甘肃省考面试答题能力提升手册_20110929Word格式文档下载.doc

甘肃省考面试答题能力提升手册_20110929Word格式文档下载.doc

《甘肃省考面试答题能力提升手册_20110929Word格式文档下载.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《甘肃省考面试答题能力提升手册_20110929Word格式文档下载.doc（59页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

（二）判断表态 31

（三）分层论证 32

（四）对策提升 34

名言警句类题型答题思路 34

二、综合分析答题提升 34

（一）政治类专题 34

（二）经济专题 45

（三）文化专题 47

（四）社会专题 49

（五）自我专题 59

第一部分人际沟通提升手册

一、人际沟通基本答题思路

二、人际沟通答题提升

（一）态度

1.理性客观

（1）控制情绪

发生矛盾时，我们应该平心静气地交流情况和意见，要善于控制情绪，设身处地地为别人着想，实事求是地做客观分析，不能得理不让人，更不能无理取闹。

不要急于辩解和反驳，要有时刻接受批评的心态。

有容批的心态，才可以冷静的从自身找原因，即使是面对领导的误解和错批，也要欣然接受，正确对待。

上下级之间难免会出现分歧和矛盾，遇到领导批评不当、处理问题不公时，下属首先要保持冷静和克制，一旦期望与实际相偏离，要正确对待，要学会理解领导、顾全大局，必要时作出一定的牺牲。

（2）冷处理

对待分歧，我们要求大同存小异，非紧急情况下，一时说不通，就暂缓一下，在适当的时候再提出来。

自己一时受了委屈，也不必着急和激动，应迅速地暗暗告诉自己，命令自己：

必须在这种关键时刻向众人显示出风度和忍耐，这关系到一个人的品行、素养。

相信组织上会弄清事实，作出公正的结论。

（3）客观公正

对方的表达可能不是非常准确，在这种情况下不要偏激，或者做一些不准确的判断。

当心存疑问时，要及时询问，并恰当客观地表达自己的感受，不要断章取义，做一些情绪化的事情。

不要急于下结论，更不能先入为主强加于人，甚至任意指责，也不要简单地否定别人的陈述意思，切忌犯以偏概全、合理假定、假想推断的错误。

理性客观——题型练习

【例题】小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么看？

【例题】小张是你同学，如果在行政执法时他向你求情怎么办?

