打造智慧社区优化居家养老（下）Word格式文档下载.docx

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在网上大家可以看到，无论是什么样的一种服务，特别是老人的这种服务需求，其实，它是充分利用了物联网，可以使老人及时地得到他所需要的服务，而不是在这等着，需要人托人地去找这样的一些服务商。

4.提供了服务的便捷性。

根据老人的需要，他的时间的安排，它的价位，老人能够更便捷地得到这些服务。

5.提高了服务的精准性。

老人和老人服务之间是有差异的，他会有自己独特的一些需求，比如说不仅是日常生活的照料，还是对老人一些康复服务，还是针对老年痴呆的，帕金森症的，或者不同层次的老人，服务的精准性可以得到提高。

6.服务个性化。

老年人在不同的阶段，特别是不同的知识背景、成长环境的老人，个性化服务的需要会越来越明显。

7.提高了养老服务链的效率。

我们通过服务的物联网，可以使老年人得到的服务更加地有个性化，通过我们实现了这些方面独特的功能，就会间接地促进了服务质量的改进，也提高了养老服务链的效率。

我们现在看到，一方面是说人口老龄化了，面对这个银发经济，存在着许多的商机，有许多的企业愿意来提供养老服务，但是，另一方面，有这么多老人，老人也在说，我有这么多的需要没有得到满足，没有人来提供服务，而这些养老服务的企业，不知道谁需要这样的服务，所以说，养老服务链的形成，中间就得靠智慧养老，这种大的数据来更加有针对性的，更加细分老年服务需求的市场，这样可以使老年服务商更加有针对性的布局他的服务网络，这就是说提高了养老服务链的效率。

8.带动社会经济发展。

刚才说的是对老人，对养老服务链养和老产业发展而言。

还有一点，就是对社会经济发展，它起一个什么样的作用？

我们举例来说，互联网上的电商，像阿里巴巴，它就打通了产品的生产商和消费者之间的通道，成熟智慧养老，也应该是能够打通养老服务供应商和老年人，或者他的家庭之间的通道，也就是说在满足老年人需求的情况下，极大地激发了养老服务业的发展，从而带动中国经济的发展。

这是我们对于整个社会经济发展而言。

我们知道，老年的需求是一种现实的需求，同时，这里边蕴藏着许多的商机，智慧养老能够把供给的桥梁和需求的桥梁，有效地结合在一起，如果实现了这个目标，一方面能

够满足老年人和他的家庭服务的需求，同时又使这些养老服务商能够获得更多的商机，能够得到极大的发展。

它是有助于在满足老年人需求的情况下，促进养老服务业的发展。

最终是带动了服务业的发展，促进了中国经济的发展。

（三）智慧养老服务产业发展的趋势分析

这样的一个过程还需要一定的时间才能够成熟起来。

我们大致划分一下智慧养老服务产业的发展，大概需要经过三个时期。

1.培育期。

从2015年国家大力地发展“互联网+”，到2017年，可以说它是一个培育期。

2.成长期。

培育期之后，是一个成长期，也就是说，也越来越多的智慧养老的项目总结经验，能够推广示范，使智慧养老进入到一个成长期。

3.成熟期。

到2020年之后，可能才能形成一个成熟期，成熟期的标志，就使得这些老年人的需求能够得到更大地满足。

而且养老服务商有了更多的商机，形成了一些品牌或者连锁经营的企业，最终，使得智慧养老能够比较顺利地推进，也就是说，通过智慧养老这个平台，使老年人比较容易地获得所需要的需求，也使得这些养老服务的提供商能够比较清楚地了解在服务网络方面的布局，这样就能够进入到一个成熟期。

