个案社会工作原则.ppt

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第二章个案工作的基本原则,价值、理论与实践,第一节基础概念,一、价值观价值是个人或社会群体认为优先的行为的公式。

他们意味着对生活的手段、目的和条件等的经常性偏好，通常伴有强烈的感情。

穆雷尔1、有一些信念、状态、东西等，在相关主体（个人、群体、社会）的意识中是好的、重要的、值得追求/拥有/具备的、有意义的、正当的等；2、相关主体在选择性行为中以此作为偏好或抉择的标准，或者是充当评判提议的行为或实际行为的尺度。

是非曲直。

信仰、认知、偏好、目标、行为依据、评判标准,价值重在表明人们“相信什么，想要什么、坚持追求和实现什么”。

不同主体在各自价值观的引导下，形成不同的价值取向，追求着各自认为最有价值的东西。

价值观作为行动的指南深刻而广泛地影响着相关主体。

二、价值观体系沿着一个相对重要性由小到大连续变化的尺度排列的，主体偏爱的信仰、认知、偏好、目标、行为依据、评判标准等,三、价值分类1、个体价值观：

个人持有的价值观。

但别人不一定持有这些价值观。

2、群体价值观：

社会中的亚群体持有的价值观，诸如宗教群体、种族群体等持有的价值观。

3、社会价值观：

具体社会系统中大部分人，或者至少是领导成员或系统中的发言人认可的价值观。

4、专业价值观：

专业群体，诸如社会工作者宣称的那些价值观。

价值与知识,价值强调的是“应然”；知识强调的是“实然”价值从属于信仰；知识从属于科学价值是不可证明的，知识至少在潜在上是可以证明的价值知道人们对行为作出选择；知识指引人们对行为作出非价值的解释。

价值和知识的区分，对于社会工作实务来说是重要的。

四、伦理,伦理是哲学和价值观的具体化,是人们的行为标准和准则,对人们的行为具有制约作用。

伦：

伦,辈也。

-说文条理,顺序/道理,义理/意义伦理学主要关心的不是让人们去做他们认为正确的事情，而是帮助他们决定什么是正确的，或者说伦理学力求发现指导人们判断对错的原则。

伦理从价值观中推导出来，必须与价值观协调一致。

如果说价值观关注的是好的和想要的东西，伦理关注的则是对的和正确的东西。

伦理规范试图帮助将价值观转化为更具体的行为标准和行动本身。

五、专业伦理,

（一）一般伦理与应用伦理1.个人伦理：

个体对自身行为的特别控制、调适。

2.社会伦理：

社会生活中基本的伦理共识，例如诚实、守信、负责等等。

3、专业伦理：

将一般道德应用到专业领域上，则成了应用性的专业伦理，例如教师专业伦理、医病伦理等。

（二）专业伦理一般的伦理明确了一个人对另一个人所承担的义务。

专业伦理源于个人自愿选择成为一个专业人员，诸如社会工作者等，而具有的特殊义务。

专业伦理澄清了专业实践中与伦理有关的问题的处理方式。

（三）社会工作专业伦理专业伦理原则为社会工作者提供了指南，使他们能够把专业的价值观转化到专业实践活动中，帮助工作者筛查和评估实际选择的对与错、学会在任何专业工作情形下思与行都符合伦理上的要求。

专业伦理与一般社会伦理有紧密联系,但却并不等同于一般社会伦理。

专业伦理虽然也来自社会的伦理,但在重要细微处却可能有所不同。

例如，无论是社会伦理还是专业伦理都强调平等原则,但是专业伦理把当事人的利益摆在高于所有其它人的利益之上,优先加以考虑。

六、专业伦理守则,每个致力于获得专业地位的行业都尝试发展出一套专业伦理守则。

有人把专业伦理守则看成是专业领域人员表达其专业地位的管道与方式这样的守则一般都汇编了与本专业的实务工作有关的伦理原则，是一些希望本专业的成员能够信守的原则，是对专业从业人员伦理行为的期望。

