礼仪队培训-PPT文档资料PPT文档格式.ppt

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,学习礼仪要达到的目标,训练篇,礼仪人员是形象窗口,有型、规范、系统的礼仪服务，不仅可以树立公司及服务人员的良好形象，还能赢得业主的信任、理解和好感。

礼仪人员应具备的基本要求,1）热情周到的态度2）敏锐的观察力3）良好的口语表达能力4）灵活规范的事件处理能力,礼貌服务的主要训练内容,一：

体姿礼仪（站姿、走姿、坐姿、蹲姿）二：

见面礼仪（微笑、握手、鞠躬）三：

服务礼仪（引领、颁奖、剪彩）四：

服饰礼仪（衣着搭配、美容化妆）,一：

体姿礼仪站姿,（站立的基本要点：

脚成丁字步，挺胸、抬头，双腿绷直、双膝夹紧。

此时双手放在小腹前方，右手在左手上，双手拇指放在内侧。

双臂放松，切不可僵直紧绷，也不可端肩。

站立时还要特别注意，身体始终处于一种紧绷的状态，不能放松，更不能因为感觉劳累就抖腿、单腿站立更不能为了放松脚就当众脱鞋。

一：

体姿礼仪行姿,礼仪小姐行走时步幅适中，同时行走时双手要保持在站姿的状态上（除非给嘉宾指路），整个身体状态也要处在站姿时的那种状态上。

上身挺直，头正目平，收腹立腰，摆臀自然，步态优美，步伐稳健，动作协调，走成直线。

体姿礼仪坐姿,1、入坐时要轻而稳，走到座位前,转身后,轻稳地坐下.女子入座时,若是裙装,应用手将裙摆稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。

2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。

3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。

4、立腰、挺胸、上体自然挺直。

5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。

6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。

7、起立时，右脚向后收半步而后起立。

体姿礼仪蹲姿,在礼仪活动当中，经常会遇到蹲姿礼仪，具体规范的蹲下姿势是：

并膝下腰，一脚在前，一脚在后。

前脚全着地，小腿基本垂直于地面；

后脚脚跟抬起，脚掌着地，膝盖基本着地。

背部挺直，不弯曲，以免露出内衣。

起身时，直起。

在蹲下的时候，还要注意一些细微的地方。

一遍又一遍地让她们采用蹲姿来练习。

二：

见面礼仪微笑,蒙娜丽莎的微笑,1、微笑的三结合

（1）与眼睛结合：

眼形笑：

肌肉处于微笑的状态。

眼神笑：

肌肉恢复原样，目光含笑脉脉。

（2）与语言的结合；

（3）与身体的结合；

微笑练习：

像空姐一样微笑,

（1）像婴儿咿呀学语一样，说“E”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。

（2）减弱“E”的程度，轻轻浅笑。

（3）反复以上动作，直到感觉自然。

（4）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。

正常的、自然的笑一般露六颗牙。

二、见面礼仪：

握手,握手作为当代世界上最为普通的一种表达见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等感情的礼节，针对我校礼仪活动中，握手礼节的要领，自然大方地在距受礼者约一步（75厘米左右）时，上身微微前倾，同时伸出右手。

握手时应双目注视对方面带微笑通过双方的目光形成一个情感的“闭合回路”。

边握手边可以说些礼貌用语。

二、见面礼仪鞠躬,一般情况下，行鞠躬礼的基本要求是：

行礼者和受礼者互相注目，不得斜视和环顾，行礼者在距受礼者两米左右进行。

行礼时，身体上部向前倾约15度至90度，且受礼者应以与行礼者的上体前倾幅度大致相同的鞠躬还礼，在礼仪活动中如有人看着你微笑、感谢你、请对方进行什么仪式时，都是需要用鞠躬的。

三：

服务礼仪引领,面带微笑，身体微倾15一般在引领对象的左前方1米处和引领对象要有眼神交流到转弯或障碍物处应做出提醒,三：

服务礼仪颁奖,颁奖礼仪是在活动中出现较多的，也是训练当中最花心思的礼仪之一。

颁奖时的手势、面部表情、身体的朝向、奖品摆放位置、奖品交到领导时的礼貌用语等细节都要精确到位，这一项礼仪也是队员们学习中最困难的训练之一，礼仪老师们也特别在颁奖工作中反复地训练。

服务礼仪剪彩,剪彩礼仪的要领是走姿要到位、手上托盘剪花要平稳、面部表情要到位等中细节，在队员们的配合上要有较好的默契，托盘中的剪刀放在礼仪小姐左边，领导用自己的右手拿右边礼仪小姐的剪刀来剪彩。

四：

服饰礼仪着装,

（一）、着装1、套装穿着要利索2、需要穿肉色长筒丝袜或连裤袜。

3、搭配黑色的高跟鞋4、关于配饰6、特别提醒,在我校礼仪队的美容化妆中，有着严格地要求，对自己仪表的修饰是一种涵养的表现，也是对身边人的尊重，对提高自信很有帮助。

在眉毛、眼影、粉底、唇彩、腮红上都有着统一的颜色，妆面上以暖调为主，在化妆前要学习如何正确洗脸也是十分必要的，队员们对美容化妆非常感兴趣，也是学的较好的一项礼仪。

服饰礼仪妆容,谢谢！

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。

与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。

寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。

钱多了会压死你，你承受得了吗?

带，带不走，放，放不下。

时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。

努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;

勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。

人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：

可以缺钱，但不能缺德;

可以失言，但不能失信;

可以倒下，但不能跪下;

可以求名，但不能盗名;

可以低落，但不能堕落;

可以放松，但不能放纵;

可以虚荣，但不能虚伪;

可以平凡，但不能平庸;

可以浪漫，但不能浪荡;

可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。

但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。

莫找借口失败，只找理由成功。

20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。

许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。

1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。

2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。

别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。

3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。

4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。

将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：

我已经长大，父母还未老;

我有能力报答，父母仍然健康。

6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。

7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。

纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。

有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。

8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。

要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。

9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。

10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。

11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。

不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起来。

不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。

在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。

13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。

所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。

14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。

15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；

所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。

16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。

有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。

17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。

18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。

19、你相信梦想，梦想才会相信你。

有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。

20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。

但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。

所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。