口腔医院服务规范制度模板（上）Word文件下载.docx

口腔医院服务规范制度模板（上）Word文件下载.docx

《口腔医院服务规范制度模板（上）Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《口腔医院服务规范制度模板（上）Word文件下载.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

会诊及时到位。

3. 询问病史和蔼专注，检查和治疗时操作规范，动作轻柔，随时告知，重视患者的生理反应和心理感受。

4. 告知患者初步诊断、检查和治疗方案、疗程、费用以及治疗过程中、治疗后可能出现的症状及注意事项,耐心细致地向患者解释，取得患者和家属的知情同意。

病历记录要规范工整。

5. 加强宣教，促进自我保健。

6. 不歧视特殊感染性疾病患者、心理障碍者等。

为年长者、残障者、急症患者提供优先服务。

7. 严格执行医院公布的收费标准。

8. 病历、检查申请单等记录项目填写准确、齐全，字迹易辨认

（包括医师签字）。

9. 督促患者复诊，提供联系方式。

1. 您好！

请坐。

2. 感觉有什么不舒服吗？

请您张开口，我给您检查一下。

3. 如果有不适，请您举手示意。

4. 对不起，让您久等了。

5. 方便的话，请留下您的电话和联络方式，以便我们有事与您联系。

1. 快点儿，别磨蹭！

哪儿疼？

2. 别说别的，回答我的问题。

3. 叫唤什么？

忍着点儿！

别那么娇气。

4. 你口腔卫生太差！

5. 着什么急，没看人正忙着吗？

病房医师服务规范

收治检查

诊断

术前

手术

术后

出院

复查

1. 按时上岗，仪表整洁，佩戴胸卡，每日查房。

2. 及时迎接患者，自我介绍。

3. 全面细致，认真负责，重视生命和生存质量。

落实首诊负责制、三级医师查房制、查对各项医疗管理制度。

4. 询问病史态度和蔼专注，检查时动作轻柔，随时告知，重视患者的生理反应和心理感受。

5. 告知患者诊断、检查、手术方案、预后、时间、费用以及术中、术后并发症及注意事项，耐心细致地向患者解释，取得患者和家属的知情同意。

6. 术中术后重视对患者的观察与保护。

严格无菌规范操作、规范用血、规范用药。

7. 加强巡视，及时处置，方便患者联络。

8. 完善病历记录，及时记录病程。

检查申请单、手术记录等项目齐全、字迹易辨认（包括医师签字）。

9. 急症会诊及时到位。

10. 严格执行医院公布的收费标准。

1. 我是否说清楚了？

2. 请您配合进行相关的检查和治疗。

3. 对外伤患者：

“请您别着急害怕，我们马上给你处理伤口”。

1. 怎么才来？

2. 不要当着家属面指责院外及下级医生失误，随意谈论后遗症等问题。

・#・

急诊医师服务规范

取药

1. 按时上岗，仪表整洁，佩戴胸卡。

2. 落实首诊负责制，对符合急诊条件的患者不推诿。

全面细致，认真负责。

对复杂、疑难病症的患者实行上级医师指导制。

会诊及时到位。

3. 认真落实急诊科病情分级及重症优先制度，合理安排就诊次序。

4. 安慰患者情绪，询问病史和蔼专注，检查和治疗时动作轻柔麻利，随时告知，重视患者的生理反应和心理感受。

规范操作。

重视无菌操作。

5. 告知患者初步诊断、检查治疗方案、费用以及治疗过程中、治疗后可能出现的症状及注意事项，耐心细致地向患者解释，取得患者和家属的知情同意，病历记录完整。

6. 加强宣教，促进自我保健。

8. 病历、检查申请单等项目齐全，字迹易辨认（包括医师签字）。

3. 请您张开嘴，我给您检查一下。

4. 如果有不适，请您举手示

意。

5. 对不起，让您久等了。

6. 方便的话，请留下您的电话和联络方式，以便我们有事与您联系。

1. 快点儿，别磨蹭！

3. 叫唤什么?

