系统集成项目管理工程师知识点_精品文档Word文档格式.doc

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输入：

项目章程初步范围说明书项目范围管理计划

输出：

详细的范围说明书项目管理计划（更新）

工具：

专家判断样板表格和标准

项目范围说明书详细描述了项目的可交付物以及产生这些交付物所必须做的项目工作。

详细的项目范围说明书包括：

1）项目目标和项目范围质保

2）项目产品范围说明书

3）项目可交付成果的规定

4）项目条件和项目假设条件

5）项目配置关系及其管理要求

6）项目批准的规定

3．工作分解结构

以可交付成果为分解对象，以结果为导向的分析方法

输入：

详细的项目范围说明书项目管理计划

输出：

WBS和WBS词典

工具：

使用指导方针类比法自上而下法和自下而上法

工作分解结构的目的和用途：

1）明确和准确说明项目范围，使得项目成员能清楚的理解任务的性质和需要努力的方向;

2）工作分解结构清晰的定义了项目的边界，它提供了所有项目干系人一致认可的项目需要做的工作和不需要做的工作;

3）确定所需要的技术和人力资源，明确人员职责

4）确定工作内容和工作顺序

5）估计项目整体和全过程费用

6）工作分解结构有助于防止需求蔓延

4．项目范围确认

输入：

项目范围管理计划可交付物（已经完全或部分完成的项目）项目范围说明书WBS和WBS词典

确认后的范围WBS和WBS词典（更新）

5．项目范围控制

偏差分析重新制定计划变更控制和变更控制委员会变更管理系统

变更请求建议的纠正措施组织过程资产（更新）项目管理计划（更新）

进度管理

1．活动定义：

为得到工作分解结构中最底层的交付物执行的一系列活动，对这些活动的识别以及归档的过程叫做活动定义。

工具：

分解　模板　　流动式规划　专家判断　规划组成部分

工作分解结构　　项目范围说明书　组织过程资产　项目管理计划

项目活动清单是项目活动的主要输出，它列出了一个项目所需开展和完成的全部项目活动。

项目活动清单是根据ＷＢＳ通过进一步细化得到。

2．活动排序：

确定活动之间的依赖关系，形成文档

工具:

PDM（前导图,单代号网络图）

ADM（箭线图,双代号网络图）

．网络图中每一事件必须唯一

．节点顺序沿箭头方向增大

．流入（流出）同一节点均有后继活动，虚活动不消耗时间，用虚箭头表示，目的是鉴别，作用是更好的识别活动。

输入:

项目活动清单活动属性项目范围说明书组织过程资产

输出:

项目网络图更新的活动清单更新的活动属性

3．活动资源估算

工具：

专家判断自上而下的估算估算软件

组织过程资产活动清单资源可用性

活动资源需求活动清单（更新）

4．活动历时估算

专家判断

类比估算:

以过去类似项目活动的实际时间为基础,通过类比来推测估算当前项目所需的时间

参数估算

三点估算:

（乐观＋4个正常＋悲观）÷

6

5．制定项目进度计划

项目进度计划要经过多次反复调整才能最后完成,项目进度计划不变是相对的,而变化是绝对的.

工具:

1）CPM（关键路线法）

关键路径是能够决定项目最早完成时间的一系列活动,它是网络图中最长路径,具有最少的浮动时间或时间差.

最早开始时间ES最早完成时间EF

最迟开始时间LS最迟完成时间LF

活动历时

活动总时差:

活动最迟开始时间LS—活动最早开始时间ES

活动自由时差:

min{紧后活动的ES}—最早完成时间EF

2）PERT（计划评审技术）

活动时间期望值=（乐观＋4个正常＋悲观）÷

活动时间的标准差=（悲观－乐观）÷

3）持续时间的压缩

技术:

缩短关键路径上的活动历时

方法:

赶工（费用交换）,快速跟进（并行处理）

6．项目进度控制

进度控制的主要内容

1）确定项目进度是否发生变化,找出发生变化的原因,采取有效的措施纠正偏差

2）对影响项目进度变化的因素进行控制,从而确保这些变化朝着有利于项目目标实现的方向发展.

成本管理

1．成本估算

成本估算步骤:

　　　　1）识别并分析项目成本的构成科目;

2）根据已识别项目成本科目,估算每一成本科目的成本大小;

3）分析成本估算结果,找出各种相互替代的成本,协调各成本科目之间的关系

类比估算法（专家判断）

自上而下估算法优点:

简单易行,花费小缺点:

准确性差

自下而上估算法有点:

准确性高缺点:

耗时,成本高

参数模型估算法　　　　　

项目范围说明书项目管理章程WBS和WBS词典风险事件

成本估算结果成本估算支持细节更新的成本管理计划

2．成本预算

成本预算的作用:

1）按计划分配项目资源,保证各项工作得获得需的各种资源;

2）一种控制机制,对项目各项工作的成本预算进行适当的调整;

3）为项目提供一把标尺,可以及时掌握项目的进度情况

项目范围说明书工作分解结构WBS词典活动成本估算成本管理计划

成本基准项目资金需求请求的变更更新的成本管理计划

3．成本控制

成本控制的主要目的是分析造成实际成本与成本基准计划发生偏差的因素并采取纠正,确保其向有利的方向发展

成本控制的内容:

