排队叫号机的维修方法Word文档下载推荐.docx
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在分析判断过程中，要根据自身以有的知识、经验来进行判断，对于自己不太
了解或根不了解的，一定要向有经验的同事或技术支持工程师进行咨询，寻求帮助；
3、 在大多数的排队机判断时，必须"
先软后硬”
即从整个维修判断的过程来看，总是先判断是否是软件引起的故障现象，先检查软件问题，当判断软件正常时，如故障当时不能消失，则判断为硬件故障。
4、 在维修过程中要分清主次
在出现故障现象时，有时可能看到排队机同时不止出现一种故障现象，或者同时出现
多种故障现象，（如：
取号机无法取号，呼叫器不能呼叫、声音没有等）此时，应先判断维修的主要故障现象，当修复后再维修次要故障现象，有时可能此时次要故障已不用维修了。
二、 维修基本方法
1、观察法
观察法，是维修判断中的第一要法，它贯穿整个维修过程中，观察不仅要认真，而且要全面。
观察的内容包括：
1.1周围的环境；
1.2硬件环境（包括电源插座、接线头等）
1.3软件环境（包括有无其它应用软件）
1.4用户操作的习惯及过程
2、 最小系统法
最小系统是指，从维修判断的角度使排队系统运行最基本的硬件环境及软件环境。
最小的环境有两种。
2.1硬件最小系统是由取号机、通讯控制器、一个窗口的呼叫器、语音系统；
2.2软件最小系统是由在取号机上的主程序、语音程序；
最小系统排查法，主要是先判断在最基本的软、硬件环境中，把几种设备集中在取号机
周围组建最近最小的系统环境，看看系统是否能正常运行。
起到线路或硬件设备的故障隔离。
最小系统法与排队除法结合，能较快的定位故障发生的原因，提高维修率率。
3、 排查添加/去除法
3.1
排查添加法，是以最小系统为基础，每一次只向排队系统增加一个设备，来检
查故障的现象是否消失或继续，来判断故障的位置；
3.2
去除法的操作刚好与添加法相反，它们主要与替换法配合，才能较为准确的判
断故障部位；
4、 隔离法
是将可能妨碍故障判断的设备屏蔽的一种方法，是用来将怀疑的软件硬进行分离，判断故障是否发生变化的一种方法。
5、 替换法
替换法是将好的设备替换被怀疑的设备，以判断故障现象是否消的一种维修方法。
一定要采用同型号的硬件设备来进行测试。
6、 敲打法
一般用在怀疑呼叫器或窗口屏故障时，采用对设备进行振动或扭曲来使故障复现，从而判断故障原因的一种维修方法。
7、 固定建议
有些故障原因主要是数据线接头或电源接头松动造成，在排查故障后应彻底解决故障隐
患，把有一些接插件进行固定措施，避免以后出现同类故障现象。
8、 清洁建议
对触摸屏取号机定期进行清洁，如热敏打印机入纸口、CPU风扇、插座、插槽等用酒精绵擦拭，如有氧化现象可用金属片小心轻轻刮擦。
除灰应先用干的毛刷对设备进行除灰，也可用电吹风进行除灰，严禁用金属工具进行清
洁，如果需要的话必须彻底断电后进行操作
三、排队维修步骤
1、 了解情况
在服务前与，与用户进行沟通，了解故障发生现后的情况，进行初步的判断。
如果能尽可能了解详细的故障现象，将提高现场维修效率及判断的准确性也得到提高。
了解用户的需求是否与排队系统实现功能冲突。
2、 判断维修
即对所见的故障现象进行判断、定位，找出故障原因，并进行修复过程。
3、 检验
在维修后必须进行检验，确认故障现象不在出现。
同时也要检查其它排队机功能是否
能正常运行。
四、排队机维修操作步骤
1、 再进行排队机维修过程中，尽可能的不把故障扩大；
