秘书礼仪课件PPT推荐.ppt
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是秘书在组织活动中应具备的职业礼仪规范。
其内容除了一般礼仪规范外,主要表现为组织活动中特殊的礼仪规范。
秘书礼仪直接关系个人和组织的得失进退,甚至是事业成败。
2022/10/5,怎样具备基本的秘书礼仪,学习、训练、修养掌握秘书礼仪的基本知识运用秘书礼仪的技能技巧,2022/10/5,测一测:
是否有个“好人缘”?
请在下列情形中选出你总是这样做的。
“是”3分、“有时”2分、“不是”1分。
2022/10/5,1、在宿舍里经常照顾他人的存在。
2、与同学有矛盾能够积极想法解决。
3、无论在学校还是在家,从不骂人。
4、在得到帮助、收到礼物,或接受任何善意表达后,会表示感谢。
5、上厕所时很自然地会“来也匆匆。
去也冲冲”。
6、将自己看成班级一员,不会为个人成绩而单干独行。
7、与新的对象交往时,会特别注意学习新的礼仪。
8、同学朋友取得成就,会不吝赞美之辞。
9、会给父母朋友送去节日问候。
10、习惯对老师和同学表示礼貌问候。
2022/10/5,想一想:
“好人缘儿”哪里来?
良好的自我认识自我接纳;
掌握并善于运用聆听技巧;
善于发现他人优点并不吝赞美;
形成自己的兴趣爱好并乐于钻研。
2022/10/5,知识拓展:
改变自己的公式只要我相信自己是一个XX的人,并能像一个XX的人那样去行动,且在行动中自我感觉良好,我就是一个XX的人。
程序:
做、想、练,2022/10/5,礼仪既是一个理论知识性体系,又是一门实用技巧性课程。
从中我们习得的是人际交往的知识和技能,收获的是由内而外的成长。
2022/10/5,项目模块实训体系一大知识基础:
礼仪基础知识,包括礼仪的内涵、原则、特征、意义,礼仪修养等。
四大能力模块:
秘书基本能力,包括礼仪形象塑造、日常交际礼仪、公务(商务)礼仪、求职礼仪等。
若干实训单元:
“基本知识”、“能力训练”、“知识拓展”。
项目综合主题:
秘书礼仪形象大赛,面试礼仪实战演练。
2022/10/5,项目基础:
礼仪基本知识,2022/10/5,态度目标:
树立自尊敬人的观念,摆正位置,以他人为中心,以礼待人。
知识目标:
了解礼仪基本理论知识,掌握礼仪基本概念、原则。
能力目标:
按照礼仪基本原则,自尊敬人,营造良好的人际环境。
2022/10/5,知识单元1礼仪的起源和演变,2022/10/5,一、礼仪的起源:
对神灵的敬畏对家庭成员言行的规范。
交往沟通的需要。
维系等级差别的需要。
2022/10/5,禮丰丰示豆,礼立于敬而源于祭,2022/10/5,角色扮演:
回家见父母,说什么?
怎么说?
两人一组,分别扮演父母、子女。
每人自问、互问。
2022/10/5,二、礼仪的演变:
欧美“人际交往的通行证”中国古代著名礼典周礼仪礼礼记,2022/10/5,知识单元2礼仪的本质和要素,2022/10/5,一、什么是礼仪,礼仪泛指在社会交往中为了表示相互尊重,在待人接物等方面约定俗成的行为规范。
礼仪的核心是自尊、敬人。
2022/10/5,1、礼仪在性质上是一种社会规范,礼节构成的栅栏似乎很低,似乎可以任意跨越而不受约束,但是这样做的结果是自己倒霉,就像塞甘先生的山羊那样,一出栅栏就被恶狼吞食了。
让塞尔礼仪构建了自由的栅栏,自由就在礼仪构成的行为规范之内。
2022/10/5,2、礼仪规范的适用范围是“待人接物”,法律规范什么必须为,什么必须不为;
道德规范什么应该为,什么应该不为;
礼仪规范“待人接物”时“怎样为”,即采用什么方式为。
2022/10/5,3、礼仪的本质是相互尊重,所谓社会伦理,“一言以蔽之,曰:
尊重他人”。
梁漱溟“我们喜欢那些喜欢我们的人”。
西方谚语,2022/10/5,4、礼仪的形成是约定俗成,经由漫长的历史,自然形成了一些表示自尊敬人的形式、规则和程序。
任何人想要在交往中获得成功,必须无条件遵守。
2022/10/5,二、礼仪是礼节和仪式的总称礼貌、礼节、仪式,2022/10/5,“充内形外谓之美”首先是心有敬,心有礼之义;
其次是形于外,行有礼之仪。
既要有自尊敬人的礼仪观念,又要有优雅得体的言行举止。
2022/10/5,礼貌是表示相互尊重和友好的行为礼节是表达尊重、问候、祝愿的规则形式仪式是具有专门礼仪程序的规范化活动,2022/10/5,知识单元3礼仪的特征和原则,2022/10/5,一、礼仪的特征:
继承性差别性规范性时代性,2022/10/5,二、礼仪的原则:
自律、自爱。
尊重、真诚。
宽容、谦和。
适度、从俗。
2022/10/5,1、自律、自尊,自我要求、自我约束、自我修养、自尊自爱。
礼仪是我们对自己的要求!
