卓越绩效自评报告材料Word文件下载.doc
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4.2、顾客关系与顾客满意……………………………………………………...33
五、资源：
5.1、人力资源………………………………………………………………..….35
5.2、财务资源…………………………………………………………………...38
5.3、信息和知识资源………………………………………………...…………39
5.4、技术资源………………………………………………………….………..41
5.5、基础设施……………………………………………………….…………..44
5.6、相关方关系………………………………………………….……………..46
六、过程管理：
6.1、过程的识别与设计…………………………………………….…………..47
6.2、过程的实施与改进…………………………………………….………..…49
七、测量、分析与改进：
7.1、测量、分析和评价……………………………………………………..….51
7.2、改进与创新……………………………………………………….…….….53
八、结果：
8.1、产品和服务结果……………………………………………………..…….55
8.2、顾客与市场结果……………………………………………………..…….56
8.3、财务结果……………………………………………………………..…….57
8.4、资源结果…………………………………………………………….……..58
8.5、过程有效性结果………………………………………………….…….….60
8.6、领导方面的结果…………………………………………………….……..61
一、前言
四川省川汇塑胶有限公司创立于1999年，占地200余亩，建筑面积7万平方米；
拥有国际先进水平的全自动电脑数控挤出、注塑机等专用生产设备100余台套，是一家年生产能力8万吨塑料给/排水管材管件；
电气安装用阻燃PVC塑料平导管；
燃气用埋地聚乙烯（PE）管材、管件；
冷热水用耐热聚乙烯（PE-RT）地暖管等塑料管材管件系列产品研发和生产制造的规模型企业。
产品广泛应用于建筑、高速公路、水利、农业排灌，城市给水、排水、污水处理，现代园艺等领域。
川汇牌塑料管材管件系列产品通过了“质量、环境、职业健康安全管理”三体系认证；
曾荣获“国家免检产品”、“四川名牌产品”、“四川省著名商标”、“成都市著名商标”等荣誉称号；
公司拥有“成都市企业技术中心”，并被四川省质量技术监督局授予四川省首批“企业标准化良好行为认证试点企业”，被中国建筑材料流通协会授予“建材下乡推进工作试点单位”。
公司坚持贯彻“以质量求生存；
以品牌求竞争；
以信誉求发展；
以管理求效益；
以环保、安全、求和谐”的企业方针，研发和制造一流产品，提供一流服务，努力成为塑料给/排水管道系统方案供应商。
1.1、公司的环境：
a）主要的产品、服务及其交付方式：
（见1.1表1和1.1表2）
1.1表1：
主要产品、服务
序号
产品系列
1
硬聚氯乙烯PVC-U给水管材管件（用于城市/农村建筑等）
2
硬聚氯乙烯PVC-U排水管材管件（用于城市/农村建筑等）
3
电气安装用阻燃PVC塑料平导管（用于各类建筑工程等）
4
冷热水用聚丙烯PP-R管材管件（用于城市/农村建筑等）
5
给水用聚乙烯PE管材管件（用于城市/农村建筑和各类饮水工程等）
6
燃气用埋地聚乙烯PE管材管件（用于市政建设等）
7
埋地排水用钢带增强聚乙烯PE螺旋波纹管（用于市政及污水处理等）
8
聚乙烯双壁波纹管材（用于城市建筑等）
9
冷热水用耐热聚乙烯PE-RT地暖管（用于家庭装修）
1.1表2：
产品交付方式
客户类别
交付方式
房地产建筑工程
经销
区域市场建筑工程
直销
市政建设工程
直销/经销
安全饮水工程
b）公司文化特色，组织的使命，愿景和价值观：
●公司文化：
倡导思维方式九大理念！
①成功是因为态度；
②我是我认为的我；
③我是一切的根源；
④不是不可能，只是暂时没有找到方法；
⑤山不过来，我就过去；
⑥每天进步一点点；
⑦决心决定成功；
⑧天助自助者；
⑨太棒了！
这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助与我。
●公司的使命：
让资源和能力成就责任，将“川汇”推向新型化工建材舞台的最前沿。
●公司的愿景：
三年西部区域品牌第一，营销模式（直销）唯一，技术工艺领先。
●公司的价值观：
让“川汇”构筑您美好的生活！
c）员工概况，关键需求、期望及福利制度：
（见1.1表3）
1.1表3：
公司人员概况
员工人数
