珠宝店员工规章制度_0Word文档格式.docx

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二：

营业前仪容仪表

1.穿着工装、黑色工鞋（鞋面为亚光面、无任何花纹3-5厘米鞋跟），鞋面干净、无泥土。

衣服整洁无污垢。

穿着统一（统一裤装或统一裙装）

2.每天必须化淡妆上班（口红、睫毛膏、眼线），吃完饭后及

时补妆。

盘发，刘海不能遮住眼睛（固定盘发器，头上不允许有

过除钢夹以外的装饰品，有需要公司会统一配备）

3.指甲不准过长，只能涂淡色指甲油（裸色、浅粉、亮甲油）无贴花、散粉。

4.双手佩戴不超过两件饰品（不允许佩戴黄金饰品）。

框以细边为标准，不得夸张。

5.每天进柜销售前需要柜长检查仪容仪表，检查合格后方可进柜销售。

三.货品摆放

1.摆货时货品轻拿轻放，柜内货品摆放统一。

同类货品摆放一起，并且数量均衡、整齐。

2.上完货后清洁柜台,检查货品是否整齐,有无变形损坏。

3.准备好看货盘、计算器、手套等挑货工具，各自保管自己的柜台钥匙。

（拿货那只手必须戴手套）

3.道具摆放整齐，错落有致。

货品按套系、价位集中陈列。

产品标识牌与货品摆放整齐。

4.店内摆放物品需是公司制定物品，禁止出现过期宣传物料等。

柜台干净，无指纹无灰尘，做到一客一清，地面及柜台保证无灰尘、杂土。

（柜台上只允许摆放镜子、台卡、4C牌，其余物料放到柜台抽屉里）

四．营业时的工作流程

1.身体直立，挺胸抬头两眼平视前方，面带微笑。

双手自

然下垂放至小腹前，虎口相交，左手在前右手在后。

双腿并拢，脚尖微微张开为v字形。

2.接待顾客有三步骤：

分别为3、2、1分别为3米微笑、2米点头致意、1米鞠躬并致欢迎词（鞠躬15-30度即可幅度不能过大或者过小。

过大会让顾客觉得压力大、过小折会让顾客觉得没诚意）：

“您好，欢迎光临爱恋珠宝”随着时间节日的问候，如：

“早上好，新年快乐”很高兴为您服务或有什么可以帮到您的吗？

3.在忙碌时：

在服务当前客户过程中发现有下位客户过来，应该要先跟当前的客户说声不好意思，然后招迎下位客户。

请下位客户稍等片刻，并招呼其它同事帮忙接待（如：

“来位同事帮忙，谢谢！

”）。

4.顾客要挑选货品时，拿上看货盘，戴好手套拿货。

耳钩、耳钉不允许试戴（要跟顾客说明原因，耳钉耳钩较细比较容易变形而且是往肉里佩戴的每个人都希望买的东西是全新的所以耳钉、耳钩不允许试戴，如果确定购买可试戴），其它饰品可以鼓励顾客试戴，但须由接待人员帮忙配戴，不允许顾客自己试戴。

