国开四川00504-公共关系学-第十二章行业公共关系自测题-正确答案Word格式.doc

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“cs”，意为“顾客满意”。

这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

第5题

政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。

第6题

与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。

政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。

第7题

与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

第8题

在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

第9题

政府公共关系成为政府协调内外关系的强有力的手段，其必要性和重要性应该引起各级政府的高度重视。

第10题

企业或社团组织的公众一般是有限的。

而对于政府来说，也有非公众的存在。

第11题

在名牌战略中，利用企业某些已产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）

A.名家战略

B.名品战略

C.名人战略

D.名人战略

【正确答案】：

名品战略

第12题

企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“cs战略”中的（）。

A.产品满意

B.行为满意

C.服务满意

D.理念满意

行为满意

第13题

人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业cs战略的（）。

A.行为满意

B.服务满意

C.产品满意

D.视听满意

视听满意

第14题

在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）。

A.社会团队

B.事业组织

C.经济组织

D.政府组织

政府组织

第15题

当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。

A.收集信息

B.发布信息

C.协商对话

D.办事公开

协商对话

第16题

在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。

具体而言，事业组织的公共关系目标首项是（）。

A.树立形象，扩大影响

B.协调关系，解决矛盾

C.争取合作，赢得支持

D.采集信息，咨询决策

采集信息，咨询决策

第17题

利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（）。

A.市场挑战者战略

B.市场独占者战略

C.市场领导者战略

D.市场跟进者战略

市场跟进者战略

第18题

当代各级政府承担着社会公共管理的职能。

当出现自然灾害、经济危机、社会动荡等，政府需要承担（）的职能。

A.危机处理

C.开展政府网络公关

D.协商对话

危机处理

第19题

公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，即（）。

A.名人

B.名家

C.名门

D.名品

E.名言

名人,名门,名品

第20题

cs战略的核心就是突出“满意”两字，具体包括以下几点（）。

A.服务

B.理念

C.视听

D.产品

E.行为

理念,视听,产品,行为,服务

第21题

政府公共关系的特点主要表现在以下几个方面（）。

A.传播的优越性

B.客体的复杂性

C.目标的独特性

D.主体的权威性

E.效益的高度化

主体的权威性,目标的独特性,客体的复杂性,传播的优越性

第22题

事业组织根据自身的特点及公共关系目标，可以考虑开展如下公共关系活动（）。

A.加强与特定公众的联系

B.举办各类公益活动

C.各种形式的宣传工作

D.举办各种文化、学术活动

E.与工商企业保持长期的友好合作关系

各种形式的宣传工作,举办各类公益活动,举办各种文化、学术活动,加强与特定公众的联系,与工商企业保持长期的友好合作关系

第23题

传统营销是以20世纪60年代美国市场营销学家j·

麦卡锡教授的4p理论为基础的。

4p理论的内容包括（）。

A.公关（publicrelations）

B.价格（price）

C.促销（promotion）

D.渠道（place）

E.产品（product）

产品（product）,价格（price）,渠道（place）,促销（promotion）

第24题

名牌是企业的商标，含有产品的（abde）

A.价值

B.市场占有率

C.质量

D.知名度

E.占有率

质量,价值,知名度,市场占有率

第25题

政府公共关系收集信息的具体工作包括（）。

A.新闻报告

B.信访工作

C.建议征集

D.民意测验

E.典型调查

建议征集,信访工作,民意测验,典型调查

第26题

发布信息就是把政府内部的信息有效地输出，使公众认识、了解政府，达到双向沟通。

发布信息的具体工作包括（）。

A.建议新闻发布制度

B.发布政府公告

C.举办展览

D.制作广播、电视节目

E.民意测验

建议新闻发布制度,发布政府公告,制作广播、电视节目,举办展览

第27题

与企业组织或政府机构相比，事业组织有以下（）特点。

A.经济基础弱

B.对公众有一定的强制性

C.非营利性与非权威性

D.相互间存在竞争

E.身份的复杂性

非营利性与非权威性,对公众有一定的强制性,经济基础弱,相互间存在竞争,身份的复杂性

第28题

为了使公众了解自己，事业组织应积极地开展各种形式的宣传工作，利用多种传播渠道向公众传递组织的信息，具体形式包括（）。

A.进行民意测验或民意调查

C.充分利用大众传播媒介

D.建立互动网站，与公众实时沟通

E.出版各种宣传品

出版各种宣传品,建立互动网站，与公众实时沟通,充分利用大众传播媒介