新客站保洁方案Word文档格式.docx

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17.设备、工具、物料配置简介 42

18.拟投入的人员编制 44

19.保洁人员职责及工作内容 47

20.保洁工作定量表 54

21.保洁员工守则 56

22.保洁工作监督措施 58

23.保洁考核标准 59

24.人员进场计划 61

25.保洁人员培训 63

26.保洁档案管理 65

27.保洁方案及质量标准 67

28.常规保洁费用测算 74

29.开荒保洁服务内容及标准 75

30.开荒保洁投入设备及人员 76

31.开荒保洁费用测算 77

32.保洁操作规程 78

33.日常检查标准及保洁周期 82

34.三品仪保洁办法 87

35.垂直、手扶电梯使用规定 88

36.垃圾转运作业办法 89

37.垃圾转运管理规定 90

38.垃圾车安全操作守则 91

39.驾驶员操作规程 92

40.驾驶员作业流程 93

41.驾驶员作业标准 94

42.工具、备品管理制度 95

43.机械设备保养制度 96

44.司机交接班制度 97

45.交接班记录日志 98

46.保洁员车站安全守则 99

47.保洁员安全管理守则 100

48.新客站特殊情况应急预案 104

49.保洁员文明用语 112

50.保洁员标准用语 114

51.保洁员服装 115

51.保洁员仪容仪表 116

52.铁路业绩中标通知书 117

净友保洁公司资质

净友保洁公司简介

乌鲁木齐净友保洁有限公司（简称“净友保洁”）于2013年

11月在乌鲁木齐注册成立。

是通过国家工商局、税务局批准成立的合法保洁有限公司,注册资金为叁百万元.本公司拥有全乌鲁木齐市最具专业的施工团队和管理人员，所有施工人员上岗前都经过了严格的技术培训，在保洁清洗管理运作方面贯以严格管理和规范服务。

本公司经过长期在清洁及相关行业的探索、实践凭借丰富的管理经验，利用现代化的管理手段与一流的专业化技术，已为乌鲁木齐多个大厦、酒店、宾馆、大型商场、娱乐中心、高档小区、铁路营业站点等提供了专业化的保洁技术与服务，受到了市内外单位和个人的好评，在全市同行业中保持绝对优势。

公司现汇集一大批来自于各地洲及乌鲁木齐市内各大物业公司长期从事物业管理行业,具有丰富管理经验的业界精英,拥有一大批来自高校综合素质较高的专业人才和复合型管理人才，公司拥有员工400余人，其中物业管理层人员200余人，管理层及专业技术人员具有大、中专以上文化程度，占管理人员及专业技术人员总数的

80%。

为适应物业管理市场化、专业化、社会化的发展趋势，“净友保洁”一直不断在提高自身的管理水平，公司形成了一整套成熟的管理模式和体制。

现公司已能够在物业管理所涉及的众多领域向客户提供所需的全方位的专业管理与服务。

公司成立至今一直遵循“以精诚服务，满客户心意”的企业理念，围绕“服务为本，自觉奉献”的核心价值观，秉承“诚信服务，稳健增长”的经营理念，以规范化、专业化、标准化、创新化的管理，实现对客户“持续超越客户期望”的承诺，全心全意为业主提供优质、满意的服务，竭尽全力为业主营造了幽雅、文明、和谐、安全、舒适的绿色人文环境。

我公司将满怀期待与热情，欢迎每一位想拥有超值服务的成功企业与我们携手合作，共创美好未来！

企业理念

以精诚服务，满客户心意

核心价值观

服务为本，自觉奉献

经营理念

诚信服务，稳健增长

管理目标

规范化、专业化、标准化、创新化

服务承诺

持续超越客户期望

净友保洁公司管理构架

驻场班组分工构架

管理人员岗位分工

1、 经理：

负责车站所有的卫生区域以及垃圾站管理。

2、 副经理：

负责车站保洁区域内环境卫生日常检查、监督工作，每日将现场卫生情况于18:

00前向经理汇报。

3、主管（地面层）：

负责出站厅内外地面、墙面、电梯、楼梯、南北连接通道，售票厅内外玻璃，地面（含麻石地面）公共设施及售票厅办公区内长廊、卫生间等公共区域的清洗剂清扫机械、垃圾转运设备的维护保养和监管工作。

