宁夏导游资格证考试真题卷.docx

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宁夏导游资格证考试真题卷

2015年宁夏导游资历证考试真题卷

•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

二、多项挑选题（共50题，每题2分。

每题的备选项中，有多个契合题意）

1.贪吃

参考答案：

2.嘉量

参考答案：

3.连中三元

参考答案：

4.我国古代用朔、朏、望、魄、晦来代表一月中的哪些日子。

参考答案：

5.简述我国现存古典园林依照功用和艺术特征怎么分类。

参考答案：

6.黄石国家公园

参考答案：

7.三纲五常

参考答案：

8.

依据你所学的常识，完结下表。

依据你所学的常识，完结下表。

参考答案：

9.

我国首要旅行客源国具有一批“世界之最”的景点。

请在下表空格中弥补这些景点称号及地址国家称号。

我国首要旅行客源国具有一批“世界之最”的景点。

请在下表空格中弥补这些景点称号及地址国家称号。

参考答案：

10.肉莲香

参考答案：

11.左祖右社

参考答案：

12.依据湖北特征旅行资源，现在全省推出了哪六条湖北精华旅行线路

参考答案：

13.沔阳三蒸

参考答案：

14.忍冬

参考答案：

15.三清四御

参考答案：

16.简述楚文明的根本特征。

参考答案：

17.我国古代园林的首要构景办法有哪些

参考答案：

18.简述土家族的首要风俗。

参考答案：

19.××旅行社导游员小张全程伴随一英国旅行团在我国进行为期12天的旅行，行程中一切顺畅，但到了第六天，团内有一游客向小张要求第七天起单独活动，并要求交还余下费用。

假如你是小张，你应怎么处理

参考答案：

20.导游员小李招待一旅行团，原方案5月30日16：

00乘××航班脱离武汉去广州。

29日晚上，小李接到计调奉告，因机票问题该团有必要提早改乘5月30日8：

00的航班。

接到奉告后，小李当即找到领队阐明旅行团将提早完毕武汉旅行的原因，并向游客宣告第二天的叫早、行李交代、早餐及动身时刻，一起做好其他离店准备作业。

30日早上，该团乘坐的车快到机场时，游客王小姐奉告小李，她的一块名牌手表忘记在饭馆客房的床头柜上了，要求驱车回去取。

小李看看时刻，回去取现已来不及了，就对王小姐说：

等车到了机场后，他打电话给饭馆，如的确忘记在饭馆，他将请饭馆派人送到机场来。

请剖析：

（1）小李处理该团提早脱离武汉的操作程序是否正确，你会怎么处操作

（2）小李对王小姐丢失贵重物品一事的处理是否妥当，你会怎样处理注：

本试题答案略。

参考答案：

21.写出三身佛的称号。

参考答案：

22.导游人员

参考答案：

是指依照《导游人员办理条例》的规则取得导游证，承受旅行社派遣，为旅行者供给导游、解说及相关旅行服务的人员。

23.海外领队

参考答案：

即国外导游分类中的“世界出境旅行导游”。

他们是受经国家旅行行政主管部分同意能够运营出境旅行事务的旅行社的派遣，全权代表该旅行社带领旅行团从事导游活动的作业人员。

24.个性化服务

参考答案：

是导游人员在做好旅行社招待方案要求的各项服务或标准化服务的一起，针对旅行者单个要求而供给的服务。

25.旅行支票

参考答案：

是银行或旅行支票公司为便利游客，在游客交存必定金额后签发的票面额固定的、没有指定的付款人和付款地址的定额收据。

26.《导游服务质量》（标准）对地陪服务的要求是什么？

（3分）

参考答案：

《导游服务质量》（标准）中指出：

“地陪服务是确保旅行团（游客）在当地欣赏旅行活动的顺畅，并充沛了解和感触欣赏旅行目标的重要要素之一，”并要求“地陪应准时做好旅行团（游客）在本站的迎送作业，严厉依照招待方案，做好旅行团（游客）欣赏旅行过程中的导游解说作业和方案内食宿、购物，文娱等活动组织，妥善处理各方面的联络和出现的问题。

”