顾客试戴货品一般情况下不允许超过两件，要随时注意锁上柜台，被负责人发现未锁柜台1次10块。

（推拉手镯尽可能不要试戴并且不允许用力推拉，准备上一条丝巾和护手霜洗手液（黄金手镯只能用丝巾；

玉器类可用护手霜、洗手液等）。

5.货品必须放在看货盘上不允许随意搁放在柜台上，一次性拿

出货品最好不要超过两件。

随时注意拿出货品的安全，顾客不满意及时放进柜台在帮其挑选其他货品。

在工作中要注意到眼不离货、货不离手。

6.若柜台暂无顾客，立即清理柜台，保持柜面的整洁，无手印。

（必须做到一客一清，柜台下隐蔽处存放清洁用品）五．营业结束工作流程

1.下午18：

00如店里无顾客情况下结束营业时，展厅可

提前17：

30开始当日货品盘点、并且提前10分钟整理收货。

2.柜台盘点须每天清点件数。

根据昨日上存、当日入

库及出库数量核对计算当天应存数，并做好柜台的每日盘存表。

3.盘点完毕确认无误后。

将柜台存的质量保证单红联交

由店长处做账，盘点数量经展厅负责人核对当天系统账目一致后，方可收货。

若有误差重新盘点。

如盘点结果与实际库存不符，且确认货品丢失则由柜台按成本承担丢失货品损失。

4.展厅负责人确认所有库存相符后通知柜台收货。

（收

货时店内工作人员可留在店内其余人员在店外等候：

包括店内工作人员的朋友、亲戚等）

5.各自负责收自己所负责柜台。

货品全部收齐后一起放

进金库，把各自钥匙交给展厅负责人处，次日再领取。

全部

货品入库完成后，展厅负责人锁好金库门。

收货全部结束后，再

次检查有无货品遗漏，关好柜台灯及结算台电脑。

6.所有工作结束后听通知下班，不准私自下班。

六、展厅制

度

1.当天未打卡，必须次日填写打卡异常表展厅负责人签名方可

补卡。

月底发现未打卡者，将不予补卡，按缺勤计算。

（一个月超过未打卡3次的按每次20元计算费用） 2调休表制定后不允

许私自调休。

调休与请假手续未完成，私自不上班的作旷工处理，旷工3天直接开除。

3.认真做早操，不准互相打闹。

4开早会时，私下不准议论，嬉笑打闹。

5.早会结束后，门关好，灯全部打开，做好上货准备。

6.上货时注意货品安全，非展厅人员不准进入柜台内。

7.上完货后，擦拭玻璃，检查货品整齐、摆放位臵正确。

根据自查表检查好每一项均符合要求。

8.上班自我检查仪容仪表，盘发整洁，必须着工装，化淡妆。

形象不符合标准的不被允许进入柜台。

9.无客户或其它部门人员投诉。

10.上班时严禁做与工作无关的事情，不准长时间打私篇二：

衡玖珠宝金店员工管理手册

衡玖珠宝金店员工管理手冊一、员工行为规范

1、遵纪守法，严于律已，服从领导管理，严格遵守公司制定

的各项规章制度。

2、全力维护公司的形象和利益，时刻保守公司的经营、财务、人事、技术等秘密。

3、爱岗敬业，积极主动，认真负责，完成各项任务。

4、真诚，平等待人，团结协作，处事以恒，建立相互信任的长期关系。

5、逐步增强服务意识，认真履行服务承诺，做到以信取誉，以质取胜。

6、禁止非本公司人员在店内拍照。

7、上班期间应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

8、在衡玖珠宝金店从业期间，不得从事第二职或在其它公司

（专卖店）兼职。

9、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

10、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。

11、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。

12、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。

13、注意自身品德修养，切戒不良嗜好。

提前到岗做提前准备，

按时开始工作。

14、不得携带违禁品，及非必要物品进入工作场所。

15、员工不允许带贵重或容易与公司货品混淆的私人物品到卖场，如属必要须在工作时间内寄存办公区，并于当日下班时领回。

16、服从店长指挥，如有不同意见，以口头或书面陈述上报主管。

17、起草文件报告或陈述事情，要有事实依据，观点要明确、具体，语言要简练、流畅，文字要准确、清晰。