所以，大概还需要四到五年的时间，才能够形成比较完善的智慧养老服务产业的发展，这是对我们国家智慧养老产业发展的现状以及趋势的分析。

四、问题与展望

（一）智慧社区在养老服务方面存在的问题

1.养老服务的参与主体存在的问题

信息孤岛。

涉及养老服务的主体虽然广泛，但是还没有形成科学共同体，或者说，没有形成足够的共识，信息孤岛情况非常严重，甚至于概念都不是同一个体系的，比如说我们现在在社区里头，涉及到智慧养老，有许多收集老年数据的方式，比如说我们从社区的卫生服务中心收集老年人的健康数据，从老年人的一些日间的照料里边，收集到的是老年人在生活自理能力服务需求方面的这些数据，但是这些数据，都是掌握在不同的部门手里，没有能够实现数据的共享，所以说信息孤岛的情况比较严重，就是大家都在谈养老服务，但是它的侧重点不一样，还都没有能够实现，如何用这些数据去分析老年的状况，特别是和这些养老服务商能够结合在一起，大家并没有形成一个共识，一个科学共同体，形成一个完整的智慧养老服务的体系。

参与主体体现出来的问题，就是IT界为主导的技术驱动模式仍然非常明显，我们在讲智慧养老的时候，可以看到，很多情况下，是这些信息技术公司是在做主导，在推进的过程中，是一个技术驱动型的，所以中国智慧养老产业联盟里头大多数都是IT企业，他并不是服务商，也不是对这些老年人的服务需求进行评估的机构，它是生产这些终端，生产这些硬件设备的信息技术公司。

有些公司是在对老年人的情况并不是很了解的情况下在做技术开发，这个是制约我们现在智慧养老发展的一个重要障碍，将来智慧养老的目标并不是卖设备，卖设备的收集这些数据是一个重要的方面，智慧养老是怎么去把老年人的服务需求和社区里的或者社会上的老年服务供应商有效地结合在一起，如果重点最后偏向到只是

在收集数据，而且是在推销收集数据的设备方面，这就是智慧养老非常低端的起步阶段，并不是社会智慧养老本身最重要的部分。

各个主体之间的利益协调模式还没有形成。

就是说，智慧养老，该怎么样的发展?

在这过程中，政府、技术企业、研究机构、服务供应商、老年人或者他的家庭应该如何为智慧养老买单，现在还不明晰。

如果是政府推进的，政府现在就是在通过大量的直接补贴来发展智慧养老，比如说，我们现在抓的智慧社区的这些点里面，是靠政府的投入来开发这些设备，布局设备，来收集数据。

政府的投入其实很大程度上还是计划经济主导性的。

如果你要是从老人需要出发，用市场经济的手段去发展智慧养老的话，那么政府在这个里边介入多少？

补贴应该补给谁？

这个还是需要进行探讨的。

另外，技术企业也是这样，在开发这些终端设备的过程中，你在社区里推广这些设备，监测数据完了之后，你要给他提供服务，但是靠技术企业，它又无法提供这样的服务。

我们就会看到，有许多技术企业在卖这些设备的同时，又要自己再去建设自己的服务供应链，最后，就会难以产生它的盈利模式，也就说，最后就陷入到一种像过去玩的游戏机，你即要得卖给人家游戏机，又得去开发里头的游戏卡，现在的养老服务也是智慧养老服务，就说你去卖给人家监测它的需求的这些终端，知道了这些需求，比如需要送餐服务，那你还得自己再去建饭馆，自己再去给他提供送餐服务，那么这就陷入到了束缚企业发展的境地。

本来它并不擅长做这件事，也就难以产生一种盈利模式，也难以把这件事情做好。

我们经常的在探讨一件事情就是，比如说阿里巴巴集团，它并没有去生产什么样的产

品，但它知道网上可以把这种需求做成一个平台，大家可以在网上，我需要什么样的产品，需要什么样的服务，它就提供提出这样一种需求，去进行寻找，网上有大量的提供各种服

务和产品，它就会出来和这个相匹配，它就搭建了这样一个平台，就是把服务的需求方和服务的供给方两方面结合在一起，就为它的服务的平台提供了一个生长的空间，而且发展得很好。

智慧养老也是这样，如果在发展这个平台的过程中，你又要自己去生产产品，这就会陷入到一个非常困难的处境。

所以，这个利益协调模式，如果它不能够去解决政府补贴补给谁，技术企业在收集这些数据，卖这些终端的过程中，怎么把这些服务商的积极性调动起来，把两方面的服务需求和供给有效结合。

