O2O家教商业画布分析Word文档下载推荐.docx

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电视剧《虎妈猫爸》的热映折射出了当前中国家长对下一代教育的重视。

随着家庭生活水平、家长素质的提高，越来越多的家庭开始注重对孩子的教育投资。

尤其是在这样一个竞争激烈的社会中，家长们迫切希望孩子能够“赢在起跑线上”。

为了孩子上一个好的学校不惜重金买学区房、给孩子报名各种辅导班……而且，由于教育资源的有限性，在很长一段时期内这种现象仍将持续。

如何满足家长和孩子的这种需求，让孩子接受更好的教育，让家长省心、放心是我们020家教的价值所在。

大学生群体的兼职意愿愈来愈高涨。

大学生兼职的原因不仅仅是为了获得经济报酬。

事实上，他们对工资的要求很多时候并不高。

大部分大学生希望能够通过兼职经历锻炼自身的实践能力，为毕业后找到好工作打下基础。

如何帮助大学生锻炼能力，丰富实践经验也是我们020家教一大使命。

（二）需求分析

1、 需求方分析——中小学家长的需求：

从我身边的一些案例以及一些网络调查数据来看，中国的家长，尤其是中小学生的父母普遍面临着两个头痛的问题：

（1）寒暑假孩子在家没人管。

现在家庭父母多为双职工，城市里家庭结构也多为核心家庭，家里只有父母和孩子，一般不和老人住在一起。

一到寒暑假，孩子怎么办就成了家里头疼的问题。

孩子一个人在家安全隐患很大，送去乡下爷爷奶奶那边，老人又管不了或者是没有时间精力去管孩子，更重要的是家长担心孩子在学业上落后。

因而，如何充分利用假期提高孩子的知识水平和能力也就成立家长们十分关心的问题。

（2）送孩子去各种教育机构上奥语奥数班是很多家长的选择。

然而，除了费用高昂外，家长还必须按时接送孩子上学、放学，很多辅导班也不提供午饭和午休的地方，家长如果有这方面的特殊需求也无法满足。

2、 供给方的需求——高校学生的需求：

（1）兼职需求

高校学生出于锻炼自己的能力、嫌取外快等原因往往愿意从事家教兼职，特别是在寒暑假期间，这种需求非常强烈。

相当一部分的师范生，更是十分看重这方面的经验。

总之，大学生有家教兼职的需求，且他们的能力及时间也是有保证的。

（2）中介机构需求

大学生希望做一些兼职，但是由于自身能力不足、信息渠道不多，他们往往希望有人帮助他们顺利找到兼职工作。

这种对于兼职中介的需求是比较大的。

（三）项目概述

“020（OnlineToOffline）家教”旨在为希望找到教育类兼职的大学生和有着教育需求的中小学生家长提供一个价值交换的平台。

这个平台包括线上和线下业务两个部分，线上部分主要是提供在线视频教学、问题答疑及资源共享，而线下业务则包括辅导班、一对一家教辅导以及暑期全托辅导班。

我们将会和包括“兼职地带”、“58同城”、

“赶集网”以及银行、“书人教育”机构、南京师范大学教师部分学院合作，充分整合各方资源，最终打造一个线上线下，为各方带去利益的平台。

二、商业画布分析

商业画布是一个视觉化的商业模型架构和分析工具，它可以帮助企业进行发展预测分析，对商业模式创新做出战略规划。

下面，我们利用商业画布这一工具来具体分析一下“020家教”这一项目。

（一） 价值主一一学与教的互利共赢

价值主张是什么呢？

要回答这个问题，我想我们可以先来看一下世界上一些大的公司，他们的价值主张是什么。

零售巨头沃尔玛的价值主张是“天天平价”，最低的价格、最全的商品一直是沃尔玛的核心竞争优势。

谷歌的价值主张是“不作恶（NoDevil）”，强调搜索的精准度及信息的安全公开，这为其吸引了大量的拥护。

苹果的价值主张也许是“用户体验、创新、品质”，果粉是这个世界上最狂热的消费者……总之，几乎所有成功的企业都有自己的价值主张，这种价值观或者说是文化成为其不断发展的根基，使得这些公司能够在激烈的市场竞争中保持自身的差异化优势。

