海报投递检核管理14年4月4日关闭PPT资料.ppt

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提前制定的抽检计划除店总、客服经理、接待课长外不得泄漏否则将导致查哪个小区投哪个小区的结果。

注：

手递手投递的检核方式由店长自行确认,11/23,4、验收海报存放客服经理,三、DM派发及检核流程,如特殊情况海报晚到店要提前对派投公司提前安排及通知。

海报要存放在店总指定位置，投递前不得开封随意拿取，发现一次处罚客服经理10面黄旗。

店内留存海报不得超过海报总印刷量的5%，发放时间应集中在开档前一天及开档当天发放。

抽查不少于5包，异常率=不合格数/抽检海报总数，异常率不能超过1%，如异常率超过1%，请立即向营销部OA提报。

海报在周六周日到店。

12/23,5、抽检前培训接待课长,三、DM派发及检核流程,抽查数量：

每人每天抽查不超过1000份海报的投放。

抽检人员安排：

店长/接待课长（或店总指派人员）按照计划分配抽查人员所检核的小区。

抽查户数计算：

每个小区按照抽查数量计算抽检户数，例如“C小区1000户，抽查20户，则计算20户的到位情况”，详见DM海报档期投递检核表中的到位率计划方式。

抽检重点要求：

第一、抽检时间在投递（小区计划投递时间）完成后半小时之内抽检；

第二、按照抽检计划100%抽检指定小区投递情况（必须上到每栋楼的顶层）；

第三、发现问题后拍照并与派投公司主管负责人现场签字确认。

（若拒绝签字立即通知客服经理到现场处理）第四、门上无海报的要敲门确认，敲门无人则不计算到位率。

投递结果确认：

将出现的问题写明后双方在DM海报档期投递检查表签字确认，一式两份；

在客服处保存2个月。

13/25,三、DM派发及检核流程,到位率计算方式=（门上见到海报户数+门上未见到海报且敲门确认收到）/（抽检小区总户数-敲门无人）,14/23,6、抽检投递到位情况接待课长,三、DM派发及检核流程,海报离店：

投递时间提前1小时派投公司取海报；

上午取上午的，下午取下午的；

要求离店后海报全部拆包，按照DM海报拆包记录表双方签字，由客服保存（未按此执行处罚接待课长3面黄旗）。

投递时间内：

接待课必须随时掌握取走海报的动向、整体投递进度，随时检核投递进度是否与现有派投公司海报数量相符。

15/23,6、抽检投递到位情况接待课长,三、DM派发及检核流程,抽查过程：

按照DM海报档期投递检查表及抽查要求进行抽检。

如发现投递不到位（例如漏投、未投、花投等）或被相关部门扣留、投递人员将海报丢弃、贩卖等情形，检核人员应马上与接待课长/客服课长联系，并要求派投公司主管负责人现场处理并确认签字。

其次，丢弃、贩卖情况还须上报总部营销部及营运部客服。

检核记录：

检核人与派投公司主管负责人需要共同在DM海报档期投递检查表上签字确认，如一方拒签由门店上报总部营销部，总部营运部客服协助处理。

16/23,6、抽检投递到位情况接待课长,三、DM派发及检核流程,17/23,7、到位率认定接待课长,到位率要求：

95%（含）以上合格，不足95%则对派投公司相应处罚，如下：

90%（含）-95%（不含）每低于一个百分点免收本档1%的投递费用；

80%（含）-89%每低于一个百分点免收档2%的投递费用；

低于80%则扣除全部费用；

到位率计算方式：

到位率=（门上见到海报户数+门上未见到海报且敲门确认收到）/（抽检小区总户数-敲门无人）“A店海报投递量10000份，计划抽检1000份即1000户海报投递情况，实际抽检收到加敲门确认920户，敲门无人20户，那么A店本次到位率为920/（1000-20）=94%，每低95%一个百分点扣除本次投递费的1%，A店应扣款为1%”。

三、DM派发及检核流程,18/23,8、检核汇总表上报客服经理,三、DM派发及检核流程,支持表格,接待/客服经理汇总,检核人DM海报档期检查表交至服务台（当日）,汇总至DM海报投递检核汇总表,包括本次投递中的问题、店内改进措施,投递结束2日内上报总部,客服经理提报OA店总审核致营运部客服督导、营销部商圈负责人,投递中一切正常且到位率在95%（含）以上则不需要上报该汇总表！

19/23,三、DM派发及检核流程,支持表格,20/23,9、支付投递费用客服经理,总部核实后如扣款则按照合同项将投递订单按比例减量入机，如果本次汇总结果达到标准则投递完成后入机即可。

例如：

“A店本次扣款1%，订单是10000份，则入机量为9900份”（OA审批之后执行）。

如罚金超过本次投递费用总计，则另行将该费用交总部财务部，冲抵店铺该月投递费用。

营销部商圈专员协助督核及执行。

三、DM派发及检核流程,支持表格,21/23,1、每单元内95%以上的门外有海报，就被视为100%满投。

如塔楼整层未投递视为花投（挑层投递），将整楼记入未到户范围内。

2、若不足95%则选择部分门上没有海报的住户敲门计算到位率。

3、要求投递公司投递人员投递份数不得高于1500份/每人/每天,投递速度平均约为5张/分钟，即投递完1500份海报要在五个小时以上。

4、海报手递手派发方式必须安排在人流高峰时，投递数量约为150-200份/小时/每人，检核人员可以根据投递人员派发的时间段，判断出投递的份数。

三、DM派发及检核流程,22/23,1、海报离店拆包照片一张,2、海报抽检前培训照片一张,3、投递开始照片一张,4、抽检照片一张,5、投递结束照片一张,海报投递检核群昵称统一格式！

格式为举例：

李XX/XX店/接待课长检核照片发送的时间应在抽检时间范围内。

四、微信群的使用规范,23/23,