万达广场停车场收费管理制度Word文件下载.docx
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2.10各地广场员工个人车辆因工作需要,可申请办理免费卡。
集团及百货集团内部员工因工作需要至停车场时,可通过工作证给予免费停放。
2.11对于各地广场相关职能部门需要入场停车的,由各地广场与对接部门向行政人事部提出申请办理免费停车卡(每半年充一次卡),免收押金。
其他临时特殊车辆由主管副总或总经理签字可临时单次免收停车费。
第三章收款员工作细则
第一节 上班前准备工作
1.1收款员每日早晨上班后按规定时间到总收款室领取备用金钱箱。
并填写备用金领取表。
1.2检查收费处设备是否正常。
第二节 车辆进场管理
临时车辆管理
2.1.系统正常情况下,驾驶员按提示自行取卡入场。
2,.2系统故障情况下:
2,.2.1当入口发卡机出现故障、无法取卡时:
2,.2.1.1通知车场主管故障情况;
2,.2.1.2通知工程维修人员检修;
2,.2.1.3人工刷卡、发卡、放行临时车辆。
2,.2.2 当入口道杆出现故障,不能正常起、落时:
2,2.21手动升起道杆;
2,.2.2.2通知车场主管故障情况;
2,.2.2.3通知工程维修人员检修;
2,.2.2.4引导驾驶员取卡后放行入库。
2,.2.3 发卡系统严重故障,无法记录车辆入场信息时:
2,.2.3.1通知车场主管(夜间通知公司当值负责人);
2,.2.3.2通知工程维修;
2,.2.3.3人工填写《人工收费单》后,放行入库。
2,.2.4 以上故障情况,填写《车场入口异常情况登记表》月租车辆管理
2.4月租车辆刷卡、进入车场。
2.5入口刷卡系统故障时,凭月租卡放行。
2.6月租卡过期、无效、忘带,取临时卡进入(按临时卡计费)。
送货车辆管理
2.7专用通道:
引导送货车辆进入专用货运通道、专用卸货区;
2.8混行通道:
检验送货车辆,确保无超宽、超高;
按临时车辆入场处理。
第三节 车场出口收费管理
临停车辆管理
3.1收取临时卡,读卡并比对图像,按系统计费金额收费并出具发票;
3.2持《E2人工收费单》出场,核对时间、车牌无误后,计时收费,出具发票后放行;
3.3持免费、优惠卷出场,按相关规定执行;
3.4特殊车辆:
特种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢险、急救车辆等公务车辆,在《车场出口异常情况登记表》上做好相关记录后放行;
3.5无卡车辆的处理:
3.5.1无卡车辆:
发现无卡车辆,引导至无车区,请示当值领班处理;
3.5.2查明无卡原因,如属临时卡丢失,记录入场时间,核对车辆入场记录并记下车辆行驶证、驾驶证信息,收取停车费、临时卡成本费后放行;
3.5.3如驾车人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的,车辆不得离场,并报告车场主管处理;
3.5.4处理情况记录在《车场出口异常情况登记表》上;
3.5.5交班时清点、汇总钱款、票据后,填写《停车场收费班报表》;
3.6出口收费系统瘫痪,按最低收费标准收取停车费用后放行;
3.7出口收费系统故障处理:
参照入口系统、设备故障处理方法。
月租车辆管理
3.8持月租卡刷卡放行;
3.9忘记携带月卡:
3.9.1要求驾车人取回月卡后,持卡出场;
3.9.2特殊情况请示车场主管同意,核实并记录车辆行驶证、驾驶员相关信息后放行。
3.9.3月租卡过期:
逾期月卡,登记月租卡和车牌号、经请示当值领班同意后放行;
3.9.4在《车场出口异常情况登记》上记录月租车辆无卡放行情况
3.10解款前按规定核对账目,填写解款单。
