现代商务礼仪 全套课件PPT格式课件下载.pptx

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贺仪、谢仪仪礼仪：

指在人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，要求每个成员共同遵守的准则和规范LOGO礼仪的种类按照性质：

个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、宗教礼仪等按照场合：

家庭、学校、办公室、公共场合、客房服务等按照身份：

教师、学生、营业员、司门员、主持人礼仪等LOGO相关几个概念的分析礼仪：

行为规范和准则礼貌：

表示谦虚和恭敬的样子礼节：

表示友好的惯用形式仪表：

外表：

容貌、服饰、表情、姿态仪式：

一定场合举行的具有专门程序的活动，如开业典礼和迎送仪式等LOGO一、商务礼仪的沟通作用二、商务礼仪的形象作用三、商务礼仪的协调作用LOGO四、适当的礼仪可以更好地帮你赢得机会五、令人满意的礼仪成为评价服务水平和提高顾客满意度的重要指标LOGO第二节现代商务礼仪的特点一、不断地发展变化是现代商务礼仪的一个重要特色二、商务礼仪有自身的特点和规律三、商务礼仪的发展趋势是越来越实用化LOGO四、商务礼仪逐渐向着趋同化方向发展五、商务礼仪具有严肃性和规范性LOGO第三节现代商务礼仪的重要原则一、认清保护客方1，主方保护客方2，客随主便3，主随客变二、遵时守信LOGO三，尊重他人1，珍惜他人的健康和生命2，多用商量语气3，避免惊吓他人4，尊重他人隐私四，真诚原则LOGO五、适度原则六、自律原则七、入乡随俗和灵活应变原则LOGOLOGO第二章商务人员个人礼仪我们的学习目标1、个人仪容礼仪2、举止恰当与优雅3、服饰礼仪4、沟通的技巧与方法LOGO初次见面可以谈：

有争议的话题和健康问题在商务活动中，一定要注重修饰，越时髦越好不时用手理头发，确保仪容整齐女性不能用翘二郎腿的姿势就坐小测试LOGO第一节商务人员个人形象的塑造一、设计个人形象1，服务意识2，好的第一形象3，遵守惯例LOGO二、个人形象四要素1，仪容

（1）卫生

（2）头发（3）皮鞋（4）面部修饰（5）其它LOGO2，表情

（1）微笑

（2）情绪（3）目光：

不同场合与情况，目光不同LOGOLOGO3，举止

（1）站姿：

标准站姿、叉手站姿、背手站姿

（2）坐姿：

标准坐姿、重叠式坐姿（3）行姿：

规范行姿、变向行姿、引导步（4）有效的手势语（5）蹲姿4，服饰LOGOLOGO蹲姿捡拾物品时身体重心下降，双腿屈膝下蹲，以一条腿为主力腿，另一条腿辅助下蹲，切忌全蹲或弯腰蹶臀。

LOGO三，商务人员服饰打扮的原则1，正式和整洁的原则2，个性原则3，和谐原则3，着装的TPO原则：

Time,Place,OLOGO四，男士着装1，穿西服的基本原则

（1）三色原则

（2）三一定律（3）三大禁忌LOGO2，穿西服时纽扣的扣法和衬衫的搭配3，西装的颜色、质地LOGO五，女士着装1，套裙的穿着套裙穿着时的三大禁忌：

1不穿黑色皮裙2裙、鞋、袜不搭配3光腿、光脚2，化妆和佩戴首饰

（1）化妆

（2）首饰佩戴（3）其它配饰LOGO六、注意着装的细节与整体效果的检查LOGO第二节言谈的礼仪一、言谈的内在要求1，真诚坦率2，讲究礼貌3，言之有物，言之有理，言之有序LOGO二，交谈中的礼仪和技巧1，交谈的礼仪

（1）表情自然，语气和谐、亲切

（2）位置要适度（3）以新的、令双方和谐愉快的话题为内容（4）不要谈论个人隐私、避讳的内容，不要谈对方不希望谈论的事情LOGO（5）语言要切合环境（6）插话的礼仪（7）如何结束一次谈话LOGO2，听者礼仪

（1）聆听的好处第一，能更好地了解人和事第二，能学到更多的东西第三，能改善工作关系，提高工作效率第四，能使紧张的关系得到缓和第五，能密切和别人的关系，建立良好的人际关系LOGO

