中医科优质护理服务实施方案Word文档格式.docx

中医科优质护理服务实施方案Word文档格式.docx

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目标:

惑者满意，社会满意，政府满意

1、奪名责任护士负责病人数≤8人

2、“2个达标”即:

（1）住院患者满意度＞90%

（2）电话回访满意度≥90%

3、“5个到位”即

（1）护理指施到位率＞90%

（2）康教育指寻率＞90%

（3）健康教育知晓率＞80%

（4）康复护理指率＞80%

（5）陪伴率≤8%

4、“两个0”即:

有效授诉0;

护理差错事故0

三、工作措施

1、修订各种制度、标准

继缤完善修订中医科工作职责、工作流程、专科疾病护理常规等，严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，単独上岗护士有执业证并注册

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

从“三基三严”入手，组织培训，内容包指差础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量

（2）提高临床护士的实际工作能カ、培训专科护理骨干

（3）加强护理专业技术操作培训。

按照医院有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计刘的对护士进行技能操作培训，要求等人今年必须完成技能作的培训与考核，空国学握护理基本技能，夯实基本功底。

（4）加强护士礼仪规范学习。

护士礼仪是护士線合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应循的尊重患者、尊重者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪た等方面的规范和程序;

护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使惑者感到被理解、被重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦、从而促进疾病的底复。

（6）采取各种形式的学习培训，以提高护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理指施、记录护理文书的能力

3、加强质曼管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如医护術接、給药、标本采集等，建立并完善护理流程及管理评价程序:

抓住护士交接莊等关鍵环节，加照护理管理，确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐惑排查及护理差错、护理不良等件的原因分析讨论，分析发生的原国，应吸取的教训，提出防范施与改进指施。

（3）加强科室管理。

等周对科室在病房管理、差础护理、病房管理、护理文书、护士素质、消毒隔高等进行不定期的抽查，对存在的问題立即指出并限期塾改，在每月的护士会议上进行总结

4、夯实基础护理

切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。

保持病床塾洁、无异味、无污迹，物品摆设塾齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视使用TDP治疔的病人著于观察病人面色，发现问题及解决

5、严格落实责任制整体护理

（1）实行弾性排班:

工作忙时可加班，闲时可轮休

（2）责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为惑者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务

（3）全面展行护士职责。

合基础护理、病情观察、治疔、沟通和億康指导等，为惑者提供全面、全程、续的护理服务。

密切观察惑者病情，及时与医师沟，与惑者沟，对惑者开展您康教育和康复指寻，提供心理护理:

（4）深化护士分展使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能級对应。

6、定期满意度调查

（1）每月参加科室工休座谈，定朝听取患者对优质护理工作的意见和建议。

（2）每月进行住院惑者满意度润查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教等方面进行，针对提出问题制定整改指施。

让惑者从心里满意，要求每位护士树立良好的务态度，把病人的满意作为工作的最终目标。

（3）要求出院惑者电话国访率100％，听取出院惑者意见，作好记录，护士会议上反愤给护士，作为当月警示

（4）每月进行一次星级护士评进

7、加强忞者健康教育

億康宣教由贵任护士做，每天不少1次、根捂科室常见病的治疗和护理常规、特饮食向病人做祥细的讲解，并指导赵者进行意复镢炼。

护士长不定朝对责任护士的宣教进行查

8、建立绩就考核括施、严格落实各种制度的执行

（1）强化核心制度及各种护理操作规范、流程、各种护理常规的落实

（2）遠立护理人员的绩效考核，坚持客观、公平、公开原则。

依护士出勤率、工作蛋、工作质蛋、技术难度、风险程度、满意度、科室一次性奖惩进行二次绩效分配。

调动护士积极性。