经营户手册.doc
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怡康五金机电市场
经
营
户
手
册
（试行）
常州怡康五金机电市场有限公司
前言
尊敬的业主、经营户：
常州怡康五金机电市场有限公司真诚地祝贺与诚挚地欢迎您入驻怡康五金机电市场！
怡康五金机电市场具备便捷的交通，配备有大型停车场，作为市政府07年的一个亮点工程，各级政府领导给予了高度重视，工商、税务等部门及社会各界也给予了大力支持和扶持。
为方便您的经营，我们根据国家及地方的相关法律法规，制定了服务指南、经营户守则、市场管理规定、治安管理规定、防火安全管理规定、安全用电管理规定、清洁卫生管理规定、装修管理规定、广告管理规定、歇业停业管理规定等，并汇编成经营户手册。
请您务必仔细阅读本手册，明确您、我双方的权利、责任和义务，我们将竭诚为您服务，同时衷心希望在管理过程中得到您的鼎力支持和通力合作。
我们公司的全体员工愿和您一起携手同行，共同来创造常州一流的“文明、和谐、繁荣、多赢”的现代化专业机电五金大市场。
我们坚信通过广大业主、经营户和市场同仁的共同努力，怡康五金机电市场明天将会变得更加美好！
最后恭祝全体经营户生意兴隆，财源广进！
二00七年五月
目录
1、市场简介………………………………………………………………
2、服务指南………………………………………………………………
3、怡康五金机电市场经营守则…………………………………………
4、市场管理规定…………………………………………………………
5、治安管理规定…………………………………………………………
6、防火安全管理规定……………………………………………………
7、安全用电规定…………………………………………………………
8、清洁卫生管理规定……………………………………………………
9、常州怡康五金机电市场装修管理规定………………………………
10、常州怡康五金机电市场装修管理规定………………………………
11、歇业停业管理规定……………………………………………………
12、怡康五金机电市场商业/物业管理协议（样本）……………………
13、商铺租赁合同（样本）………………………………………………
14、附相关审批表…………………………………………………………
市场简介
常州怡康五金机电市场由江苏50强，常州10强的房地产开发公司—怡康房地产开发有限公司二00五年投资开发建设的，二00六年初正式营业，是常州市政府，常州天宁区政府商业领域中的重点企业。
常州怡康五金机电市场由五幢主体建筑围合而成，是目前沪宁线上五金机电行业唯一按照现代化商业模式来规划和建设的。
整体形象气势宏大，她已成为常州火车站西首地标准性建筑。
市场分三层：
一层以机电产品为主，二层为五金电器产品，三层为电子产品。
市场总的经营面积3万平方米，入驻商户1500多户。
按照专业市场进行硬件配置，市场拥有地上地下大型停车场，配有21部扶梯及客货梯，电脑电视监控系统，空调系统、消防系统、电话及网络系统。
市场通过一年开业运营，已全面实现了置业、投资、购物、休闲、餐饮、娱乐、健身等强大系统功能组合一体，已成为常州城中最具吸引力的机电、五金、电子的专业商业旗舰。
凭借此项目独一无二的定位和无与伦比的天势地利人和之势，怡康五金机电市场的前景和投资价值都将得到极大的提升。
然而，市场经营管理者也清醒地认识到：
市场的培育、发展、兴旺有一个过程，怡康五金机电市场像刚离开襁褓的婴儿，需要社会各界的鼎立相助，需要各级政府大力扶持，同样也需要全体怡康的经营户、业主共同努力。
市场将在总公司领导下，精心组织、努力塑造品牌，以亲商、爱商、富商为宗旨，进一步推进市场文明建设，提高市场规范化管理水平，促进市场繁荣的有序发展，营造文明诚信的市场经营环境。
