口语交际训练（第二版） 彭丽萍_第一章 秘书口语交际基础知识 第一节 秘书与口语交际新优质PPT.pptx
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公司承接到一笔业务，只是对方要求公司下周三就拿出合作方案来。
今天已经是星期五了，做方案的时间实在太紧了。
可老板又不想失去这项业务，就让秘书小林找业务部落实。
小林找到公司的业务骨干王斌，微笑着对他说：
“王斌，不好意思，想找你帮个忙。
”王斌回答：
“什么事？
”小林把草拟合作方案的事告诉了王斌。
接着说：
“我也知道，那么短时间内让你完成这么重的任务，确实让你挺为难的。
不过想来想去，老板觉得公司里最胜任这项工作的就是你了，所以让我来请你帮忙，这件事只能辛苦你了。
”听了小林的话，看着小林真诚的样子，王斌点头道：
“好吧，我试试。
”,请大家自由讨论，提出你的看法，并说说为什么。
学生自由讨论，建构起关于口语交际的相关知识。
二、口语交际概述,中国古代谚语说：
“一言可以兴邦，一语可以亡国。
”口语交际的重要性不言而喻，良好的口语交际能力有利于人际交往，有利于创造良好的机遇，有利于促进事业的成功。
口语交际实际上是一门综合性的学问，是一门艺术，也是一种能力。
1.口语交际的概念,口语交际是人们在一定的目的支配下，根据特定的对象、时间、环境，运用准确的、恰当的口头语言，并辅之以适当的体态，用以表情达意、传递信息的语言交际活动。
是听话、说话等能力在实际交往中的应用，也是人们的素养、能力和智慧的综合表现。
2.口语交际的特征,1.交互性2.即时性3.通俗性4.应变性,交互性在一定的语言环境中，两个或两个以上的主体进行交流，交际双方是互为主客体的对话关系。
说话一方不仅要考虑如何组织语言、表达思想，同时还必须根据听话一方的反应及时调整自己的话题，采取灵活的策略，例如停顿、重复、解释、转换话题等。
在这种交互性的交流中，谈话被逐步推进。
所以“口语交际”的提法比“听”和“说”更多地体现了对象意识。
2即时性所有口语交际活动都是面对特定的对象，在特定的语言环境中进行的。
交流双方处于同一时空，进行直接的现场交流。
因此，无法像书面语言那样反复推敲，也不能任意改动、任意润色，正像古语所说“一言既出，驷马难追”所以交际时必须注意两个问题：
首先，要根据具体语境进行语言交流，说话要看对象、地点、时间，合乎分寸；
其次，交流过程中要根据不同的反馈信息，善于灵活采用各种交际策略，如：
解释、重复、停顿、迂回、猜测、转换话题等。
案例：
某单位调来一位新同志，李秘书发现他竟是自己多年不见的老同学。
一阵热情寒暄过后，李秘书问道：
“你孩子多大啦?
上学了吧?
”对方沉吟一下，欲言又止。
李秘书见状，赶快岔开话题：
“来来来，我给你介绍一下这个办公室的其他同志”事后，李秘书才打听到，这位老同学的孩子已在车祸中丧生了。
3通俗性口语是说的语言，主要用于听。
口语的语音具有易逝性，也就是一句话讲出来，就是最终的形式，而这种形式保留的时间很短，在人们脑海中只能留下短暂的记忆。
因此，在运用口语进行交际时，要尽量避免过多地使用专业术语、晦涩难懂的词汇以及寓意深奥的句子，这样会拉大与听者之间的距离。
应该以通俗易懂的语言与人交流，拉近双方的距离。
一位开小卖部的老太太问一位小伙子，炒股是怎么回事。
这个问题够大的，也许该从什么是股票谈起，但这样谈三天三夜也未必能让老太太听明白。
小伙子灵机一动，说：
“这和您做生意是一个道理，炒股是拿钱去买股票。
在股票价格便宜的时候买，价钱贵的时候卖掉，就挣钱了。
如果卖的时候的价钱比买的时候还低，就赔钱了。
“老太太点点头，似乎听明白了。