27.漏接

参考答案：

是指旅行团（者）抵达某地后，导游员没有按预订的时刻迎候的现象。

28.请问哪些游客能够不交纳机场建造费？

（3分）

参考答案：

①在国内机场中转未出阻隔厅的世界旅客；

②乘坐世界航班出境和乘坐港澳区域航班出港持交际护照的旅客。

③持半票的12周岁以下的儿童；

④乘坐国内航班在当日中转，逗留不超越8小时的旅客。

29.什么是工作道德简述旅行工作道德的根本要求。

参考答案：

30.简述承当旅行法令职责的条件有哪些

参考答案：

31.简述我国加速推动以改进民生为要点的社会建造的首要任务有哪些

参考答案：

32.导游证与导游人员资历证的联络。

参考答案：

依据《导游人员办理条例》的规则，导游人员资历证书与导游证是两种既有联络又有差异的证书。

联络是：

导游人员资历证书是取得导游证的必要条件，也便是说，要取得导游证，有必要首要取得导游人员资历证书。

可是取得导游人员资历证书并不意味着就必定取得导游证。

两者差异：

1、性质不同。

导游人员资历证书是标志或人具有从事导游工作资历的证书；导游证则是标志国家允许或人从事导游工作的证书。

2、颁证组织不同。

导游人员资历证书是由国务院旅行行政部分或国务院行政部分托付的省、自治区、直辖市人民政府旅行行政部分颁布；导游证的颁布组织是省、自治区、直辖市人民政府旅行行政部分。

3、收取程序不同。

导游人员资历证书是参与导游人员资历考试并合格后，向旅行行政部分收取；而导游证则有必要是取得导游人员资历证书并与旅行社缔结合同或许在导游服务公司挂号后，方可向旅行行政部分收取。

4、效果不同。

导游人员资历证书仅标明持证人具有了从事导游工作的资历，但并不能实践从事导游工作；导游证则标明持证人能够从事导游工作。

前者是从业资历，后者是从业答应。

5、期限不同。

导游人员资历证书没有期限规则；导游证有效期为3年，期满后持证人需到向省、自治区、直辖市人民政府旅行行政部分恳求换发导游证手续。

33.旅行稳妥的概念及特色。

参考答案：

旅行稳妥的概念：

旅行稳妥是稳妥业的一项事务。

它是指依据合同的约好，投保人向稳妥人付出稳妥费，稳妥人关于合同约好的在旅行活动中或许发生的事端所形成的人身产业丢失承当补偿稳妥金职责。

现在，我国旅行稳妥市场，首要有旅行社职责险和旅行者自愿购买的旅行意外稳妥。

旅行稳妥的特色：

与其他稳妥合同相比较，旅行稳妥具有短期性，强制稳妥与自愿稳妥相结合，产业稳妥与人身稳妥相结合等特色。

34.旅行社运营的准则。

参考答案：

自愿、相等、公正、诚信

35.旅行社建立的条件。

参考答案：

建立旅行社，应当具有下列条件：

恳求建立旅行社，运营国内旅行事务和入境旅行事务的，应当具有下列条件：

（一）有固定的运营场所； 

（二）有必要的运营设备； 

（三）有不少于30万元的注册资本。

旅行社的注册资本，应当契合下列要求：

（一）世界旅行社，注册资本不得少于150万元人民币； 

（二）国内旅行社，（30万元注册资金）和质量确保金（20万元现金）。

交纳质量确保金第八条恳求建立旅行社，应当依照下列标准向旅行行政办理部分交纳质量确保金：

（一）世界旅行社运营入境旅行事务的，交纳60万元人民币；运营出境旅行事务的，交纳100万元人民币。

（二）国内旅行社，交纳20万元人民币。

质量确保金及其在旅行行政办理部分担任办理期间发生的利息，归于旅行社一切；旅行行政办理部分依照国家有关规则，能够从利息中提取必定份额的办理费。

（三）质量确保金的适用规划：

（1）旅行社违背旅行合同约好，损害旅行者合法权益，经旅行行政办理部分查验现实的； 

（2）旅行社因闭幕、破产或许其他原因形成旅行者预交旅行费用丢失的。

恳求质量确保金补偿的实时效期限为90天，从补偿恳求人受损害现实发生时核算。

（四）质量确保金不适用景象 

（1）旅行社因不可抗力要素不能履行合同的； 

（2）旅行者在旅行期间发生人身、资产意外事端的； 

（3）适用确保金景象之外的其他经济纠纷； 

（4）超越规则的时效期限的； 

（5）司法机关现已受理的。

36.简述旅行社质量确保金的概念及其适用规划。

参考答案：

概念：

质量确保金是由旅行社交纳，由旅行行政办理部分办理，用于确保旅行者合法权益的专用款。

适用规划:

