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o2o案例分析

篇一：

O2O案例分析

零售品牌O2O案例分析

在传统零售业遭到电商行业的强烈冲击时，转型O2O似乎成为传统零售亟不可待的变革。

结合电商与实体发展的零售业将成为新势力。

零售品牌涉足O2O领域早已是大势所趋，近一年来，各零售品牌都加大了在O2O领域的力度。

在艰难的O2O转型之途中，多少企业费尽心思，绞尽脑汁，期待在O2O打一场漂亮的胜仗。

其中有哪些创意案例值得我们细细品鉴呢？

在本专题里，赢商网小编给你盘点那些经典创意O2O，一起来看看这些零售品牌是如何轻松玩转O2O，狂揽消费者吧。

零售品牌O2O的现状

1、O2O大势所趋

据消费研究机构数据显示，201X年国内从电商渠道购买快消品的比例达到30%，比201X年提升了12%，其中一线城市的渗透率更是高达46%，在实体零售业遭到电商的强烈冲击时，O2O转型成为了必要的变革，结合电商与实体发展的零售业将会是具有冲劲的未来新势力。

O2O市场从整体来看，分为餐饮、电影、酒店、购物等在内的多个本地生活服务领域，同时也被业界一致认为是电商之后的又一个万亿级的市场。

近一年来，各零售品牌都加大了在O2O领域的力度，餐饮酒店与XX地图开放平台进行合作；银泰百货与阿里联合尝试支付宝钱包线下体验；王府井百货、海底捞等企业也试水腾讯微信支付进行合作。

连物流巨头顺丰也开启了O2O之旅—嘿客便利店。

最为吸引眼球的是近期人气爆棚的"腾百万联手O2O"大新闻，更是把O2O电商这个词推在了最热门排行。

2、零售品牌O2O的普遍尝试

目前零售品牌在O2O领域的普遍尝试是通过APP、网站、微博、微信等平台推行线上优惠团购信息、线上活动等，或是通过网上银行（移动支付）为实体店进行导流。

零售品牌的创意O2O案例分析

1、看国内零售品牌怎么玩O2O？

案例一：

银泰百货O2O创新做法

WIFI精准定位推送柜台商品信息

银泰百货在全场铺设了WIFI。

用户一走进门店，打开WIFI，一旦通讯ID接近服务范围，移动终端就会接收到门店发送的推送信息。

与机场的实名注册一样，用户输入的手机号码将成为重要的身份识别入口。

只要第一次进入银泰门店注册后，今后再进入任何银泰的实体门店，都会自动帮助用户建立WIFI连接，而且对访客（包含购买用户和VIP用户）进行身份的识别和定位，建立可交互的渠道。

将商品信息目录、购买信息一起导入后台系统，建立用户购买行为分析，构建大数据下的消费决策依据。

点评：

银泰百货通过门店WIFI精准定位个性化推荐有效运转的背后，实则是线上会员数据与线下会员数据的融会贯通。

一旦使用手机号码连接百分点科技的数据库，就能获取这位顾客过去在网上商店的购物行为，从而可以利用百分点科技的数据库，推荐其喜好的商品。

这种合作能够从更加全面的维度获得用户信息。

如果用户在线上被捕获到，通过用户行为数据库里能够找出他的偏好，就可以通过WiFi系统找到线下的这个人，然后做反向推送。

由于银泰百货拥有银泰网的线上资源，通过银泰网的转换匹配程度会变得更高。

引进XX智能眼镜

201X年9月，银泰商业宣布将首家全面接入XX智能眼镜BaiduEye。

BaiduEye拥有大数据库，因此当顾客佩戴进入商场后，一旦看到相关货品，就能知道哪件衣服是章子怡同款、哪双球鞋是自己偶像代言的、某品牌商品在附近商圈内其他商场的不同款式、一些商品背后的品牌故事、连接社交网络的用户评价。