2.辩证看待

（1）矛盾的客观性

人与人之间有点磕磕碰碰，发生一些摩擦以及闹一点矛盾，都是非常正常的，无论什么样的关系，也无论交注的双方关系有多么深刻、情感有多么融治，都可能出现冲突。

每个人的职责和立场不同，在工作中难免出现误会和摩擦，出现了问题不要紧，关键是要学会如何对待和处理问题。

（2）认识冲突可能带来的机遇：

对于人际关系来说，冲突可以带来挑战和机遇。

我们应该学会在冲突中进行自我管理、变危机为成长，创造双赢局面。

领导的批评是一种帮助。

批评是一种工作交流的方式。

批评是一种保护，是让自己今后可以避免再走弯路、错路。

领导的批评是让自己保持清醒头脑的善意提醒。

要把领导的批评当成是一种动力，作为自己解决问题的一种鞭策。

是从错误中吸取教训，从批评中汲取营养，把这次过失作为一次接受教训、磨练意志的机会。

俗话说“不打不相识”，冲突有机会把观点都表达出来，澄清误会、化解隔阂，宣泄了心理压力、促进了心理调节，加深了理解和友谊。

教育家杜威所说：

“冲突是思考的翅膀。

”泰戈尔也曾经说：

“‘愈是有人责备，我就愈坚强，愈是面对刻薄的人，我就愈懂得宽容’”。

刻薄有时是自我省思的一面镜子，责难有时也是一种成长的力量，只要你能从积极的方面去认识它。

冲突让我们可以从新的角度来检讨、改善自己。

冲突让我们对别人的想法、感受有更充分的了解，能快速和别人们建立更亲密、更和谐的关系。

工作上出现差异与分歧，可以充分利用“集体智慧”，并从中产生最佳决策。

冲突能够创造出一个彼此之间相互激励的工作环境。

冲突促使上情下达、下情上报，促进彼此间的了解。

直面冲突更有利于组织间工作的协调、从而增进团队的生产力。

每位团队成员都很清楚地看到自己和别人的目标、位置，能够作更好的互相合作，贡献自己的力量；

冲突使合作关系更能够生根、成长、开花、结果。

辩证看待——题型练习

【例题】你参加工作后，你同事小张仗着比你早参加工作两年，老对你指手画脚，你怎么办？

【例题】小张和你有矛盾。

但是领导却给你和小张共同安排了任务，并且指定你配合小张来完成。

你怎么办？

3.换位思考

换位思考就是当出现矛盾和冲突时，要“将心比心”，从而进退得体，消除矛盾与冲突，化干戈为玉帛。

我们在观察处理问题，做工作的过程中，应该把自己放在对方的角度，对事物进行再认识、再把握，以便得到更准确的判断，说出的话才能真正说到别人的心窝里。

很多时候我们犯的错误往往来自只从自己的角度思考问题。

良好的沟通需要建立在相互理解的基础上，我们应该时刻保持“换位思考”的态度。

只有相互理解，积极沟通，才能相互信任，通力合作。

社会是一个群体，我们每天都需要和不同的人打交道，而换位思考的思维就像一座桥梁成功地沟通着你我他。

换位思考是以诚信为基础，以沟通为桥梁，如能换位思考，就可多一些了解，少一些误解；

多一些理智，少一些盲目；

多一些关爱，少一些摩擦；

多一些鼓励，少一些责备……

换位思考——题型练习

【例题】你参加工作后，你发现领导好像总对你不满，一再批评你，你会怎么办？

【例题】你正在上班，忽然来了位群众，很生气地指责你工作不负责，其实那件事根本不是你做的。

4.对事不对人

“事”指具体的行为、事件，“人”指事件所涉及的自然人以及人的人格、个性等因素。

“对事不对人”强调化解矛盾的根本出发点一个是尊重事实，另一个是人格平等。

沟通过程中，双方讨论的焦点应该是针对同一件事各自不同的观点、意见、矛盾，更好地在工作上相互理解。

而一旦“对人”，容易将矛盾集中在“人”上，造成他人的误解与反感。

沟通需要的是解决问题、对事不对人的端正态度。

如果我们能够对事不对人，对人少一点指责，对自己多一些反省，就会发现他人的做法也并不是没有道理。

一切以办实事、办大事、办好事、办成事的原则去进行沟通，不但能够理性地解决问题，还会给人留下良好印象，赢得和谐的人际关系。

对事不对人——题型练习

【例题】你是项目负责人，项目组中有老同志不懂得和你交流，你怎么办？

【例题】你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？

（二）原因

1.自己的

（1）态度上

A学习意识有所淡薄

学习好是做好工作的根本前提。

做好工作需要不断的学习和提高，而自己常常以工作忙、任务多、没时间为理由和借口，对理论知识和业务知识缺乏钻研。

没有养成良好的追求新知识的习惯，学习意识淡薄，缺乏系统的专业知识，盲目自满。

B主动性不够

思想意识上满足现状，不注意提升自己，目标意识不强。

虽然平时能够完成领导交办的各项任务，但更多时候还是被动式的“接活干”，没有能够积极主动地去“揽活干”，特别是遇到一些急、难、重的任务时，还没有抢担重担、争当先锋的责任意识。

