某大型养老物业服务方案PPT文档格式.pptx

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健康监测对慢病的早期预防、及时预警、院后康复具有重要意义。

老人抚养比率增加，空巢和独居老人比例增加，越来越多的空巢老人面临生活孤独、求助无援、看病不便的困境。

面向居家老人的健康监测需求巨大。

传统的“421”倒金字塔形的子女养老，造成中、青年一代压力过大，不堪重负。

急需建立新型的养老服务模式。

需要以互联网+为载体，物联网为手段，适宜的健康监测和早期预警技术为支撑，为老年慢病防控等健康管理和健康养老等服务提供保障。

养老问题和需求,一、智慧养老物业概述,

（一）项目背景,一、智慧养老物业概述

（一）项目背景客户特征描述（待修正）,全部出售-养老住宅+完善配套设施有全面的配套设施设备及完善的物业、养老服务带动项目整体销售,目前为止，尽管试水者众多，仍没有业内公认的养老地产的“典型成功样本”。

业内企业盈利性养老地产开发模式大致可分为几类：

销售+持有-养老住宅+养老地产,大部分用于销售，小部分开发商自留用于满足老年人租用、度假，有完备的老年物业服务,会员制管理-销售会员卡主要为老年长短期租赁模式，入住缴纳大额保证金办理会员卡，每月缴纳租赁费，享受配套及服务。

只租不售-全部持有运营实际为医疗健康社区，以成熟的医疗产业链为依托加养老养护板块，投资规模较大,养老物业目前模式,一、智慧养老物业概述

（一）项目背景,绿城乌镇雅园总建筑面积约为50万平，项目规划有单层别墅、多层公寓、小高层公寓等多种产品类型，主力户型以50平方米、80平方米和110平方米为主,室内装饰装修不仅运用了众多一线品牌，更是特别设置了舒适地暖、无障碍入户门、一键紧急求助按钮等35项适老化设计，全方位关爱中国当代长者的幸福晚年生活。

全部出售模式典型案例,销售+持有模式典型案例,北京太阳城建筑类型含住宅、公寓、联排别墅、单体别墅，三期为纯老年生活社区，大面宽，短进深，明厨明客明卧，户型面积6070平米为主。

其中银领公寓为完全租住式，具备医疗救护、生活照料、精神赡养三大功能，部分用于接待半自理和无自理能力老人，以医疗护理为主生活照料为辅；

部分用于接待健康老人，以生活照料为主，医疗护理为辅。

会员制管理模式经典案例,张家港澳洋土地性质为，由政府划拨土地，盈利模式为租赁加会员制，运营模式为会员制加管理费，入住前，先缴纳28万-70万保证金，办理会员卡，成为会员，然后，每月缴纳2800-5400不等的租金（餐费、住宿费免费享受公共设施）。

北京燕达国际健康城，其土地为医疗用地，只租不售。

资金量投入较大，且对医疗资源要求较高，面临较大的难度与风险。

只租不售模式经典案例,内部分析,外部分析,分析方法从以下6个方面全面分,析：

1、天时、气候；

2、地理、地利；

3、历史、文化；

4、旅游、度假；

5、人才；

6、配套服务。

分析方法从以下4个方面全面分,析：

1、政治/法律/政策；

2、经济；

3、社会文化/市场/行业；

4、技术。

优势STRENGTHS,富硒、富氧温泉禅宗文化、儒家等多元文化整合同大医院明月山国家5A旅游景区,劣势WEAKNESSES,项目附近高压输送线生活配套人才、团队行业模式不成熟,机会OPPORTUNITIES,行业处于发展初期，有机会成为行业的领跑者有机会成为政府扶持的试点示范项目,威胁THREATS缺乏行业高端人才的风险,一、智慧养老物业概述,

（二）SWOT分析（待入职后完善）,SWOT分析只是战略发展的第一步，企业需要进一步找到内部要素与外部环境的结合点，有效调整整合内部各要素，以吻合或超越外部环境的变化，获取竞争优势。

此矩阵就是将内部要素与外部环境结合分析的工具。

通过将强弱势与机会威胁对应进行分割，可得出企业应对环境变化的四个主要战略：

（ST）-经营型战略（监察）,一、智慧养老物业概述

（二）SWOT分析（待入职后完善）,测量,材料,因人而异造成的误差,伪劣产品,成本问题,标准差带来的误差,环境,机器设备,作业空间受限,恶劣天气,缺陷运行不稳定、故障,缺保养、老化,产品质量,带病作业,材料不配,方法,人员,违规违章,未按作业指引,胜任力,招聘率到岗率,影响五星级养老物业原因,责任心、态度,方法不当,疲劳,噪音、粉尘、气味照明环境影响的误差电磁、震动、光污等干扰,方法与工具的误差,能力经验培训懒惰,不思进取,一、智慧养老物业概述,（三）鱼骨图分析（待入职后完善）,服务以“养老”为核心,对老年人实行免费导购物品搬运服务对通过电话网络预约购物的老年人实行免费送货上门免费为社区内的居民推荐钟点工保姆等服务人员组织老年人参加公益活动免费参加社区举办的健康咨询健康教育讲座,以“养老服务”，拓展物业服务半径依托养老产业，拉长物业服务链，开发物业多种经营渠道；

合理有效利用软硬件配套服务体系。

一、智慧养老物业概述（四）养老物业服务,1、养老物业类别,需求,方便和安全,健康和独立,年轻和自我价值,学习和交流,运动和娱乐,功能,居住功能,医疗护理功能,生活休闲功能,文化沟通功能,精神与价值诉求,服务,多元化、现代的住宅，关注人性化的细节,完整的、可应对紧急情况医疗服务系统,丰富的、满足不同需求的运动娱乐配套,方便学习交流的、跟上时代节奏的环境和设施,志愿者服务，满足自我价值的实现，带来年轻感觉,2、养老物业五大需求,一、智慧养老物业概述,（四）养老物业服务,