积极倡导：
文明经商，诚实守信，礼貌待客，优质服务的诚信自律活动。
在行业服务，市场管理，商户自治三个层面上，秉承以人为本的人性化服务模式，致力于创造繁荣、平安、和谐、一流的现代化大市场，力争2007年市场成交额超5亿。
常州怡康五金机电市场，下一步攀登奋斗的目标是：
承袭怡康品牌的轨迹，本着培育、兴旺、发展市场为立足点，树立跳出市场办市场，围绕安全抓管理，和谐共赢求发展；创建全国一流管理水平的大市场，倾力打造沪宁线上品牌最多，品种最齐，交通最便，规模最大的五金机电专业化的一流交易中心。
集聚能显示强大，特色能永恒生命。
我们愿与全体客商携手并进，共同发展，在不断沟通中加深了解，在深入了解中加强合作，在广泛合作中实现共赢。
我们的服务理念是：
“一切为了客户，为了一切客户，为了客户一切。
”
服务指南
一、服务部门
公司总经理室下设：
行政财务部、租赁管理部、物业服务部、安全保卫部。
公司租赁管理部是经营户的直接服务部门，其他各部门共同配合为经营户提供接待、入驻、装修、维修、查询、收费、安全等服务平台。
服务电话：
总经理室：
8176900行政财务部8176901
租赁管理部：
8176902物业管理部8135555
租赁管理部现场服务处地址：
2号楼一楼西门厅
市场开票处地址：
2号楼一楼西门厅
公司地址：
2号楼509室
二、服务项目
1、建筑主体的管理服务
2、公共设施、设备的管理服务
3、公共区域环境卫生的管理服务
4、公共区绿化的管理服务
5、怡康五金机电市场的治安管理服务
6、怡康五金机电市场的消防管理服务
7、怡康五金机电市场的道路、停车场管理服务
8、水、电等费用的代收代缴服务
9、市场经营现场管理
10、接受委托代理招商服务
11、协助办理工商、税务等相关手续
12、协助办理电信业务相关手续
13、其他委托服务项目
三、服务流程图
1、入驻流程图
机电广场业主（经营户）进场流程图
机电市场公司行政财务部
业主：
凭交接单交纳物管费
承租户：
凭交接单交纳租金，物管费，柜台、货架押金
工作人员：
出具发票、收据，填写交接单
机电市场公司接待室
业主：
核对身份证、销售合同；签订物管协议、安全责任书、装璜承诺书
承租户：
核对身份证、定金收据；签订租赁合同、安全责任书、装璜承诺书
工作人员：
填写交接单
机电市场公司接待室
工作人员：
发放礼品，登记代办营业执照、税务登记，装电话，业主委托出租商铺
机电广场现场接待处
现场工作人员：
交接柜台、货架、店招、电源箱、通信端口、电表底数，并填写商铺交接单
2、装修流程图
机电广场业主（经营户）装修流程图
业主（经营户）提出装修申请，填写《装修申请表》，同时提供装修方案及装修单位资料
业主（经营户）及装修单位签订装修承诺书，并填写《施工人员登记表》
租赁管理部、物业服务部对装修方案及装修资料进行审核
行政财务部收取相关费用
物业服务部开具《施工许可证》、办理施工人员《临时出入证》
施工单位做施工准备，并按申请开工时间进行施工
租赁管理部、物业服务部联合验收合格后一个月内凭收据退还相关保证金
3、报修流程图
机电广场业主（经营户）报修流程图
业主（经营户）提出报修申请
物业服务部受理维修
租赁管理部、物业服务部审核同意
相关人员确认
4、户外广告发布流程图
机电广场业主（经营户）户外广告发布流程图
业主（经营户）向租赁管理部领取书面申请书填写
租赁管理部认可并经相关领导审批后向当地广告行政管理部门提出申请
租赁管理部审核内容批准后由业主（经营户）提供设计图纸
申请批准后签订制作发布合同并缴纳相关费用后方可制作安装
制作完毕，租赁管理部、物业服务部联合验收，租赁管理部备案
四、公司各职能部门职责
行政财务部工作职责
（试行）
