「得到」用户心得 _ 把学习《梁宁·产品思维30讲》的50页PPT公开给你Word文档下载推荐.docx
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产品思维30讲》的5个课程模块——
1、同理心:
看懂情绪,找到天分
2、机会判断:
从一个“点”,看到一个“体”
3、系统能力:
组建系统,制造确定和依赖
4、用户体验:
让产品拥有效率、进行演化
5、创新模式:
找到创新模式,发现新大陆
同理心:
人欲即天理/第一部分
做好产品,最重要的是理解用户和自己。
1、专业化的观察和判断
只抓表面数据,无法成为优秀的产品经理。
但我们对于大多数事物的认识,都停留在非常浅的层面。
好的产品经理,要看到人在不同的资源推动下,会去到不同的地方,还要看到触发情绪和推进行动的开关。
要能看到持续变化的内在动力,能拥抱变化,变得成熟。
一个人为了强化自己的存在感,会不断扩张自己的能力圈;
一旦存在感满足,能力圈也就不会继续扩充了。
就像很多女人结了婚就不化妆,男人满足了就不奋斗了……
◇◆◇
2、读懂用户的底层情绪
用户往往无法准确说出体验,只能展现情绪。
把人比作“手机”,后天学的知识就像一个个“App”,而情绪是底层“操作系统”。
理性的调用需要时间和思考,驱动一个人的,可能只是一瞬间的情绪。
通过产品服务人,本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。
在一段双方彼此了解的良性关系中,可以读懂对方的“满足”和“不爽”,并给予对方“满足”。
“愉悦”就是被满足,“爽”就是绷了很久的需求突然被满足。
读懂情绪,看到天分和命运。
为什么你照着PPT练三次就很痛苦,而乔布斯为了一场发布会对着PPT练100次依然乐此不疲?
你不厌其烦愿意一直去做的事,就是你的天分所在,是上帝给你的操作系统初始密码。
做让人愉悦到爽,或是抵御恐惧的产品。
每个人的痛点都是他的恐惧,人们会为了解决恐惧,毫不犹豫地花钱。
医疗和教育是最大的市场,为什么?
对生存的恐惧;
为什么医美产品比普通化妆品贵那么多?
对青春流逝的恐惧;
听罗辑思维、用得到,为什么?
认知焦虑,还是恐惧。
如果一个人找不到“愉悦”和“恐惧”,他不会有什么成就;
如果一个产品在“爽”和“恐惧”方面无所作为,那它就是一个不痛不痒的产品。
3、顺应用户的潜意识
“微笑”会让我们放下防御,“重复”会改变我们的观点……
潜意识对我们的影响无处不在,一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。
静态的产品没有机会去说服用户,所有的思考,都会让用户产生顾虑和戒备。
为什么性格内向、甚至有社交障碍的人(扎克伯格、马化腾、张小龙),会做出亿万人依赖的社交产品?
为什么沟通能力强的人(马云),很难成为优秀的产品经理?
善于沟通的人,擅长打破防御、说服用户;
但一个好的产品经理,则根本不会触发用户的防御意识。
好的产品经理,往往比较自我。
4、认清角色化生存本质
微信之父张小龙认为:
“好的用户体验,目标就是做到自然。
”这里的自然,指的就是“去角色化”。
为“个体”设计产品,要把对方当成鲜活的人,抛开刻板想象,不去假设他“应该”处在哪个角色。
如果给特定集体做产品,那就应该充分研究他们的集体人格(在集体中形成的思考和行为模式)、共同记忆和核心观念。
首先,用专业化视角对人和产品做出判断,思考在哪个层面下功夫。
然后,回到内心,看到自己的天分、看到用户的情绪,了解他们的潜意识和集体人格,不要触发防御意识。
这是我们做好一个产品的起点。
机会判断:
求之于势,不责于人/第二部分
顺势而为,找到外部势能为组织赋能。
找到有势能的“面”,不要只寄希望于“点”。
1、点线面体的战略选择
我们都有体会,努力工作的工资,远不如几年前买腾讯股票或者北上广的房子。
你再努力也只是一个点,工资只是一个点的努力成果。
但腾讯股票与北上广房子的收益,是点附着在了快速崛起的经济体上线性周期的收益。
从一个点开始着手做产品,这个点附着在哪个面上?
这个面如何展开?
面在哪个经济体上?
这个经济体是在崛起还是沉沦?
