质量手册学习会议纪要文档格式.doc

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召开日期

会议主持

记录员

参会人员

关键词

质量方针质量目标学习贯彻讨论

本次会议由管理者代表经理主持。

首先，他就组织全体员工学习质量手册的必要性和紧迫性做了简要说明。

指出学习质量手册对公司日常管理和保证各部门协调沟通以保证产品质量的重要意义做了阐述。

他指出，质量手册是公司管理体系的主要组成部分，是公司各部门进行质量活动必须遵循的法规和准则，也是公司对客户的承诺。

因此，全体员工特别是各部门的负责人要严格遵守手册的相关规定。

其次，对质量手册中规定的质量方针和质量目标进行了传达。

公司应贯彻的质量方针是：

管理创新、开拓市场、精益求精、优质服务；

公司的质量目标是：

1、满足产品标准规定要求及适用的法律法规要求100%2、成品一次交验合格率98%，三年内每年递增0.2%3、顾客满意度95%。

进一步指出了质量方针的深刻涵义：

管理创新即确保体系有效运行；

开拓市场即夺取产品行业前茅；

精益求精即达到百分百的合格；

优质服务即满足用户最大要求。

分别从公司管理、市场营销、技术创新、售后服务等方面，全方位的构建起公司质量方针的根本要诣，为公司各部门贯彻质量方针指明了方向。

质量方针是对公司各部门提出的要求，更是每位员工奋斗的目标，只有将质量方针的要求贯彻到每位员工的实际工作中，公司的产品质量才能得到最大的保证。

同时，质量目标更是对产品质量提出了具体的量化要求，为各部门在以后的工作中指出了更为具体，更具有操作性的指标。

一、满足产品标准规定要求及适用的法律法规要求100%，要求我们严格按照相关标准，尤其是通过国家安标中心备案的图纸和资料等技术文件的标准，在采购、生产、检验过程中一定要严格执行。

如有改进或改动，必须召开公司技术会议，通过后按照相关程序，重新向安标中心备案，以保证产品的质量。

二、成品一次交验合格率98%，三年内每年递增0.2%。

要求采购和生产部门严格按照相关标准和备案技术文件采购和加工，加强进厂外购、外协件的检验，对不符合要求的外购外协零元（部）件早发现，早处理。

在生产过程中遵守公司制定的工艺文件的要求，严禁盲目蛮干。

生产过程中加强自检，互检，将废品率降到最低。

质检部门独立行使职权，直接对总经理负责，任何部门不得干涉质检员的正常工作。

三、顾客满意度95%。

顾客满意度是对售前、售中、售后等环节的具体要求。

售前要充分理解和领会用户的要求，特别是煤矿安全方面的具体要求，结合公司的技术力量和产品性能，为用户提供最佳的解决途径，从而得到用户的信任和接受；

售中就是要求我们工程部人员现场施工中要严格按照标准操作，最大限度的满足用户的要求，使产品的性能得到最好的发挥。

售后是检验顾客满意度的最主要，也是最难实施的阶段。

公司的售后服务要求是产品终身服务，原则上24小时内上门维修、维护。

对公司和售后人员提出了很高的要求，如果售后的工作没有做好，我们质量目标的实现就无从谈起。

各部门，特别是销售部门要认真做好顾客满意度调查，对处理用户抱怨等方面要积累经验教训，从而使我们的工作能够达到质量目标的要求。

管理者代表阐述了质量手册中规定的质量方针和质量目标后，各部门负责人结合本部门工作的实际谈了各自的心得和体会。

最后由总经理做总结发言。

他指出学习质量手册是非常重要和必要的。

通过质量手册的学习使各部门的职责更加明晰，协调更加顺畅，由此带来的是工作效率的成倍提升。

在贯彻质量方针和质量目标中技术部和工程部担当着很重要的角色。

对贯彻质量方针的“精益求精和优质服务”方面负有主要的责任。

这两个部门工作的优劣直接关系公司的发展和声誉。

行政部主要贯彻在“管理创新”等方面。

在实际工作中应大胆创新，勇于尝试，将先进的管理理念和高效的管理模式应用到公司的日常管理中，确保体系有效运行。

销售部要大力“开拓市场”将公司研发的技术含量高，性能可靠的产品推广到更多的用户，夺取产品行业前茅。

生产经营部门在公司的运行中占由重要地位，生产出合格的产品是对该部门最大的要求，同时在生产过程中合理安排调度，做到节能降耗，集约生产，最大限度的降低成本。

综上，这次的质量手册学习会议开的很成功，很圆满。

通过此次会议的的召开，使全体员工对质量手册的架构、内容有了全面的了解。

质量方针和质量目标更是深入人心。

在实际的工作中，我们要严格的按章办事，切实落实质量方针和质量目标的要求，创造公司更大的辉煌。