或者说服务供应商现在得不到一个盈利的模式，比如说政府现在就是按一定的价格要求你提供服务，服务供应商可能就会难以靠这样的订单来生存。

对于老年人和家庭来说不知道到哪去获得这样的服务信息，或者说得不到服务质量的保障，这些对于智慧养老的利益协调模式都会有很大的损害，这就是下一步，在参与主体方面还需要解决的。

智慧养老这个方向虽然是明确的，但是要实现智慧养老核心目标，还是需要政府、企业、研究机构、服务供应商、老年人各个方面不断地加强沟通和协调，形成一个共同体，形成利益协调模式。

2.智慧养老发展模式存在的问题

（1）追求技术先进性，忽视技术的普适性。

智慧养老的优势非常的明显，但是，它的发展模式上，现在暴露出的一些缺点也非常的突出。

智慧养老能够去促进老年人的服务需求和服务的提供两方面的结合，但是，目前更多的企业是在追求技术的先进性，忽视了技

术的普适性，比如说，我们前面讲到的发达地区，一些大城市里边，它在打造若干个智慧养老的精品社区，但是，你打造的这个智慧养老精品社区，并不能解决我们面临的普遍性问题，比如说我们普遍性问题就是，老年人普遍的是有精神文化生活的需求，有居家的康复医疗服务方面的需求，但是我们现在的养老精品社区里头，在这个方面能够提供的服务是非常有限的，再比如说，城市里面打造了个别的精品养老社区，但是它不能够解决我们现在一半老人仍然生活在农村，农村的养老问题，特别是西部地区的养老问题怎么样去解决？

怎么利用智慧养老的发展来解决这方面的问题。

我们越是打造一些智慧养老精品社区，就越是加大了养老服务的不公平性，就是说，在没有打造智慧养老精品社区的地方，他在得到服务方面可能越来越处于劣势的地位。

这就使原来的那些靠传统方式提供养老服务的方式可能都难以维持，这就使得我们现在的养老服务的不公平性，就会进一步地加大，这是说追求技术先进性，忽视技术的普适性。

（2）以经营技术的理念来经营或者推销智慧养老。

因为我们的IT公司是现在的智慧养老的主导力量，它是以经营技术的理念来推销智慧养老，这是比较常见的一种方式。

通过调查显示，售卖智能养老产品终端的情况非常普遍，卖这个设备，来监测老人的心跳血压，同时可以收集老人的信息，卖可佩戴的可穿戴的设备，卖老人在家里边监测设施的积极性很高，卖设备、产品和终端等方面下的力量很大，但是后续的服务并没有跟上，导致智慧养老流于形式。

他有了可穿戴设备，你收集了他所有的数据，他如果血压高，他如果出现了跌倒的风险，你现在能给他帮什么忙？

如果你不能够给他帮忙，而是获得了他大量的数据，他将来就不会再去用这个设备，为什么我要把这个数据提供给你？

提供给你，你每天监测的很清楚，但你又不能做什么，这就是违背了智慧养老的初衷。

智慧养老本来是要把风险和他相应能够得到的预警服务结合起来，如果你只是卖了设备，而后边的服务跟不上，那么也会使智慧养老根本就形成不了本身的价值。

就是说，它流于一种形式，只是卖设备，卖终端了，这是我们在发展模式上需要注意的地方。

（3）缺乏绩效评估。

绩效评估是现在智慧养老发展的过程中比较缺乏的一部分。

绩效评估为什么重要？

就是说，我用了智慧养老这种方式和不用智慧养老，到底会对老年人养老服务产生什么样的差别，需要有一种比较，而不是现在这地方打造了一个智慧养老的精品社区，老人生活质量就提高了，他怎么提高？

他相比于原来的没有智慧养老，没有这些信息数据收集的，你是通过什么来比较出来的？

他的养老服务的质量提高了，这就是需要绩效评估的地方。

这方面存在的问题有：

第一，缺乏绩效评估的手段和标准。

从一开始，智慧养老这个概念就受到大家非常地极大追捧，就觉得这好像是我们解决养老问题和养老服务瓶颈的一个创新手段，但是，它的效果究竟怎么样？

目前，还很少看到或者说基本上就没有这种有效的评估手段或者标准。

现在