许多专业伦理守则也描述了对那些不能或不愿信守这些原则的人的制裁措施。

1.三种形成方式鼓励性的伦理守则：

彰显崇高理想，鼓励成员遵循教育性的伦理守则：

对最基本的道德规则做解释性的说明惩罚性的伦理守则：

详细叙述应遵守的规则，并对违规的人采取处罚2.五项目的鼓励：

鼓励专业人员的行为符合专业道德规范提醒：

提醒专业人员能意识到工作中浮现的伦理问题规范：

作为制定自身的政策或约束专业人员行为的参考建议：

提供专业人员在遇到伦理问题或作决策时，一个建议性的参考告知：

让专业人员及服务对象知道此领域中应有及不该有的行为,3.八项功能指引性：

遇到问题时，提供一个参考方向宣示性：

宣告众人此领域的宗旨与精神象征性：

显示对社会的责任，提升专业化形象及自身认同契约性：

作为与大众签定的契约书，保证质量与责任形象性：

建立专业形象，避免大众误解预防性：

提供守则，预防不当行为的发生保护性：

拒绝服务对象不合理要求的依据裁决性：

发生冲突时，作为裁量的标准,第二节个案工作价值伦理,NASW九点伦理原则,1.社会工作专业关系建立在人性尊严的基础之上2.鼓励案主积极参与、接纳、保密、诚实与负责的态度处理人生危机与冲突3.尊重案主的独立判断4.达到自助人助之目的5.积极连结相关之资源6.倡导社会制度回归人性化的需求7.对不同族群的尊重和接纳8.为自己的判断负责9.不断追求新知和专业性,比斯台克：

西方个案工作价值体系,1、人的价值和尊严是至高无上的2、人在生理、智力、情感、社会、审美、和精神方面具有天赋的潜能和权力3、人具有实现其潜能的天生的驱动力和义务4、人具有选择的能力，并且由于其具有自我实现的义务，他具有自我决定的权力5、每一个人都是一个个体，并且他有这样被考虑的权利6、为了其潜能的实现，人要求合适的手段的权利7、每一个人需要在其社会提供的权力和社会保证的机会方面和谐发展，以满足其身体上的、心理上、经济上、美学上和精神上的基本需要8、人的社会活动在其自我实现的斗争中是重要的9、社会有义务促进个人的自我实现10、社会通过其个体成员的贡献有权利变得更具福祉。

伦理思考下的专业原则,1.个别化2.有目的的情感表达3.适度的情感介入4.接纳5.非批判的态度6.案主自我抉择7.保密,个别化,个性是指一个人区别于他人的心理特征的总和，这些特征无论从结构和内容来说，都是独特的，与众不同的差异。

世界上找不出完全相同的两片叶子，也找不出相貌完全相同的两个人。

林黛玉薛宝钗史湘云贾探春个性的独特性并不排斥人与人之间个性的共同性每个人的个性既包含着许多与众不同的心理倾向和心理特征，同时也包含着许多与众相同的心理倾向和心理特征。

个别化原则要求把服务对象视为独立、独特的个人，而不是将服务对象的特性视为某一群体的简单类型。

人人平等而富有价值的前提下，承认每个困境中的人都是独特的、有差异的，他们面临的问题的性质和原因、解决问题的阻力和助力等方面各不相同。

工作者必须因人而异，以艺术化而不是公式化和刻板化的角度和方式，运用专业知识和技能，和服务对象一起去面对他们的困境。

个体的独特性,价值系统人格生活目的经济来源情感和自身优点个人问题过去经验朋辈关系与同伴压力情感反应自我同一性家庭关系偏差行为模式,首先，社会工作者应在助人工作的细节上多用心思。

