物业管理流程图Word文档下载推荐.doc

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凭入住清单，发放住户手册，领取钥匙

3、住户投诉处理流程

住户来访投诉

管理员接待

住户电话投诉

管理人员

根据反映

内容填写

投诉处理

住户来信投诉

投诉处理单第一联交责任部门责任人签收

责任人采取正确方法处理

信息反馈至主管经理，经理采取有关措施，加强有关部门工作，减少投诉

投诉处理单第二联管理员保存备查

处理完毕交物业处签收并转交行政办事员

反

馈

每月整理、汇总所有投诉统计表，分析投宿重点、类别涉及部门等信息

管理员统一编号装订投诉处理单，回访表

管理员回访，并填写投诉回访表

4、工作考核流程

发现员工违纪或成绩

填写处罚单或奖励单

管理处经理审批

财务部实施

物业处统计存档

统计信息上报经理

处理完毕，管理中心检查

责任部

门处理

填写内部工作单及责任部门签收

发现管理事务问题

物业处考核员

5、材料控制程序

物业公司审批

购料申请单

管理处审批

采购

库管员验收入库

申请人填写领材料单

库管员做好领料登记

盘点记录

6、维修管理程序

业主报修

物业处填写维修台帐、维修单，并通知相关部门签收

维修主管派活

工人准备材料到现场

维修完毕，请业主签字

交回维修单及提取费用

汇总维修单，安排回访

信息反馈至主管经理

7、公共设施维修养护流程

根据巡查员日常巡查，主管填写保养计划，填写工作单

维修保养部门签收

班组分工准备材料，实施方案

现场操作

维修养护完毕，验收合格后，填写维修记录表

归档保存

8、机电设备维修流程

出现运行故障或事故隐患，申报维修

维修主管填写维修单并组织人员到现场维修

本单位无法维修，填写对外委托维修单，报经理审批

维修完毕，检查合格，做好维修记录

归档保存上报

9、消防应急处理流程

接到报警

判断地点，赶赴现场

灾情轻：

通知保安人员自行处理

灾情重：

打119报警，通知主管领导及管理处经理

读报：

查明原因记录在案

组织人员疏散，进行保护安全

组织保安到现场组织灭火

切断气源、电源、转换事故电源

检查自动启动的消防工作情况，必要时启动其他消防设施

检测情况

坚守岗位

清理现场，做好事故记录，协查事故原因，上报有关部门

10、园林绿化管理流程

主管绿化

人员巡查

发现问题，填写绿化问题记录表，提出施工方案，安排施工

植物

修剪

浇水

施肥

打草

除草

补苗

防虫

防寒

保洁

填写记录

11、保洁管理流程

主管、监察员巡视检查

发现问题、填写保洁记录表，提出处理意见，安排人员处理

人员实施整改，主管复查

填写保洁记录表，归档保存

签署《业主房屋装修申请表》（收取业主及施工单位装修押金）附装修注意事项，确定装修日期，人员登记表，办施工入场证

12、业主房屋装修管理流程

业主及装修施工队

小区管理处接待员

小区管理处经理

维修部主管

保安部主管

保洁部主管

安排有关人员每日巡查一次随时检查记录每日巡查一次记录

有无违章装修、拆改、私接水、电，将装修垃圾冲入下水道

进场人员有无入场证，是否使用电炉，是否留宿，游玩火灾隐患，是否超时装修

楼梯扶手、阶梯是否破损，是否占用楼到、乱倒垃圾，不按规定放装修垃圾

无问题至装修完毕

小区管理处接待员、业主装修队、维修、保安、保洁验收装修，填装修验收单

有问题

小区管理处接待员填写违章装修通知单

小区经理采取必要措施停水、停电、罚款

业主及施工队限期整改至合格

合格

退押金，收管理费，施工队退场

不合格