行政接待管理制度Word格式.doc

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4.1.1客人来访部门首先提出需求，填写《来访客人接待申请表》，报部门领导审核后转行政部审批。

4.1.2来访客人接待申请内容要明确来访人姓名、人数、单位、来访事由、是否用餐、有否住宿、其它（含民族禁纪）等。

具体内容见《来访客人接待申请表》

4.1.3行政部按照《来访客人接待申请表》有内容，安排接待，如有未达到要求的事项，需与来访部门协商，确定替代方案。

4.1.4行政人事部提前准备咖啡，茶水，水果等其他受访部门所需物品；

4.1.5需要制作欢迎横福、欢迎牌需提前与来访部门确定内容，并委托设计部制作。

4.2接待会中

4.2.1接待室在接待前半个小时要做好清洁，桌椅摆放整齐，.水果、茶水杯清洁完毕后提前摆放于会议室内，待来访者即将到来时（5分钟内），将茶水、咖啡斟满，及时关注茶水、咖啡若变凉，应及时更换；

4.2.2会议地点保证温度适宜，提前打开空调，将桌椅摆放整齐；

4.2.3来访者到来后，由受访部门迎接并将其带入原定会议地点。

4.2.4提前通知与会人员时间、地点。

4.2.5会议中要做好会议记录，

4.2.6重要领导要进行摄像。

4.2.7.每隔10-20分钟进入会议地点，将领导及客户之茶水斟满。

4.3接待会后

4.3.1会后通知保洁人员并配合行政人事部同将剩余茶水、咖啡、水果等其他垃圾清理完毕，桌面擦拭干净，桌椅摆放整齐；

关闭空调、照明设备及投影仪等。

4.3.2会后需要参观的地点要在会议进行时做好准备工作，会后结束后可马上参观。

4.3.3做好车辆安排，及时做好客人用餐、住宿。

4.4接待礼仪

4.4.1接持人员统一穿正装。

衣着大方，庄重。

女员工化淡装。

4.4.2接待要用礼貌用语，如：

请、谢谢、不客气等

4.4.3座车有用最尊贵的客人座司机后座，另外后座坐客人。

前座可接持人员坐。

4.4.4用餐时主位让客人座。

4.5接待礼仪注意事项

4.5.1接待中注重细节，各项准备工作提前完成；

4.5.2注意接待中可能发生的情况，做好应急措施；

4.5.3与相关部门做到经常沟通；

附表1《来访客人接待申请》

来访客人接待申请表

申请部门

申请时间

1、来访客人姓名：

职位：

单位：

来访时间：

2、来访事由：

3、是否住宿：

否（）

是（），（）间，客房标准（）元/间，

4、是否用餐：

否（）

是（），参加人员（），用餐标准（）元/间，时间（）

5、是否开会：

是（），预订会议室（）

6、其它事项L

申请人：

审核人：

审批人：

办公室卫生管理制度

一、主要内容与适用范围

1．本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。

2．此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理

二、定义

1．公共区域：

包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；

2．个人区域：

包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。

1.公共区域环境卫生应做到以下几点：

1） 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。

2） 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。

3） 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。

4） 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。

5） 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定（或隐蔽）的地方。

6） 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。

7） 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。

2.办公用品的卫生管理应做到以下几点：

1） 办公桌面：

办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。

2） 办公文件、票据：

办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。

3） 办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。

4） 电脑：

电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。

5） 报刊：

报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。

6） 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。

7） 新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。

3.个人卫生应注意以下几点：

1） 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。

2） 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。

3） 禁止在办公区域抽烟。

4） 下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。

5） 办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。

4．总经理办公室卫生应做到以下几点：

1） 保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。

三、检查及考核 每天由领导检查公共区域的环境，如有发现不符合以上要求，罚10元/次。