管理沟通案例分析Word格式.docx

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通过本案例的简单分析，总结成以下几个方面：

张小燕就任信贷部部门主管后面临以下几个沟通困境：

1.张小燕就任信贷部部门主管后面临以下几个沟通困境：

（1）当向马晓丽询问有关工作方面的问题时，没有得到马晓丽友好的帮助；

（2）工作中马晓丽经常迟到、早退，甚至经常算错商业贷款的利息，经了解，马晓丽在银行有上级管理层的背景关系，对张小燕被聘为主管这一事耿耿于怀，不与张小燕友好合作；

（3）

第二天就与马晓丽面谈，指出她工作中的失误，本想解决两个人的关系，最后却不欢而散。

在接下来的工作中，马晓丽的工作态度并未有任何改进，并拉帮结派，试图孤立张小燕，张小燕不知如何给马晓丽绩效考评。

2．张小燕试图改善与马晓丽之间的关系，就与她面谈，但谈话结果并不理张小燕试图改善与马晓丽之间的关系，就与她面谈，试图改善与马晓丽之间的关系主要有两个方面的原因：

想，主要有两个方面的原因：

（1）张小燕了解马晓丽的背景后，过于不安，第二天就与马晓丽面谈，她没有事先进一步了解一下马晓丽的性格和忌讳，而是直接找了她面谈，在对她没有任何了解的情况下与其交谈，必定事倍功半；

（2）张小燕与马晓丽面谈时，直接指出了马晓丽在工作中的一些失误，让马晓丽无法接受，导致她非常生气，没有达到谈话的理想效果。

3.为取得绩效面谈的良好效果，提出以下建议：

为取得绩效面谈的良好效果

（1）对马晓丽之前的工作成绩进行肯定与表扬，阐述当时布置给她这个工作任务时的想法是对她期望很高，也是对她工作能力的一种信任，给她以自信。

（2）在和她谈话的时候，先坦率地说明自己在这件事中的责任。

因为作为部门主管，有监控工作进展并及时对错误进行纠正的责任。

勇敢地承担自己的责任，会使下属对你产生信赖感，有助于今后的交流。

（3）与马晓丽一起分析失误的原因，找出大家有待于提高的地方。

和蔼地询问她当时接下这个任务时是怎么想的。

谈话时要注意语气和措辞，注意不要伤害她的自尊。

（4）坦诚地向马晓丽说明，如果今后在工作方面有问题，可随时找你面谈，你会给予她相应的帮助。

工作之中的交流是非常重要的，你今后也会在这方面加强与她的沟通，给她应有的支持。

4.从有效沟通的角度，面谈对面谈者的基本要求有以下几个方面：

从有效沟通的角度

（1）正确的态度在面谈中要以真诚、热情的态度，接纳、理解的语气及坦率、正直和公平的原则进行面谈。

（2）有效的反应面谈者应保持面对面的接触，并满怀兴趣的倾听，保持会谈的流畅性；

使用开放式问题来引起面谈，避免面谈的压抑氛围。

（3）建立合作的态度上级与下级面谈时要注意对其工作予以肯定和表扬，在用委婉的语气指出工作中尚存在的问题，并提出一起改进和解决的希望。

（4）诚挚友好，建立和谐的洽谈气氛建立和谐的洽谈气氛，能为正式洽谈铺平道路，只有在和谐的气氛中，才能开诚本公坦率交谈。