4应变性,口语交际总是在一定的对象、一定的场合、一定的环,境、一定的话题中进行的。
交际的过程中，常常会有沉默、冷场、尴尬、冲突的场面，会出现一些突如其来的变化、难以预测的事态等，使得交际难以持续下去。
这往往需要交际双方临阵不乱，随机应变，巧妙地摆脱困境。
某电视征友节目现场，一个戴眼镜的男嘉宾上场后，帅气的长,相、儒雅的风度赢得了众多女嘉宾的好感，大家纷纷按灯选择，只有一个女嘉宾不为所动。
主持人问她：
“3号女嘉宾，你能告诉我你不选择这位男嘉宾的原因吗？
”3号女嘉宾说：
“我不喜欢戴眼镜的男人，我觉得戴眼镜的男人都很猥琐！
”男嘉宾顿时满脸通红。
主持人说：
“我也是戴眼镜的，你这话真是一石二鸟，醉翁之意不在他而在我，我没有什么地方得罪你吧？
不过我得告诉你，戴眼镜的男人并不一定猥琐，这个我可以证明！
”台上台下笑成一片。
女嘉宾的出人意料的发言让男嘉宾很是窘迫。
在突发状况面前，主持人临危不乱，以自己也是戴眼镜即兴发挥，巧妙转移话题焦点。
在一片笑语中，适时缓和了僵局，展现了一个主持人语言的应变力。
三、好口才的特点,1.明确的中心2.清晰的思路3.自然的表情4.得体的言辞5.敏捷的反应,1明确的中心秘书口语交际时，只有明确中心，才能做到充分准备，即知道准备什么话题和资料，采用哪些技巧和方法，表现何种语言风格，从而做到话由旨遣，有的放矢，机智应变。
如在“以事告人”的表述中，要精确地说明有关人或事的状况、特征等，使对方确切地明了、理解所传递的信息；
在“以理服人”的表述中，要有条有理地说出自己独到的见解，从而影响和说服对方，使之强化正在形成的观念或建立起新的观点；
在“以情动人”表述中，要能够发出深有体验的丰富情感，从而极大地感染听者，使之得到情感升华，做到灵犀相通。
领导让刚毕业的秘书小王打电话找某公司主管营销的副总经理，定一定合同的具体事项。
于是，秘书小王拨通了电话：
“喂，你好！
潘总在吗？
”“不在，他出去考察了。
”于是，小王把电话放下，去找领导汇报了。
“经理，潘总人不在，出差了。
”经理说：
“这件事很重要，你有没有问到人家的联系方式，比如手机号码什么的？
”“哦，对不起，我没想到。
”这样，他再次接通对方电话。
“你好，我是XX公司，能不能把潘总的手机号告诉我？
”大家知道，领导的私人联系方式是不能随便告诉别人的。
结果可想而知，对方秘书答道：
“对不起，这个不方便告诉您，您有什么事，等他出差回来，我帮你转达。
”“这样啊，那不用了。
”放下电话，他这样和领导说：
“经理，人家不告诉我。
”经理又问：
“那你有没有问他们，这件事还有谁能做主？
我们要尽快谈妥这件事.”“哦，对不起”可想而知，秘书小王在这件事情的处理上显得多么被动，会给领导造成一个怎样的印象？
他的问题在哪？
就在于在通话前，他没有搞清楚自己到底要干什么，没有目的性，不确定自己要做什么，并通过怎样的策略达成目的。
2清晰的思路任何人在开口说话前，其思维总要有所活动。
该说什么，为什么要这么说，说给谁听，将会起什么作用，这样说会产生什么效果，自己将如何应对，这些问题都要考虑成熟后才能开口。
如果没有清晰地思路，就无法自觉控制说话的流程。
秘书在口语交际过程中，要想使自己的语言达到思路清晰，有条理，应该做到：
首先，说话有重点，先主后次；
其次，词句要简短，声音果断；
再次，表达明了清楚，不含含糊糊。
只有这样，才能准确地把握时机，采取恰当的言语策略贯彻自己的表述意图。
也才能在口语表达时思路清晰、思维敏捷、记忆精确，做到得心应手，左右逢源，产生极强的感染力和征服力。
在美国，某汽车生产厂极力向小运输公司业主推销载重量大、价格也比较贵,的四吨车，而这些小运输公司业主执意只买载重量为二吨的车，双方之间有了如下的对话。
甲（某汽车生产厂家，以下略）：