要充分了解服务对象的个别情况，尽量细致地去考虑他的情感、顾虑及诸如此类的困难之处。

其次，工作者应在面谈前做好准备。

每次接触服务对象前，社会工作者都应翻阅以往接触的记录并重温以往的细节，使自己在与服务对象接触时，能很快把工作重点集中到服务对象的处境及问题上。

最后，社会工作者应让服务对象参与解决问题的过程，围绕他的主要问题，让他表达自己的看法、感受、目的、期望、解决方法等。

服务对象独特的问题、需求、目标和价值观，要求工作者运用不同的模式与之建立关系和进行有效沟通，并采取有针对性的帮助方法。

为每一位服务对象设计独一无二的工作计划。

顺应之心。

不得不归类与警惕标签化。

我们面对的是独特而活生生的人，而不是一个标签，这种理念应贯穿于和服务对象的整个互动过程中。

有目的地表达情绪,“有目的地表达情绪”是指社会工作者应当对服务对象表达情绪和感受的需要予以重视，并有目的地协助服务对象把这些感受表达出来。

在这个过程中，工作者应当用心倾听，不能阻碍服务对象的表达。

必要的时候还应鼓励和激发服务对象去表达他的情绪和感受。

当服务对象所表达的情绪是负面情绪时，工作者不应表示厌恶或对他进行责备。

表达情绪是服务对象的需要。

心理学告诉我们，当人处于一种极度焦虑、悲伤、无助的心理状况时，是没有能力去思考、分析与处理问题的。

“有目的地表达情绪”能让服务对象通过表达去克服情绪的负面影响，使服务对象自身拥有的解决问题的能力得以释放。

另外，“有目的地表达情绪”也是社会工作者和服务对象建立关系的一个工具。

要建立专业关系，一定要有思想和情绪的交流。

社会工作者需要和服务对象进行有关他的情绪、感受的讨论，并以此作为与服务对象建立专业关系的有效工具。

为了执行“有目的地表达情绪”原则，社会工作者自己首先必须真正相信表达情绪的重要性。

在与人沟通时，很多时候我们往往只着眼于一些事实资料，却忽略了当事人的情绪感受。

例如我们可能会注意发生于何时、何地、发生的原因、有哪些人物牵涉在内等，却常常不关注当事人的情绪及感受。

工作者的这种不重视往往会使服务对象表达的欲望受到压制，无法把握表达的机会。

要有效地实践“有目的地表达情绪”原则，社会工作者最重要的任务是营造一种有利于表达情绪的气氛，这包括几方面的工作。

首先，在辅助过程中，社会工作者必须以服务对象为中心。

辅助的全过程都要围绕服务对象的需要来展开，例如辅助的目的、内容和步骤等均应符合服务对象的需要。

只有这样，服务对象才有表达的空间。

第二，社会工作者必须面对服务对象的情绪。

工作者不能因为自己不忍心看到服务对象陷于痛苦的情绪中，就企图把服务对象的问题简单化，或者向服务对象提出一些毫无根据的保证试图减轻其痛苦。

有所控制的感情投入,“有所控制的感情投入”是指当社会工作者把自己代入服务对象的经历、处境、思维、感知、价值观和情绪中时，要同时做到抽离于上述情境而不是把自己完全陷入其中。

首先，工作者要想象自己是服务对象，这样才能真实地感受到服务对象的需要，理解服务对象对自身问题的理性和感性的反映，了解他对解决问题的期望，他有哪些解决问题的能力，并体会服务对象在问题解决方面的障碍及各种制约条件。

只有这样，社会工作者才能做到“感同身受”。

这能使服务对象觉得工作者与自己结伴同行，从而嬴得服务对象的信任，令服务对象对社会工作者的辅助产生共鸣。

但与此同时，工作者又必须能让自己从服务对象的经历、处境、思维、感知、价值观和情绪中“抽身出来”，清楚自己作为社会工作者的角色，履行自己作为社会工作者的任务，运用自己的专业自我、知识和技巧，冷静、客观地辅助服务对象解决问题。

“有所控制的感情投入”中“控制”一词，就是要求社会工作者在“当局者”及“旁观者”的两种身分之中拿捏准确。

过分投入会导致工作者处于与服务对象相同的处境中，丧失解决问题的能力。

但过分抽离又会导致社工无法体会服务对象的真实感受，而这种对服务对象的“感同身受”又是辅助过程中必不可少的。

要做到“有所控制的感情投入”，社会工作者必须乐意放下自我，去接纳服务对象。

社会工作者必须对下列几个问题有清楚的认识：

一是自己对服务对象本身及其所处环境的看法；二是服务对象对周围的人和事的想法、态度、情绪和期望；三是上述的想法、态度、情绪和期望到底受哪些个人因素的影响？

是服务对象自己的成长背景、人生目标、个人好恶还是他的感情？

如果有，这些个人因素又是如何产生影响的？

四是上述的想法、态度、情绪和期望对辅助目标和过程的影响。

总之，不管工作者对自己的思想和感受有多么重视，也不管他有多么不赞成服务对象的想法和感受，他也应当把服务对象的想法和情绪当成是自己的所想所感。

这样工作者才能完全体会服务对象的思想、感受和反应。

一位性工作者告诉你,因为自己的服务对象爱上了自己,很担心自己的经历被将来的孩子或者婆婆看不起一位刚结婚的女性告诉你,只要丈夫不与她离婚，她可以容忍和接纳丈夫的婚外情人一位吸毒者前来求助,诉说自己的痛苦,突然她向你请求是否可以借她一些钱,她的毒瘾犯了,接纳,工作者应该培养出接纳不同文化价值观和生活方式的服务对象的能力。

接纳，意味着服务对象可以确认：

自己可以向另一个人完全呈现自己而仍然感到被接受和安全。

也许服务对象的行为和思想让你很难给于尊重，但是，除非尊重对方，否则就不会