2、 在维修前应做好软件备份，对相关配置做了解以备恢复时操作；
3、 必须充份与客户沟能，了解客户操作的全过程，出故障进所进行的何种操作；
第二章常见故障判断
本部份将从排队机从开机到关机期间的故障进行分类。
每一类的判断、定位过程都是第一部份“维修判断”一节的组成部份，即不论用什么方法或不论判断什么内容，这两部份总是互相结合使用。
以下各类故障现象只是排队机中故障的一部分，未例现的故障现象，可的在归纳中的，
有的没法归类。
因此，本文件只能如总结的现象提供判断思路及方法。
而没有的现象我们会在今后的工作中进行归纳整理，今后对本文件进行丰富。
一、触摸屏取号机内置
P
PPPC
CCC故障
1、 故障现象：
触摸屏取号机不能启动；
1.1主机不能加电（如风扇不转或一加电转一下就停），开机掉闸，机箱部份金属带电；
1.2开机无显示，开机报报警；
1.3自检报错或死机；
1.4反复重起
2、 可能涉及的配件
市电环境、电源、主板、CPU、内存、开关及开关线、复位线或复位按键。
3、 判断要求/顺序
4、 3.1环境检查
3.1.1电脑检查
A电脑设备是否有变形、变色、异味；
B环境的漫、湿度的情况；
C加电后查看电脑器件是否有变形、变色、异味的现象发生；
3.1.2查看市电
A查看市电电压是否在
220V,是否稳定;
B市电接线定义是否正确（即左零右火，不充计用零线作地线、零线不应有虚接或悬空；
C供电线路上是否有破损情况；
D主机电源线及接在主板上的线，是否与接槽牢固；
3.1.3检查电脑内部
A电源开源可否正常断通、无连键、无虚连；
B其它按键是否正常断通；
C连接外部的电话线是否有断路、短路等现象；
D主机电源是否与主板接好，主机电源与其它设备是否连接牢固；
3.1.4检查设备安装是否牢固
A检查是否在电脑与取号机连接部分有异物，造成短路；
B检查内存安装，一定按顺序插好，可在现场重新安装；
3.1.5加电后现象
A按下电源开关键或复位键后，观察提不灯是否正常闪亮；
B风扇（电源的和
CPU等）的工作情况，不应有不动作或只动一下即停止的现象；
C注意倾听风扇的电机工作是否正常的运转声音或声音过大；
4、 无法启动到操作系统
4.1启动现象及解决办法
A无法启动到操作系统，查看一下是否硬盘数据线是否接好，线是外表是否有外伤；
B查看一下硬盘电源线是否接好，有无虚接不牢固现象；
C检查系统是不是被感染病毒，或者安有其它防病毒软件；
D检查是否有木马病毒，一定用最新杀毒软件进行查杀；
E检查硬盘空间是否不足，清除无用垃圾文件
F检查任务管理器后台是否有不正常程序运行，保留最基本后台程序测试一下；
5、 局域网类故障
5.1可能出的现象
5.1.1网卡不工作，指示灯显不不正常；
5.1.2能
PING通但不能连网，网络传输错误；
5.1.3网络出现错误及死机；
5.1.4只能看到自己；
5.2可能涉及到的硬件有
网卡、交换机（包
HUB、路由器）、网线、主板等硬件
5.3解决方法及重点
5.3.1所有涉及硬件是否接好及通电；
5.3.2网线是否接好、水晶头及线外皮是否损伤、水晶头是否有氧化现象；
5.3.3网线长度是否过长，最长不应超过100米；
5.3.4加电后网卡灯是否兄，如不亮说明设备可能有问题；
5.3.5网线有交换机周围是否有强磁或强电干扰；
5.3.6相关设备是否有异味、变型、变色现象；
5.3.7如PING不通可把网络属性中所有硬件删除掉，重新驱动即可；
5.3.8机器系统同是否有病毒；
6、 音频类故障
5.1可能出现的现象