旅行社因本身的差错的原因未到达合同约好的服务质量标准而形成旅行者的经济权益丢失。

旅行社的服务未到达国家或职业规则的标准而形成旅行者的经济权益丢失。

旅行社因歇业、闭幕、破产或兼并后形成旅行者预交旅行费丢失。

国务院旅行行政办理部分确认的其他景象。

37.我国公民制止出境的景象有哪些

参考答案：

（1）不具有中华人民共和国国籍的； 

（2）无法证明其身份的； 

（3）在恳求过程中招摇撞骗的； 

（4）被判处刑罚正在服刑的； 

（5）人民法院奉告有未了断的民事案件不能出境的； 

（6）归于刑事案件的被告人或许犯罪嫌疑人的。

38.顾客权益维护法中，补偿权的规划是什么

参考答案：

我国《顾客权益维护法》第11条规则：

“顾客因购买、运用产品或许承受服务遭到人身、产业损害的，享有依法取得补偿的权力。

”按此规则，顾客的求偿规划包含人身损害和产业损害两个方面。

39.旅行社的职责。

参考答案：

（一）旅行社最根本的职责是确保旅行者人身、产业的安全。

旅行社所供给的旅行产品和旅行服务有必要契合相应的国家安全标准，有职责和职责在旅行活动期间维护旅行者的人身、产业不受损害。

（二）旅行社有职责按旅行合同的约好向旅行者供给相应的旅行产品和服务，所供给的旅行产品和服务有必要价质相符。

（三）旅行社有职责对由于本身的过错形成旅行者合法权益受损害承当补偿职责。

除因不可抗力或法令特别规则外，因旅行社本身原因形成旅行者合法权益受损害的，旅行社应给予补偿。

（四）旅行社有职责在旅行活动期间尊重旅行者的民族习气。

40.顾客权益维护法中，知情权的内容包含哪些

参考答案：

我国《顾客权益维护法》第二条规则：

“顾客有权依据产品或许服务的不同状况，要求出产者供给产品的价格、产地、出产者、用处、功能、标准、等级、首要成分、出产日期、有效期限、查验合格证明、运用办法阐明书、售后服务，或许服务的内容、标准、费用等有关状况。

”