同时其还有通过官网和主流电商网站的比价功能。

此外，BaiduEye也相当于GPS，其会告诉顾客怎样最快到达商场

的洗手间、收银台、某品牌专柜，或者如何迅速找到最近一家其他银泰门店，去其他某商家的距离是多少等。

点评：

BaiduEye真正的意义在于通过视觉的理解，知道用户的所求、给予用户信息反馈，未来它会在很多O2O的场景里帮助用户。

银泰网IM精品店

朝阳大悦城与银泰网联手合作打造了线下体验店——银泰网IM精品店。

柜台中岛为网购体验区设计，多台iPad极速上网浏览商品页面，顾客可以现场买货取货，也可以上网下单配送到家。

做到了线上客流引导、线下商品体验;线下消费下单、在线支付体验。

点评：

朝阳大悦城与银泰网的合作是基于商业模式探索的战略携手。

双方在租约和客流价值共享方面采取了更为灵活的策略。

消费者在线下产生的交易利润，双方有协议的分享机制，而在朝阳大悦城客户端下单成功的线上交易，双方也会进行一定的利润共享。

这种方式是对目前O2O合作模式的创新，将利益的分成从"线下"延展到了"线上"，激励双方在争取客流到店上获得了更多的认同。

通过购物中心实体客流与银泰网线上客流的相互引流，共同将利益的蛋糕做大。

案例二：

引入3D试衣机

3D试衣机采用"智能体感试衣技术"，消费者站在"3D试衣机"的屏幕前，机器通过自带摄像头和红外扫描装置，智能识别观众的各种身材，通过后台数据计算，将相关型号的服装、包包、配饰等准确地为消费者"穿上"。

当消费者进入试衣机的指定范围，就可以凭借双手"指挥"通过面前的一台真人大小的屏幕，挑选款式试衣，一秒钟就能换一套衣服，新衣服就能"换"到屏幕内扫描的顾客身上，同时消费者也可以根据自己体型进行大小尺寸的调移。

目前已有一些商场尝试引进这种神奇的试衣机。

点评：

据了解，一台3D试衣机售价达到几万元，成本略高，目前从引入试衣机的店家

案例来看，这种新奇的试衣方法确实吸引了不少人流量，或许3D试衣机有望成为未来一大趋势。

2、看海外零售品牌怎么玩O2O？

海外传统零售的O2O模式在各阶段都有着完整的实践：

①入口阶段：

使用社交工具，运营自有APP；②转化阶段：

精准电子优惠券，签到功能，APP展示场景，扫描（码）购物；③交易场景阶段：

扫码比价，虚拟购物车；④交易之后阶段：

评价晒单。

一些有趣的O2O做法更是层出不穷。

案例一：

星巴克APP新增叫车服务

突然想喝咖啡？

但是"懒癌"缠身不想动身怎么办？

星巴克在其最新版官方app上新增了Uber叫车服务。

让用户们只需在app上轻轻一按，就可以雇车送自己到指定的星巴克咖啡馆。

需要注意的是，在星巴克选择叫车服务之后，手机就会从星巴克app跳转到Uber的app并开启叫车流程了——所以用户需同时安装Uber和星巴克的两款app才可以正常使用。

点评：

Uber目前在全球40个国家提供服务。

除了星巴克之外，首批合作伙伴还包括美联航，凯悦酒店集团，TripAdvisor等旅游业大公司;与美国订餐平台OpenTable的合作，让用户在完成餐厅定位的同时把接送的车子也搞定。

叫车服务就好比是，主动将线上客流带动到实体店。

不得不说是绝妙的O2O做法。

在智能终端的强强联盟不仅让Uber的可信赖度增强，也是为双方拉拢用户的双赢策略。

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案例二：

宜家联手电商Airbnb推出"试睡样板间"

宜家澳洲和线上房屋租赁初创团队Airbnb合作推出了"试睡样板间"的推广服务，只要使用Airbnb"预订"在宜家的房间，就可以获得在宜家布置好的样板间中睡一晚的机会。

