《导游服务技能》模拟试题文档格式.docx

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7．当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（　）。

A．必须介入 

B．一般不介入C．充当调解人 

D．坚决回避

8．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（　）。

A．同类相似类比 

B．同类相异类比C．排比法 

D．比较法

9．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（　） 

。

A具有代表性的景观 

B．游客最感兴趣的内容

C景点特征和与众不同处 

D．“……之最”

10．导游人员常用的目光语应该是（　）。

A．注视 

B．正视C．平视 

D．凝视

11．为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。

A．劝阻B．提醒C．预报 

D．保护

12．下列不属于静态观赏的例子是（　）。

A．钱塘观潮 

B．断桥赏雪C．柳岸闻莺 

D．苏堤漫步

13．若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（　）。

A．披裹浸湿的衣、被 

B．打开房门，迅速离开

C．贴近地面，顺墙爬行 

D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救

14．一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。

A．告诉客人商品不能退换B．以没有时间为由让客人自己去

C．告诉客人其要求超出了导游服务范围D．陪同前往，帮助客人和商店交涉

15．一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（　） 

A．予以协助 

B．断然拒绝C．婉言拒绝 

D．立即答应

16．游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（　）。

A．断然拒绝 

B．立即报警C．婉言拒绝 

D．加以劝阻

17．旅游者要求转递的物品中若有（　），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

A．宣传材料 

B．信件C．食品 

D．应税物品

18．一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（　）处用带子绑住。

A．5厘米 

B．10厘米C．5～10厘米D．5～15厘米 

19．在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（）。

A．小包价旅游 

B．半包价旅游C．零包价旅游 

D．组合旅游

20．不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（　）。

A．红色通道 

B．绿色通道C．免税通道 

D．特别通道

21．导游员向散客提供的接待服务，必须按照 

（）的内容和标准实施。

A．旅游合同 

B．事前约定 

C.导游服务质量标准 

D．《旅行社管理条例》

22．导游人员的主要业务是从事 

（ 

）。

A.交流文化 

B．经济创收 

C．接待游客 

D．宣传促销

23、取得中级导游人员资格 

（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

A.一年 

B．两年 

C．四年 

D．五年

24．托马斯•库克在 

（ 

）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。

A．1840年 

B．1841年 

C.1845年 

D．1865年

25．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由 

（）来分配他们的住房。

A.地陪 

B．全陪 

C.领队 

D．饭店前台服务员

26．地陪在送团到港口时，应提前 

（）分钟抵达交通港口。

A．60 

B．30 

C.120 

D．90

27．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）

A.马上报告给旅行社 

B．马上向领队赔礼道歉 

C．马上向旅游者赔礼道歉 

D．马上想办法分清责任

28．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前 

（） 

小时确认机票。

A．12 

B．24 

C．36 

D．72

29．仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。

A、外部特征B、思想修养C、道德品质D、文明程度

30（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

A．差异化 

B．人文化 

C．个性化 

D．人情化

31．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用 

（）

以消除游客的不满。

A.物质补偿法 

B．精神补偿法 

C．转移注意法 

D．分析法

32．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为 

（）。

A.虚实结合法 

B．触景生情法 

C．制造悬念法 

D．画龙点睛法

33．一旦发生误机事故，导游员首先应该 

A.稳定旅游者情绪 

B．尽快与机场联系 

C.报告旅行社D．通知下一站做调整

34．如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行 

（）。

A.道歉 

B．安慰 

C．责备 

D．训斥

35．海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向 

（）索赔。

A.旅行社 

B．航空公司 

C．保险公司 

D．海关

36，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要 

A．保护旅游者的人身、财产安全 

B．立即报警 

C．立即报告旅行社 

D．稳定旅游者的情绪

37．某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前 

（）小时提出方可换餐。

A．1 

B．2 

C．3 

D．4

38．根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为 

A．1000元 

B、3000元 

C.6000元 

D．20000元

39．按规定，团体旅游包价一般由 

（）人以上组成。

A．9 

B．10 

C.12 

D．15

40．选择性旅游按照旅游产品形态又称为 

A.组合旅游 

B．小包价旅游 

C.零包价旅游 

D．单项服务

41．1954年4月15日，在北京成立了（）并在上海、天津等地成立了14家分社。

A、中国旅行社B、华侨服务社C、中国国际旅行社总社D、中国青年旅行社

42．铁路方面规定，身高在 

（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

A．1．0—1．3米 

B．1．0—1．4米 

C．1．1—1．3米 

D．1．1—1．5米 

43．发给负有特殊外交使命的人员的护照为 

）。

A．外交护照 

B．公务护照 

C．特种护照 

D．普通护照 

44．一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由 

（）支付。

A．旅行社 

B．保险公司 

C．旅游者 

D．旅游团 

45.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。

A、服务对象复杂多样B、旅游者需求的多姿多样

C、人际交往复杂D、要面对各种物质诱惑和精神污染

46.（）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。

A.语言知识B史地文化知识C乡土知识D政策法规知识

47.下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。

（）

A、实施旅游接待计划B、做好接待工作C、联络工作D、宣传、调研

48.在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（）。

A领队B全培C区域导游D地陪

49（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。

A知识素养B礼貌素养C艺术素养D政治素养

50.导游员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。

A、旅游派遣书B、接待计划书C、费用计划书D、意见反馈书

51.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。

A全陪、地陪B领队、全陪C领队、地陪D地陪、全陪

52接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）文件。

A、法规性B、意向性C、委托性D、契约性

53.下列哪一项不是导游语言运用的原则。

（）

A、准确B、清楚C、生动D、灵活

54见物生情、借题发挥的导游讲解方法是（）。

A、触景生情法B、突出重点法C、虚实结合法D、制造悬念法

55.一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（　）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。

A、领队B、全陪C、地陪D、失主

56.发生治安事故时，导游员应做好（　）工作。

A、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，安定旅游者的情绪

B、保护旅游者的人身与财产安全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安定旅游者的情绪

C保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安定旅游者的情绪

D、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗

57.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。

A、三字英语代码和两个阿拉伯数字B、两个阿拉伯数字和汉语拼音字头

C、二字英语代码和四个阿拉伯数字D、汉语拼音字头和三个阿拉伯数字

58.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（　）收取。

A、导游员自己B、全陪C、旅游者D、领队

59.旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（）。

A、可以不管，因为购物是个人行为B、应积极协助，必要时陪同前往

C、应积极协助，但不必时陪同前往D、应负责退换