18、对所保管的文书财物及一切公物应尽妥善保管之责，不得私自携出或出借。

19、严格遵守档案资料管理，借阅公司的文件应作登记，使用后及时交还。

（所有资料未经允许主管同意一律不准复印或外借）

20、不得任意翻阅不属自己负责的文件、帐簿表册或函件。

21、书面通知采取签阅制，口头通知以收银台留言视为通知传送到达，收到通知立即与被通知人联系（指店上任何员工）。

22、各专卖店要加强合作，相互协调；

不得拖拉扯皮，推诿退缩责任。

23、不准挑拨是非，聚众闹事及与顾客争吵，打架斗殴或员工之间打架斗殴。

24、未经授权，不超越职权范围内的工作。

25、要爱护公物，员工不得挪用或破坏公司的低值耗品，损坏

时应及时上报公司或维修单位，人为损坏需按照价赔偿。

26、所有人员上下班、用餐、按单店所有员工明确指定的时间为准。

27、营业期间，所有下班人员若无店铺相关事宜，不能在店内以及其它店内停留、坐、等。

28、准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

29、员工在上班时间手机一律处于关机或震动状态，并放收银台由收银员或店长保管，下班取回（店长除外）。

30、店长如有朋友来电，要尽量缩短谈话时间（3分钟以内）。

31、所有商品不得随意打折，团体折扣应按团购规定执行，否则将负赔偿责任。

32、所有员工无权越权打折（店长除外且局限于样品7.8折）。

１

33、本公司所有员工无权自行使用和赠送VIP卡，会员卡的权利。

所有员工朋友、亲戚需要打折必

须上报上层管理人员，不得自行销售。

34、未经该店员工或店长同意，员工不得擅自进入其它店柜台内。

35、来电时，听到铃响，应在第三声铃响前接听电话。

36、所有员工都应热情礼貌的接听来电（指外来电话），并致

欢迎词“你好！

欢迎光临 ”

37、未经允许员工上班期间，不可擅自佩戴卖场任何销售产品和使用赠品。

38、树立“顾客至上，服务第一”的宗旨，对顾客做到热情周到，优质服务，文明礼貌，微笑待客。

39、对顾客一视同仁，不优亲厚友，不以貌取人，不对顾客评头论足，做到文明经商。

40、不得以任何理由顶撞顾客或坐着接待顾客以及忙于其它工作而影响接待顾客（一切以客为先）。

41、禁止不正当竞争。

A、接待顾客时要眼明耳快，当顾客停留在第一区域时，由本区域导购员进行介绍，不得争相接待。

B、不要过于热情避免使顾客产生反感，影响顾客的购买欲望。

C、禁止向顾客强买强卖，夸大介绍产品的性能，贬低其他同类产品等不正当竞争行为。

D、要真实回答顾客的询问，不得做与产品本身不相称的承诺。

E、当某导购员正向顾客介绍某种产品时，其他导购员不得无故围观（协助销售者除外）。

42、在给顾客开票后，主动为顾客检查，货号、重量、价格、

外观等，并呈报顾客（我已为您检查

无误。

）。

43、空闲时，除回头客外不能无故把销售产品放置在卖场。

44、应维护卖场的卫生、整洁，在工作视线范围内的水渍、废纸等杂物应主动进行清扫，以保持良

好的购物环境。

45、有关个人的手续签字，必须要全名。

46、无条件参加公司安排的例会、集体活动、培训课程等。

二、考勤制度

1、考勤制度是保证终端卖场进行正常营运的一项基本制度，全体员工都必须严格遵守。

2、由店内指定的统一工作考勤表，手签上下班时间及用餐时间。

因故不能按时上班的员工都要事先

办理好请假手续。

3、员工必须严格遵守所在卖场的营业时间，不得代人签到，注：

所有员工当月迟到或早退者,扣除

当月全勤奖100元。

超过30分钟视为旷工。

考勤表发现有弄

虚作假行为，店长罚款200元。

4、考勤表是每月支付工资的依据。

每月按员工的签到制计酬，由店长审核统计考勤表与工资初算表

上报财务。

5、所有员工每半月轮休一天节假日除外，病假需出示医生证

明，事假应说明原因，请假一天扣除当日工资及奖金，请假两天

除工资外扣除半月奖金，请假三天以上除工资外扣除全月奖金。

6、当班考勤员必须认真，如实考勤，有弄虚作假者要追查责任。

7、不按请假程序请假的或擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。

8、店长安排员工排班表，报辅导经理确认后执行，财务留存。

三、请假制度

1、公假：

员工经领导指派，外出参加各项活动，均作公假处理，工资照发。

2、工伤假：

因上班工作期间内负伤，经