商务礼仪的内涵Word文档下载推荐.docx

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1.规范性。

规范者标准也。

是标准化要求。

商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。

替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。

工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。

理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人至上的体现。

2.区分对象，因人而异。

就是对象性，跟什么人说什么话。

宴请客人时优先考虑的问题是什么？

便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。

要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。

西方人有六不吃，

（1）不吃动物内脏；

（2）不吃动物的头和脚；

（3）不吃宠物，尤其是猫和狗；

（4）不能吃珍稀动物；

（5）不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；

（6）不吃无鳞无鳍的鱼、虾、鳝等。

除了民族禁忌外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。

佛教禁忌荤腥，韭菜等。

不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。

商务上讲叫吃特色，吃文化，吃环境。

3.技巧性。

如何问客人喝饮料。

要问封闭式的问题。

总经理和董事长在台上

的标准位置怎样排列？

三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。

是传统做法。

涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。

（三）商务礼仪的重要性

1.塑造个人与企业良好形象

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。

良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济利益。

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；

一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。

现在市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。

一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的新人和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。

所以，商务人员时刻注意礼仪，即是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

2.规范我们日常商务行为

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。

商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。

我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们除了各种关系所遵循的原则与态度表现出来。

商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。

企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

3.传递信息、展示价值

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，它往往决定了机会是否降临，比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系；

带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；

又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会?

?

这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。

所以在商务活动中恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任、进而推动事业的发展。

二、商务礼仪的重要性

良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。

一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。

现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。

一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各

方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。

所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

2.传递信息、展示价值

我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。

商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。

3.沟通感情、协调人际

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。

比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；

又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。

所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展

4.净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设

一般而言，人们的教养反应其素质，而素质又体现于细节，细节往往决定着人们的成败。

反映现代个人教养的商务礼仪，是人类文明的标志之一。

一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素质与整体教养。

结论

从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。

礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。

商务礼仪在中国也是日益重要。

在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。

中国经济发展迅速，奇特数量成倍增长，第三产业蓬勃兴旺，商务活动日益频繁，人们在商务活动中也需要学习，遵守一些现代商务礼仪规范，熟悉中国商务礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌。

而作为商人，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多地了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。

参考文献：

［1］金正昆.商务礼仪简论[J]，北京工商大学学报第20卷第1期

［2］郭华.浅谈商务礼仪在商务活动中的作用[J]，黑龙江科技信息，20XX年26期

［3］郭华，浅谈商务礼仪在商务活动中的作用，黑龙江科技信息，20XX年26期［4］金正昆.商务礼仪与交往艺术，中国妇女报，20XX年9月3日

［5］赵秀华.商务礼仪与商务活动，辽宁财专学报，20XX年06期

［6］王苗苗，张芝.浅谈商务礼仪在商务交往中的应用，科技创业月刊，20XX年12期

［7］刘慧，闻建兰，浅谈商务沟通与商务礼仪的语言范式，吉林师范大学学报（人文社会科学版），20XX年06期

［8］李鸿军.交际礼仪学[m].上海：

华中理工大学出版社，1997.

［9］高福进.西方人的习俗[m].上海：

上海辞书出版社，20XX.

篇二：

商务礼仪

第一章礼仪概述

一、礼仪的起源

二、现代礼仪

三、商务礼仪

（一）中国古代礼仪的起源

“礼”：

本意是敬奉神明。

“仪”：

起源于人类最原始的两大信仰，一是天地信仰，二是祖先信仰。

“礼仪”：

是原始人类为了祭祀天地神明，保佑风调雨顺，祈祷祖先显灵，拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式。

（二）中国古代礼仪的形成与发展

1、原始礼仪只是礼仪的萌芽。

2、礼仪的正式形成，始于奴隶社会。

礼学三著作?

±

：

《周礼》《仪礼》《礼记》标志着礼仪的内涵从单纯地祭祀天地、鬼神、祖先的形式，跨入了全面制约人们行为的领域。

3、封建社会的礼仪，标志着礼仪进入了一个发展、变革的时期。

（1）形成了以儒家学说为主导的正统的封建礼教。

a.君权神授论

B.三纲五常说

（2）宋代将封建礼仪推向了一个新的高峰。

a.天理论

B.家礼

（3）明清两朝使封建礼仪更加发展和完善。

a.四个非礼

（三）中国古代礼仪的内容及特点

1、内容

（1）宗教信仰仪式

（2）典章制度

（3）礼节仪式

（4）道德规范

2、特点

（1）礼仪涉及内容广泛，原始礼仪以崇拜为主。

（2）强调尊君，将人划分为不同的尊卑等级。

（3）强调男权思想，歧视妇女。

（4）压制民主，扼杀个性，实行强权统治。

（一）礼仪的含义

°

礼仪?

一词最早出现于《诗经.小雅.楚茨》中

为宾为客，献酬交错，礼仪卒度，笑语卒获?

现代礼仪

礼貌：

一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

礼节：

通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。

礼仪：

是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。

（二）现代礼仪的特征

1、规范性

2、限定性

3、可操作性

4、传承性

5、时代性

（三）现代礼仪应遵循的原则

1、遵守原则

2、自律原则

3、敬人原则

4、宽容原则

5、平等原则

6、从俗原则

7、真诚原则

8、适度原则

（四）现代礼仪的功能

1、教育功能

2、创造功能

3、沟通功能

4、协调功能

5、维护功能

（一）东方礼仪与西方礼仪

1、东方礼仪及其特点

指以中国、日本、朝鲜、韩国、新加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族特点的礼仪文化。

（1）重视血脉亲情

（2）谦逊、含蓄

（3）承认现实、满足现状

（4）强调共性

（5）礼尚往来

2、西方礼仪及其特点

西方礼仪萌芽于古希腊，形成于17-18世纪的法国，其间深受古希腊、古罗马、法兰西等国文化的影响，当西方的资产阶级登上历史舞台之后，西方礼仪有了重大的发展。

（1）简单实用

（2）崇尚个性自由

（3）惜时如金

（4）自由、平等、开放

（二）商务礼仪

1、含义

指在从事商务活动的过程中，向交往对象表示尊重和友好的一系列的行为规范，是礼仪在商务活动中的具体运用。

2、原则

一方面，既要向交往对方表达出我方的尊重友好之意；

另一方面，又要在对方面前维护我方的人格和尊严。

第二章（涉外）商务礼仪的基本原则

一、维护形象

二、不卑不亢

三、求同存异

四、入乡随俗

五、信守约定

六、热情有度

七、不必过谦

八、不宜先为

九、尊重隐私

十、女士优先

十一、爱护环境

十二、以右为尊

（一）重视个人形象

1、个人形象体现了个人教养和品位

2、个人形象反映个人的精神风貌和生活态度

3、个人形象展示了他对交往对象的重视程度

4、个人形象直观反映他所在单位的整体形象

5、个人形象代表其所属国家和民族的形象

（二）规范个人形象（个人形象六要素）

1、仪容

2、表情,眼神

3、举止

4、服饰

5、谈吐

6、待人接物

眼