口腔医院服务规范制度模板（上）Word文件下载.docx

1、会诊及时到位。3. 询问病史和蔼专注，检查和治 疗时操作规范，动作轻柔，随 时告知，重视患者的生理反应 和心理感受。4. 告知患者初步诊断、检查和治 疗方案、疗程、费用以及治疗过 程中、治疗后可能出现的症状及 注意事项, 耐心细致地向患者解 释，取得患者和家属的知情同 意。病历记录要规范工整。5. 加强宣教，促进自我保健。6. 不歧视特殊感染性疾病患者、 心理障碍者等。为年长者、残 障者、急症患者提供优先服务。7. 严格执行医院公布的收费标准。8. 病历、检查申请单等记录项目 填写准确、齐全，字迹易辨认（包括医师签字）。9. 督促患者复诊，提供联系方式。1. 您好！请坐。2. 感觉有什么不 舒

2、服吗？请您 张开口，我给 您检查一下。3. 如果有不适， 请您举手示意。4. 对不起，让您 久等了。5. 方便的话，请 留下您的电话 和联络方式， 以便我们有事 与您联系。1. 快点儿，别磨蹭！哪儿疼？2. 别说别的， 回答我的 问题。3. 叫唤什么？ 忍着点儿！ 别那么娇 气。4. 你口腔卫生 太差！5. 着什么急， 没看人正 忙着吗？病房医师服务规范收治检查诊断术前手术术后出院复查1. 按时上岗，仪表整洁，佩戴胸 卡，每日查房。2. 及时迎接患者，自我介绍。3. 全面细致，认真负责，重视生 命和生存质量。落实首诊负责 制、三级医师查房制、查对各 项医疗管理制度。4. 询问病史态度和蔼专注，

3、检查 时动作轻柔，随时告知，重视 患者的生理反应和心理感受。5. 告知患者诊断、检查、手术方 案、预后、时间、费用以及术 中、术后并发症及注意事项， 耐心细致地向患者解释，取得 患者和家属的知情同意。6. 术中术后重视对患者的观察与 保护。严格无菌规范操作、规 范用血、规范用药。7. 加强巡视，及时处置，方便患 者联络。8. 完善病历记录，及时记录病程。 检查申请单、手术记录等项目 齐全、字迹易辨认（包括医师 签字）。9. 急症会诊及时到位。10. 严格执行医院公布的收费标准。1. 我是否说清楚 了？2. 请您配合进行 相关的检查 和治疗。3. 对外伤患者：“请您别着 急害怕，我们 马上给你处

4、 理伤口”。1. 怎么才来？2. 不要当着 家属面指 责院外及 下级医生 失误，随意 谈论后遗 症等问题。# 急诊医师服务规范取药1. 按时上岗，仪表整洁，佩戴胸卡。2. 落实首诊负责制，对符合急诊 条件的患者不推诿。全面细致， 认真负责。对复杂、疑难病症 的患者实行上级医师指导制。 会诊及时到位。3. 认真落实急诊科病情分级及重症 优先制度，合理安排就诊次序。4. 安慰患者情绪，询问病史和蔼 专注，检查和治疗时动作轻柔 麻利，随时告知，重视患者的 生理反应和心理感受。规范操 作。重视无菌操作。5. 告知患者初步诊断、检查治疗 方案、费用以及治疗过程中、 治疗后可能出现的症状及注意 事项，耐心

5、细致地向患者解释， 取得患者和家属的知情同意， 病历记录完整。6. 加强宣教，促进自我保健。8. 病历、检查申请单等项目齐全， 字迹易辨认（包括医师签字）。3. 请您张开嘴， 我给您检查 一下。4. 如果有不适， 请您举手示意。5. 对不起，让您 久等了。6. 方便的话，请 留下您的电 话和联络方 式，以便我们 有事与您联 系。1. 快点儿，别 磨蹭！3. 叫唤什么?4. 你口腔卫生太差！6. 这儿看不 了，你自己 上门诊挂 号去。7. 怎么拖到现 在才来治， 你早干嘛去 了。麻醉医师服务规范术前访视评估沟通及指 导术中1. 按时上岗，注重无菌要求，充 分做好手术前准备。2. 到病区探访患者，

6、查阅病历记 录及检查结果。全面细致，认 真负责。谨慎对待一切隐患。 复杂疑难病例进行会诊。3. 自我介绍，与患者及其家属交 流态度和蔼、专注，检查时动 作轻柔，随时告知，重视患者 的生理、心理感受。操作规范。4. 告知患者气管插管难度评估、 可能出现的并发症及麻醉风 险，耐心细致地向患者解释， 取得患者和家属的知情同意。 用药规范。5. 认真查对姓名、手术名称。术 中规范操作，严格无菌操作。 规范用血。规范用药。6. 填写麻醉记录等项目齐全，字 迹易辨认（包括医师签字）。7. 保证联系方式畅通，抢救及时 到位。1. 您好。我是麻醉 科医师（某某）， 我负责您的麻 醉，我来了解一 下您的情况，希