怎样做好机会判断
1、从你能做到的、能稳定提供的那个“点”开始;
2、要看到这条“线”,而不要纠结于当下的“点”;
3、当“面”打仗时,“面”上的“点”是有红利的;
4、CEO应该去找到外部势能,为组织赋能。
◇◆◇2、产品机会:
找到痛点、痒点、爽点
痛点的背后一定有恐惧;
有需求,还能被及时满足,这就是用户的爽点;
网红系列产品击中的是痒点——让用户成为理想的自己。
吃饭也可以围绕痛点、痒点、爽点去做产品:
酣畅淋漓地吃火锅,感觉爆爽;
怕吃火锅长胖,这个痛点也有产品空间;
或者做一个美美的网红餐厅,吃一把干冰爆米花,两个耳朵往外冒白气,人人都会拍张照然后发朋友圈,这是痒点。
◇◆◇3、为用户绘制“用户画像”
“用户画像”是按照一定的动机和行为方式,抽象出的用户标签和模型。
可以用来把握用户特点和喜好。
第一套用户画像:
第一只羊/头羊/狼
第一只羊是种子用户,让他得到及时满足,才能引入更多的羊;
头羊是意见领袖(论坛版主、微博大V、淘宝店主……),当头羊自发管理羊群时,产品就建立了自组织;
狼是利润的贡献者,如果你向B段收费,那狼就是B端。
第二套用户画像:
大明/笨笨/小闲
大明对于自身需求非常了解,核心需求是价格或硬货,忠诚度低;
笨笨有需求方向,但不明确。
可能会逛10家店看了200条裙子,最后买了一顶帽子……一旦决定了要买的产品,大概率会变成“大明”;
小闲没有消费需求,单纯为了打发时间。
两套画像互为补充,你想服务哪种羊,就要按大明、笨笨、小闲,三种不同羊的需求,来设计你的产品。
4、场景:
在特定空间/时间,触发用户情绪
“场”是时间和空间,用户可以在一个空间里停留和消费;
“景”是情景和互动。
在这个空间时间里,要有情景和互动让用户的情绪触发,并裹挟用户的意见,这就是场景。
很多时候,你以为用户是在消费产品,其实是在消费场景。
吃午饭有哪些场景?
你自己带便当,一边看网剧一边吃,这是一个场景;
几个同事一起叫便当,在会议室里边吃边聊,这是一个场景;
几个同事一起出去吃,然后AA制结账,这是一个场景;
中午请客户吃饭,这是一个场景;
中午情侣约会也是一个场景。
在万物互联的未来,到处都是屏幕,到处都是网络连接的入口。
但入口不是场景,只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。
总结一下,做好一个产品,要对这些机会做出判断——
*起名字的话题,出现在课程第4部分。
系统能力:
持续提供可依赖的确定性/第三部分
产品的核心价值,在于向用户交付确定性,建立依赖。
保障确定性的核心要素是效率,一次次迭代和选择,将会成就你的产品和人生。
完成一个产品,需要建设“系统能力”。
就像想拥有好身材,就必须得有控制饮食和保持运动的系统能力……
1、整体流程和确定性
什么是“持续提供可依赖的确定性”?
以ATM机为例,它提供的确定性就是出钞。
ATM机要想提供完整的系统能力,需要七个岗位:
战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术。
如果你把过多热情花在了诸如ATM机应该什么形状、是红的还是蓝的、可不可以再精美一点……这些对于整体的业务效率和结果并没什么影响。
2、小米的效率革命
企业是效率分工的产物,效率是系统的核心指标,没有效率的系统将失去竞争力。
雷军说过:
“互联网思维里最关键的两个点:
第一是用户体验,第二是效率。
小米真正的护城河就是效率,而小米真正要做的就是效率革命。
”
与小米竞争的其他手机厂商,认为小米是在比拼产品,其实小米在比拼效率。
为什么小米会在手机大战中胜出
梁宁在课程中列举了很多案例,非常精彩——1、智能机迭代、消费升级、网红电商,三浪齐发推动小米崛起;
2、把资源砸在一两个机型上;
3、打造全员面对用户的组织结构,接受来自用户的压力;
4、用电商大数据支持线下零售做出高效决策,小米之家做到27万坪效(仅次于苹果),还打算开1000家;
5、在几乎没人知晓的情况下,不到一年开了20万家小米小店,渠道迅速扩张成立体的网。
3、微信迭代的刻意与惊喜
迭代,就是小步快跑,把最内核的部分先放出来,不断优化、小范围试错,让互联网产品在互联网上生长。
迭代规划是产品经理的重要能力:
1、第一个版本要简单直接,直指人心;
2、迭代次序很重要,前面动作是后面的铺垫;
3、没必要憋大招,附加功能没那么重要;
1、微信从导入通讯录、发文字图片、设置头像和微信名这几个简单的功能,迭代成了今天的样子;
2、微信2.1版本“好友验证”功能,是为2.2版本“查看附近的人”做铺垫的;
3、有了微信5.0的“绑定银行卡”,才能有后面的“红包”上线,微信用“飞机大
战”,让5亿人不知不觉间完成了升级。
产品经理的微观体感和所在组织领导人的气质,会让产品变成不同的样子。
1、长于沟通说服的雷军、马云出品的通讯工具,从不在表情包上下功夫,因为老板没有
被辞不达意困扰过;
2、改变支付格局的微信红包,是腾讯员工业余时间偶然为之的产物;
3、微信红包自然能力达到的极限用户数是458万,借助春节这个核心场景,微信支付用户1天增长了1亿;
支付宝积累1亿用户,用了8年。
◇◆◇4、领导力:
带领团队穿越生死
在产品演化中,产品经理面对巨大压力,在一堆事里找到关键任务,带领所有人穿越生死,这个是领导力。
33岁的傅盛,带领金山穿越生死
在接手金山的48小时内,他做了四个决定——
守住互联网安全产品的根基;
Allin,砍产品线;
砍组织结构;
放下友好气氛,做个野蛮人。
再加上命不该绝的运气——赶上了3Q大战。
最终,在360强敌压境的情况下,金山完成了软件公司向互联网企业的转型,穿越了生死线。
当年的瑞星和江民,今天已经被边缘化了。