（367人）
高管人员
部门管理人员
其它管理人员
工人
12
31
321
学历状况
研究生
本科生
大专生
中专及以下
14
28
324
年龄结构
≤29岁
30-39岁
40-49岁
≥50岁
95
83
140
49
职位构成
管理人员
研发技术人员
销售人员
生产人员
46
11
264
●关键需求和期望：
专业技术及理论培训需求，期望在技术领域不断创新。
●公司福利制度：
执行“职业健康安全管理体系”、员工休假制度、定期体检制度、内部培训制度；
公司成立了工会，并常设劳动争议调解委员会，负责劳资沟通和谈判。
d）主要的技术和设备设施：
公司坚持将创新作为企业发展的源动力，成立企业技术中心，设立中心实验室并申请了专利；
发布了公司员工《创新》激励制度；
成立各车间技术小组进行生产/工艺技术攻关；
根据客户特殊产品订单研发生产满足客户需求的各种塑料管材管件产品。
（见1.1表4）
1.1表4：
主要的设备设施
使用管理单位
主要设备设施
技术水平
注塑车间
申达注塑机、汾西注塑机
全电脑控制，国内领先
PE/PPR挤出车间
曙光挤出机、德科摩高速挤出机
高速高效，国内领先
物料干燥、除湿机
引进台湾设备，国内领先
PVC挤出车间
通达挤出机、金湖挤出机
四出生产，高效自动化
钢带波纹管车间
金石东方钢带螺旋波纹管设备
专利设备，国际领先
大连三磊双壁波纹管生产线
中心实验室
管材耐压爆破试验机
全电脑自动化检测
电子万能试验机
电脑控制，多项性能检测
热变形维卡/软化温度测定仪
全电脑检测，国内领先
落锤冲击试验机
熔体流动速率仪
差示扫描量热仪
管材摆锺冲击试验机
国内领先
碳黑含量测试仪
信息技术
ERP管理系统，CRM管理系统
e）公司运营的法律法规和政策环境：
（见1.1表5）
1.1表5：
法律法规
类别
内容
公司治理
《公司法》、《合同法》、《产品质量法》、《会计法》等
员工权益保障
《劳动法》、《劳动合同法》、《工会法》、《安全生产法》
《环境保护法》、《职业病防治法》、《妇女权益保护法》
《工伤保险条例》
管理标准
GBT19001-2008；
GBT24001-2004；
GBT28001-2001
产品标准
GB/T10002.1-2006、GB/T10002.2-2003、GB/T17219-1998
GB/T5836.1-2006、GB/T5836.2-2006、GB/T18742.1-2002
GB/T18742.2-2002、GB/T18742.3-2002、GB/T13663-2000
GB/T13663.2-2005、GB/T28799.1-2012、GB/T28799.2-2012
GB/T28799.3-2012、GB15558.1-2003、GB15558.2-2005等。
1.2、公司组织关系：
a）组织结构和治理体制：
公司依法建立了股东会、董事会、监事会和执行经理层的法人治理结构。
（见1.2表1）
1.2表1公司组织结构图
b）关键的顾客群及其相关群体，及其对产品、服务和运营的关键需求，期望和差异点：
●公司在全国20多个省市设立商务中心和经销点，产品销量近三年稳步提升，在全国和部分区域市场占据了一定的市场份额。
（见1.2表/图2）
1.2表/图2公司产品销售市场分布图
●公司顾客群分别涉及建筑、高速公路、水利、农业排灌，城市给水、排水、污水处理，现代园艺等领域。
（见1.2表3）
1.2表3公司关键顾客群及相关群体
关键及相关顾客群
房地产开发公司
建筑公司
水务局/城建局
水电安装公司
自来水公司
家装公司
天燃气公司
污水处理厂
●公司生产的各类产品定位为市场中高端，同时关注各类顾客的不同需求，分别从产品规格型号、外观、颜色、安装等方面研发生产各种塑料管材管件产品。
目前公司产品配套规格型号已达到1000余个品种。
公司顾客群依据行业不同，需求层次不同，具有显著的需求差异。
（见1.2表4）
1.2表4公司顾客期望及需求差异
销售方式
需求特性
战略客户
销售模式、供货能力、质量、价格、研发能力、服务
重点客户
销售模式，交期，质量、价格、技术、服务
普通客户
质量、价格、交期、服务
销售渠道，供货能力，质量、价格、研发能力，服务
销售渠道，交期、质量、价格、异议处理
c）关键的供方和经销商类别，及其在关键产品和服务过程及创新中的角色，关键的供应链要求：
●公司严格按照质量管理体系程序文件《采购控制程序》执行合格供方选择和年度评价，大宗及重要原材料坚持与合格供方签订《年度合同》执行采购，零星材料执行“指定品牌”或“指定供应商”的方式执行采购。
●公司致力于与重要
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