3.11在规定时间前将现金交纳到总收款室。
按照规定路线解款。
3.12钱款当面点清,由总收银员在登记簿上签字确认。
第4章月租卡办理
4.1资料审核登记
4.1.1非固定车位月卡办理,验看车主身份证、行驶证,并复印作为协议附件;
签署《地下停车场维护服务协议》,准确填写相关信息。
4.1.2固定车位在上述流程基础上,出示车位图,与车主共同确定车位。
4.1.3减/免月租费办卡,填写《费用减免申请表》,按相关流程审批。
4.1.4登记或更新《月租车辆台帐》
4.2收费
4.2.1《月租车位缴费单》,由客户至财务部/客服中心缴费;
4.2.2/客服中心按《月租车位缴费单》收取费用,并在《月租车位缴费单》上签字/盖章,保留《月租车位缴费单》财务联,,将《月租车位缴费单》车场联和发票交客户。
4.3制卡
4.3.1《月租车位缴费单》车场联,查验发票;
4.3.2系统录入初次办卡车主和车辆信息;
4.3.3期续费的,凭《月租车位缴费单》,完成月租卡有效期延长。
第五章收费监管
现金与票据管理
5.1按规定标准收取停车费。
5.2负责当值期间现金、代金券、发票的保管与核对工作。
每班下班前清点本班的现金、代金券、(临时停车卡)、《人工收费单》,填写
《停车场收费班报表》,经当值领班确认、签字后,交统计员核对、签收。
5.3夜间下班的(中班),需将拟上交的现金、代金券、发票根、报表,按规定要求封好,投放至中控室专用保险柜中;
翌日由统计员取出,检视封包完整,与财务人员一起开封核对、登记。
5.4每个收款员对本人领用的发票、收回票款、代金券等自行保管,并与统计员每日清缴,不得与他人流转。
5.5各班发票数量不足时,由收费员到统计员处领取;
统计由财务部领取停车发票,并在发票上盖章,填写《停车场发票收发台帐》。
档案管理
5.6每月整理、装订并按规定定期归档。
5.7档案资料包括(不限于):
《车场巡检登记表》《车场夜间滞留车辆检查表》
《停车场收费班报表》《停车场收费日报表》、月租卡办理协议、附件及定期备份的系统数据等。
第六章突发事件管理
6.1做好防汛、除雪等应急处理所需物资的储备。
6.2每年至少进行一次防汛应急预案的培训或演练。
6.3发生交通事故,做好现场秩序维护、保护,按预案规定处理并做发善后工作。
6.4每年进行一次相关预案的有效性评估,并完成必要调整。
第七章附则
7.1本办法解释权属各广场物业管理部,未尽事宜由各广场物业管理部补充、修改。
7.2本办法自公布之日起实施。
版次
第一版
批准人
日期
2012-6-5
有效期
审核部门负责人
起草部门负责人
起草部门
集团开店部
起草人
2012-6-1
附件一停车场收费班报表
停车场收费班报表
统计时间:
年 月 日 时 分至 月 日 时 分 班次:
领班:
统计员(双向确认):
注:
本表由收费员填写
岗位
实际收费金额
优惠金额
收费员签字
优惠1
优惠2
免收
优惠小计
1#岗
2#岗
3#岗
中间收费岗
其它
合计
附件二:
停车场收费日报表
统计员:
财务:
项目岗位
优惠项目
系统应收
实收金额小计
免费放行
优惠合计
白
班
中
夜
1#收费岗
0.0
2#收费岗
3#收费岗
本日合计
附件三:
人工收费单
序号:
加
编号:
HDGJ序号:
车牌号:
进场时间:
入口保留
盖 车牌号:
公 进场时间:
年 月 日 时 分章
出场时间:
年 月 日 时 分累计时间:
累计金额:
出口保留
编号:
盖 车牌号:
章
公进场时间:
年 月日时分出场时间:
年 月日时分累计时间:
附件四:
车位缴费单
车场管理部留存
客户名称
单元/单位
联系人
联系电话
申办日期
使用性质
车卡号
车位号
合同有效期
由 年 月 日至 年 月 日
缴费有效期
收费标准
月租费¥
元/月