4、 主管（站台层）：

负责站台地面卫生及电梯、步梯、垂直电梯、护栏卫生、站台垃圾转运、列车吸污等工作，做好安全防护。

5、 主管（候车层）：

负责南北候车厅地面、座椅、卫生间、茶水房、垃圾桶、2米以下观光玻璃，南北进站口外麻石地面及南北广厅，二楼服务器，南北快速进站通道、绿色通道及2米以下外

墙玻璃、观光玻璃卫生的管理

净友保洁公司业绩（铁路篇）

乌鲁木齐净友保洁有限公司自参与了乌鲁木齐铁路局各相关客运站的保洁工作以来，积极主动的提供优质服务：

1、2013年参与了乌西站的客运站房保洁项目

目前乌西站保洁服务共配备人员45名，洗地机两台，专用清雪车4台。

2、2013年参与了霍尔果斯站的客运站房保洁项目

目前霍尔果斯站保洁服务共配备人员22名，洗地机两台，专用清雪车2台。

3、2014年参与了奎屯车务段石河子站的客运站房保洁项目目前石河子站保洁服务共配备人员21名，洗地机2台。

4、2014年参与了奎屯车务段奎屯站的客运站房保洁项目目前石河子站保洁服务共配备人员24名，洗地机2台。

5、2014年参与了奎屯车务段克拉玛依站的客运站房保洁项目

目前克拉玛依站保洁服务共配备人员15名，洗地机2台。

6、2014年参与了奎屯车务段北屯市站的客运站房保洁项目目前北屯市站保洁服务共配备人员14名，洗地机2台。

7、2014年参与了奎屯车务段伊宁站的客运站房保洁项目目前伊宁站保洁服务共配备人员30名，洗地机4台。

8、2015年参与了哈密车务段哈密站的客运站房保洁项目目前哈密站保洁服务期间共配备人员40名，洗地机6台。

净友保洁公司服务承诺

为了确保保洁工作能规范正常动作，我们将做到以下服务承诺：

1、本公司人员作业时，必须服从车站管理，不得影响行车安全及旅客人身安全。

2、增强公司人员的反恐维稳基本意识，协助车站搞好安全防范工作。

3、员工在作业时，公共垃圾必须及时清理，对旅客丢失的物品，无论大小必须立即上交车站派出所处理。

4、本公司人员不向外人透露贵单位的商业秘密及信息。

5、本公司员工必须认真、仔细清理候车室地面、座椅和卫生间，保证候车室、卫生间干净没有异味，彻底清扫站台、股道、售票厅和广场公共卫生区。

6、本公司员工不允许帮乘客、车站工作人员等带任何东西进站，不许进站吃东西，抽烟。

不说有损车站形象言论，不做有损车站形象的事。

7、公司人员上岗严禁私带无票旅客、货物、行包进入候车室，严禁从事卫生保洁以外的活动，不得影响车站工作人员的正常工作。

8、本公司的保洁工作将严格按照贵单位“保洁标准及质量要求”进行，并随时接受贵单位的检查监督。

9、对保洁中存在的问题，随时发现随时解决。

新客站站况简介

新疆乌鲁木齐新客站位于新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市，站房总建筑面积99982平方米，出站层26085平方米，站台层14684平方米，高架层45720平方米，落客平台5822平方米。

其中地面室内

面积为78245平方米，站台面积60525平方米。

10、对于本承诺书未列事项，双方协商解决。

新客站兴建于2013年，至2015年底投入使用，隶属于乌鲁木齐铁路局，为客运一等站。

是目前乌铁局管内最大最先进，同时也是管理最复杂的客运火车站。

对新疆交通枢纽起到举足轻重的作用，是兰新线和兰新客专线上的重要铁路客运站，是新疆第一个现代化的高速普速铁路客运站。

保洁区域概述

按照分层包保、固定作业区域、重点部位重点清理的工作原则，保洁区域划分为：

1、站台面及股道保洁。

2、外围落客平台、进出站通道保洁。

3、候车区域、钢结构保洁。

4、售票厅及车辆进出通道保洁。

5、卫生间、旅客服务区、自动服务设施保洁。

6、贵宾候车室、绿色通道保洁。

7、墙面、玻璃窗户、隔断、立柱保洁。

8、积雪、积冰范围内的冰雪及时清理清运。

9、夹层通道及办公区域保洁。

10、自动扶梯及楼梯、紧急通道保洁。

11、重点任务、集中清洁等应急项目保洁服务

新客站保洁分层示意图

新客站保洁服务的依据和规范

《中华人民共和国铁道行业标准》TB/T2967.2-2002

《铁路旅客运输服务质量标准》第一部分：

车站（摘录）

8.5站容卫生

8.5.1站容整洁美观，各种标识齐全、醒目。

窗明地净，备品定位，清洁工具隐蔽。

公共卫生设施功能良好，干净整洁，物见本色。

8.5.2候车室应有防虫、防鼠设施并保持完好有效。

按照规定进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度应达到全国爱委会的规定。

8.5.3候车室、站台、地道、天桥、股道保持清洁卫生。

站台、地道、天桥无积水、积冰、积雪。

8.5.4因地制宜，绿化、美化环境。

8.5.5卫生管理有制度、专人负责，定期考核。

8.5.6各服务处所、站台的垃圾桶保持清洁，定期消毒。

对列车投放的垃圾做到车开及时清运，隐蔽存放，日产日清。

垃圾储运达到密闭化。

8.5.7发布广告内容应符合《广告法》的有关规定。

广告设置规范安全，美观大方，与车站环境协调。

不挤占规定的铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等内容和位置，不影响站容站貌和车站应有的服务功能。

8.5.8旅客场所应禁止吸烟。

候车室（厅）设旅客吸烟室，空气清新，有良好的空气通风装置。

一、总体目标

新客站保洁总体目标

在管理合同期内使车站保洁服务成“文明、优美、舒适”的标杆车站。

根据委托管理事项和国家保洁服务等级

一级服务标准执行，结合公司现有保洁范围，对车站的委托服务部分进行日常清洁保养，在车站达到硬件指标后，争创乌鲁木齐铁路局示范车站，乃至国家示范车站。

二、分项指标：

1、员工培训合格率100%。

2、环境卫生达标率100％。

3、消杀率达100%。

4、违章发生率3%以下，处理率100%。

5、综合服务满意率95%以上。

6、有效投诉率为0，投诉处理率100%。

三、前期开荒服务承诺：

1、确保前期开荒60日到位，边服务边开荒，有序衔接，不影响车站正常秩序。

2、合同签订后，确保主要管理人员三日内到位，一周内所有服务人员经培训后符合岗位任职条件并到位。

3、对委托范围内物业进行全面开荒清洁，达到国家一