价值主张往往是针对特定顾客而言的。

客户的真实需求是什么，企业的经营理念是什么，这是我们首先要考虑的问题。

对于“020家教”来说，它的需求方主要是中小学生及家长、高校大学生等。

高校学生是一种相对廉价而高品质的人力资源，他们拥有知识、技能和时间，需要的是经验和收入。

而中小学生及家长有相优当的财力，他们需要的是高性价比、个性化的教育服务。

然而，两者之间的匹配往往只在个体间进行，无法实现大规划的相互寻优配置。

他们缺少的就是这样一个中介平台。

因而，基于这种现状，我们提出的价值主张就是“教与学的互利共赢”，旨在帮助两者寻求一个便利的价值交换平台，实现互利共赢。

这种价值主张也是我们在充分了解行业现状及主要竞争者对手的情况下确定的。

教育行业由于普遍看好，目前竞争日趋激烈。

针对中小学生市场，主要有“书人教育”、“学大教育"

等等，竞争激烈。

同时，大学生兼职中介网络平台也不少，如“兼职地带”、“58同城”、“赶集网”等。

但是，这些机构在资源整合方面做得并不好，尤其是专门针对大学生这一群体的兼职需求还有空白无法满足。

而线上线下两大模块的配合可以实现资源的充分利用，实现双方的互利共赢。

（二） 客户细分

“020家教”的客户主要分为三大类：

中小学生及家长、高校大学生、广告商。

（1） 中小学生及其家长

这是我们的主要目标客户之一。

一方面是考虑到中小学生的家教辅导需求更为强烈，家庭购买能力一般也比较强。

另一方面，中小学生所学知识比较浅显，以大学生的专业素质能力足以胜任。

那么，如何获取他们的信任和依赖就是我们的主要目标。

我们还可以对这一群体进行进一步细分：

按照购买力及心理，可以分为价格敏感客户与价格不敏感客户；

按照需求的种类，又可以划分为有全托式家教需求的客户、一对一个性化辅导需求、在线获取教育资源等需求的客户。

针对不同的客户，平台将提供不同类型的服务以充分满足顾客的需求。

（2） 高校大学生

高校在校大学生既是我们的重要人力资源，也是我们的重要客户。

一方面，我们会对他们进行严格的资格和能力审核，保证学生及家长的利益。

另一方面，我们也会保护大学生们的权益，与他们订立相应的合同，保证他们的人身财产安全，督促他们履约完成服务。

（3）广告商

广告商是我们的重要盈利来源之一。

门户网站的点击率和流量是吸引广告商的重要指标。

同时，我们会对广告商进行严格的筛选，以维护企业信誉。

（三）客户关系

我们的客户关系是建立在自助服务、平台管理以及线下教育机构的基础上的。

对于线上业务，主要是提供一个平台，帮助大学生和家长实现沟通和价值交换，同时依靠流量吸引广告商。

而线下业务主要是打造出一个值得信赖的教育机构，满足非假期及寒暑假期间家长们全托及半全托式家教辅导的需求，借助线上注册会员，实现劳动力资源的供给保障及教学资源的高度共享。

其中，“让顾客满意"