4. 你口腔卫生

太差！

6. 这儿看不了，你自己上门诊挂号去。

7. 怎么拖到现在才来治，你早干嘛去了。

麻醉医师服务规范

术前访视

评估

沟通及指导

术中

1. 按时上岗，注重无菌要求，充分做好手术前准备。

2. 到病区探访患者，查阅病历记录及检查结果。

全面细致，认真负责。

谨慎对待一切隐患。

复杂疑难病例进行会诊。

3. 自我介绍，与患者及其家属交流态度和蔼、专注，检查时动作轻柔，随时告知，重视患者的生理、心理感受。

操作规范。

4. 告知患者气管插管难度评估、可能出现的并发症及麻醉风险，耐心细致地向患者解释，取得患者和家属的知情同意。

用药规范。

5. 认真查对姓名、手术名称。

术中规范操作，严格无菌操作。

规范用血。

规范用药。

6. 填写麻醉记录等项目齐全，字迹易辨认（包括医师签字）。

7. 保证联系方式畅通，抢救及时到位。

1. 您好。

我是麻醉科医师（某某），我负责您的麻醉，我来了解一下您的情况，希望您麻醉时能够配合。

2. 您对麻醉有什么要求可以提出来，我们会尽量满足。

3. 为了避免麻醉中发生呕吐、误吸甚至窒息，请您一定在手术前6-8小时禁食水。

4. 您的名字是某某

吗？

您是要做XX手术吗？

5. 麻醉过程中您有什么身体不舒服可以说出来，有一些操作希望您配合。

6. 病人某某，您手术后的情况怎么样？

有什么不舒服吗？

1. XX床，吃饭没有？

喝水没有？

打针没有？

2. 我跟您说了不能吃东西，如果吃了，出了问题您自己负责。

3. 术后都有点难受，忍着点，一会儿就好啦。

・#・

分诊台护士服务规范

服装仪表

1.衣帽整齐，以饱满的热情主动迎接病人。

1. 分诊：

您好！

我现在开始分诊，请被叫到名字的同志答应一声。

2. 您好，请给我您的挂号证。

3. 我把您的病历送到医生那里了，请您坐在候诊椅上等候。

4. 指导：

请您坐到X诊室X号椅就诊。

5. 介绍：

今天我科有X位教授出专家门诊，请您选择。

6. 询问：

请问您有什么需要我帮助的吗？

7. 您好！

您今天挂的是X医生上午第XX号专家号，他现正在看第一号，请您先就座等候，到时候我们会通知您就诊。

8. 对急诊加号患者：

对不起，我科今天的号已挂满，请您不要着急，我院的急诊科24小时开诊，请您到急诊科就诊。

1. 你什么事啊？

2. 这医生就这天在，其他时间没空，你看着办吧！

3. 等着，一会儿叫！

4. 急什么急！

到你自然就叫你了！

5. 那儿有路标！

6. 不知道！

7. XX号进来。

8. 家属都到外边去。

9. 医生今天有事没来，我有什么办法。

10. 真脏，怎么刷的牙！

11. 让你验血你就验呗，哪来那么多问题，对你有好处！

12. 挂号室挂错了，跟我们没关系，你找挂号室去。

13. 别老在这儿堵着，坐那儿等着去。

开诊前准备工作

1. 每日提前十分钟到岗，清点预约病历，整理初诊病历，做好开诊前的准备工作。

2. 了解本科各级医师的特长和出诊时间，做好引诊。

3. 医生因故不能按时出诊时，要向患者做好解释工作，取得患者的谅解，并做好预约和改约工作。

卫生宣教

1. 利用分诊间隙时间，根据本科室的特点，以多种形式做好口腔卫生宣教。

发放具有本科专业特色的卫生宣传材料。

2. 接听及转接电话，负责为患者改约或留言。

便民服务

1. 帮助读写困难的病人或者年老体弱的病人正确填写病历。

2. 遇有疑虑的患者，主动上前询问。

可以解答的问题一定解释清楚；

不能解释的，告知可以获得解答的途径。

3. 对需要特殊照顾的病人作适当调整。

诊室内护士服务规范

准时开诊

1.早班护士7：

30准时到岗，做好开诊前的一切准备工作，8：

00准时开诊。

请坐！

2. 请您坐好，身体靠在椅背上。

我帮您系好胸巾。

3. 您好！

请问您有什么需要帮助的吗？

您哪里不舒服？

4. 请您配合医生治疗，使用牙钻时不要紧张，不要闭口，如感到不适，请您举左手示意。

5. 请您到候诊室稍等。

6. 您好！

请您稍候，我帮您联系您要找的医生。

7. 如果医生不在：

很抱歉，没有找到医生，不过我可以帮您找别的医生先解决一下问题，我把您的电话留下，等联系上医生后，我再给您打电话预约。

8. 遇到自己不太清楚的问题时：

很抱歉，这个问题我不太清楚，不过您可以到XX处询问，也许他们能给您很好的解答。

9. 您好！

给您预约的时间是XX,请您按预约的时间来复诊！

如果您临时有事，请提前与我们电话改约。

10. 对不起！

XX医生临时有事，给您安排其他医生或改约行吗。

1. 等着吧，没准儿什么时候能看上。

2. 不在！

3. 不知道！

4. 没约！

5. 没看见，我正忙着吗？

6. 大夫不在，我哪儿知道他上哪儿去了！

7. 出去，诊室不准家属进来。

1. 热情接待患者，安排患者就位；

为其系好胸巾，准备好口杯，调整好椅位。

2. 了解患者的治疗方案。

护理配合

1. 密切配合责任区医生的治疗工作，及时提供治疗所需器械、材料和药品。

提高患者就诊速度，减少患者候诊时间。

2. 严格执行无菌操作原则和预防交叉感染各项措施。

3. 诊疗过程中密切观察病人总体情况。

4. 患者就诊完毕，为其解下胸巾，引导行动不便患者离开诊椅。

5. 协助