某银行手机银行项目微信业务需求分析说明书Word格式.doc

某银行手机银行项目微信业务需求分析说明书Word格式.doc

《某银行手机银行项目微信业务需求分析说明书Word格式.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某银行手机银行项目微信业务需求分析说明书Word格式.doc（46页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

*变化状态：

A——增加，M——修改，D——删除

业务需求分析说明书模板

目录

1 引言 4

1.1 目的 4

1.2 范围 4

1.3 术语与缩写解释 4

1.4 参考资料 4

2 系统需求概述 4

2.1 系统概述 4

2.2 系统功能列表 4

3 软件角色分析 5

4 功能需求：

理财产品 5

4.1 理财产品选择 5

4.1.1 业务处理流程 5

4.1.2 业务规则 7

4.1.3 界面 18

4.1.4 输入/输出 22

4.1.5 处理逻辑 22

4.1.6 异常处理 22

4.2 我的理财产品 22

4.2.1 业务处理流程 22

4.2.2 业务规则 23

4.2.3 界面 29

4.2.4 输入/输出 33

4.2.5 处理逻辑 33

4.2.6 异常处理 33

5 系统原型 33

6 接口需求 34

7 性能需求 34

8 安全性需求 34

9 系统运行环境约束 34

10 系统运行需求 34

11 其他需求 34

12 附件 34

1引言

1.1目的

中国ⅩⅩ银行手机银行系统微信业务需求分析书，是对ⅩⅩ手机银行新系统微信业务功能及业务流程进行的详细描述。

目的是为了确立手机银行新系统微信业务开发范围基线，为业务部门验收系统功能工作提供依据，为系统设计、开发阶段提供指导与参考。

预期读者：

中国ⅩⅩ银行有关部门业务人员、技术人员。

1.2范围

系统中文名称：

中国ⅩⅩ银行微信公众账户

系统用户范围：

微信用户

1.3术语与缩写解释

无

1.4参考资料

《业务需求说明书-微信20130606.doc》

《业务需求-微信一期20130710.doc》

2系统需求概述

2.1系统概述

依托于腾讯公司微信公众平台，建立“中国ⅩⅩ银行”微信公众账户，通过与微信平台接口接入的方式，向客户提供账户查询、账单查询、积分查询、余额查询、明细查询、积分查询、阳光E理财在线购买及绑定/解除绑定。