2022/10/5,2、尊重、真诚,礼者,敬人也礼由心生,2022/10/5,“黄金法则”:
你希望别人怎样待你,就应该首先去如此对待别人。
平等交往;
以我为中心,2022/10/5,“白金法则”:
别人希望你怎样待他,那么就请你在合法的前提下努力去满足他。
交往以对方为中心、行为必须合法,2022/10/5,教一手:
如何让对方感到真诚地尊重?
经常让别人感到他很重要;
尽量赞美而不要批评别人;
如果批评也先从赞扬开始;
批评不要伤害别人自尊心;
避免当面伤害别人的感情。
2022/10/5,关闭带刺、挑剔的眼睛。
不要做一个职业批判家。
用快乐眼光欣赏别人,并不吝赞美之辞。
赞美的技巧:
2022/10/5,尽量使用正面用语,不使用负面用语就事论事,不否定对方的人格。
批评的技巧:
2022/10/5,3、宽容、谦和,平等待人、宽于待人谦虚待人、和善待人,2022/10/5,学一手:
多用敬语、魔法之词挂嘴边,谢谢、您好、请超强魔力之词。
不好意思、打扰一下放在句子开头很柔和。
对不起、抱歉在任何时候都可以说。
2022/10/5,4、适度、从俗,何谓适度:
谈吐自如、举止得体、感情适宜、界域规范,2022/10/5,何谓从俗:
入乡问俗入门问讳入境问禁,2022/10/5,知识单元4礼仪的意义与培养,2022/10/5,人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁,一、礼仪的意义,2022/10/5,1、礼仪,人际交往的通行证,礼仪是尊重他人、注重礼节的必要程序。
按此程序行事,人际交往畅通无阻。
2022/10/5,礼貌不花钱,却比什么都值钱,微笑是人际关系的万能通行证。
2022/10/5,2、礼仪,职场事业介绍信,现代社会、形象是金看的是形象、猜的是素质,2022/10/5,3、礼仪,幸福生涯保险单,总幸福指数先天遗传后天环境能够帮助我们获得幸福的行动,2022/10/5,学习交往艺术、掌握礼仪技巧,幸福一生有保证!
2022/10/5,二、秘书礼仪的养成提高对礼仪规范的认识。
陶冶尊重他人的情感。
锻炼履行礼仪规范的意志。
养成良好的礼仪行为。
2022/10/5,思考与训练:
一、就礼仪修养与秘书职业之间的关系,展开来谈谈。
并结合自己的实际情况,找找礼仪学习修养的重点。
2022/10/5,二、分析案例:
1、在人才招聘会上,某企业老总抱怨说“不是我眼界高,这么多的人确实难让人满意,来应聘的大学生好像根本没有礼貌概念,一边说话,一边给女朋友发短信;
有的男女朋友相依偎;
头发染得通红或金黄;
居然嚼着口香糖说话;
刚才那位,甚至跷着二郎腿前后摇摆,派头比我还大呢。
”最后,老总苦笑说,“现在的大学生怎么了?