（2）聆听的方法第一，保持眼神接触第二，点头表示赞成，有适当的面部表情与对方进行互动第三，避免干扰性的动作或姿势第四，提问，但不是质疑对方LOGO第五，重新解释，表示你在听第六，避免打断说话人和随便纠正说话人第七，不要说得太多第八，在说话者和倾听者两个角色之间自由转换LOGO3，交谈的技巧

（1）提问技巧

（2）妙答技巧（3）拒绝技巧（4）要注意对方的感受LOGO4，交谈的内容

（1）商务礼仪交往中忌讳的话题第一，不得非议党和政府第二，不可涉及国家秘密和行业秘密第三，不得非议交往对象的内部事务第四，不得背后议论领导、同事和同行第五，不得涉及格调不高的内容第六，不得涉及个人隐私之事LOGO

（2）商务交往中宜选的话题第一，拟订的话题第二，格调高雅的话题第三，轻松愉快的话题第四，时尚流行的话题第五，对方擅长的话题LOGO【指出失礼之处】在上午即将召开的重要会议之前，另一个部门的一位同事来见你，她也要参加会议，你们已经有一年多没有见面了。

他到你办公室时，离开会还有几分钟的时间。

你站起身和她握手并且恭维她的新发型。

正在这时，你发现她的长筒袜上有跳丝的地方，还发现她的牙齿上有口红，裙子的拉链有点没有拉好。

闲聊片刻，你们一起去参加会议，此时你才告诉她袜子和口红的事，失礼之处何在？

LOGOLOGO第三章办公室礼仪我们的学习目标1、办公室的注意事项2、和上司、下级以及平级同事相处的原则与技巧第一节办公室内的礼仪一，办公室内的礼仪1，保持个人空间的良好形象

（1）让你的个人空间给人留下好的印象

（2）办公桌上用餐的礼仪2，打招呼的礼仪

（1）日常见面礼仪

（2）离开办公室时，应记住先向主管报告，询问是否还有吩咐，然后再离开（3）对于上司，要礼貌周到；

同事之间则不必拘束（4）中午休息吃饭、中间有事暂时离开一定要致意打招呼，说明离开缘由及返回时间（5）常用的礼貌用语3，办公室内应注意的问题

（1）不要随便打电话

（2）要守时（3）不诿过（4）主动帮助别人（5）不要随便打扰别人（6）爱惜办公室公共用品（7）中午午睡关好门4，有人拜访时的礼仪

（1）初次见面，互相介绍时的礼仪

（2）别人招呼你时，应立即有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒说明原因（3）男士在座位上，有时应起立5，与同事相处的礼仪

（1）办公室里谈话注意事项第一，一般不要谈薪金等问题第二，不要谈私人生活和反映你个人不愉快的消极话题第三，不要评论别人第四，在谈论自己和别人时注意别人的反应

（2）与上司相处的礼仪第一，与上司单独相处时第二，上司接听私人电话时第三，上司生病时第四，遇到棘手问题时（3）与下属相处的礼仪（4）男女同事相处的礼仪二，在别人办公室的礼仪1，提前预约，准时赴约2，尊重同事的办公空间和办公设备3，及时撤离三、办公期间忌讳的事情1，在工作的时间梳妆打扮2，在办公室里随便抽烟，不顾及他人的身体健康3，随便借用别人的东西而不及时归还4，过分炫耀自己的功绩、经历等5，乱扔垃圾，不注意办公室的整洁6，在工作的时间看小说等与工作无关的资料第二节办公室公共区域的礼仪一，进出门的礼仪二，使用电梯、自动扶梯和楼梯的礼仪1，电梯礼仪

（1）上电梯时（有专人控制）的电梯

（2）上电梯后（3）下电梯时2，楼梯和自动扶梯礼仪三，公司餐厅礼仪四，使用洗手间礼仪第三节使用公共办公设备礼仪一，使用会议室礼仪1，预约2，保持会议室的整洁干净二、其他各类公用设备使用礼仪1，使用公用电脑的礼仪

（1）学会正确使用

（2）注意保养电脑（3）注意文件的保密。

不占用他人的存储空间（4）不要在工作期间玩电脑游戏2，使用复印机的礼仪

（1）使用的先后问题

（2）在公司里一般不要复印私人的资料（3）如果遇到问题，要及时请人帮忙，不能悄悄走掉（4）使用完毕后，不要忘记将原件带走，将复印机设定在节能待机状态【指出失礼之处】经理对我生气LOGO第四章日常见面礼仪日常见面礼仪握手问候称呼介绍的礼节名片使用的礼节第一节称呼的礼仪一，称呼的重要性二，称谓的种类和用法1，全姓名称谓2，名称称谓3，姓名加修饰称谓4，职务称谓5，政府机关称呼6，职业称呼7，“你”、“您”三、国际称谓习惯1，涉外交往中一般的称呼礼俗及禁忌

