期末机考《个人与团队》复习资料第二套Word下载.docx
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5. 在公司,小杜所在团队有严格的工作流程,并且全部无纸化操作,某一步出错就会影响到团队整体业绩。
这体现了组织文化中的()。
A组织成员穿着打扮的方式B阶层的层级
C是否很容易发表意见D政策和程序
D
6.小欣所在公司的车间里噪音很大,照明和通风条件也很差,员工们都很不满意,孙经理被公司派去解决这个问题,他最应该从()上下手解决这个问题。
A薪酬水平B福利待遇C工作条件D组织文化参考答案:
7.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法,属于它的优点的是()。
A效率受规模约束B权威损失
C更多人员参与D社会互动减少参考答案:
8. 关于活动跟踪表,说法不正确的是()。
A聊天、喝茶、打电话等活动不用记录B可以帮助我们了解自己的工作习惯
C整个过程时间要保持连续D有助于找到细节问题
A
9. 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息,激励他们并使他们愿意为集体作贡献。
这属于领导者三项任务中的()。
A完成任务B建设团队C发展个人D人际交往参考答案:
10. 客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是()。
A顾客满意度调查B顾客情感诉求
C顾客对解决方案的看法D员工的接电话时间
11. 组织部门中,“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是()的基本职责。
A行政部门
B人力资源部门C推广部门
D财务部门参考答案:
12. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是()。
AS——优势,W——劣势BO——机会,T——威胁CS——劣势,T——机会DW——劣势,O——机会参考答案:
13. 小成下周要向公司作个报告,他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。
不能帮助他抓住听众心理的方法是()。
A经常使用PPT配合他的陈述
B在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题C陈述中用很快的语速说话
D在结束一个话题后,做一些阶段性的总结参考答案:
14. 团队目标和组织目标的关系是()。
A组织目标服从团队目标B团队目标服从组织目标
C团队目标和组织目标一样
D团队目标和组织目标没有关系参考答案:
15. 在平衡计分卡中,资产回报率属于()角度的指标。
A财务B客户
C内部流程
D学习与成长参考答案:
16. 小张和小蒋对工作计划的看法完全不同,小张认为“计划是没有用的,因为计划赶不上变化”,小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。
关于这二人的观点,说法正确的是()。
A小蒋的观点正确,只要是计划,就有用
B小蒋和小张都正确,他们对计划有不同的看法
C小张的说法正确,对于每天都有变化的工作来说,计划不起作用D他们两人的观点都是片面的
17.根据KOLB学习周期,“首先对这些知识进行反思,然后将所有的信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从()阶段开始学习。
A反思B应用
C理论化
D获得经验参考答案:
18. 迈克尔·
波特的“五力模型”中,最明显的竞争状态是()。
A新竞争对手的威胁B替代产品的威胁
C现存企业之间的竞争D买方议价的能力
19. 在非正式审查过程中,做法不正确的是()。
A主动倾听学员的诉说
B采用封闭式提问,要求学员按照领导的想法做C赞扬并鼓励学员
D就学习的情况征求他们的意见参考答案:
20. 公司开展计划需要各种资源,不属于公司所需要的信息资源的是()。
A服务信息B销售信息
C信息技术设备
D客户信息参考答案:
21. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中()对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A为团队成员提供必要的工具B重视团队成员
C为团队成员制订计划
D营造相互信任、开诚布公的气氛参考答案:
22. 在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法不对应的是()。
A“开始启动”阶段:
如果大家互相不认识,应先做一个介绍B“解释促进协调的作用”阶段:
包揽会议
C“协助全组作出决定”阶段:
组织大家对意见进行分析、整理、归纳D“简要总结达成一致的内容”阶段:
重申结论以确认
23. 领导者需要具备广泛的能力,其中()体现了领导者的思维能力。
A成就、自信和承诺
B影响力和政治觉悟的能力
C统揽全局、辨析局势的能力D设身处地为他人着想的能力参考答案:
24. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于开放式的办公室设计的特点,说法不正确的是()。
A用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
B高层和普通员工之间会有一定的办公距离C更加方便人们相互之间的交流
D空间是开放及共用的参考答案:
25. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面,其中不包括()。
A讨论热烈积极B独霸会场
C私下开小会D偏离主题参考答案:
26. 团队决策一般可以分为两种类型,良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。
“思考不可思议的问题”属于()决策。
A理性
B管理性C业务性D创造性
27. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。
团队之间融洽相处的方法不正确的是()。
A确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的
B确保各方的目标与计划相互协调
C对自己团队的工作目标和任务严格保密D确定对团队的发展产生影响的其他团队参考答案:
28. 随着团队的逐渐成熟,团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同,并能相互约束,这体现了团队优势中的()。
A协作
B提高效率C合理决策
D增强团队使命感参考答案:
29. 小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力,他的目标符合
SMART原则中的()原则。
A可衡量的
B有时间规定的C明确的
D可达到的参考答案:
30. 身体语言沟通的内容很丰富,它大致可分为四类,不属于身体语言沟通的是()。
A面部表情B电子文档C肢体动作D姿态表现参考答案:
31. 小蔡经常在公司作工作报告,每次她都要花很长时间准备。
准备材料的步骤不正确的是()。
A搜集所需的信息、事实和数字
B将搜集到的所有信息写到材料中C筛选信息并条理化
D对全部内容加以整理和归纳参考答案:
32. 商务文件不同于普通信函,它有着自己的特点,不属于它的特点的是
()。
A清楚明了、准确无误B丰富详实、热情洋溢C直截了当、开门见山D叙述简明、条理清晰参考答案:
33. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多,不属于好斗的人的特点的是()。
A说话时过度使用“我”B不惜一切代价想赢
C自我牺牲,成全他人
D不听取他人意见参考答案:
34. 目标管理计划包括八个步骤,其中第一个步骤是()。
A各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标B制订组织的整体目标和战略
C管理者与下级共同商定实现目标的行动计划D在部门和团队之间分解主要的目标
35. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点,对应正确的是()。
A即时信息沟通:
不仅可以进行文字沟通,还可以实现图像、视频等交流B数字传真:
沟通地点不受局限
C电子邮件:
实现即时反馈和交流D视频会议:
快捷,便利,成本低参考答案:
36. 团队中,不同的团队角色承担着不同的责任,其中谋士的责任是()。
A管理其他角色
B集中大家的注意力C检查每个人的行为D提出创新的想法参考答案:
37. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是()。
A迂回入题
B把握谈判基调C灵活机动
D坚持己见参考答案:
38. 在处理员工不满情绪时,在()的情况下,可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
A事情刚刚发生
B不满情绪无明显表现C事情已经解决
D事情不能解决参考答案:
39. 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一,在这一步骤中,做法不合理的是()。
A建立机制,确保任务按计划进行
B经常与被授权人谈论工作中的问题
C发现问题时快速找出原因并予以解决D对被授权人的工作横加干涉
40. 有些人可能需要压力来激励自己前进,但压力过大不利于健康,防止压力过度的方法不正确的是()。
A每天坚持锻炼身体B拒绝别人的帮助
C不要事必躬亲,把精力放在重要的事情上D承认有时做过了头,让自己停下来
41. 小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时,发现自己做事缺乏恒心,这属于他的()。
A优势B机会C劣势D威胁
42. 因为每个人倾向的文化不同,所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况,在这种情况下团队领导不应该()。
A强调文化B注重倾听
C确定团队有支持型的环境
D认为没有关系,允许个性存在参考答案:
43. 团队之间会由于各种原因产生冲突,这些原因不包括()。
A分享信息
B对有限资源的竞争
C缺乏沟通或误传消息
D目标、计划或任务的不协调参考答案:
44. 某超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的
()阶段。
A做出决定B获得信息
C提出多个解决方案D建立选择标准
45.SMART 原则中的A代表()。
A明确的
B可达到的C可衡量的
D有时间规定的参考答案:
46. 路总的公司上个月组织了几次集中学习,现在需要对学习的效果进行评估,一般不属于评估内容的是()。
A学习的内容B学习的地点
C学员对学习的反应
D学习对员工的工作或行为造成的影响参考答案:
47. 组织核心价值观和组织目标的关系是()。
A组织目标有助于界