参考论文A企业CRM系统的研究与设计格式不符合要求Word文档格式.doc

1、类别：毕业论文学生： 学号：论文（设计）类型：应用型专业：班级：是否隶属于科研项目：否1. 论文（设计）的主要任务及目标分析与设计一个基于Intranet的企业CRM系统。对数据的录入、修改、删除、查询、报表打印等功能能够顺利完成，从而达到提高客户信息管理效率、降低总体、维护成本等，改善对现有客户的管理混乱状态，加强企业与客户的联系。2. 论文（设计）的主要内容（1）客户信息管理模块，基本资料的添加、修改、删除和查询功能；与客户相关的联系人资料的添加、修改、删除和查询功能。另外，当查询到需要信息的时候，系统应提供报表和打印功能，以供公司领导作出决策。（2）客户销售信息管理模块，有基本的添加、修

2、改、删除和查询功能。其目标是提高客户销售数据的准确性、及时性和完整性，对客户销售进行有效管理，提供决策支持所需的数据。（3）客户投诉信息管理模块，有基本的添加、修改、删除和查询功能，其目标是及时记录客户的投诉信息，提供有竞争力的售后支持、修理和维护服务。可以实现纠纷、次货、和订单的跟踪；记录发生过的问题及其解决过程；维修人员的预约、调度和派遣；备件的管理及其他的后勤保障。从而维持好最大限度的老客户。（4）客户日程信息管理模块，可以完成新建和浏览计划，并且可以将每天的计划情况通过“今日提醒”栏目显示。为负责此项业务的工作人员做好每天工作安排，减少公司因遗忘或者因没有准备而手忙脚乱造成的浪费和客户

3、的流失。3. 论文（设计）的基本要求1） 严格遵守学校和学院有关毕业设计的各项规章制度。2） 以认真负责的态度，严格按照毕业设计的内容要求和进度安排开展毕业设计工作。3） 要理论联系实际、以实事求是、勇于探索、不断创新的科学态度对待毕业设计。4） 要按照学校有关毕业论文的撰写要求，认真撰写毕业论文。4. 主要参考文献1 朱爱群客户关系管理与数据挖掘M北京：中国财经经济出版社2 何容勤CRM原理，设计，实践（第二版）M 电子工业出版社3 张学军，吴萧，刘翠响CRM实施宝殿M 国防工业出版社4 叶开中国CRM最佳务实M 电子工业出版社5 马刚，李洪心，杨兴凯客户关系管理M东北财经大学出版社6 常明

4、华VFP编程技术及数据库应用教程M 中国电力出版社7 王毓珠 . Visual Fox Pro程序设计教程M.人民邮电出版社8 李军,王刚,王桂荣. Visual Fox Pro数据库系统开发应用教程M.清华大学出版社,北方交通大学出版社论文（设计）各阶段任务起止时间1系统需求分析9月4日9月17日2系统总体设计9月18日10月1日3详细设计与编码10月2日10月22日4撰写论文，完成初稿10月16日11月12日5审核并完善论文11月6日11月19日6准备答辨11月20日12月3日5. 进度安排注：1.此表一式三份，学院、指导教师、学生各一份2.类别是指毕业论文或毕业设计，类型指应用型、理论研

5、究型和其它计算机科学与技术学院专升本毕业论文（设计）成 绩 评 定 表论文（设计）题目：学生指导教师评语该生在毕业设计中，能联系工作实际，运用软件工程的原理，针对CRM的特点和要求，认真做好需求分析、系统设计、编码、测试等各个环节，用VFP完成了原型系统的设计，并按要求完成了毕业设计。对待毕业设计，该生认真负责、积极主动。成绩： 签字： 年 月 日答辩小组 组长签字：综合成绩： 等第： 苏州大学计算机科学与技术学院专升本毕业设计论文目 录摘 要iABSTRACTii第一章 绪论11.1 什么是客户关系管理11.1.1 CRM的几种不同解释11.1.2 CRM的铁三角内涵11.2 客户关系管理现