（1）智慧便利超市,

（2）养生餐厅,（3）老年用品超市,（4）康体中心,3、八项配套服务

（1）,一、智慧养老物业概述,（四）养老物业服务,（5）老年活动中心,（6）老年学习,（7）日间照料中心,（8）运营服务云平台,运营服务云平台,安全服务管理,健康服务管理,生活服务管理,快乐服务管理,独居监护系统住区安全监控,活动管理系统信息发布系统全球旅居,健康检测设备健康管理云平台,一卡通智能一体机子女端APP,一、智慧养老物业概述,（四）养老物业服务,3、八项配套服务

（2）,养老物业工作思路,

（一）,（四）,

（二）服务平台二、养老物业运营管理与服务（三）服务内容,建章立制,运营管理,二、养老物业运营管理与服务

（一）建章立制1、工作计划表（简版）,2、组织构架的拟设1-1（定编定岗暂略）行政部：

日常行政、信息沟通、协调好各部门之间的关系，处理来自内外部的投诉。

服务部房务部：

主要负责房间及公共部位的打扫清洁。

护理部：

负责对不同情况的老人的护理工作。

餐饮部：

负责日常标准餐的供应及送餐服务等。

活动部：

负责策划、组织老人活动、旅行等。

3）内务部财务部：

负责管理社区所有的财物活动。

采购部：

各部门的所需用品的采购。

工程部：

社区内设备、设施的日常维修。

保安部：

负责社区24小时的安全保卫工作。

人事部：

负责人员招聘、培训，职工福利制度的制定等环境部：

保洁、绿化（4）外务部营销部：

市场调查、销售方案。

公关部：

建立多渠道的公众沟通联系网络，除了传统的与媒体的沟通联系，还要通过策划并举办各种在老年社区的开放性社会联谊活动，开拓以现有客户群体为中心的与潜在客户的沟通渠道。

分包商管理部：

管理所有的分包商。

二、养老物业运营管理与服务

（一）建章立制,办公室,客服中心,会所服务部,秩序维护部,秩序维护部,社养部,资源整合,信息调度,服务输出,医疗单位,便民商家,综合服务,档案管理,服务调度,服务回访,服务后台,家政服务会所服务健康管理餐饮服务事务帮办社团活动,二、养老物业运营管理与服务,

（一）建章立制,2、组织构架的拟设1-2（定编定岗暂略）物业服务处,专业队伍xxx人,常规服务队伍xxxx人,资源整合xx家,按摩师：

xx人,营养师：

xx人医疗护理员：

xxx人家政保洁员：

xxx人家庭护理员：

xxx人,部门主管客服人员办公,室人员秩序维护员社养员,合作医疗：

x个美发店：

x个干洗店：

xx社区商店：

xx个老年服务器店:

xx个蛋糕店：

x家,养老服务机构：

x家,队伍的构成,二、养老物业运营管理与服务,

（一）建章立制,2、组织构架的拟设1-3（定编定岗暂略）,1/老人信息采集,老人基本信息老人特长资料老人服务需求,3/链接服务资源,社区内外资源服务商家资源,4/服务实施,主导服务方案参与服务过程督导服务成效,5/服务评估满意程度服务过程服务成效,6/服务内容优化,供需信息精准匹配服务项目完善升级,2/服务需求分析及评估,3、服务体系1-1,二、养老物业运营管理与服务

（一）建章立制,二、养老物业运营管理与服务

（一）建章立制,3、服务体系1-2理念：

服务演绎人生原则：

人性化设计一切服务内容、服务要求及服务标准均从实际服务对象出发。

具体包括两个层次，首先按照性别、年龄、文化等标准对服务对象进行细分，然后进一步剖析各部分客户相应的需求项目、需求特征及需求偏好，以之为依据对服务体系、服务配套设施、服务内容、服务标准进行设计。

使服务真正做到来源于人性需求并回归和满足人性需求，最大化满足客户或业主的需要。

比如“针对老人或婴幼儿提供的人性化服务”等。

专属化服务除为业主/客户提供高标准的基本物业服务之外，超出传统物业服务的外延，为业主提供在普通社区无法享受到的，私人管家式的，能够体现个人价值感、成就感、尊崇感的服务。

比如“家庭健康顾问服务、家庭装修顾问服务等”。

3个性化需求核心是“以人为本”的专属服务理念。

因此，立足客户年龄、性别、职业、心理特质、文化特质等因素，对各类居住人群进行细化的区分。

打破传统物业管理的条框式标准，提供针对性的、超常规的、差异化的物业服务。

真正体现对人的尊重，体现个性化和差异化。

以有偿服务为主，公益义工为辅；

以自愿选择为主，个别引导为辅；

以平台服务为主，自行服务为辅；

以精神关怀为主，物质帮助为辅。

社区养老服务手册服务指南养老与物业服务结合手册制度手册,安心,顺心,放心,关心,丰富多彩的老年生活,“五心”服务,开心,二、养老物业运营管理与服务,

（一）建章立制,3、服务体系1-3,拟服务宗旨：

替天下儿女尽孝替社会家庭分忧,老有所养,老有所安老有所惠老有所医老有所学老有所为老有所乐,精神赡养,生活照料,医疗保健,二、养老物业运营管理与服务

（一）建章立制3、服务体系1-4,线上智慧养老,线下生活服务,天天有活动（自主活动、组织活动）月月有关爱（生日会、上门慰问）,周周有公益（社区小站、心理咨询等）