有时，对领导安排的工作，存在畏难情绪和急躁思想，精神状态不能很好的适应工作开展要求，不能以平和的心态做好工作，还需要进一步增强事业心和责任感。

（2）方法上

A理论实践有所脱节

理性思考不够深入，理论实践有所脱节，决策参考作用未能有效发挥。

对基层情况不熟悉，平时不太注重信息和资料收集；

对调研工作重视度不够，没有能经常深入到基层、乡镇、企业中做好调查研究工作，深入实际的钻劲还需进一步加强。

对国情、民情把握不准，说出来的话，常常不着边际；

做出来的事，常常不切实际。

对民感情不深，与基层群众难以合拍；

制定出来的政策常常踏空，指导性不强流于形式或脱离实际无法操作。

B创新性不够

用创造性的思维方式去做创造性的工作不够，对于领导交代的任务，思路还不新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于“交差”，未能做精做好、出新出彩，特别是对出现的新情况、新问题拿出新办法不多，对全局性的发展提出创新意见不够。

（3）执行上

A自我要求有所松懈

工作中有了一些安逸感和满足感，无形之中对自己放松了要求，降低了标准，只安于做好领导交代的任务和自己份内的工作，只求过得去，不求过得硬，存在得过且过的想法。

例如在执行上下班制度上，有时认为加班很晚很累，便会自己原谅自己。

存在着畏难情绪、应付情绪、拖拉现象，缺乏工作主动性和超前意识。

B严谨性不够

做事不细致，不严谨，虽然在工作过程中一直提醒自己不要出差错，但往往还是大问题没有，小问题一堆。

究其根源，还是思想上重视程度不够，麻痹大意，马虎粗心。

C高效性不够。

工作的责任感和紧迫感还不够强，无头绪地、盲目地工作，工作不熟练、工作不得法、时间概念不强、工作统筹能力不足，导致做事拖沓，工作效率不高。

D灵活性不够

只会办事，不会做事，一是一、二是二，欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。

解决具体问题时，还不能做到机智应变，灵活处理。

自身原因——题型练习

【例题】作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？

【例题】参加工作后，领导很器重你，总是让放下手头的工作外出陪他办事。

你发现你有很多工作完不成，怎么办？

【例题】领导安排工作不能胜任，怎么办？

【例题】领导很有本事，有经验有能力，你已经很努力，还是挨批了，都不想干了。

怎么办？

2.对方的

（1）有误解（不了解）

误会即指别人对你的看法与你的实际情况不符，是无意之中产生的认识上的错觉。

人与人之间发生一些矛盾，产生一些误会，可能由于对方不了解真实情况或不了解事情的来龙去脉，只看到表面现象或对某些传言信以为真。

（2）有情绪

人与人之间的冲突也可能源于主观因素：

个性特征：

如对下属的不信任及对领导的畏惧，心存疑惑、怀有敌意，或者由于内心恐惧、忐忑不安等。

偏见或成见：

在信息交流或人际沟通中，不根据客观资料，习惯于以自己为准则，对不利于自己的信息要么视而不见，要么熟视无睹，甚至颠倒黑白，用自以为是的片断信息把思考的空隙填满。

情绪因素：

心情不好的时候，什么也听不进去，什么也看不进去，什么也不想说。

如果这个时候需要沟通的话，效果就会受到影响。

（3）违反原则

大是大非的问题必须旗帜鲜明：

发生矛盾的原因有可能是对方违反法律法规、违反单位规章制度、违反道德、违背社会主流价值观、违背做人原则等。

对方原因——题型练习

【例题】你和小张本来就有矛盾，领导却安排你俩共同出差。

结果你俩途中就爆发了争吵。

这时你会怎么处理？

【例题】小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？

【例题】领导让你做一件违法的事情，你怎么做?

3.双方的

（1）缺乏有效沟通

缺乏有效的沟通渠道，缺乏良好的沟通制度，缺乏良好的沟通气氛。

引起彼此之间缺少信息的互通共享，互不通气从而容易造成冲突。

人与人之间的感情，是通过实际接触和语言沟通建立起来的，少一份沟通，就多一份不解和猜疑甚至误会，不解和猜疑或者误会累积多了，便成为布在彼此心中的阴霾。

（2）认识角度不同

每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养，塑造了每个人不同的性格和价值观和作风，造成人们之间合作和沟通的困难。

由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致，也会引起分歧或冲突。

双方原因——题型练习

【例题】参加工作后，领导很器重你，总是让放下手头的工作外出陪他办事