6.1.1声音过大或过小；
6.1.2播放声音有杂音，声音异常，不发生；
5.1.3设备安装异常，在设备管理器中有叹号；
5.2解决方法及重点
5.2.1如无声的情况可先查看音箱电源是否接好、音频插头是否牢固，可将功放接到其它电脑上看可否出声；
6.2.2查看功放到吸顶音箱的音频线是否接好，有无虚接情况；
6.2.3查看吸顶音箱或其它音箱是否有本身故障；
6.2.4是否其它媒体软件中把声音开关调小；
6.2.5检查是否使用最新DirectX的版本；
6.2.6可在必要时重新驱动声卡；
二、 触摸屏取号机故障
1、 出现故意现象
1.1按取号界面无法取号；
1.2按取号界面提示
XXX程序错误提示；
1.3提示无效按键提示；
1.4取号时提示与服务器连接失败；
1.5点按键时长时间无反映，不出纸；
2、 解决方法及步骤
2.1在保证电脑运地正常时，判断触摸屏程序与主程序版本是否相对应；
2.2查看主程序是否设定相同数量的按键数，？
1037⑴渲煤靡滴窈哦危？
2.3如果是后台服务器时，查看取号机是否把XP防火墙关闭了；
2.4主程序设定取号机IP地址是否正确（如XP和2000系统在不接网线时系统会默认
本地IP是127.0.0.1）；
2.5查看本地端口是否与其它设备有冲突；
2.6查看系统是否有病毒；
2.7触摸屏是否驱动好，设置键位是否准确，端口设置是否为“1”值；
2.8热敏打印机是否工作正常（如：
数据线没接好、卡纸等现象）；
三、 呼叫器类故障
1、 呼叫器出现故障现象
1.1呼叫器显示屏上无显示；
1.2呼叫器无法登录；
1.3呼叫器液晶显示屏上信息时有时无；
1.4登录时出有ERR错误提示；
1.5登录后无法呼叫客户号码；
1.6窗口中有的呼叫器好用，有的不好用；
2、 解决方法应分成两类
2.1呼叫器显示屏无显示类
2.1.1通讯控制器是否加电，也可把呼叫器到取号机处做最小环境测试；
2.1.2通讯控制器到柜台呼叫器数据线序是否一致；
2.1.3呼叫器数据干线的水晶头是否真的做好；
2.1.4呼叫器数据干线是否有断线；
2.1.5柜台内连接呼叫器的各个节点是否有断的，是否有坏的二通；
2.1.6柜台内呼叫器是否用模块连接的，查看模块是否有接错、接反、短路等现象；
2.1.7柜台内的数据线、水晶头是否做好；
2.1.8查看一下当线数据线的电压是否正常，为24V；
2.2呼叫器显示屏可以显示信息
2.2.1查看主程序是否启动成功，柜台中呼叫器是否配置正确；
2.2.2取号机串口线与通讯控制器是否接好，线是否有问题；
2.2.3排队所需串口是否冲突，串口本身是否工作正常；
2.2.3排队机采用哪种方试登录，可在cnfig.ini文件中查看是否为简化登录;
2.2.4可采用最小环境测试，是否为柜台线路、节点、其它设备有故障影响;
2.2.5查看呼叫器地址是否设置正确，是否与柜台其它窗口址冲突；
2.2.6查看呼叫器地址码是否松动；
2.2.7呼叫器
RJ45接口内是否有物，或接口有损坏；
2.2.8通讯控制器芯片程序版本是否正确，通讯控制器工作是否正常；
2.2.9与公司工程部核对呼叫器芯片版本是否正确；
2.2.10如有评价器时应把所有评价器与通讯控制器端断开测试；
四、
L
LLLE
EEED
DDD窗口屏类故障
1、 窗口屏故障现象
1.1显示屏无任何信息显示；
1.2显示屏花屏，无任何正常显示；
1.3显示屏不显示
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