（1）一般的规则

（2）国际商务交往中正确称呼的注意事项第一，正确使用教名第二，专业职务与行政职务的对比第三，各国特例第四，注意你的发音第五，仔细倾听别人的介绍第六，当你不知该如何称呼某人时，应询问他（她）一下。

第二节相互介绍的正确方法一，如何恰当地介绍别人1，相互介绍中的基本规则

（1）先后顺序

（2）清楚准确（3）恰当的恭维（4）熟悉者优先（5）积极的介绍2，为他人作介绍的方法

（1）为他人介绍，首先应了解双方是否有结识的愿望，切不可冒昧引见，尤其在双方职位或地位相差悬殊的情况下

（2）介绍男女宾客时，应先将男性介绍给女性3，应对介绍的技巧

（1）起立

（2）愉快的表情（3）问候对方并复述他（她）的姓名（4）礼貌结束短暂的介绍与交谈的过程二，自我介绍三，相互介绍中应注意的问题1，如果出现事物，最好的办法是沉着应对

（1）不知道对方名字时，可通过暗示对方自己作出介绍，达到介绍的目的

（2）如果你忘了被介绍者的姓名，应实事求是地告诉对方你忘记了，并说声“对不起”（3）若某人忘记介绍你，你应采取主动，迅速报上自己的大名（4）若某人交错了你的名字，或发错了音，或提供的有关你的信息不太准确，应礼貌的加以纠正，尽量避免使对方难堪2，一旦对方向你介绍了自己之后，你应记住对方的姓名3，等别人主动介绍你是最佳方法第三节握手礼仪一、正确的握手方法1，握手的正确姿态2，握手的先后顺序二，把握好握手的时机三，握手的注意事项1，戴着手套的处理方法2，如何应付不恰当的握手方式3，在你伸出手而对方毫无反应时，可以把手放下，接着交谈4，如果用来握手的那只手正拿着东西，可以先放下东西或换一只手来握5，与性别有关的问题握手的来源在史前时期，人们以打猎为生，世界对他们来说充满着危机，因此，当不同部落的人相遇时，如果双方都怀着善意，便伸出一只手，手心朝前，向对方表示自己手中没有武器；

走进之后，两人互相摸摸右手，以示友好。

这一动作沿袭下来，便成为今天的握手礼仪。

握手的类型平等型：

我喜欢你，愿意和你相处支配型：

对方的手掌心向下顺从型：

掌心向上握手的场合被别人介绍时与友人久别重逢时社交场合突遇熟人客人到来与送别客人拜托别人与客户交易成功别人为自己提供方便时劝慰友人握手十忌不讲先后顺序，抢先出手目光游移，漫不经心不脱手套，自视高傲掌心向下，目中无人用力不当，敷衍卤莽左手相握乞讨式握手，过分谦恭握时过长双握式死鱼式握手四，世界各国的握手习惯1，各国习惯2，握手是表示谈判成功的符号，而不具有法律效力。

第四节问候礼仪一，问候的规矩二，问候的方式1，语言问候2，动作问候三、问候中的礼貌语言四、问候的内容五、问候中的注意事项1，习惯热烈的拥抱2，坦然地接受亲吻3，注意一些禁忌六，鞠躬礼的注意事项1，入乡随俗2，行鞠躬礼的礼仪

（1）还以鞠躬礼

（2）地位较低的人要先鞠躬（3）地位较低的人鞠躬要相对深一些（4）鞠躬时的规范姿势3，熟练地掌握合十礼合十礼第五节名片使用礼仪一、如何设计一张漂亮的商务名片1，名片的质量、语言和印刷注意事项2，名片的基本内容二、把握好出示名片的时机三、交换名片的学问1，涉外交往中，在名片上使用将要访问国家的官方语言2，事先把名片放在衣袋或公文包等容易拿到的地方，这样方便交换3，准备充足的名片4，把握递送名片的时机5，赠送名片要有所选择6.出示名片的礼仪与握手相似7，名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出8，买一个好的名片夹9.掌握交换名片的礼貌用语四，掌握递送名片的方法五，发名片的顺序1，按职位遵循由高而低的顺序2，按距离遵循由远而近的原