有偿服务方案一版Word格式文档下载.docx
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负责人联系，约定时间，如可以马上安排，则告诉商户稍等片刻,待维修人员到达后与商户一同前往；
如不能马上安排，应向商户说明情况，约定上门服务时间。
2、客服部对电话求助商户在情况登记清楚后，应立即同相关部门
负责人联系，在10分钟内回复商户，同商户约定上门服务时间。
3、为商户上门有偿服务，必须是保质保量完成了规定的日常工作,不得丢弃业务范围内的工作而顾此失彼。
4、有偿服务统一由客服部接待安排，其他部门不得对外接待安排任何服务项目，更不容许个人对外接收有偿服务项目。
5、有偿服务收费标准由公司统一制定，报相关领导批准同意，不
得随心所欲漫天报价、乱收费，维修所需材料和配件一律公司统一采购或由商户自行购买，维修及服务人员不得代购。
6、工程维修人员上门为商户服务要量力而行，不熟悉的设备及一
些疑难问题，要与商户及时沟通说明情况，无法解决的要及时终止服务，不给商户造成损失和带来赔偿责任。
7、工程维修人员上门为商户服务要注意安全，不熟悉情况时要及
时同商户咨询，不得冒险作业，无法作业时要寻求支援或停止作业。
五、有偿服务工作处罚规定
1、对在工作时间私自接收有偿服务项目的员工，给予当事人200
元罚款；
发现第二次给予当事人500元罚款的同时调动工作岗位；
发现第三次予以开除处理。
2、所有有偿服务现金统一由综合服务大厅人员统一收取，然后在
每天下班前归总交给财务部。
任何部门和个人不得扣留和坐支现金，一经发现按照对等的现金予以处罚。
六、有偿服务工作联动配合
1、有偿服务工作由客服部牵头，负责全部服务工作的协调和安排,客服人员负责接待和联络，充分起到枢纽作用。
2、工程部接到有偿服务信息后，要积极迅速安排人员到客服部联系，按照《***商户有偿服务派工单》上的要求，及时上门为商户服
务。
如有特殊情况不及时安排人员前往，要及时明确约定时间，不得有误。
3、财务部建立有偿服务台帐，财务部要主动及时监督，对有偿服务收入做到日清结。
七、有偿服务工作规范要求
1、印制购买各种表格、票据，建立账目，做到公开、透明、公平、公正，不得暗箱操作。
2、上门工程维修人员，必须做到文明礼貌，具体要求：
⑴、服务人员要佩戴工作牌，仪态端庄，言行举止文明礼貌；
⑵、进入商户铺门时，须轻轻敲门，商户回音后，礼貌而简要地自我介绍得到商户许可后，方可进入；
⑶、进入商户铺内不得在铺内家里喝茶、吸烟，要及时出示《***
商户有偿服务派工单》，与商户核对要服务的项目和内容。
操
作时要征求商户意见，充分了解情况，尽量满足商户的基本要求；
⑷、不得随意动用商户的任何物品，不得借参观东张西望引起商户的反感，不得接受业主的吃请
⑸、由于服务工作需要，需利用商户的工具、物品等，须征得商
户同意，并轻拿轻放，用完后做好卫生，放还原处。
⑹、操作结束后，要征求商户意见，并请商户在《**=11商户有偿服
务派工单》上签字确认，离开时要向商户礼貌告辞；
3、工程维修人员结束服务后，要及时通知商管员，商管员及时打
电话回访，询求商户意见。
有偿服务收费标准下附附表说明
附表1:
***有偿服务项目及收费细则:
1、电气:
.号
服务内容
品名/规格
物料单价
服务费
备注
1
更换灯具
节能灯13W
15元/个
10元/个
2
日光灯36W/18W
18元/个
3
环型灯管、日光管
30元/个
4
更换镇流器
20元/个
5
更换插座插头
二孔插头
6
三孔插头16A/10A
7
三孔插座
8
五孔插座
9
更换开关
单联开关
10
1P空气开关
28元/个
11
2P空气开关
38元/个
12
3P空气开关
78元/个
13
更换电源线
2.5m74m2
5/8元/米
10元/时
14
安装换气扇
商户自备
80元/个
开孔费用另计
15
安装吸顶灯
16
安装日光灯
17
更换电表
单相10/40
根据电表价格定
18
三相
2、给排水:
序号
座厕角阀
普通水龙头
40元/个
面盆上水软管
下水软管
疏通座厕蹲便
50-100元/个/
次
视堵塞程度
更换水表
材料费
根据水表价格定
50元/个
3、其他:
铝合金门窗
窗锁
100元/个
门把手
70元/个
门整体锁
130元/个
门锁芯
55元/个
玻璃门把手
400MM
90元/个
10元僮
装不锈钢插销
材料10MM
安装锁具
挂牌匾
0.5M*2.5M
200元/个
开检修口
500*500MM（白）
电动工具借用
10/2H
10/2小时
交押金
手动工具借用
免费
人字梯借用
附表2：
大唐西市物业公司有偿服务项目及收费细则:
物料（单价）
工费
维修电
日光灯管/灯泡
业主自备
10/个
明装
20/个
暗装
环形灯
镇流器
25/个
15/个
电表单相10/40
30/个
电表三相
50/块
开关/插座
线路检查
50-200
安装电
安装荧光灯
40/套
40
安装明装线路
10冰
安装明装插/开
安装无轨射灯
安装镜前灯
安装排气扇
20/台
维修水
更换角阀
更换软管
10/根
断丝掏取
30/处
更换台盆龙头
更换球阀
更换台盆下水
安装水
30/块
更换下水软管
疏通下水
10/处
拆装马桶
100/次
疏通地漏
60/只
疏通马桶
80-100/个
安装面盆
60/个
安装马桶
80/个
安装拖把池
其他
更换锁芯
安装毛巾架
安装厕纸盒
15/只
附表3：
其他物业公司有偿服务收费项目及标准:
1更换空气开关10元/支
2更换电源插座15元/支
3更换电话插座5元/只
4更换五类线水晶头10元/只
5更换灯泡10元/只
6更换灯管10元/支
7更换灯罩15元/只
8更换镇流器10元/只
9安装吊灯30元/盏单价在300元以上不安装
10安装吸顶灯30元/盏
11安装壁灯25元/盏
12安装床头灯20元/盏
13安装射灯（有轨道）10元/盏
14安装射灯（无轨道）10元/盏
15安装镜前灯25元/盏
16疏通洗手盆20元/次动用疏通机30元/次，需拆检查口50元/次。
17疏通洗菜盆20元/次
18疏通马桶30-100元/次
19疏通浴缸下水管30元/次
20疏通地漏20-50元/次
21漏水修理15元/次含马桶、洗手盆、洗菜盆等
22更换普通水龙头10元/次
23更换混合水龙头20元/次
24更换软管10元/条
25更换玻璃（含材料）换真空玻璃160元/nf,小窗户50元/扇。
26换纱（含材料）厨房厕所小窗10元/扇、大窗20元/扇，纱门30元/扇。
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