行政财务部是公司各项工作的综合、牵头性部门，其工作职责如下：
一、根据《中华人民共和国会计法》、《会计基础工作规范》、《会计档案管理办法》、《企业会计制度》和《企业具体会计准则》等国家有关法律、法规，准确地进行会计核算，真实完整地提供信息，坚持原则，廉洁奉公。
二、建立健全公司各项规章制度，理顺工作程序；督办总经理交办的重要工作进度，检查各项制度的落实情况并及时反馈信息，并结合奖惩制度予以考核。
三、负责起草以公司名义下发或上报的各类文件、规章、报告、通知等；负责公司往来文件、市场信息资料的归档立卷工作，做好业务档案和人事档案的管理。
四、负责公司职工的工资、福利、奖惩和职工的考核、任免、呈报手续等工作；具体负责公司职工的培训教育工作；协助做好专业技术人员的评定工作；办理职工离退休工作；定期组织职工进行体检。
五、负责公司日常的文秘工作；妥善保管、准确使用公司各类印章；负责公司的劳资、社保、会议筹备及其他后勤保障工作。
六、负责公司的对外宣传和来信来访接待处理工作。
七、做好（或配合做好）市场的各项收费管理工作，代开市场个体工商户销售发票。
八、负责公司报刊、图书的征订工作和办公用品、劳保用品的采购、保管和发放工作，做好公司办公设备、车辆等的管理工作。
九、完成领导交办的其他工作。
租赁管理部工作职责
（试行）
一、收集关注相关市场发展信息与动态，积极为领导决策提供依据。
全面做好市场的招商培育、宣传策划、信息资料、广告位、商铺租赁管理等方面的工作。
二、负责商铺产权人、租赁经营户的进场登记、变更、转让、退场、租赁、签定合同等手续的办理与建档工作。
三、严格加强对各楼商铺及经营户的管理工作，建立好规范齐全的业务台帐，努力做好商铺位号统一制作，规范悬挂，商位号与合同一致，证照齐全，如有变动及时调整。
四、根据有关政策法规加强对经营者依法经营，文明经商的宣传教育工作，为早日兴市旺市、按合约抓好市场业主进场营业率。
五、会同行政财务部和其他部门按期收取商位租赁费用、商铺物业管理费、水电费、转让费、代收代缴政府部门等各项规费。
六、制定经营者守则，并监督落实情况，在可能情况下逐步建立健全全市场经营户自我管理组织网络。
增进与经营户之间的交流与沟通。
开展先进经营户的评比活动，不断提高市场管理的业务与服务水平。
七、制定本部门管理人员的岗位职责，加强市场现场的秩序管理，落实公司统一的考核制度。
制定工作计划，组织员工辅导学习，提高管理人员的业务水平。
八、认真接待和处理涉及本部门业务工作的各类来信、来访；妥善排除和化解各类群体性的上访与闹事，及时解决现场经营者与市场之间、经营者之间、经营者与顾客之间的矛盾与纠纷。
九、加强与横向部门之间的配合，协调与沟通工作，及时完成领导交办的其它工作。
物业服务部工作职责
（试行）
为保证市场的各类设施设备及房屋处于良好的运行状态，为创造一个整洁的购物环境，提高市场物业管理与服务质量特制定本工作职责：
一、确保市场内各类设备设施的正常运行，制定和完善设备设施的管理规章制度、设备维护保养制度及操作规程。
二、负责监控设备和市场内变配电所以及高低压设备的日常运行、维护保养、巡回检查等工作。
三、负责给排水系统、消控系统、空调、各类风机水泵、污水处理设备的日常运行、维护保养以及巡回检查等工作。
四、负责市场范围内的门窗、墙面、幕墙玻璃、屋面、指示牌等房屋附属设施的维护和修缮工作。
五、负责收集相关技术资料，建立和健全各类设备台帐与维修保养台帐，做到记录及时、资料齐全。
六、监督并指导节能措施的制定和落实，努力节能降耗，杜绝设备运行中的跑、冒、滴、漏现象，明确目标，落实措施，作出成效。
七、按照专业管理与部门管理相结合的原则，建立设备管理网
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