你们运的货，每次平均重量是多少？
乙（小运输公司业主，以下略）：
大概二吨吧。
甲：
有时候多，有时候少，对吗？
乙：
对。
究竟需要哪种型号的卡车，一方面要看运什么货，一方面要看在什么路上行驶，你说对吗？
冬天在丘陵地带行车，车身所受压力比平原地带要大得多吧？
是的。
甲：
贵公司冬天出车的次数比夏天多吧？
对，多得多。
我们夏天的业务并不多。
冬天的货物多，又在丘陵地带行驶，汽车经常处在超负荷状态吧？
对，你很懂行。
你在决定购车型号时，是否应留有余地？
是的，要留有余地。
从长远看，决定买哪种车，关键是看它的使用期有多长，对不？
这是毫无疑问的。
一辆车长时间超负荷，另一辆不超负荷，你觉得哪辆车寿命长些？
当然是马力大、载重多的那辆了，我明白你的意思了。
好吧，我不买二吨车了，我买四吨车。
3自然的表情表情和姿态的表现是你内心的外露。
有的人，举手投足都会引起人们的反感。
那么，即便从他嘴里说出再确凿的事实，听的人也会把他说的话打上折扣。
有许多事情，就是由于说话的人不拘小节从而影响了沟通的效果。
因此，与人交谈最适当的态度就是自然、随和、亲切、真诚，这是一个人最宝贵的财产。
每个秘书心中都具有一种自我形象的设计，希望自己是个聪明、干练、能被大家喜欢并看重的人。
因此，当他面对大众时，就有两种威胁，一是怕自己心中的形象不能为他人所肯定；
二是怕自己表现出与预期相反的形象，因而在进行口语交际时，往往会表现得紧张不安，甚至张口结舌，零言碎语，口头禅增多，表达断断续续，语不成句。
行为方面还表现为面红耳赤，手足无措，抓头搔耳等。
4得体的言辞,得体，也就是俗语所说的“会说话”，是口语表达的,最高原则。
所谓的得体，是从口语交际过程看，口语表达者、口语表达内容与交际对象、语境等要素都能适配。
秘书在口语交际中，只有话语得体，才能实现交际目的，才能取得圆满效果。
元旦来临，班级的联欢会中，学生免不了要给老师献词，这时学生就要看对象说话了。
他们根据不同老师的特点，说着不同的贺辞：
“您像一坛陈年的老酒，散发着浓郁的芳香。
”“最美不过夕阳红。
”（致年长的老师）“摩擦起电，燃起了我们浓浓的师生情，愿您像青苹果一样永远年轻。
”（致物理老师）“我们对您的爱永远不会起化学反应。
”（致化学老师）“您就是美的化身，为我们描绘五彩的未来。
”（致美术老师）“您是一位博学的导游，带领我们畅游语言王国。
”（致语文老师）,5敏捷的反应思维的敏捷性指口语交际时能迅速灵敏地接收言语信息，并善于在极短的时间内做出反应。
在口语交际时，应当从交际对象的话语中捕捉重要信息，撷取精华，全面、准确地领会主要内容，并根据对方说话的内容，敏锐地把握其思路，针对对方说话的要点和脉络迅速做出反应。
只有这种高度的灵敏性，才能创造出良好的口才佳品，起到意想不到的效果。
有一次，著名相声演员马季和赵炎在山东演出。
他们正在兴致勃勃地表演相声吹牛，突然，台上灯泡闪了一下，灭了。
台下顿时一片哗然，甚至还有几个人乘机吹起了口哨起哄。
只听马季随机应变地向观众说了一句：
“我们吹牛的功夫真到家，灯泡都被我们吹灭了。
”说罢，台下立即报以热烈的掌声，气氛又活跃起来。
有一位外国记者不怀好意地问周恩来总理：
“在你们中国，明明是人走的路，为什么却要叫马路呢？
”周总理不假思索地答道：
“我们走的是马克思主义道路，简称马路。
”,秘书拥有好口才的意义,1.好口才让你在事业上如虎添翼2.好口才让你在生活中如鱼得水3.好口才让你在人群中尽显魅力,1.好口才让你在事业上如虎添翼,事业的成功和失败，往往决定于某一次谈话，这话一,点也不夸张。
在工作中，我们
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