参考论文A企业CRM系统的研究与设计格式不符合要求Word文档格式.doc
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类别：
毕业论文
学生：
学号：
论文（设计）类型：
应用型
专业：
班级：
是否隶属于科研项目：
否
1.论文（设计）的主要任务及目标
分析与设计一个基于Intranet的企业CRM系统。
对数据的录入、修改、删除、查询、报表打印等功能能够顺利完成，从而达到提高客户信息管理效率、降低总体、维护成本等，改善对现有客户的管理混乱状态，加强企业与客户的联系。
2.论文（设计）的主要内容
（1）客户信息管理模块，基本资料的添加、修改、删除和查询功能；
与客户相关的联系人资料的添加、修改、删除和查询功能。
另外，当查询到需要信息的时候，系统应提供报表和打印功能，以供公司领导作出决策。
（2）客户销售信息管理模块，有基本的添加、修改、删除和查询功能。
其目标是提高客户销售数据的准确性、及时性和完整性，对客户销售进行有效管理，提供决策支持所需的数据。
（3）客户投诉信息管理模块，有基本的添加、修改、删除和查询功能，其目标是及时记录客户的投诉信息，提供有竞争力的售后支持、修理和维护服务。
可以实现纠纷、次货、和订单的跟踪；
记录发生过的问题及其解决过程；
维修人员的预约、调度和派遣；
备件的管理及其他的后勤保障。
从而维持好最大限度的老客户。
（4）客户日程信息管理模块，可以完成新建和浏览计划，并且可以将每天的计划情况通过“今日提醒”栏目显示。
为负责此项业务的工作人员做好每天工作安排，减少公司因遗忘或者因没有准备而手忙脚乱造成的浪费和客户的流失。
3.论文（设计）的基本要求
1）严格遵守学校和学院有关毕业设计的各项规章制度。
2）以认真负责的态度，严格按照毕业设计的内容要求和进度安排开展毕业设计工作。
3）要理论联系实际、以实事求是、勇于探索、不断创新的科学态度对待毕业设计。
4）要按照学校有关毕业论文的撰写要求，认真撰写毕业论文。
4.主要参考文献
[1]朱爱群．客户关系管理与数据挖掘[M]．北京：
中国财经经济出版社
[2]何容勤．CRM原理，设计，实践（第二版）[M]．电子工业出版社
[3]张学军，吴萧，刘翠响．CRM实施宝殿[M]．国防工业出版社
[4]叶开．中国CRM最佳务实[M]．电子工业出版社
[5]马刚，李洪心，杨兴凯．客户关系管理[M]．东北财经大学出版社
[6]常明华．VFP编程技术及数据库应用教程[M]．中国电力出版社
[7]王毓珠.VisualFoxPro程序设计教程[M].人民邮电出版社
[8]李军,王刚,王桂荣.VisualFoxPro数据库系统开发应用教程[M].清华大学出版社,北方交通大学出版社
论文（设计）各阶段任务
起止时间
1
系统需求分析
9月4日―9月17日
2
系统总体设计
9月18日―10月1日
3
详细设计与编码
10月2日―10月22日
4
撰写论文，完成初稿
10月16日―11月12日
5
审核并完善论文
11月6日―11月19日
6
准备答辨
11月20日―12月3日
5.进度安排
注：
1.此表一式三份，学院、指导教师、学生各一份
2.类别是指毕业论文或毕业设计，类型指应用型、理论研究型和其它
计算机科学与技术学院专升本毕业论文（设计）
成绩评定表
论文（设计）题目：
学生
指
导
教
师
评
语
该生在毕业设计中，能联系工作实际，运用软件工程的原理，针对CRM的特点和要求，认真做好需求分析、系统设计、编码、测试等各个环节，用VFP完成了原型系统的设计，并按要求完成了毕业设计。
对待毕业设计，该生认真负责、积极主动。
成绩：
签字：
年月日
答
辩
小
组
组长签字：
综合成绩：
等第：
苏州大学计算机科学与技术学院专升本毕业设计论文
目录
摘要 i
ABSTRACT ii
第一章绪论 1
1.1什么是客户关系管理 1
1.1.1CRM的几种不同解释 1
1.1.2CRM的铁三角内涵 1
1.2客户关系管理现状 2
第二章需求分析 3
2.1市场需求分析 3
2.2系统需求分析 3
2.3可行性分析 5
2.3.1系统安装环境 5
2.3.2开发工具的选择 5
2.3.3VisualFoxpro6.0概述 5
2.3.4数据库设计 5
第三章系统设计 8
3.1客户关系管理系统功能设计 8
3.2客户关系管理系统数据库设计 10
3.2.1数据库的逻辑设计 10
3.2.2数据字典 10
3.2.3数据库详细设计 13
第四章详细设计 16
4.1登录界面设计 16
4.1.1为权限制作“授权用户表” 16
4.1.2设计用户登录窗口 17
4.1.3注册表单的创建 18
4.2主菜单的设计 19
4.2.1菜单的制作 19
4.2.2运行主菜单 20
4.3客户资料信息管理设计模块 20
4.3.1客户信息 20
4.3.2联系人信息 25
4.4客户投诉管理 29
4.4.1客户投诉信息输入 29
4.4.2客户投诉信息修改 30
4.4.3客户投诉信息删除 30
4.3.4客户投诉信息查询 31
4.3.5客户投诉信息打印 31
