门店规章制度Word格式文档下载.docx

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（四）早退一次扣除一天的基本工资、津贴与补助，以及当天的销售提成。

（五）一年内累计早退三次或当月早退两次做解雇处理。

五、外出

（一）店员外出办理公事2小时内须由店长批准，超过2小时需门店经理批准。

（二）上班时间外出办理私事半小时以内需店长批准，超过半小时需要请假。

六、事假

（一）店员请事假必须提前申请，并填写“请假条”交予店长留底。

（二）如遇特殊情况未能提前请假的，必须在当班前电话通知店长，并在上班后当天补请假条。

（三）请假时间超过一天的应由店长批准。

（四）每月事假天数不得超过3天，超过3天以后做旷工处理。

（五）事假须扣除相应天数的基本工资、津贴与补贴，以及提成。

七、用餐

（一）店员用餐必须轮流替换，确保有店员在店，以防偷盗等事件发生。

（二）用餐时间40min，但不能在门店营业场所内就餐。

八、病假

（一）病假应有县级或区级医院以上出具的证明或病历卡记载才可视为病假。

（二）急诊病假，不能来门店上班的，应于上班之前通知上级，并在第二天补办请假手续。

（三）病假期间没有对应的提成。

（四）病假扣除全勤奖。

九、旷工

（一）无正当理由而缺勤或未取得上级批准而缺勤的，做旷工处理。

（二）每月累计旷工不超过一天者，扣除旷工天数的3倍基本工资，同时扣除对应的津贴与补贴。

（三）当月有旷工发生，则扣除当月的全勤奖。

（四）当月累计旷工2天或当年累计旷工3天，予以辞退。

十、审批

（一）店员请假一天以内需店长批准。

（二）店员请班需店长批准。

（三）店员请假超过一天需要经理的批准。

（四）店长请休假需有经理的批准。

十一、全勤奖

（一）当月在规定的上班时间内未出现任何迟到、早退、请假、旷工者，给予全勤奖。

（二）当月无论请事假或病假，均扣除本月100%全勤奖。

（三）当月旷工一次即扣除100%全勤奖。

第二节卫生制度一、清洁工作

（一）每天早班开业前20min，对门店的卫生进行彻底清理和打扫。

（二）门店必须随时保持整洁干净，其广告招牌、门窗、地面、货架、休息区、洗手间、收银台等保持干净、整洁、不含污垢与堆积物。

（三）每天在营业过程中，要指定一店员同时负责门店卫生的保持，及时清扫和清理垃圾。

（四）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做好清扫工具的清洁。

（五）店长每天检查店内卫生状况，不符合要求的，罚扣当班店员奖金。

（六）门店的日常清洁卫生工作由各当班组长组织实施，店长监督。

（七）经理对专卖店的清洁卫生进行不定期抽查，发现不符合要求的，当罚扣店长或当班组员的奖金。

二、卫生标准内容Logo标牌地面、过道墙面和天花板收银台货架产品饮水机、空调POP、海报价格牌空气清洁工具垃圾容器洗手间灭火器标牌干净、无破损、醒目亮丽标准清洁、无积水、无杂物、无破损、过道畅通清洁、无印痕、无破损、无蜘蛛网干净卫生、无杂物；

