二手车销售部工作流程1文档格式.doc

二手车销售部工作流程1文档格式.doc

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标准话述

销售顾问

结算

过户

交车

出库

付款

成交

订单

试乘试驾

车辆销售

客户到店/来电

接待到店/来电二手车求购客户，判断客户类型如是置换/出售/寄售/代销二手车转评估师，进入评估流程。

《二手车销售意向客户登记表》

来店：

您好，欢迎观临东风日产二手车

来电：

您好，东风日产，二手车销售顾问**为您服务

销售顾问介绍引导购买二手车，确认客户购买意向，并详细填写意向客户登记表。

销售顾问负责与客户商谈和跟踪回访。

领导放便留个电话吗？

如在短时间内有适合您的车，我们会在第一时间与您联系。

销售顾问陪同客户按指定路线进行试乘试驾，必需一对一；

试驾前必需按要求填写试乘试驾协议，对试驾客户必需检验其驾证。

《试乘试驾协议书》

麻烦出示一下您的驾驶证，协助我们填写《试乘试驾协议书》

财务负责人

销售顾问对于当日无法提车的客户尽量收取定金，签署定购合同。

由销售经理签字

《二手车定购合同》

客户，按照合同规定，如果由于您的原因不能在指定日期提车，该车的定金是不给予返还的

销售成交后，与客户签订销售合同，填写销售确认单，告知销售主管，并请销售经理在销售确认单上签字。

定过户日期。

《二手车销售合同》

为了制约新旧车主能够及时配合过户，财务规定需要您在我店留下相关车辆手续，过户后返还。

信息员

销售顾问带客户到财务处付款，销售合同以业务盖彰为准。

销售确认单一式四份，财务留存一份，客户及信息员留存一份。

《销售确认单》

麻烦出示您的身份证，我们需要复印留档。

请保存好合同，过户完毕凭车辆所有手续同意返还。

销售顾问到财务开据车辆出门条，同时领取车辆相关手续（需签字），车辆出公司将出门条交与传达室。

《车辆出门条》

麻烦您核对相关手续如无疑义请签字确认

售后服务部

交付车辆相关手续、挂钩、名牌等随车物品。

请客户留言与客户合影留念

《车辆物品交接表》

销售顾问对售出车辆所涉及到的费用需填写费用单，详细写明车辆及费用明细，到信息员处进行记录，信息员签字，销售经理签字确认后，方可到财务报销。

1.《报修单》

2.《售后费用结算单》

3、《物品赠送单》

由销售顾问联系新旧车主（专营店），并与过户代办交接，跟踪过户进度，到过户最终完成。

《过户流程跟进表》