6、状2第二章 需求分析32.1 市场需求分析32.2 系统需求分析32.3可行性分析52.3.1系统安装环境52.3.2开发工具的选择52.3.3 Visual Foxpro6.0概述52.3.4数据库设计5第三章 系统设计83.1客户关系管理系统功能设计83.2客户关系管理系统数据库设计103.2.1数据库的逻辑设计103.2.2数据字典103.2.3 数据库详细设计13第四章 详细设计164.1 登录界面设计164.1.1为权限制作“授权用户表”164.1.2设计用户登录窗口174.1.3注册表单的创建184.2主菜单的设计194.2.1菜单的制作194.2.2运行主菜单204.3客户资料信

7、息管理设计模块204.3.1客户信息204.3.2联系人信息254.4客户投诉管理294.4.1客户投诉信息输入294.4.2客户投诉信息修改304.4.3客户投诉信息删除304.3.4客户投诉信息查询314.3.5客户投诉信息打印314.4销售管理324.4.1销售信息录入324.4.2销售信息修改334.4.3销售信息删除334.4.4销售信息查询344.4.5销售信息打印354.5日程信息管理354.5.1新建计划354.5.2浏览计划364.5.3今日提醒364.5.4日程规划报表374.6系统维护384.6.1更改密码384.6.2退出38第五章 系统测试395.1 测试的作用和意义

8、395.2 测试方法395.3 测试内容395.4 测试结果405.5 结论40致谢41参考文献42附录A 程序代码（部分）43附录B 功能结构模块图55第 II 页摘 要客户关系管理系统简称“CRM”。是一个基于数据库的客户关系管理软件，是为了加强企业对客户关系管理而开发，以提高企业对客户信息的管理和利用，提高企业效益为目的，以优化企业客户信息资源为核心，通过信息化手段，使企业各部门都能很好的利用客户信息，从而提高企业的经济效益和企业的市场竞争力。本次课题设计的目的也就在于设计出一个可以运用于XXX童装厂的客户关系管理系统的软件。针对XXX童装厂混乱的客户关系管理方式和低学历的管理人员着一现

9、象，我设计出一套简单的客户关系管理软件系统，这样既有助于改善工厂混乱的客户关系管理局面，也有助于管理人员的操作。本系统设计是运用VFP数据库编程技术实现的，内容和形式比较简单，它是以客户为基础，通过销售管理、客户投诉管理、日程信息管理、系统维护等几个模块来达到客户信息管理的目的的，它对数据的录入、修改、删除、查询、报表打印等功能能够顺利完成；日常报表、信息查询、等都可以在本系统中轻松实现,从而达到提高客户信息管理效率、降低总体维护成本等目的。本系统设置了管理员，非管理人员是不能够进入系统的，这有助于加强安全保障，防止客户信息泄露；减少因信息原因而导致的损失；提高企业效率；更有效地配置人员和其他

10、资源。这个软件虽然设计的还不成熟，但是对于小型的企业简单实用。关键词：客户关系管理系统 数据库 销售管理 投诉管理 信息查询 日程信息管理第 42 页ABSTRACTCustomer relation management system is CRM for short， which is customers information management software based on the customer of the database. It is for the sake of enhancing business enterprise to customer informati

11、on management. It can increase business enterprise to customers information and business enterprise performance. Its core is to optimize the information resources of the customer. It makes each section of business enterprise use the information of the customer fully through the means of information

12、in order to increase business enterprise and market competition ability of corporations. The topics for the purpose of the design is design a Software for Customer Relationship Management System that can be used in a childrens clothing factory .Guys against the wear factory confusion customer relati

13、onship management and a low level of education with the management of a phenomenon .I designed a simple set of customer relationship management software system, This will help improve the factory chaotic situation customer relationship management, but also contribute to the management of the operation .The system is designed to use VFP database programming technology, the content and form are simple ,It is based on customer, sales management, customer complaints management, scheduling information management, System maintenance, and several other molds to achieve the pur