Pos机等摆放整齐、合理整洁、无刮痕、叠放整齐、无灰尘干净卫生、摆放整齐、标价醒目上边不放杂物、干净无灰尘，设备工作正常无破损、干净、放在对应区域；

信息准确、醒目整洁，和产品相对应、摆放整齐、标价醒目清新、无异味摆放有序、干净整齐、放在顾客看不到的地方及时清理、无遗漏空气清新，无异味；

设施干净无污迹，通道顺畅不堵塞定期检查、清理，指针向红的灭火器及时更换第三节收银管理规范一、收银作业

（一）业前准备

1、和上一班次做现金交接，清点备用金无误后，在账本上签字确认。

2、准备足够的备用金和零钞，不够的话应及时兑换。

3、对收银台做例行清洁和整理，包括电脑显示器、主机、Pos打印机等。

4、检查所有设备工作是否正常，包括收银机、扫码枪、验钞机等。

5、检查购物袋的量是否充足，准备营业，注意仪容仪表。

（二）营业中

1、收银员当班期间，收银台前只要有顾客，应及时接待，注意礼貌用语的使用，如“欢迎光临”等。

2、收银前须询问顾客有没有会员卡，有会员卡的需要登记会员消费记录。

3、收银时注意“唱收唱付”，让顾客清楚知道需付多少钱，收多少钱，找回多少钱。

4、收银员要熟悉各产品条码、标价牌所在位置，以便迅速入机结算。

5、产品入机时，扫描器对准条码按扫描键，听到扫描器发出正常的“嘟”声后，及时核对电脑屏上的品名、规格、条码、数量是否与实物一致。

6、当条码无法扫描时，改用手工输入，以便能快速结账，不让客户等太长时间；

同时不得用不同条码的等价产品代替入机。

7、产品全部入机后，要礼貌地问顾客是否还要其他产品，并留意顾客以及同伴身上、手上是不是还有其他产品未入机。

8、等前一个顾客装袋完毕、结款完毕，再接待下一个顾客，以免前后两位顾客的产品混淆。

9、收银员在整个收银过程中，要注意精神饱满，保持正确的站姿，时刻充满笑容。

10、现金结算：

收钱、找钱点两遍，注意大面额的人民币鉴别真伪，交易完成后将零钱、电脑小票交与客户。

11、已下班的店员不要滞留在门店，也不可在收银台前做逗留。

第四节店员行为规范一、端正工作态度

（一）笑容：

是诚挚欢迎顾客的表示，店员应常常面带微笑。

（二）礼仪：

礼貌待客是店员做好销售服务工作的基本条件。

（三）尊敬：

店员与顾客之间、同事之前应时刻互相尊重，这是做好工作的前提。

（四）忠诚：

是店员必须具备的品德。

（五）守时：

是店员必须严格遵守，并作为一种良好的素质来培养。

（六）整洁：

反映店员的精神面貌，店员不仅要保持个人整洁，更要保持制服与环境及设施的干净。

（七）责任：

店员必须做到忠于职守，做好本职工作，同时将个人事业与整个门店的事业联系在一起，树立团队意识。

二、爱惜门店财物店员必须爱护门店货品、购物袋、文具等财物，不得挪为私用，如有蓄意浪费破坏，盗用门店财物或渎职造成门店或员工损失者，门店将追究经济责任并严重处罚，构成犯罪者将移交司法部门。

三、遵守保密制度店员不得泄露公司的业务策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。

因个人职务而获得的门店及品牌资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还门店。

四、杜绝不良行为店员在上班或中途休息时间严禁在门店或仓库中吸烟，并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。

店员不能在门店内打闹，不能在店堂内化妆、吃东西，不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作。

五、正确处理私人探访/私人电话工作时间不可接待私人探访和长时间接打私人电话，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者和处理个人电话。

六、正确处理遗失物品在门店范围内所拾得的财物应立即上交当班组长处理，并登记在失物招领本上；

店员在门店范围内遗失物品应立即通知当班组长，贵重物品通知店长、经理。

七、不得兼职在受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。

八、正确对待顾客投诉员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。

如投诉事项超出本身的工作及权利范围立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不理。

九、团队互信每位店员应竭力防止门店货品的内部遗失，同时树立良好的互信心态，每位店员下班时应主动向接班的组长打开随身包接受检查。

第五节仪容仪表规范一、女店员

（一）形象：

整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。

（二）头发：

清洁、整齐，不可有头皮屑，前发不可遮及眼睛，头发不可吹得过于夸张，更不可留大鬓脚，头发不可染成夸张颜色，长发应扎成马尾或盘发。

（三）化妆：

必须浅淡化妆，口红颜色清淡，吃饭过后应及时补妆，不可使用香水。

（四）指甲：

所有指甲应短而干净，如使用指甲油，只可涂无色或淡粉指甲油。

（五）制服：

如有统一的制服，上班期间要穿制服，保持制服清洁、适当熨烫，口袋里不放太多东西；

内衣不可露出制服，颜色只限于白色或素色，不可有任何图案或花纹透出制服。

（六）鞋子：

夏天不可穿拖鞋，鞋面要整洁干净。

（七）员工证：

上班时左胸前必须佩戴工号牌；

工号牌不得转借他人，遗失应及时补办；

胸牌上的名字应清晰可见，如出现脱色或磨损而导致模糊不清的情况，必须立即提出更换申请。

（八）站姿：

双脚自然分开，上身正直，双肩放松，挺胸收腹，双手相握置于身前。

（九）卫生：

应保持卫生清洁，要勤沐浴、勤更衣，确保无体味，口气清新。

（十）通讯工具：

上班时间手机要调到震动，同时不可长时间接打电话、发短信。

二、男店员

清洁、整齐，不可有头皮屑、前发不过眉头、横发不过耳朵、后发不过领子、鬓角不超过耳朵中间，染发颜色不可过分夸张。

（三）胡须：

胡须要勤整理，干净、整齐，不可邋遢或过分夸张，建议每天刮胡子。

所有指甲应短而干净。

如有统一的制服，上班期间要穿制服，保持制服清洁整齐、适当熨烫，口袋里不放太多东西。

双脚自然分开，上身笔直，双肩放松，挺胸收腹，双手身后相握。

第六节工作交接规范一、交接事宜建议门店一天分为两班，每班各设一个组长，设立交接班事宜

（一）接班需提前半小时到门店（如7点接班，6：

30到达门店）。

（二）接班前30分钟由组长召开班会，布置店员的工作和营业事项，互相检查仪容仪表。

（三）组长的交接工作有：

交接并核对当日销售登记表、货架陈列商品的巡视检查、监督收银员交接并在收银员交接现金或备用金单据上签字。

（四）收银员的交接：

当面点清移交销售现金或备用金；

并在交接单据（或现金日记帐）上签字；

检查收银机、Pos打印机、扫码枪等设备是否正常使用；

其他责职内的事项交待。

（五）店员的交接：

店面卫生清洁；

设备设施、橱窗及货柜上的商品卫生清洁；

清点陈列区产品，补齐断缺产品；

重新整理、陈列产品；

其他职责内应交接的事宜。

（六）两班交接时，店长应在场监督，必要时对交接工作进行全面检查。

（七）接班对交班人员出门进行例行箱包检查，防范货品遗失。

（八）班前、班后会应建立记录本，每次会议都有详细记录，店长应不定期地参加班前与班后会议，并及时检查记录本，对不符合要求的组长提出批评，同时授以方法。

二、接班班会接班班会应在交接前30分钟由组长召开，班前会的内容：

（一）员工仪容仪表的互相检查

（二）各职责工作纪律的重申（三）当天应该注意的主要问题（四）经理及店长有关新指示的传送（五）新产品、新促销活动的宣导（六）店员有关事情的汇报（或申请）三、交班班会交班班会在交班后由组长立即召开，班后会的主要内容有：

（一）当天工作的总结与检讨

（二）销售工作情况检查汇报（三）顾客抱怨、投诉的整理（四）销售日报表的整理（五）收银汇报与整理（