这个服务完全免费（但还是要付12美元的Airbnb费用），试睡者会获得一份早餐，睡过的被

褥出于卫生考虑还可以拿回家。

点评：

在宜家睡一觉估计很多人都有过这样的念想吧，现在推出这样的服务，为本来就线下体验就做的非常好宜家引来更多的客流。

如果这个服务从澳洲普及到中国的宜家，相信申请的人们会更加踊跃。

因为即使不开放试睡间，人们还是在宜家的各种床褥上舒适地小憩了。

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案例三：

日本百货大丸松坂屋与手机游戏联动

"国盗合战"是日本一款基于位置的手机游戏，游戏将日本划分成了600个国家，6000个地区，当登录app，发送了当前所在的位置后，就成功盗取了这个位置所属的国家，想获得新的国家就要去新的位置，而到了相应的位置后可以收集当地的武将卡，进行对战。

同时，在所在城市，积累上下班的移动距离可以建设虚拟的城市。

大丸松坂屋百货在"国盗合战"里成功找到O2O的结合点，通过游戏向实体店铺引流。

当用户靠近百货店时，登录"国盗合战"游戏，可以获得高阶奖牌，从QR（二维码的一种）海报处开始游戏可以提升等级，获得壁纸等道具，商铺制作"国盗合战"游戏相应的福袋等等。

点评：

从数据来看，201X年，大丸松坂屋百货有三家门店通过与"国盗合战"游戏联动的方式进行促销，促销期间客单价超过2万日元，6天促销时间获得了超过6000万日元的销售额，不仅促进了店铺的销售，而且获得了新会员。

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案例四：

日本AEON超市的多方位O2O策略

日本AEON超市幕张新都心店，大胆地尝试不同的O2O做法，利用手机、APP、商场内的海报、装置、商品本身等方法和顾客互动，刺激消费，从而提高营业额。

一、在超市里的蔬果卖场中，只要用手机对准卖场的海报拍摄，就能自动显示这些蔬果的相关资料和食谱。

二、利用APP辨识在卖场内宣传影片和电子板的声音，就会跳出相关的内容和广告片。

篇二：

O2O模式的介绍与案例分析

O2O模式的介绍与案例分析

一、O2O模式

你如果不知道O2O至少知道团购，但团购只是冰山一角，只是第一步。

O2O模式是让消费者在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。

然而，团购其实只是O2O模式中的初级商业方法，二者区别在于，O2O是网上商城，而团购是低折扣的临时性促销，对于商家来说，团购这种营销方法没有可持续性，很难变成长期的经营方法。

不过，也正是团购的如火如荼，方才拉开了O2O商业模式的序幕。

O2O营销模式（英语：

OnlinetoOffline），又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。

O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。

该模式最重要的特点是：

推广效果可查，每笔交易可跟踪。

二、B2C、C2C、团购与O2O的比较

不同点：

O2O和B2C、C2C的区别：

B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。

而O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。

O2O和团购的区别：

O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。

相同点：

以互联网为平台。

在线支付都是其核心。

无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。

三、案例分析

（一）口碑网——服务业，从线下到线上

口碑网是淘宝网旗下网站，致力于打造生活服务领域的电子商务第一品牌。

网站为消费者提供评论分享、消费指南，是商家发布促销信息，进行口碑营销，实施

电子商务的平台。

201X年9月，口碑网并入到亚洲最大的网上零售商圈淘宝网，成为大淘宝战略中的重要一环，口碑网的远景目标是成为全球最大的本地化生活社区，这是品牌存在的根本基础，口碑网正以能为人们提供最方便快捷真实可信的生活的各类相关信息为使命。

（二）携程旅行网——服务中介业，专业网络平台线上到线下

携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司，凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于201X年12月在美国纳斯达克成功上市。

携程旅行网主要提供的服务有，酒店预订服务、高铁代购服务、服务旅游度假产品服务。

会员登录后，可以根据自己的需要先查询携程网能提供哪些服务，确定服务是否满足自己的需要，然后选择服务种类、服务时间、服务地点，以及确定取票地点，最后在线下单。

可以说，在携程网，会员可以一次性完成整个旅程的服务，而且非常专业、到位。

（三）苏宁易购——传统实体店向网络进军线上到线下也是线下到线上苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM