开网店策划书PPT文件格式下载.ppt

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力争在三年内把网店做大做强，网店的规模扩张。

项目精神,当今女大学生的特色是追崇潮流时尚。

同时，它还代表着一种精神追求：

想怎么搭就怎么搭，打造属于自己别样而多彩小世界。

项目服务宗旨,项目秉着产品多样化和低价的服务理念,为想实现潮流的每位女大学生，提供时尚咨询的服务。

公司的服务宗旨是1.为顾客提供多款式、多颜色的服饰、配饰；

2.为顾客提供有保障的产品品质；

3.为顾客提供诚信服务，将产品的实物效果如实呈现，并注明具体细节的描述；

4.为顾客提供良好全面的售后服务，让顾客开心购物，满意在潮流时尚。

网店组织管理,网店每日设在线客服人员两名，Eking团队成员分时段值班。

网店设：

经理一名，其职责是店内的全面管理，产品选择，市场宣传和业务联系；

客服主管一名，其职责是掌握供货商存货信息，管理普通客服人员接班的准点情况、服务态度，监督网络交易操作；

财务主管一名，其职责是记录网店的管理费用、前期投入资金、进货费用等账目的记录，每月汇报流动资金状况及网店盈亏。

在非常时期，招收大学城附近的高素质的兼职大学生，主要是在旺季需要人员补充的时候，担任业务宣传和产品经营等活动，也可以以二级代理的身份加入。

市场分析,市场背景介绍市场调查竞争分析,市场背景介绍,2007年是中国网络购物市场快速发展的一年，无论是C2C电子商务还是B2C电子商务市场交易规模都分别实现了125.2%和92.3%快速增长。

根据艾瑞咨询公司最新推出的20072008中国网络购物发展报告数据显示：

2007年中国C2C电子商务市场交易规模达到518亿元，其中淘宝网的交易份额占比达到83.6%。

如果网络购物年均增长50%，那么中国网络购物的市场规模将在今年-2009，突破1000亿。

但在很多人看来，这一估计还是相当保守的，而且这一估计没有考虑到中国网络购物的发展完全有可能迎来增长速度的拐点。

中国网络购物，已经开始了爆发性增长！

当然，很多人对网络购物还存在一些顾虑，主要包括：

不信任网站、怕受骗；

担心商品质量问题；

质疑网络购物的安全性；

担心售后服务；

担心付款环节；

担心商品配送有问题等等。

但网民的所有这些顾虑，在现在都有了完美的解决方案。

网络购物商城信用的树立，和安全可靠的网上支付工具的发展，为网络购物的爆发铺平了道路。

据CNNIC在其发布的中国互联网络热点调查报告中显示：

在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物，有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。

这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。

市场调查,网购人群市场调查根据CNNIC对网络购物者的个人情况最新的一次抽样调查显示：

性别比例：

男性占39，女性占61；

年龄比例：

20岁以下19，20-30占53，30-40占22，40-50占6；

职业比例：

学生占47，公司职员占25，干部占6，自由职业者占11,公务员占3，其它职业者占7；

收入比例：

1000元以下者占47,1000-2000元收入者占33%,2000-3000元收入者占14，3000-4000元收入者占3，5000元以上收入者占3从基本资料分析不难看出，调查对象多为女性，主要是40岁以下的学生和公司职员，且收入在2000元以下的中低收入人群为主。

可见网上购物已经比较普及了，而且仍有很大的市场。

另外单论购买过的人，其中女性占75，女性购买者较多，是目前网络购物的主力军。

学生购买比例占到50，也是一个较大的群体，他们的消费观念超前。

我们的网店主要经营的商品包括：

各类女式衣服，女装配饰，太阳镜，上海各地游玩地点优惠票。

在现实生活中，需求这类商品的主要是热爱时尚的年轻女性。

以35岁以下的年轻女性为主要目标客户。

而我们商品主要针对的顾客群体,与网络购物的主要顾客群体非常重合.能充分利用现阶段网络购物的特点.,根据商品类别的目标市场调查,调查结果,通过将以上两项调查的结果重叠比对后,我们得出了NiuNiu网店的主要客户群体18-35的年轻女性。

她们拥有前卫的购物新观念，新习惯，擅长而喜爱在网络上淘买她们喜欢的商品。

而她们又拥有一定的经济能力，能消费我们网店主推的各类时尚商品。

而其中两个最大的群体：

女大学生和年轻女白领又是我们重点关注，并进行重点营销攻略的目标。

由于我们是一支由大三学生组成的大学生团队，即将毕业的我们也都拥有一定的的办公室实习经验，并有很多关系很好的学长学姐们已经进入了白领集中的大型公司中。

我们对女大学生和年轻白领的价值观、消费习惯非常熟悉。

同时又拥有本土作战优势，能充分利用作为大学生的优势展开各种利用学校为媒介的宣传攻势，并能方便的使用自己的几年学生生活累积的人际关系网，对各个大学城和年轻白领集中地进行营销活动。

由此可见，我们的目标客户是一支庞大而充满潜力的群体；

同时也是我们非常擅长与之建立良好关系的群体。

竞争分析,网店最主要的消费群体就是大学城的年轻大学生，和其它同类网店相比，其优势是：

1.产品可供选择空间大。

网店有近百种产品，除了女式打底衫、打底裤，更有时尚墨镜、围巾饰品、手机挂件、可爱拖鞋、上海景点折扣票等。

其中，打底衫、打底裤的款式近50种，墨镜、围巾饰品近30种，手机挂件及景点票近20种，拖鞋超过20种。

顾客可根据自身喜好进行选择。

2.产品品质一流，价格竞争力强。

每周定时更新产品类型和样式，卖的每一件产品都有一处独特创意设计。

与众不同，且质量上乘，种类齐全，满足了大学城内顾客不同层次的要求，有明显的个性、新颖优势。

其次，的产品由于直接从厂家出货，省去了进货成本和库存成本，价格上有很强的竞争力，再加上定期推出的各类促销优惠活动，低价将给带来消费量的飞跃。

3.一切为顾客着想。

一切为顾客着想，不但网店装饰清新，舒适，保持和产品一致的风格，而且店内将提供各类生活温馨提示，比如天气预报、生活小贴士等。

定期举办网络时尚聚会，召集时尚的会员顾客在论坛上讨论时尚问题，充分享受时尚前沿的最新信息，这些举措都会为新吧赢得大量的回头客。

其它服饰店和艺术品店往往只重视顾客的物质需求，而忽视顾客到店消费的精神感受。

不重视为顾客着想，不重视店面装饰，更不重视设立人性化的消费环境。

4.业务多样化。

的多样化特色化的业务，以零售为主，并承接批发订单。

消费群体包括大学城的教师和职工家属。

可以根据不同时期，调整经营策略，接受大学城外批量订单，来避免或减少寒暑假期带来的销售额的降低。

全面降低项目的风险，网店长期生存能力较强。

相比之下，其它网络服饰店往往业务单一，产品只提供零售业务，承受风险能力弱。

网店业务经营,主要业务经营战略网店特色,主要业务,本店以零单销售业务为主，商品类别按女式打底衫，打底裤，时尚太阳镜，各类饰品，以及上海旅游景点折价券排列。

同时，又根据上架时间的不同各自分类，便于客户更好的查找对应时令所需要的商品。

进/发货模式的优点在于：

1）订单清晰：

不必借用其他诸如电话，传真等联系方式，商品信息不易出错。

同时对于临时缺货缺色的情况处理方便，通过网上沟通可以直接完成。

2）便于管理：

进宝网自带订单统计功能，我们随时都能清晰地查明每一笔交易的成本费用和快递费用，大大方便了财务管理和统计。

3）零库存：

由于种种条件的限制，我们选用进宝作为进发货渠道，最大的理由就是他的零库存优势。

进宝网就是一个网上B2B分销平台。

我们采购商品的同时就卖出商品，这样能避免货物的堆积，同时降低了创业初期的囤货风险。

另外，进宝网代为发货，为我们省去了联系快递物流的费用。

4）拓展货源：

稳定又有竞争力的货源在创业初期尤为重要。

进宝网还提供其他商品的供应渠道。

通过与其他供应商的沟通了解，我们也能挑选到其他与网店主题有关联的货源，拓宽网店的销路，并为BLOG营销作了很好的基础铺垫。

在线客服管理我们在每个时间段都安排了固定的人员进行旺旺值班。

对于光顾的每一位客户，无论他是不是最终能购买我们的商品，我们一定竭尽所能的给予细致入微的服务。

此外，对于每一位成员，我们都会安排出时间来熟悉店里所卖的商品，力争以最专业的服务，最和蔼的服务来对待每一位买家。

就具体而言，我们设立在线客服的主要目的在于：

1）引导初次网购的买家，帮助他们解除网购的心理顾虑，并引导整个购买流程，从拍下商品到通过支付宝支付等等。

2）介绍小店的商品，包括同类型商品的互推；

主打商品的主推等等。

3）由于服饰行业的特殊性，经常遇到临时缺色的情况。

这就需要客服很好地和买家沟通，进行调剂。

4）对于已发货物的查件。

我们收到过来自新疆等地方的订单，所以快递流程会比较久。

能查清货物目前的位置和预计到达的时间，给买家一个答复。

5）售后服务以和客户回访。

在淘宝旺旺的聊天记录里，我们可以找到每一位光顾过我们小店的客户。

无论他有没有购买我们的商品，我们都能大致了解他们的需求。

我们会定期对买家进行回访，和他们聊聊天，征询他们的建议。

听听他们最想买什么，我们小店还有什么不足，等等。

我们的店面设计，价格调整等等很多改动都由买家的建议而来。

通过沟通，也得到了一些买家的认可，成为我们小店的稳定客户。

经营战略,1、产品定价策略主要客户群是18-35岁的时尚女性。

根据各类买家的消费能力，我们使用了两种不同的定价策略。

1）低价促销策略2）溢价定价策略3）联合营销策略4）组合销售策略a.打造特色服饰搭配的专业BLOG；

b.打造潮流网店品牌；

c.拓宽销路，带动一些原本销售量比较低的商品。

5）树立品牌形象,网店特色,1、新的BLOG宣传方式网店创新地进行了博客营销的新尝试。

将BLOG做为与网店互相合作的媒体来运营，利用非常有针对性的时尚类BLOG文章吸引读者，从而为网店带来有高针对性的访问量，并以打包折扣的方式吸引购买。

成为一种有力、可信的新的宣传，营销模式。

后面的博客部分将进行更深入的介绍。

2、本土化经营，特色的线下宣传重视线下的宣传是我们网店的一项主要特色。

我们认为在涉及网络购物这种新的消费习惯的营销。

仅仅依靠网络是不够的，利用线下宣传来加强消费者对我们的信任，来打造网络购物的品牌是非常重要的。

本身作为大学生团队，我们对大学生的价值观，消费习惯非常熟悉。

同时能利用我们作为大学生的优势充分使用学校资源来进行以学校为媒介的宣传攻势，并能方便的使用我们的学生生活累积的学生人际关系网，依靠各大学的学生部门、团体开展线下宣传。

后面的营销