7、 望您麻醉时能 够配合。2. 您对麻醉有什 么要求可以提 出来，我们会 尽量满足。3. 为了避免麻醉 中发生呕吐、 误吸甚至窒 息，请您一定 在手术前6-8 小时禁食水。4. 您的名字是某某吗？您是要做 XX手术吗？5. 麻醉过程中您有 什么身体不舒 服可以说出来， 有一些操作希 望您配合。6. 病人某某，您 手术后的情况 怎么样？有什 么不舒服吗？1. X X 床， 吃饭没 有？喝水 没有？打 针没有？2. 我跟您说 了不能吃 东西，如果 吃了，出了 问题您自 己负责。3. 术后都有 点难受， 忍着点， 一会儿就 好啦。#分诊台护士服务规范服装仪表1. 衣帽整齐，以饱满的热情 主动迎接病人。

8、1. 分诊：您好！我现在 开始分诊，请被叫到 名字的同志答应一 声。2. 您好，请给我您的挂 号证。3. 我把您的病历送到医 生那里了，请您坐在 候诊椅上等候。4. 指导：请您坐 到X诊室X号椅就 诊。5. 介绍：今天我 科有X位教授出专家 门诊，请您选择。6. 询问：请问您 有什么需要我帮助的 吗？7. 您好！您今天挂的是 X医生上午第XX号 专家号，他现正在看 第一号，请您先就座 等候，到时候我们会 通知您就诊。8. 对急诊加号患者：对 不起，我科今天的号 已挂满，请您不要着 急，我院的急诊科24 小时开诊，请您到急 诊科就诊。1. 你什么事啊？2. 这医生就这 天在，其他 时间没空， 你

9、看着办 吧！3. 等着，一会 儿叫！4. 急什么急！ 到你自然就 叫你了 ！5. 那儿有路标！6. 不知道！7. XX号进来。8. 家属都到外 边去。9. 医生今天有 事没来，我 有什么办法。10. 真脏，怎么 刷的牙！11. 让你验血你 就验呗，哪 来那么多 问题，对你 有好处！12. 挂号室挂错 了，跟我们 没关系，你 找挂号室 去。13. 别老在这儿 堵着，坐那 儿等着去。开诊前 准备工作1. 每日提前十分钟到岗，清 点预约病历，整理初诊病 历，做好开诊前的准备工 作。2. 了解本科各级医师的特长 和出诊时间，做好引诊。3. 医生因故不能按时出诊时， 要向患者做好解释工作， 取得患者的谅

10、解，并做好 预约和改约工作。卫生宣教1. 利用分诊间隙时间，根据 本科室的特点，以多种形 式做好口腔卫生宣教。发 放具有本科专业特色的卫 生宣传材料。2. 接听及转接电话，负责为 患者改约或留言。便民服务1. 帮助读写困难的病人或者 年老体弱的病人正确填写 病历。2. 遇有疑虑的患者，主动上 前询问。可以解答的问题 一定解释清楚；不能解释 的，告知可以获得解答的 途径。3. 对需要特殊照顾的病人作 适当调整。诊室内护士服务规范准时开诊1. 早班护士 7： 30准时到岗， 做好开诊前的一切准备 工作，8： 00准时开诊。请坐！2. 请您坐好，身体靠在椅 背上。我帮您系好胸巾。3. 您好！请问您有

11、什么需 要帮助的吗？您哪里不 舒服？4. 请您配合医生治疗，使 用牙钻时不要紧张，不 要闭口，如感到不适， 请您举左手示意。5. 请您到候诊室稍等。6. 您好！请您稍候，我帮 您联系您要找的医生。7. 如果医生不在：很抱歉， 没有找到医生，不过我 可以帮您找别的医生先 解决一下问题，我把您 的电话留下，等联系上 医生后，我再给您打电 话预约。8. 遇到自己不太清楚的问 题时：很抱歉，这个问题 我不太清楚，不过您可以 到XX处询问，也许他们 能给您很好的解答。9. 您好！给您预约的时间 是XX, 请您按预约的时 间来复诊！如果您临时 有事，请提前与我们电 话改约。10. 对不起！ XX医生临时

12、有事，给您安排其他医 生或改约行吗。1. 等着吧， 没准儿什 么时候能 看上。2. 不在！3. 不知道！4. 没约！5. 没看见， 我正忙着 吗？6. 大夫不在， 我哪儿知 道他上哪 儿去了！7. 出去，诊 室不准家 属进来。1. 热情接待患者，安排患者 就位；为其系好胸巾，准 备好口杯，调整好椅位。2. 了解患者的治疗方案。护理配合1. 密切配合责任区医生的治 疗工作，及时提供治疗所 需器械、材料和药品。提 高患者就诊速度，减少患 者候诊时间。2. 严格执行无菌操作原则和 预防交叉感染各项措施。3. 诊疗过程中密切观察病人 总体情况。4. 患者就诊完毕，为其解下 胸巾，引导行动不便患者 离开诊椅。5. 协助