4.4销售管理 32
4.4.1销售信息录入 32
4.4.2销售信息修改 33
4.4.3销售信息删除 33
4.4.4销售信息查询 34
4.4.5销售信息打印 35
4.5日程信息管理 35
4.5.1新建计划 35
4.5.2浏览计划 36
4.5.3今日提醒 36
4.5.4日程规划报表 37
4.6系统维护 38
4.6.1更改密码 38
4.6.2退出 38
第五章系统测试 39
5.1测试的作用和意义 39
5.2测试方法 39
5.3测试内容 39
5.4测试结果 40
5.5结论 40
致谢 41
参考文献 42
附录A程序代码（部分） 43
附录B功能结构模块图 55
第II页
摘要
客户关系管理系统简称“CRM”。
是一个基于数据库的客户关系管理软件，是为了加强企业对客户关系管理而开发，以提高企业对客户信息的管理和利用，提高企业效益为目的，以优化企业客户信息资源为核心，通过信息化手段，使企业各部门都能很好的利用客户信息，从而提高企业的经济效益和企业的市场竞争力。
本次课题设计的目的也就在于设计出一个可以运用于XXX童装厂的客户关系管理系统的软件。
针对XXX童装厂混乱的客户关系管理方式和低学历的管理人员着一现象，我设计出一套简单的客户关系管理软件系统，这样既有助于改善工厂混乱的客户关系管理局面，也有助于管理人员的操作。
本系统设计是运用VFP数据库编程技术实现的，内容和形式比较简单，它是以客户为基础，通过销售管理、客户投诉管理、日程信息管理、系统维护等几个模块来达到客户信息管理的目的的，它对数据的录入、修改、删除、查询、报表打印等功能能够顺利完成；
日常报表、信息查询、等都可以在本系统中轻松实现,从而达到提高客户信息管理效率、降低总体维护成本等目的。
本系统设置了管理员，非管理人员是不能够进入系统的，这有助于加强安全保障，防止客户信息泄露；
减少因信息原因而导致的损失；
提高企业效率；
更有效地配置人员和其他资源。
这个软件虽然设计的还不成熟，但是对于小型的企业简单实用。
关键词：
客户关系管理系统数据库销售管理投诉管理信息查询日程信息管理
第42页
ABSTRACT
CustomerrelationmanagementsystemisCRMforshort，whichiscustomer'
sinformationmanagementsoftwarebasedonthecustomerofthedatabase.Itisforthesakeofenhancingbusinessenterprisetocustomerinformationmanagement.Itcanincreasebusinessenterprisetocustomer'
sinformationandbusinessenterpriseperformance.Itscoreistooptimizetheinformationresourcesofthecustomer.Itmakeseachsectionofbusinessenterpriseusetheinformationofthecustomerfullythroughthemeansofinformationinordertoincreasebusinessenterpriseandmarketcompetitionabilityofcorporations.
ThetopicsforthepurposeofthedesignisdesignaSoftwareforCustomerRelationshipManagementSystemthatcanbeusedinachildren'
sclothingfactory.Guysagainstthewearfactoryconfusioncustomerrelationshipmanagementandalowlevelofeducationwiththemanagementofaphenomenon.
Idesignedasimplesetofcustomerrelationshipmanagementsoftwaresystem,Thiswillhelpimprovethefactorychaoticsituationcustomerrelationshipmanagement,butalsocontributetothemanagementoftheoperation.ThesystemisdesignedtouseVFPdatabaseprogrammingtechnology,thecontentandformaresimple,Itisbasedoncustomer,salesmanagement,customercomplaintsmanagement,schedulinginformationmanagement,Systemmaintenance,andseveralothermoldstoachievethepur
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