期末机考《个人与团队》复习资料第二套Word下载.docx

1、 5.在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。A 组织成员穿着打扮的方式B 阶层的层级C 是否很容易发表意见D 政策和程序D 6. 小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。A 薪酬水平B 福利待遇C 工作条件D 组织文化参考答案： 7. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。A 效率受规模约束B 权威损失C 更多人员参与D 社会互动减少参考答案： 8.关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。A 聊

2、天、喝茶、打电话等活动不用记录B 可以帮助我们了解自己的工作习惯C 整个过程时间要保持连续D 有助于找到细节问题A 9.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息， 激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ ）。A 完成任务B 建设团队C 发展个人D 人际交往参考答案： 10.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。A 顾客满意度调查B 顾客情感诉求C 顾客对解决方案的看法D 员工的接电话时间 11. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。A 行政部门B 人力资源部门C 推广部门D 财务部门参考答案：

3、12.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。A S优势，W劣势B O机会，T威胁C S劣势，T机会D W劣势，O机会参考答案： 13.小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。A 经常使用PPT配合他的陈述B 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题C 陈述中用很快的语速说话D 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结参考答案： 14.团队目标和组织目标的关系是（ ）。A 组织目标服从团队目标B 团队目标服从组织目标C 团队目标和组织目标一样D 团队目标和组织目标没有关系参考答案： 15.在平衡计分卡中，资产回报

4、率属于（ ）角度的指标。A 财 务B 客 户C 内部流程D 学习与成长参考答案： 16.小张和小蒋对工作计划的看法完全不同，小张认为“计划是没有用的， 因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。A 小蒋的观点正确，只要是计划，就有用B 小蒋和小张都正确，他们对计划有不同的看法C 小张的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D 他们两人的观点都是片面的 17. 根据KOLB学习周期，“首先对这些知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ） 阶段开始学习。A 反 思B 应

5、 用C 理论化D 获得经验参考答案： 18.迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。A 新竞争对手的威胁B 替代产品的威胁C 现存企业之间的竞争D 买方议价的能力 19.在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。A 主动倾听学员的诉说B 采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做C 赞扬并鼓励学员D 就学习的情况征求他们的意见参考答案： 20.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ ）。A 服务信息B 销售信息C 信息技术设备D 客户信息参考答案： 21.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。A 为团队成员

6、提供必要的工具B 重视团队成员C 为团队成员制订计划D 营造相互信任、开诚布公的气氛参考答案： 22.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ）。A “开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍B “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议C “协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳D “简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认 23.领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的思维能力。A 成就、自信和承诺B 影响力和政治觉悟的能力C 统揽全局、辨析局势的能力D 设身处地为他人着想的能力参考答案： 24.办公室的内部设计是一种沟通方式的应

7、用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。A 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障B 高层和普通员工之间会有一定的办公距离C 更加方便人们相互之间的交流D 空间是开放及共用的参考答案： 25.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。A 讨论热烈积极B 独霸会场C 私下开小会D 偏离主题参考答案： 26.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（ ）决策。A 理 性B 管理性C 业务性D 创造性 27.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。A 确保这些团

8、队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的B 确保各方的目标与计划相互协调C 对自己团队的工作目标和任务严格保密D 确定对团队的发展产生影响的其他团队参考答案： 28.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同， 并能相互约束，这体现了团队优势中的（ ）。A 协 作B 提高效率C 合理决策D 增强团队使命感参考答案： 29.小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（ ）原则。A 可衡量的B 有时间规定的C 明确的D 可达到的参考答案： 30.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ ）。A 面部表情B 电子

9、文档C 肢体动作D 姿态表现参考答案： 31.小蔡经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。A 搜集所需的信息、事实和数字B 将搜集到的所有信息写到材料中C 筛选信息并条理化D 对全部内容加以整理和归纳参考答案： 32.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ）。A 清楚明了、准确无误B 丰富详实、热情洋溢C 直截了当、开门见山D 叙述简明、条理清晰参考答案： 33.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。A 说话时过度使用“我” B 不惜一切代价想赢C 自我牺牲，成全他人D 不听取

10、他人意见参考答案： 34.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。A 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标B 制订组织的整体目标和战略C 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划D 在部门和团队之间分解主要的目标 35.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。A 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流B 数字传真：沟通地点不受局限C 电子邮件：实现即时反馈和交流D 视频会议：快捷，便利，成本低参考答案： 36.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。A 管理其他角色B 集中大家的注意力C 检查每个人的行为D

11、提出创新的想法参考答案： 37.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。A 迂回入题B 把握谈判基调C 灵活机动D 坚持己见参考答案： 38.在处理员工不满情绪时，在（ ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。A 事情刚刚发生B 不满情绪无明显表现C 事情已经解决D 事情不能解决参考答案： 39.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ ）。A 建立机制，确保任务按计划进行B 经常与被授权人谈论工作中的问题C 发现问题时快速找出原因并予以解决D 对被授权人的工作横加干涉 40.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正

12、确的是（ ）。A 每天坚持锻炼身体B 拒绝别人的帮助C 不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上D 承认有时做过了头，让自己停下来 41.小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。A 优 势B 机 会C 劣 势D 威 胁 42.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（ ）。A 强调文化B 注重倾听C 确定团队有支持型的环境D 认为没有关系，允许个性存在参考答案： 43.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。A 分享信息B 对有限资源的竞争C 缺乏沟通或误传消息D 目标、计划或任务的不协调参考答案： 44.某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长， 针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。A 做出决定B 获得信息C 提出多个解决方案D 建立选择标准 45. SMART原则中的A代表（ ）。A 明确的B 可达到的C 可衡量的D 有时间规定的参考答案： 46.路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ ）。A 学习的内容B 学习的地点C 学员对学习的反应D 学习对员工的工作或行为造成的影响参考答案： 47.组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。A 组织目标有助于界