中央企业班组长管理资格认证模拟考试_004Word下载.doc
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10.班组长应该自己负责班组的安全生产。
11.班组长只能由行政任命的形式产生。
12.危险源就是可能导致事故发生的设备。
13.货币是班组经济核算的唯一计量单位。
14.员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。
15.员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。
二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）
16.目标管理的核心是让（
），发挥员工的积极性。
。
A、员工不断追求更高的目标
B、员工自己管理自己
C、班组长更好地监督员工
D、班组长奖惩有依据
B
17.小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的;
，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。
A、双向的
B、有效的
C、无效的
D、完整的
C
18.员工看到的企业内部的变化通常是由（
）引发的。
A、企业内部的结构
B、企业重组
C、技术进步
D、外部因素
A
19.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。
下列说法对公开性的建立不起作用的是（
）。
A、面对每个成员说出自己真实的感受
B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解
C、班组成员各自都有自己单独做事的方式
D、欣赏班组成员不同形式的贡献
20.沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下列说法不属于沟通技巧的选项是（
A、善于与交往者建立良好的关系
B、善于思考
C、善于聆听
D、善于把自己的观点传达给对方
21.不同管理层次的技能要求不同，班组长、一线主管的技能结构要求主要是（
A、主要是专业技能和人际技能
B、主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能
C、主要是人际技能和概括技能
D、以上三项都不正确
22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（
）。
A、对时间和精力不切实际的要求
B、短时间内要做太多的事
C、误解
D、缺乏热情
D
23.一个人是否具有影响力，取决于许多因素。
（
）不属于影响力的范畴。
A、个人才干
B、人际关系
C、智商高
D、沟通能力
24.作为班组长，应掌握授权技能，但在（
）的情况下，不能授权。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
25.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（
A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩
B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩
C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关
D、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩
26.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。
但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。
针对小王这种状况，马班长应以小王处于（
）的状态，来决定其领导方式。
A、不能胜任但情愿
B、能够胜任但不情愿
C、不能胜任并且不情愿
D、能够胜任并且情愿
27.技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小赵认为他是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把此程序编写下来，以后也成为了朋友。
那么小王和小张的冲突属于（
A、不健康的冲突
B、过激冲突
C、人与人之间利益的冲突
D、建设性冲突
28.班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。
关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（
A、排除评论性批判
B、鼓励“自由想象”
C、提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念
D、要求与会者改进他人提出的观念
29.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。
那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（
A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划
C、他没有必要做计划
D、他的工作无法做计划
30.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。
对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（
A、提升业务经营的质量
B、提高计划实施的质量
C、维护服务水平
D、制订人员安排表
31.“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（
A、制订目标前的计划
B、制订目标时的方法
C、制订目标时的技巧
D、制订目标前一定要做好充分的准备
32.以下说法，不属于班组长岗位职责的是（
A、传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级
B、平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行
C、启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥
D、承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示
33.特种高危作业人员必须经过（
），取得特种作业操作资格证书后方可上岗作业。
A、职业教育
B、专门安全作业培训
C、学历教育
D、职前岗位技能培训
34.将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的（）。
A、整顿
B、整理
C、清洁
D、清扫
35.在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，（
）不属于SMART原则。
A、无时间限定的
B、可以测量的
C、可以完成的
D、明确的
三、多选题（共10题，每题2分，共20分）
36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。
面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（
A、了解老赵的真实想法，再想对策
B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚
C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价
D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
ACD。
37.李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：
“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。
”领导说：
“那你应该培训他们。
”李建小张回答：
“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？
下列关于该事件的解读，正确的是（
A、新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关
B、李建说：
”说明李建还没有理解班组长的岗位职责
C、李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置
D、李建对产品不良率的过程管理不够
BCD。
38.沟通的两个基本原则是（
A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B、没有利益冲突
C、角色定位
D、地位平等
AC。
39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（
A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。
如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定
40.打造班组团队文化，班组长应（
A、消除不安全因素，给员工归属感
B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障
C、建立员工教导培训计划
D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现
ABC。
41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：
“上星期报修的两台机器修好了吗？
后天要投入使用了。
”王强回答道：
“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道：
“修好了吗？
”王强：
“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法，正确的是（
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职
C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D、承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
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