出于对银行客户信息的安全性考虑，所有涉及客户录入个人信息的界面均在银行的界面完成，所有密码均不能使用客户的交易密码，银行与客户之间的信息需要经过加密进行传输。

2.2系统功能列表

本需求中涉及的手机银行系统功能如下（红色字体为本需求新增的功能，蓝色字体为本需求修改了的功能）：

一级菜单

二级菜单

三级菜单

功能描述

信用卡

账户查询

账单查询

积分查询

快速还款

储蓄卡

余额查询

明细查询

其他服务

网点自助设备查询

阳光E理财在线购买

绑定/解除绑定

3软件角色分析

角色ID

角色名称

角色操作系统范围

备注

User001

关注ⅩⅩ银行公众账户的微信用户

所有功能

4功能需求

4.1客户添加公众账户（无菜单）

客户可通过扫描二维码、查找微信公众账户两种方式关注中国ⅩⅩ银行。

客户需要登录微信账户才能对ⅩⅩ银行的公众账户进行关注。

4.1.1业务处理流程

4.1.2业务规则

（1）客户可以通过扫描“中国ⅩⅩ银行”公众账户的二维码关注ⅩⅩ银行。

（2）客户还可以通过微信客户端中的“查找微信公众账户”功能输入“ⅩⅩ银行”、“ⅩⅩ”、“银行”等关键字搜索到“中国ⅩⅩ银行”并关注。

（3）客户在微信客户端中关注“中国ⅩⅩ银行”公众微信账户，即成为ⅩⅩ银行的微信客户。

4.1.3界面

（1）通过扫描“中国ⅩⅩ银行”公众账户的二维码关注ⅩⅩ银行。

（2）客户还可以通过微信客户端中的“查找微信公众账户”搜索到“中国ⅩⅩ银行”。

4.1.4输入/输出

见本文4.1.3

4.1.5处理逻辑

见本文4.1.2

4.1.6异常处理

4.2微信客户端自定义银行个性化服务菜单

在微信银行内新增3个一级菜单，分别是“信用卡”、“借记卡”和“其他服务”菜单。

新增另外一个按钮，通过该按钮进行输入框与个性化菜单之间进行切换。

客户可输入“1”、“2”和“3”等指令，或从一级菜单中直接选择相应的命令，系统根据客户的指令将查询链接直接展示在客户的微信客户端中。

客户需要关注“中国ⅩⅩ银行”后才能发送并接受消息。

4.2.1业务处理流程

4.2.2业务规则

1、客户点击微信客户端中的菜单命令可直接调用相应指令，如查询和业务办理功能。

2、个性化菜单分为四个，第一个为输入框和个性化菜单的切换按钮。

点击此按钮可进行输入框和个性化菜单之间的相互切换。

第二个一级菜单为“信用卡”。

该菜单下包含的二级菜单有：

账户查询、账单查询、积分查询和快速还款。

第三个一级菜单为“储蓄卡”。

余额查询、明细查询和积分查询。

第四个一级菜单为“其他服务”。

网点自助设备查询及预约（力争）、阳光E理财在线购买及绑定/解除绑定。

3、系统根据客户的指令发送包含相应链接的信息给客户，只有点击链接并验证通过后才能进入要查询的页面。

4、若客户输入无法识别的信息时，给客户统一的回复信息为：

尊敬的**先生/女士，如果您已持有并已绑定我行借记卡、信用卡或者存贷合一卡账户，您可以在此输入以下序号办理相关业务：

1.账户查询

2.账单查询

3.积分查询

4.快速还款

5.余额查询

6.明细查询

7.网点自助设备查询及预约

8.阳光E理财在线购买

9.绑定/解除绑定

5、目前能识别的信息只能是数字1~9，输入其他指令均不能识别。

4.2.3界面

输入框：

个性化菜单样式（仅供参考）：

4.2.4输入/输出

见本文4.2.3

4.2.5处理逻辑

见本文4.2.2

4.2.6异常处理

4.3微信账户与银行账户绑定及解除绑定

微信银行用户必须开通手机银行，若客户未开通手机银行，则在客户首次绑定微信账户的时候为客户开通；

开通后，若客户将手机银行关闭，则微信银行也不可登录。

客户最多可将其名下的一张ⅩⅩ借记卡（含存贷合一卡储蓄账户）和一张ⅩⅩ信用卡（含存贷合一卡消费账户）绑定为微信默认账户，也可以只绑定一个账户。

首次绑定时，手机银行需要将客户的微信ID与电子渠道客户信息建立关联（在ⅩⅩ电子渠道没有客户信息的客户，要新建客户信息），为尚未开通手机银行的客户签约手机银行，同时完成客户指定的银行账户与微信账户之间的绑定。

非首次绑定的，则只需要校验欲绑定账户的卡状态、交易密码后三位，确认为客户本人账户，即可绑定。

已绑定的信用卡或借记卡账号，客户可以通过点击“解除绑定”解除微信号与银行账号间的绑定，一次操作只能解除一个账号的绑定，允许客户将绑定的两个账号都解除。

通过微信签约手机银行的，手机银行需对此类客户进行标记，此类客户首次登录手机银行时，需要进行特殊处理。

4.3.1业务处理流程

首次绑定、非首次绑定、修改绑定账户、解除绑定流程：

4.3.2业务规则

1、客户登录微信后，选择需要办理的业务，手机银行根据客户的微信ID判断客户是否为微信银行客户。

（1）不是微信银行用户：

见下文首次绑定。

（2）是微信银行用户：

继续判断客户是否已开通手机银行，若未开通（“手机银行关闭”或“客户状态为销户”二者至少符合其一，即认定为未开通手机银行）则报错“您尚未开通手机银行，请先下载手机银行客户端或登录wap手机银行进行开通”；