　　依据上述规则，顾客知情权的内容大体有三个方面：

　　1.2.1有关产品或许服务的根本状况

　　产品或许服务的根本状况，首要包含产品的称号、注册商标、产品产地、出产者称号、出产日期、有效期限、服务的内容、标准、费用等。

顾客应当特别重视产品的注册商标、产地和出产者的称号、居处。

商标是一种产品与其他产品区别开来的重要标志，它隐含着产品的质量、诺言、售后服务等等状况，顾客对产品的挑选，在很大程度上便是对商标的挑选。

　　关于某些产品来说其出产于何地是很重要的。

例如，假如你购买中药材当然期望要那些地道的产品，这就不能不留意产地，其它产品也是如此。

此外，对出产者的称号也要留意，特别是名牌产品不同厂家的产品质量有时并不完全相同，即便对错名牌产品不同厂家的产品质量也有异。

别的，假如产品上未标明厂家名字，一旦发生质量问题就难以向出产者索赔。

　　1.2.2有关产品的技术指标状况

　　产品的技术指标状况首要包含产品用处、功能、标准、等级、首要成分、有效期限、查验合格证明、运用办法阐明书等等。

　　购买产品是为了运用、了解该产品的运用用处和功能对错常主要的。

首要是有些产品假如运用不当或许会给顾客的人身健康和安全带来损害，例如某些电器产品、数码产品等等。

　　了解产品的首要成分对顾客来说也是十分必要的。

不管该产品是食物、药品、化装品仍是衣料、用具，标清楚它的首要成分不只对顾客的健康有利，还能够防止经济上的丢失。

对产品的保存或运用的有效期限，顾客一般在购买食物、药品、化装品类的产品时都要了解清楚。

这首要是由于上述三类产品与人身健康有直接的联络，食用或运用超越保存期的食物、药品、化装品对人体健康会发生损害。

有些产品没有运用期限，是由于运用该产品的环境、条件不同，其运用寿命也不相同，很难有切当的期限。

对这类产品，顾客应当在购买和运用前多做了解，添加有关方面的常识。

如电线外皮老化形成漏电现象时有发生，顾客在运用时应当具有这方面的常识，以防事端发生。

　　1.2.3产品或许服务的价格以及产品的售后服务状况

　　产品或许服务的价格是产品、服务买卖的关键性内容，直接联络到出产运营者与顾客的切身利益，顾客应当对价格有切当的了解，尤其是对供给的服务的价格。

　　有无售后服务与顾客的利益有切身联络。

了解售后服务，首要是看其有无质量确保期、服务的办法、服务是否收费等。

施行售后服务一般要购货凭据或许服务单据。

　　充沛了解产品或许服务的真实状况，是顾客购买产品或许接受服务的条件。

只要对某种消费的状况了解之后，才会发生这方面的希望并附诸施行。

任何一个顾客都不会花钱去进行一种一窍不通的消费。

假如顾客不能在知悉真实状况的条件下进行消费活动，就会与他的原本希望相去甚远，达不到估计的消费意图。

不真实的消费信息不光不能确保顾客合理、科学地消费，乃至会使顾客遭受人身、产业方面的丢失。

41.在前史文明名城、名镇、名村维护规划内制止的有哪些

参考答案：

①开山、采石、开矿等损坏传统格式和前史风貌的活动； 

②占用维护规划确认保存的园林绿洲、河湖水系、路途等； 

③建筑出产、储存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的工厂、库房等； 

④在前史建筑上刻划、涂污。

42.饭馆的意义。

参考答案：

是指首要以餐饮项目为主的场所，根本很少有成规划的客房服务。

43.郑某的酒店定于2006年5月8日开业。

为扩大影响，他向亲朋好友宣布请柬，约请他们与开业当日去酒店参与开业典礼。

典礼完毕后，郑某在酒店免费请客前来恭喜的嘉宾，谁知餐后有10多人呈现厌恶、吐逆、肚子痛等症状，经医院确诊为食物中毒，虽通过医治脱离了风险，但医治费用多达1万多元。

郑某关于免费吃请的客人是否应承当职责

参考答案：

是

44.科学发展观的根本内在是什么？

参考答案：

45.景色名胜区的概念是什么？

参考答案：

景色名胜区指凡具有欣赏、文明和科学价值，天然景象、人文景象比较会集，环境优美，具有必定规划和规划，可供人们旅行、歇息或进行科学、文明活动的区域。

46.

王某报名参与某旅行社海南6日游，并签定了旅行合同。

出团前一天海南遭受强飓风，不能按期动身。

该旅行社提早奉告王某推延二日出团，王某即向其单位再续假，单位不同意，所以王某无法参与该团并奉告旅行社。

王某要求该旅行社交还团款，并补偿违约金。

请阐明该旅行社是否要交还团款，并补偿违约金？

王某报名参与某旅行社海南6日游，并签定了旅行合同。

出团前一天海南遭受强飓风，不能按期动身。

该旅行社提早奉告王某推延二日出团，王某即向其单位再续假，单位不同意，所以王某无法参与该团并奉告旅行社。

王某要求该旅行社交还团款，并补偿违约金。

请阐明该旅行社是否要交还团款，并补偿违约金？

参考答案：

该旅行社应交还团款，但不该赔付违约金，由于依据旅行社质量确保金准则中的规则：

旅行社因不可抗力要素不能履行合同的，归于不适用确保金补偿的景象。

海南游因飓风无法准时成行，属不可抗力，且旅行社现已提早奉告游客王某。

47.

游客李某到甲旅行社咨询四川旅行状况，该社作业人员奉告李某：

“本社服务质量优秀，从未呈现过因服务质量问题遭到游客投诉的现象。

”所以李某决议参与四川游，并提出签定旅行合同，该作业人员说：

“四川游现已适当标准，游客都十分认可，咱们会给你开具正式的发票。

”出团前李某发现自己参与的是乙旅行社的团队。

请问甲旅行社在运营过程中存在哪些违法行为，并阐明法令依据。

游客李某到甲旅行社咨询四川旅行状况，该社作业人员奉告李某：

“本社服务质量优秀，从未呈现过因服务质量问题遭到游客投诉的现象。

”所以李某决议参与四川游，并提出签定旅行合同，该作业人员说：

“四川游现已适当标准，游客都十分认可，咱们会给你开具正式的发票。

”出团前李某发现自己参与的是乙旅行社的团队。

请问甲旅行社在运营过程中存在哪些违法行为，并阐明法令依据。

参考答案：

48.导游人员为什么要把握美学常识？

参考答案：

导游人员有必要把握美学常识。

由于：

1、能够向游客传递正确的审美信息。

2、能够更好激起游客的幻想思想。

3、能够及时调理游客审美心情。

4、能够协助游客更灵敏的把握观景赏美的办法。

49.假如你是地陪，旅行团抵达后你将怎么认找自己所要接的旅行团？

（10分）

参考答案：

50.招待方案是组团社托付各地方招待旅行社组织、执行旅行活动的契约性组织，是导游人员了解旅行者和组织日程的首要依据。

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参考答案：