海报投递检核管理14年4月4日关闭PPT资料.ppt
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提前制定的抽检计划除店总、客服经理、接待课长外不得泄漏否则将导致查哪个小区投哪个小区的结果。
注:
手递手投递的检核方式由店长自行确认,11/23,4、验收海报存放客服经理,三、DM派发及检核流程,如特殊情况海报晚到店要提前对派投公司提前安排及通知。
海报要存放在店总指定位置,投递前不得开封随意拿取,发现一次处罚客服经理10面黄旗。
店内留存海报不得超过海报总印刷量的5%,发放时间应集中在开档前一天及开档当天发放。
抽查不少于5包,异常率=不合格数/抽检海报总数,异常率不能超过1%,如异常率超过1%,请立即向营销部OA提报。
海报在周六周日到店。
12/23,5、抽检前培训接待课长,三、DM派发及检核流程,抽查数量:
每人每天抽查不超过1000份海报的投放。
抽检人员安排:
店长/接待课长(或店总指派人员)按照计划分配抽查人员所检核的小区。
抽查户数计算:
每个小区按照抽查数量计算抽检户数,例如“C小区1000户,抽查20户,则计算20户的到位情况”,详见DM海报档期投递检核表中的到位率计划方式。
抽检重点要求:
第一、抽检时间在投递(小区计划投递时间)完成后半小时之内抽检;
第二、按照抽检计划100%抽检指定小区投递情况(必须上到每栋楼的顶层);
第三、发现问题后拍照并与派投公司主管负责人现场签字确认。
(若拒绝签字立即通知客服经理到现场处理)第四、门上无海报的要敲门确认,敲门无人则不计算到位率。
投递结果确认:
将出现的问题写明后双方在DM海报档期投递检查表签字确认,一式两份;
在客服处保存2个月。
13/25,三、DM派发及检核流程,到位率计算方式=(门上见到海报户数+门上未见到海报且敲门确认收到)/(抽检小区总户数-敲门无人),14/23,6、抽检投递到位情况接待课长,三、DM派发及检核流程,海报离店:
投递时间提前1小时派投公司取海报;
上午取上午的,下午取下午的;
要求离店后海报全部拆包,按照DM海报拆包记录表双方签字,由客服保存(未按此执行处罚接待课长3面黄旗)。
投递时间内:
接待课必须随时掌握取走海报的动向、整体投递进度,随时检核投递进度是否与现有派投公司海报数量相符。
15/23,6、抽检投递到位情况接待课长,三、DM派发及检核流程,抽查过程:
按照DM海报档期投递检查表及抽查要求进行抽检。
如发现投递不到位(例如漏投、未投、花投等)或被相关部门扣留、投递人员将海报丢弃、贩卖等情形,检核人员应马上与接待课长/客服课长联系,并要求派投公司主管负责人现场处理并确认签字。
其次,丢弃、贩卖情况还须上报总部营销部及营运部客服。
检核记录:
检核人与派投公司主管负责人需要共同在DM海报档期投递检查表上签字确认,如一方拒签由门店上报总部营销部,总部营运部客服协助处理。
16/23,6、抽检投递到位情况接待课长,三、DM派发及检核流程,17/23,7、到位率认定接待课长,到位率要求:
95%(含)以上合格,不足95%则对派投公司相应处罚,如下:
90%(含)-95%(不含)每低于一个百分点免收本档1%的投递费用;
80%(含)-89%每低于一个百分点免收档2%的投递费用;
低于80%则扣除全部费用;
到位率计算方式:
到位率=(门上见到海报户数+门上未见到海报且敲门确认收到)/(抽检小区总户数-敲门无人)“A店海报投递量10000份,计划抽检1000份即1000户海报投递情况,实际抽检收到加敲门确认920户,敲门无人20户,那么A店本次到位率为920/(1000-20)=94%,每低95%一个百分点扣除本次投递费的1%,A店应扣款为1%”。
三、DM派发及检核流程,18/23,8、检核汇总表上报客服经理,三、DM派发及检核流程,支持表格,接待/客服经理汇总,检核人DM海报档期检查表交至服务台(当日),汇总至DM海报投递检核汇总表,包括本次投递中的问题、店内改进措施,投递结束2日内上报总部,客服经理提报OA店总审核致营运部客服督导、营销部商圈负责人,投递中一切正常且到位率在95%(含)以上则不需要上报该汇总表!
19/23,三、DM派发及检核流程,支持表格,20/23,9、支付投递费用客服经理,总部核实后如扣款则按照合同项将投递订单按比例减量入机,如果本次汇总结果达到标准则投递完成后入机即可。
例如:
“A店本次扣款1%,订单是10000份,则入机量为9900份”(OA审批之后执行)。
如罚金超过本次投递费用总计,则另行将该费用交总部财务部,冲抵店铺该月投递费用。
营销部商圈专员协助督核及执行。
三、DM派发及检核流程,支持表格,21/23,1、每单元内95%以上的门外有海报,就被视为100%满投。
如塔楼整层未投递视为花投(挑层投递),将整楼记入未到户范围内。
2、若不足95%则选择部分门上没有海报的住户敲门计算到位率。
3、要求投递公司投递人员投递份数不得高于1500份/每人/每天,投递速度平均约为5张/分钟,即投递完1500份海报要在五个小时以上。
4、海报手递手派发方式必须安排在人流高峰时,投递数量约为150-200份/小时/每人,检核人员可以根据投递人员派发的时间段,判断出投递的份数。
三、DM派发及检核流程,22/23,1、海报离店拆包照片一张,2、海报抽检前培训照片一张,3、投递开始照片一张,4、抽检照片一张,5、投递结束照片一张,海报投递检核群昵称统一格式!
格式为举例:
李XX/XX店/接待课长检核照片发送的时间应在抽检时间范围内。
四、微信群的使用规范,23/23,