期末机考《个人与团队》复习资料第二套Word下载.docx
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5. 在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。
这体现了组织文化中的（）。
A组织成员穿着打扮的方式B阶层的层级
C是否很容易发表意见D政策和程序
D
6.小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。
A薪酬水平B福利待遇C工作条件D组织文化参考答案：
7.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。
A效率受规模约束B权威损失
C更多人员参与D社会互动减少参考答案：
8. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
A聊天、喝茶、打电话等活动不用记录B可以帮助我们了解自己的工作习惯
C整个过程时间要保持连续D有助于找到细节问题
A
9. 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。
这属于领导者三项任务中的（）。
A完成任务B建设团队C发展个人D人际交往参考答案：
10. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。
A顾客满意度调查B顾客情感诉求
C顾客对解决方案的看法D员工的接电话时间
11. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。
A行政部门
B人力资源部门C推广部门
D财务部门参考答案：
12. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。
AS——优势，W——劣势BO——机会，T——威胁CS——劣势，T——机会DW——劣势，O——机会参考答案：
13. 小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。
不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。
A经常使用PPT配合他的陈述
B在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题C陈述中用很快的语速说话
D在结束一个话题后，做一些阶段性的总结参考答案：
14. 团队目标和组织目标的关系是（）。
A组织目标服从团队目标B团队目标服从组织目标
C团队目标和组织目标一样
D团队目标和组织目标没有关系参考答案：
15. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。
A财务B客户
C内部流程
D学习与成长参考答案：
16. 小张和小蒋对工作计划的看法完全不同，小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。
关于这二人的观点，说法正确的是（）。
A小蒋的观点正确，只要是计划，就有用
B小蒋和小张都正确，他们对计划有不同的看法
C小张的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D他们两人的观点都是片面的
17.根据KOLB学习周期，“首先对这些知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。
A反思B应用
C理论化
D获得经验参考答案：
18. 迈克尔·
波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。
A新竞争对手的威胁B替代产品的威胁
C现存企业之间的竞争D买方议价的能力
19. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。
A主动倾听学员的诉说
B采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做C赞扬并鼓励学员
D就学习的情况征求他们的意见参考答案：
20. 公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（）。
A服务信息B销售信息
C信息技术设备
D客户信息参考答案：
21. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A为团队成员提供必要的工具B重视团队成员
C为团队成员制订计划
D营造相互信任、开诚布公的气氛参考答案：
22. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。
A“开始启动”阶段：
如果大家互相不认识，应先做一个介绍B“解释促进协调的作用”阶段：
包揽会议
C“协助全组作出决定”阶段：
组织大家对意见进行分析、整理、归纳D“简要总结达成一致的内容”阶段：
重申结论以确认
23. 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。
A成就、自信和承诺
B影响力和政治觉悟的能力
C统揽全局、辨析局势的能力D设身处地为他人着想的能力参考答案：
24. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。
A用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
B高层和普通员工之间会有一定的办公距离C更加方便人们相互之间的交流
D空间是开放及共用的参考答案：
25. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。
A讨论热烈积极B独霸会场
C私下开小会D偏离主题参考答案：
26. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。
“思考不可思议的问题”属于（）决策。
A理性
B管理性C业务性D创造性
27. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。
团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。
A确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的
B确保各方的目标与计划相互协调
C对自己团队的工作目标和任务严格保密D确定对团队的发展产生影响的其他团队参考答案：
28. 随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。
A协作
B提高效率C合理决策
D增强团队使命感参考答案：
29. 小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合
SMART原则中的（）原则。
A可衡量的
B有时间规定的C明确的
D可达到的参考答案：
30. 身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（）。
A面部表情B电子文档C肢体动作D姿态表现参考答案：
31. 小蔡经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。
准备材料的步骤不正确的是（）。
A搜集所需的信息、事实和数字
B将搜集到的所有信息写到材料中C筛选信息并条理化
D对全部内容加以整理和归纳参考答案：
32. 商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是
（）。
A清楚明了、准确无误B丰富详实、热情洋溢C直截了当、开门见山D叙述简明、条理清晰参考答案：
33. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。
A说话时过度使用“我”B不惜一切代价想赢
C自我牺牲，成全他人
D不听取他人意见参考答案：
34. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。
A各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标B制订组织的整体目标和战略
C管理者与下级共同商定实现目标的行动计划D在部门和团队之间分解主要的目标
35. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。
A即时信息沟通：
不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流B数字传真：
沟通地点不受局限
C电子邮件：
实现即时反馈和交流D视频会议：
快捷，便利，成本低参考答案：
36. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。
A管理其他角色
B集中大家的注意力C检查每个人的行为D提出创新的想法参考答案：
37. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。
A迂回入题
B把握谈判基调C灵活机动
D坚持己见参考答案：
38. 在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
A事情刚刚发生
B不满情绪无明显表现C事情已经解决
D事情不能解决参考答案：
39. 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。
A建立机制，确保任务按计划进行
B经常与被授权人谈论工作中的问题
C发现问题时快速找出原因并予以解决D对被授权人的工作横加干涉
40. 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。
A每天坚持锻炼身体B拒绝别人的帮助
C不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上D承认有时做过了头，让自己停下来
41. 小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。
A优势B机会C劣势D威胁
42. 因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。
A强调文化B注重倾听
C确定团队有支持型的环境
D认为没有关系，允许个性存在参考答案：
43. 团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。
A分享信息
B对有限资源的竞争
C缺乏沟通或误传消息
D目标、计划或任务的不协调参考答案：
44. 某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的
（）阶段。
A做出决定B获得信息
C提出多个解决方案D建立选择标准
45.SMART 原则中的A代表（）。
A明确的
B可达到的C可衡量的
D有时间规定的参考答案：
46. 路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。
A学习的内容B学习的地点
C学员对学习的反应
D学习对员工的工作或行为造成的影响参考答案：
47. 组织核心价值观和组织目标的关系是（）。
A组织目标有助于界
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