已开通（手机银行已签约且状态正常），则通过微信向客户发送相应的信息（需根据客户是否已绑定账户给出不同的话术，借记卡业务需判断客户是否绑定了借记卡，信用卡业务则判断客户是否绑定了信用卡），信息内含有相应的操作链接，客户点击链接后，要求客户登录微信银行。

①登录微信银行：

客户点击链接打开页面，页面上要求客户输入“登录密码（手机银行登录密码即为客户的微信银行登录密码）、验证码”进行验证。

先判断验证码是否正确，若验证码错误，则报错“验证码错误”；

若验证码正确，则继续判断登录密码是否正确。

判断登录密码的正确性，若登录密码错误，则报错，错误次数累计规则及报错信息同手机银行登录；

若正确，则登录成功（无登录成功提示）并再次判断客户是否已绑定账户。

②判断客户是否绑定账户：

登录成功后，手机银行要记住客户登录之前选择的业务，借记卡业务需判断客户是否绑定了借记卡，信用卡业务则判断客户是否绑定了信用卡。

已绑定账号：

直接进入客户在登录前所选的交易页面。

未绑定账号：

见下文非首次绑定/解除绑定-界面。

首次绑定：

2、首次绑定页面提供两个页签“已是ⅩⅩ手机银行用户”、“非ⅩⅩ手机银行用户”，由客户根据自身情况进行选择，默认展示“已是ⅩⅩ手机银行用户”的页面。

首次绑定——已是ⅩⅩ手机银行用户：

3、“已是ⅩⅩ手机银行用户”的页面上，要求客户输入“手机银行签约手机号、手机银行登录密码、验证码”，并提示“1、如您为ⅩⅩ手机银行用户，请输入签约手机银行的手机号，手机银行登录密码”“2、您的手机银行登录密码就是ⅩⅩ微信银行登录密码”。

4、客户提交手机号、验证码、登录密码后，手机银行校验客户输入的信息：

（1）首先，判断客户输入的验证码是否正确，若不正确，则报错“验证码错误”；

若正确，则继续判断。

（2）然后，判断客户输入的手机号是否已签约手机银行，若未签约（“用户状态为销户”与“手机银行关闭”两者至少符合其一，即认定为未签约手机银行），则报错“手机号未在本行签约”；

若已签约，则继续判断。

（3）最后，判断客户输入的登录密码是否正确，若不正确，则报错，错误次数累计规则及报错信息同手机银行登录；

若正确，则进入到账号绑定页面。

5、账号绑定页面上，要求客户输入一张阳光卡/信用卡/存贷合一卡卡号、交易密码后三位，客户提交后，手机银行需判断：

（1）首先，判断账户类型，若卡号不存在，则报错“请输入ⅩⅩ阳光卡、信用卡或存贷合一卡”；

若为阳光卡、信用卡、存贷合一卡以外的ⅩⅩ账户，则报错“此类型的账户不能绑定”；

若为阳光卡、信用卡或存贷合一卡，则记录账户类型并继续判断。

（2）然后，对比“卡号对应的ecif客户号”与“手机号在电子渠道客户信息中对应的客户号”，若不一致，则判定该卡片不是本人账户，报错“？

？

”；

若一致，则判定该卡片是本人账户，继续判断。

（3）判断卡状态是否正常：

借记卡、存贷合一卡需要判断卡片是否已销户等，若已销户，则报错（由核心接口返回错误码，手机银行进行报错转译）；

若未销户，则继续判断。

信用卡需要先判断是否有锁定码、再判断是否已激活，①若有锁定码，则报错“该信用卡被锁定，详情请咨询95595”；

②若无锁定码、但卡片未激活，则报错“该信用卡未激活”；

③若无锁定码且已激活，则继续判断。

（4）最后，判断交易密码后三位是否正确，若不正确，则报错；

若正确