”试论之。
2022/10/5,三、项目综合训练“赞扬大轰炸”:
给嘴巴涂点蜜。
以寝室小组为单位,每人轮流为中心,接受其他成员真心诚意的赞扬(优点和令人欣赏之处,比如性格、相貌、为人处事等),目的是学会由衷地赞美别人,并体验赞美在沟通互动中的意义。
以促进相互沟通接纳与和谐关系的建立。
2022/10/5,项目模块一秘书礼仪形象塑造,2022/10/5,现代社会,形象是金看的是形象,猜的是素质,2022/10/5,仪容、仪表、仪态,得体、和谐。
出面、出口、出手,优雅、得体。
秘书形象是内涵的精神修养和外显的气质风度的统一,2022/10/5,知识目标:
了解有关仪容、服饰、举止等礼仪的基本知识。
技能目标:
用正确方法塑造形象,朝着仪容整洁、服饰得体、举止优雅的境界努力。
2022/10/5,实训单元1整洁得体的仪容,2022/10/5,一、仪容:
第一印象,仪容表现秘书职业素养,体现组织对社交活动与交往对象的重视。
仪容作为“第一印象”,直接间接影响到交往对象的态度,最终影响到自己和组织的成功。
2022/10/5,内正其心、外正其容,面必净、发必理、衣必整、纽必结;
头容正、肩容平、胸容宽、背容直;
气象勿傲、勿暴、勿怠:
颜色宜和、宜静、宜庄。
“容止格言”,2022/10/5,二、表情:
发自内心、溢于言表的感情,表情是仅次于语言之外的一种交际手段,在传情达意方面具有重要意义。
真诚、适度的原则,2022/10/5,微笑:
最为广泛、最有吸引力、最有价值的表情简便可行不花钱,却又行之长久职场法宝,2022/10/5,微笑“四结合”:
口眼心结合。
心到、口到、眼到、神色到神情气结合,有情、入神、谦逊、大方笑与语言结合,声情并茂、相得益彰笑与仪表、举止相结合,和谐统一形象美,2022/10/5,实训:
养成秘书职业性微笑,口角平均地上翘(诀翘:
口里可念“一”);
关键是眼睛笑。
取厚纸遮在眼睛下,对头镜子,想最高兴的事情,使笑肌抬升收缩,嘴巴两端作出微笑的口形,嘴角抬高,下唇不要过分用力。
让眼睛呈现自然的笑意,随后放松面部肌肉,眼睛也恢复原状,切记,眼神中笑意仍然存在。
反复。
2022/10/5,每天对镜子微笑五分钟,比较哪种最自然、最真诚。
针对特别不爱笑的人,解决大部肌肉僵硬、眼光木然的问题。
在嘴角里含一口气,然后眼睛开始顺时针转,嘴角里的气也跟头转,使两腮肌肉轮流鼓起;
再换为逆时针转。
2022/10/5,合乎礼仪的运用眼语:
正确运用眼语:
一是要注意控制自己的眼神二是要善于运用眼语,2022/10/5,注意“看”的部位,2022/10/5,注意“看”的时间,总的交谈过程中,看对方的总时间以1/32/3为宜。
一次性注视对方的时间,不超过十秒,2022/10/5,实训单元2得体的服饰,2022/10/5,见人不可不饰,不饰无貌,无貌不敬,不敬无礼,无礼不立。
初次见面给人印象的90%产生于服装穿着成功不一定保证你成功,但不成功的穿着保证帮助你失败!
2022/10/5,文秘着装“两体现”:
体现职业特征体现审美要求,2022/10/5,一、着装要符合秘书的职业特征。
为了成功而穿着为了职业而修饰,2022/10/5,二、着装要体现秘书人员的审美品味,和谐美感个性,2022/10/5,着装细则:
符合身份:
干什么,穿成什么样。
扬长避短:
重在避短,不在扬长。
区分情景:
因时、因地、因目的制宜。
遵守常规:
色彩要少、款式要雅、点缀要少。
2022/10/5,实训单元3优雅的举止,2022/10/5,于举止中见礼仪一条信息的表达7%的语言38%的声音55%的人体动作,2022/10/5,一、得体的、合乎礼仪的身体语言站如松、坐如钟、行如风,2022/10/5,立姿:
从正面看,全身笔直,精神饱满,双眼正视,两肩平齐,两臂自然下垂,