1）监控实际成本与计划成本的偏差

2）确认费用偏差都被记录

3）避免不正确不合适或者无效的费用变更发生

4）对发生成本偏差的工作包实施管理,有针对性采取纠正措施

5）防止因成本控制引起的项目范围、进度和质量方面的问题

成本基准　绩效报告　　变更请求和成本管理计划

修正的成本估算　预算更新　纠正措施　　变更需求　经验教训

1）成本变更控制系统（申请成本变更,批准成本变更,变更成本预算）

2）绩效预测

四个关键值

ＰＶ（计划值）：

计划工作的预算费用

ＡＣ（实际成本）：

已完成工作的实际费用

ＥＶ（挣值）：

已完成工作的预算费用

ＥＴＣ（剩余工作的成本估算）:

=总的PV－已完成的ＥＶ

最常用的尺度:

ＣＶ（成本偏差）：

ＣＶ＝ＥＶ－ＡＣ　　　CV>

0成本节约CV<

0成本节约

　ＳＶ（进度偏差）：

ＳＶ＝ＥＶ－ＰＶSV>

0超过进度SV<

0落后进度

ＣＰＩ（成本绩效指数）：

ＣＰＩ＝ＥＶ／ＡＣCPI>

1成本结余CPI<

1成本超支

　ＳＰＩ（进度绩效指数）：

ＳＰＩ＝ＥＶ／ＰＶSPI>

!

进度超前SPI<

1成本滞后

注:

以上各项都是拿EV和其他项在比,EV是关键,EV—挣值,已完成工作的预算,各项值大的方向是有利于项目进展的方向

3）项目绩效评估偏差分析,趋势分析,挣值分析

4）计算机辅助

1）项目管理计划更新

2）建议的纠正措施

3）完工估算（ＥＡＣ）

公式１：

ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＥＴＣ（实际支出＋剩余工作的新估算）

适用情况：

＊过去的实施情况表明原来所作的估算彻底过时

＊条件变化，原来的估算不合适

公式２：

ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＢＡＣ－ＥＶ（实际支出＋预计完成项目的总成本－已完工作的预算）

未来的实施不会发生类似的变化

4）变更请求

5）组织过程资产

动态投资回收期：

（累计净现金流量折现值开始出现正值的年份数－１）＋（１－上年累计净现金流量折现值／当年净现金流量折现值）

投资收益率　＝　１／动态回收期×

１００％

成本失控的原因:

1）成本估算工作和成本预算工作不够准确细致；

2）许多项目在进行成本估算、成本预算及制定项目成本控制方法上并没有统一的标准和规范可行；

3）思想上存在误区，认为项目具有创新性，项目实施过程中变化太大，实际成本超支在所难免。

质量管理

1．质量计划编制

工具:

成本绩效分析法

质量基准分析

流程图法（因果分析图）

实验设计法

质量成本分析

质量成本分为预防成本,评估成本,缺陷成本

输入:

项目章程项目管理计划项目范围说明书组织过程资产

输出:

质量管理计划质量测试指标质量核对表

2．执行质量保证

3．执行质量控制

工具:

测试　检查控制图　因果图（石川图）帕累托图（排列图或主次因素分析图）统计抽样流程图趋势分析

质量保证与质量控制的区别：

质量保证是针对项目实施过程的管理手段，质量控制是针对项目产品的技术手段

软件质量从六个方面来衡量:

1.性能2.可靠性（包括容错性和健壮性）3.可用性4.安全性5.可修改性（包括可维护性,可扩展性,结构重组,可以执行）6.功能性

造成质量问题的原因有五大方面:

人、机器、原材料、方法和环境

人力资源管理

1．编制项目人力资源计划

　　　人力资源计划编制是决定项目的角色,职责以及报告关系的过程。

项目的角色有可能是个人，也可能是团队。

他们要么属于组织内部，要么属于组织外部,或是两者的结合。

人力资源计划编制也会创建一个项目人员配备管理计划。

１）组织结构图

２）ＯＢＳ（组织结构分解）

３）ＲＡＭ（责任分配矩阵）

４）人力资源模板

５）非正式的人际网络

活动资源估计　环境和组织因素　　项目管理计划

角色和职责　　项目的组织结构图　人员配备管理计划

2．组建项目团队

3．建设项目团队

项目团队建设的两个目标

１）提高项目团队成员的个人技能，以提高他们完成项目活动的能力。

２）提高项目团队之间的责任感和凝聚力，以更好的团队合作提高工作效率。

项目团队的四个阶段：

形成→震荡→正规→表现

团队建设的关键：

激励理论　影响和能力　提高有效性

马斯洛需求理论有两个基本论点：

１，人的需求取决于他已经得到的和尚未得到的；

２，人的需求是分层次的。

生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要

信息系统团队的建设与发展的建议：

1）对团队成员要有耐心、友好及信心；

２）解决问题而不责备人；

３）经常召开会议，注重项目的实现以及长期有效的结果；

４）把项目团队建设计划放到项目计划中去，让项目干系人有更多的了解；

５）教育培养团队成员，提供培训机会，使团队成为一个有效的整体；

６）认可个人和团队的成绩；

７）尽早的进行团队建设，使整个项目生命周期中进行项目团队建设。

4．管理项目团队

工具和技术：

１）观察和谈话；

２）项目绩效评估；

３）冲突管理　４）问