华强CRM对CRM软件的五个理解误区Word格式.doc
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目前,CRM软件主要由销售人员使用。
它为销售人员提供了存储,查看和管理客户信息的空间。
华强CRM客户管理软件专业版,是专门针对中国中小型企业营销信息化管理而推出的CRM解决方案,她将企业内部网络与外部有效地结合起来,有效地解决了企业总部与各分支的管理问题,功能涵盖客户关系管理、进销存、收付款管理打印自定义、多级权限设置等等。
CRM在中国已有十多年了。
虽然近年来对CRM的需求激增,但真正了解CRM的人数仍然是少数。
本文总结了五种常见的误解并对其进行了解释,希望能够帮助公众更好地理解CRM。
误区1、CRM软件相当于软件在许多人看来,实施CRM就是实施CRM软件。
事实上,CRM是一种商业战略,一种管理理念,是每个现代企业生存和发展的必需品。
人民、业务、技术三大支柱共同构成了CRM,不可或缺。
除财务预算外,公司还应在制定CRM预算时纳入时间预算和人力预算。
不要忽视人们在CRM中的作用,强调协调,注重培训。
还要考虑业务流程的设计是否以客户为导向。
误区2、CRM很难理解有人说怎么也无法理解CRM在做什么。
事实上,CRM非常简单-它有助于让客户、留住客户、以最大化客户利润。
CRM不再是新事物,只要有商业行为,就有CRM。
卖炊的武大记住张三每次买几个,街店老板都知道李四最喜欢的颜色。
没有计算机,没有软件,商人将他们的客户数据放在他们的脑海中并使用它们。
这是客户关系管理的原型。
时代在进步,CRM的本质是永恒的,即妥善管理客户信息,帮助企业追逐最大的利润。
误区3、中小企业无法负担使用企业实施数十万的CRM?
这是一个古老的概念。
随着在线模式CRM的成熟,中小企业进入CRM的门槛已经降低。
便宜又好的质量、易于学习快速、无需维护费用、随时升级、支付合理的月费、不需要支持IT人员。
成千上万的、成千上万的、成千上万,中小企业可以根据自己的财务资源完全决定对CRM的投资
误区4、CRM的投资回报率很低。
所谓的投资回报率是投资成本与公司实施CRM时带来的回报之比。
过去,有人说CRM的投资回报率很低。
如果它真的很低,那么故障不在CRM中,但方法是错误的,并且CRM的关键点没有被捕获。
而且,在人工管理的时代,很难获得有关投资回报的数据。
没有准确的数据,如何比较前后。
市场竞争如此激烈,每个人都绞尽脑汁管理客户。
你真的敢不理睬他们吗?
误区5、不知道谁应该负责CRM软件企业对CRM的决策,谁应该对项目负责?
IT部门?
业务部门?
还是服务部门?
百会CRM认为所有员工都应该对CRM结果负责。
然而,最负责任的是公司的最高领导者。
不要忘记,CRM是一种商业策略,负责业务战略的人应该负责CRM。
为了在CRM项目中取得成功,企业首席执行官及其副手是义无反顾的。
缺乏支持和关注,CRM项目在启动之前就失败了。
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