客户关系管理系统设计与实现Word格式文档下载.docx
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年 月 日 签字日期：
年 月 日
学校代码：
10004 密级：
公开
"
京交通大学
作者姓名：
学
号：
XXXX
导师姓名：
XXXX
职
称：
工程硕士专业领域：
XXXX学位级别：
硕士
ii
致谢
本论文从开题到写作的全过程，是在XXXX导师的悉心指导和严格要求下完成的。
论文从选题、思路分析、材料的选择及内容的修改和审核，导师都给出了非常宝贵的意见。
X老师渊博的学识、治学严谨的精神、认真负责的态度，给我留下极其深刻的印象，也使我获益匪浅。
在论文完成之际，谨向X老师表示最衷心的感谢！
京交通大学硕士专业学位论文 摘要
摘要
客户关系管理系统是一个智能化的计算机信息系统，它可以帮助企业详细分析客户资料，及时了解客户需求，有效的增强企业的市场竞争力，为企业的发展提供有力的保障。
本系统针对DTTC公司销售规模扩大、尚无有效客户管理措施的现状进行分析、研究，设计并实现操作方便、功能完善的客户关系管理系统，满足公司用户的业务需求。
针对上述情况，本文对DTTC公司的业务背景进行分析、研究，充分分析国内外客户关系管理系统的研究现状，同时根据公司的实际情况，分析其所需客户关系管理系统的特点，并按照开发快速、使用方便和价格低廉的开发原则，确定本系统采用C/S架构设计，利用VisualBasic6.0和SQLServer2000数据库技术对系统进行实现。
为方便公司对客户信息、业务往来等进行集中管理，本文从用户角度深入剖析系统需求，对总体架构设计、总体功能设计、数据库设计等方面进行详细分析，确定系统由用户管理、客户管理、销售管理、服务管理四个功能模块组成，并对各功能模块进行详细功能设计。
最后,通过系统部分功能实现情况以及测试结果反映系统的实现状况。
在本系统的设计与实现过程中本人完成的工作主要有以下几点。
一是参与系统的需求分析，在了解客户实际需求的基础上细化业务功能需求。
二是参与系统总体架构设计、数据库设计和功能详细设计。
三是独立完成用户信息管理、权限管理、客户信息管理和服务信息处理模块的设计和实现，并全程参与系统测试。
目前，该系统的功能已全部实现，在实际使用中，用户界面友好、操作简单、运行稳定、安全可靠，基本达到设计方案的预期效果，可以满足企业的日常业务需求。
关键词：
客户关系管理系统；
VisualBasic；
SQLServer
vii
京交通大学硕士专业学位论文 ABSTRACT
ABSTRACT
Customerrelationshipmanagement（CRM）systemisanintelligentmanagementinformationsystem.Ithelpstheenterprisetoanalyzethecustomerinformationindetail,realizethecustomerdemandsintime,andenhancethemarketcompetitiveness,thusguaranteethedevelopmentoftheenterpriseeffectively.ThissystemanalyzesandstudiesthelackofeffectivemeasureofDTTCCompanytomanagethecustomerinformationwiththeincreasingsales.Italsosatisfiestheuser’srequirementwiththecompletecustomerrelationshipmanagementsystemwhichisconvenienttooperate.
Inthelightofabovecircumstance,thethesisconcludesthefeaturesoftheCRMsystemthatDTTCCompanyneedsbasedonthefullanalysisofthecurrentresearchstatusonCRMsystemathomeandabroad,deepstudyofthebusinessbackgroundandperformance.BeingdesignedinVisualBasic6.0andSQLServer2000,basedonC/Sstructure,thesystemisstructuredfastandeasytousewithlowcost.Tomanagecustomerinformationandbusinesstransactioncentrally,thethesismakesadetailedanalysisongeneralarchitecturedesign,functiondesignanddatabasedesignfromtheuser’s view.Four functional modules includinguser management, customermanagement,marketingmanagementandservicemanagementhavebeenstructuredanddetailedfunctionaldesignofeachmodulehasbeenmade.Finally,thetestresultofpartialfunctionsreflectstherunningstateofthesystem.Theauthorparticipatesindesigningandfinishingthesysteminthefollowingaspects.Firstly,analyzinganddetailingtheservicerequirementonthebasisofthecustomers’actualdemands.Then,takingpartinthedesigningofgeneralarchitecture,databaseanddetailedfunction.Atlast,designingandaccomplishingthemodulestomanagetheuser’sinformation,right,customerinformationandserviceinformationindividuallyandinvolvinginthewholeprocessofsystemtest.
Bynow,allthefunctionsdesignedhavebeenimplementedandthesystemhasranstablyandbeensafeinpracticewiththeuser-friendlyinterfaceandsimpleoperation.Ithasreachedtheexpectedeffectandsatisfiedtheenterprise’sbusinessdemand.
KEYWORDS：
CRM;
VisualBasic;
北京交通大学硕士专业学位论文
目录
目录
摘要 iii
ABSTRACT iv
1绪论 1
1.1研究背景及意义 1
1.1.1本系统的研究背景 1
1.1.2本系统的研究意义 2
1.2国内外研究现状 3
1.3主要研究内容 4
1.4论文结构 5
1.5本章小结 5
2相关理论与技术 6
2.1CRM理论及研究 6
2.1.1CRM的核心理念 7
2.1.2CRM软件的基本功能 7
2.2VisualBasic概述 8
2.3MicrosoftSQLServer概述 9
2.4本章小结 10
3系统需求分析 11
3.1可行性分析 11
3.2功能需求分析 12
3.2.1用户管理功能需求分析 13
3.2.2客户管理功能需求分析 16
3.2.3销售管理功能需求分析 19
3.2.4客服管理功能需求分析 21
3.2.5客户关系管理系统功能需求分析 24
3.3性能需求分析 25
3.4系统应用环境 26
3.5本章小结 26
4系统设计 27
4.1系统总体架构设计 27
4.2系统总体功能设计 27
4.3数据库设计 29
4.3.1数据库概念结构设计 30
4.3.2数据库逻辑设计 32
4.4功能详细设计 35
4.4.1客户信息管理模块设计 36
4.4.2客户流失管理模块设计 37
4.4.3客户开发计划模块设计 38
4.4.4客户服务分配模块设计 39
4.4.5录入模块详细设计 40
4.4.6查询模块详细设计 41
4.4.7修改模块详细设计 41
4.4.8删除模块详细设计 42
4.5本章小结 43
5系统实现与测试 44
5.1系统实现 44
5.1.1登录窗体实现 44
5.1.2主窗体实现 45
5.1.3客户信息管理实现 45
5.1.4商业往来管理实现 46
5.1.5其它模块实现 49
5.2系统测试 51
5.2.1测试阶段的划分 52
5.2.2测试类型的划分 53
5.2.3系统模块测试 53
5.2.4系统测试结果 57
5.3本章小结 57
6总结与展望 58
6.1 总结 58
6.2 展望 59
参考文献 60
作者简历 62
独创性声明 63
学位论文数据集 6
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