始终是第一位的，这是“020家教”的基本经营理念。

因此在客户关系管理上，我们会定期对对顾客期望和反映进行调查，管理人员根据电脑信息系统收集信息，并通过直接调查收集到的顾客期望与双方进行沟通协调。

（四）核心资源

我们的核心资源主要包括：

（1）优质的人力资源——大学生群体

线上服务部分，我们会和全国各大院校的门户网站进行沟通，主要包括人人网主页、微信主页等，发布相关信息以招揽人才。

而线下服务目前准备先在南京地区尝试开展。

我们准备和南京师范大学教师教育学院开展相应的合作，以鼓励在校大学生尤其是大三准备进行专业实习的学生到本机构进行实习服务。

大学生素质较好，且一般对于薪资的要求并不高，他们更多地希望获取一种实习的经历，因而，这是我们在竞争中获取成本优势的重要资源。

（2）用户友好的、便捷安全的网络服务平台

一个运营良好的网络平台是整个项目的支撑。

对于线上业务，我们的主要任务是保障平台的顺利运营，使大学生和家长能够在这个平台上获得满意的匹配，实现互利共赢。

同时，在线教学也可以克服地理位置上的闲置，跨时空地实现教学过程,给家长省去了接送的麻烦，也免去了大学生的舟车劳顿，突破了双方在时空上的阻隔。

同时，线上资源共享、答疑等附加业务也是本项目盈利的重点。

因而，一个用户友好的、便捷安全的网络服务平台是我们的核心资源。

（3）教育机构的资源支持

项目开始阶段，由于资源、声誉方面的限制，为了更好地发展，我们选择先与行业内的主要垄断者进行合作。

当然，这种合作主要是线下板块的合作。

我们初步打算和“书人教育”合作，使用它们出版的教材，引进优秀师资并学习其先进的教学管理体系，能够帮助我们迅速在行业内打响知名度，迅速站稳脚。

和强大的竞争对手合作使我们初步进入该行业的重要策略之一。

（4）社区服务资源

这主要解决的是现在教育机构的房屋等硬件设施的问题。

全托和半全托式的教育模式需要大量的基础设施投入，如果我们可以和社区相关部门合作，和开发商合作，那么这部分的成本可以得到控制。

比如，我们可以邀请小区开发商入股投资，以减少早期成本投入，共享利润。

（五）关键业务

关键业务也被划分为两大板块：

线上的网络视频辅导与中介服务、资源共享以及线下的教育辅导与托管服务。

同时，值得注意的是每项业务我们都十分注重用户体验，将无形服务有形化，以体验式的服务为宣传手段。

用户可以享受特定时长的免费试用，如果不满意可随时放弃。

（1）线上服务板块

①网络视频辅导：

专家定制化辅导我们将与书人教育展开合作，邀请其名师提供定制化的个人辅导。

但这部分由于价格非常高，并不是我们的主要卖点。

但我们希望以此来增加人气，提高020家教网络平台的知名度和用户的信任。

以名师为噱头，起到一个宣传推广的作用。

大学“学霸”个性化在线辅导课程这是网站平台的主要运营模式。

通过严格的筛选程序，招聘名校优秀大学生家教兼职人员。

并对他们进行适度包装和技能培训，吸引更多的中小学家长关注并购买相应的课程服务。

服务主要包括一对一的学科知识答疑、作业辅导、名校报考指导等。

这部分的辅导费用也要稍微高一些，以大学生“学霸”们的名校背景、优异成绩提升平台档次和服务质量，进一步起到宣传推广的作用。

总之，以上两部分的在线网络辅导业务能够迅速帮助“020家教”打响知名度，赢得家长的信任。

同时，这也给网站带去了大量的流量，为网站吸引广告商打下了基础。

②中介服务

针对大学生群体的中介服务主要指的是帮助普通在校大学生和有教育需要的学生提供一个价值交换的平台o我们会对报名的大学生实施严格的教学能力和职业道德评估，择优分层次录取。

将他们的个人相关信息发布在网站平台上，以供学生及其家长根据个人的特殊需要选择自己心仪的家教老师。

“020家教”会和被聘任的大学生签订关于服务时间、服务质量的协议，以保障双方正当权益，避免不必要的纠纷。

同时，在这个过程中，我们会对大学生的教学服务进行持续跟踪监控，对客户意见进行调查搜集，以防止欺骗、渎职等行为的发生，确保网站服务的高质量，好口碑，维护客户的利益。

我们承诺不会对签约的大学生收取任何的押金，而是采用会员制。

对会员提供更好地平台和服务，享受某些特殊的权利。

每月收取一次会员费，这笔费用直接从家长支付的工资中抽取（按比例抽取，初步比例定为1%,这一比率也会根据大学生绩效表现和投诉率等进行变化，对表现好的予以全部会员费用的减免）。

针对中小学生及家长家长支付的工资将直接存入合作银行，以保障了资金安全。

对于成功找到家教的学生及其家长，我们承诺不会收取任何中介费用。

针对广告商我们会选择教育行业相关的（非竞业性质的广告），如学习用品、专业书籍等广告进行网络平台的有偿投放。

③资源共享

网站工作人员负责发布一些重要的教育资源，如免费的在线视频、学习资料、教育咨询等。

其中，某些教育资源是收费的。