卧龙区对宾馆饭店医院和商场学雷锋志愿服务站岗和志愿者的统一要求内容.docx
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卧龙区对宾馆饭店医院和商场学雷锋志愿服务站岗和志愿者的统一要求内容
卧龙区对宾馆、饭店、医院和商场学雷锋
志愿服务站（岗）和志愿者的统一要求
一、志愿服务站（岗）和志愿者标识：
1、宾馆、医院设立志愿服务站，悬挂统一的门头标识。
医院的相关科室根据患者需求设立专业学雷锋志愿服务点（岗、室）。
2、宾馆、饭店、医院和商场可在前台（咨询台、导医台或服务台）设立志愿服务岗。
制作和摆放有统一标识的志愿服务岗台牌。
（牌子大小、背景可自由设计）
3、上岗的志愿者必须要穿志愿者服装（红马甲）或佩戴“学雷锋志愿服务”的绶带，各单位可根据工作场地的大小来安排志愿者数量，开展活动。
二、志愿服务站（岗）内容：
1、宾馆、饭店、医院和商场要有志愿服务项目公示。
2、医院要按照“六有一落实”标准建站。
（有统一标识、办公场所、志愿者队伍、有管理制度、有工作台帐、有服务项目；落实活动）
3、便民服务用品的位置要醒目，并有标识显示。
三、服务内容：
1、宾馆、饭店围绕营造文明有序的公共环境，开展文明秩序引导、文明礼仪、文明餐桌宣传等志愿服务活动。
2、商场、超市开展引导顾客有序停放车辆、有序排队，对顾客大声喧哗、吵闹、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明现象进行劝导。
3、医院按照窗口文明行业创建要求，开展文明秩序引导、文明礼仪、窗口单位文明共建等学雷锋志愿服务活动，开展引导有序停放车辆、有序排队，对大声喧哗、吵闹、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明现象进行劝导，制止在禁烟场所抽烟。
四、志愿者要熟知以下内容：
1、志愿服务精神：
奉献、友爱、互助、进步。
2、志愿服务理念：
学习雷锋，奉献他人，提升自己。
3、志愿者的定义：
志愿者也被称为“义工”，是指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为国家、社会和他人提供服务的人。
4、国际志愿者日是１２月５日。
5、市民怎样才能成为志愿者：
市民可以到登记或备案的志愿服务组织，或者就近与社区联系，登录中国志愿服务网进行网上实名注册，认证通过后方可成为正式的志愿者。
6、注册志愿者每年人均志愿服务时间≧25小时。
7、激励回馈：
根据志愿者的服务时间和服务质量，对志愿者给予相应的星级认定。
对志愿服务累计达到100、300、600、1000、1500小时的志愿者，依次认定为一至五星级志愿者。
定期开展志愿服务先进评选表彰，主要以精神激励为主。
五、志愿者要了解本单位志愿服务情况：
1、在中国志愿服务网上注册志愿者人数。
2、成立有几支志愿服务队。
3、志愿服务项目有哪些。
（如：
开展有咨询、引导等活动）。
4、怎样开展志愿服务活动。
2017年8月10日
附件1：
志愿服务岗（点）标准
附件2：
志愿服务常识
附件3：
台牌绶带设计标准
附件1：
志愿服务岗（点）标准
序号
设立标准
基本内容
1
有统一的志愿服务标识和办公场所
1、有志愿服务岗（点）或学雷锋志愿服务岗（点）标识
2、室内的应有、桌椅等；室外的应有桌椅。
3、室外通常搭建帐蓬。
2
有志愿服务
信息管理
平台
有专人负责（志愿服务站明白人），熟知中国志愿服务网网上招募、注册、志愿服务项目发布等，了解单位开展志愿服务的整体情况。
3
有志愿者
队伍
1、有志愿者招募信息发布栏或招募海报；
2、有不少于2人以上的志愿者在现场参与活动。
4
有志愿服务活动项目
主要项目：
免费提供开水；提供自行车、电动车免费打气服务（打气筒、修理工具箱）；免费提供药箱（创可贴、棉签、碘伏等简易应急医用物品）；免费提供针线包；提供报刊杂志等免费阅读服务；免费业务咨询服务；各志愿服务岗（点）可根据实际增设个性服务项目，增设项目要简便易行，符合实际。
5
落实志愿服务活动
1、开展便民服务、政策法规宣传、业务咨询等志愿服务活动。
2、有浓厚的宣传氛围，岗点应有志愿服务精神、志愿服务理念、志愿活动成效、志愿服务活动展板等。
附件2：
志愿服务常识
一、志愿服务的精神、理念、内容、风尚是什么？
答：
志愿服务精神：
奉献、友爱、互助、进步；
志愿服务理念：
学习雷锋、奉献他人、提升自己；
志愿服务内容：
关爱他人、关爱社会、关爱自然；
志愿服务风尚：
努力形成“我为人人、人人为我”良好风尚。
二、志愿服务站“六有一落实”包括哪些内容？
答：
学雷锋“文明使者”志愿服务站有统一标识和办公场所、有志愿服务信息管理平台（团队和志愿者注册到“全国志愿服务信息管理系统”即可）、有志愿服务队伍、有管理制度、有工作台账、有服务项目，落实志愿服务活动。
三、社区志愿服务站主要志愿服务活动及社区室外志愿服务岗（点）服务项目有哪些？
答：
主要志愿服务活动：
邻里守望、关爱空巢老人、关爱留守（流动）儿童、关爱困难职工、关爱残疾人、文明交通、环境整治、党员进社区认领微心愿、社会组织进社区等活动。
社区室外志愿服务岗（点）必备服务项目：
1、提供自行车、电动车免费打气服务（打气筒、修理工具箱）；
2、免费提供药箱（创可贴、棉签、碘伏等简易应急医用物品）；
3、义务指路；
4、免费提供针线包。
各社区可根据自身实际增设个性服务项目。
四、公共场所、窗口单位、公共文化设施单位志愿服务站必备服务项目有哪些？
答：
1、免费提供开水；
2、提供自行车、电动车免费打气服务（打气筒、修理工具箱）；
3、免费提供药箱（创可贴、棉签、碘伏等简易应急医用物品）；
4、免费提供针线包；
5、提供报刊杂志等免费阅读服务；
6、免费业务咨询服务；
各公共场所、窗口单位可根据自身实际增设个性服务项目，增设项目要简便易行，符合实际。
公共文化设施单位的志愿服务站除必备服务项目外，根据单位特点要求，还必须有：
免费讲解、信息咨询、环境秩序维护等志愿服务项目。
五、志愿服务岗（点）必备服务项目有哪些？
答：
1、提供自行车、电动车免费打气服务（打气筒、修理工具箱）；
2、免费提供药箱（创可贴、棉签、碘伏等简易应急医用物品）；
3、免费提供针线包。
4、义务指路。
各岗点可根据实际增设个性服务项目，如可增设免费法律咨询、政策宣传、业务咨询服务等。
六、志愿服务人员需熟知哪些知识？
答：
1、熟背24字核心价值观（富强、、文明、和谐；自由、平等、公正、法治；爱国、敬业、诚信、友善）；
2、熟记志愿服务精神、理念、内容；
3、熟知“六有一落实”内容；
4、熟知本单位（社区）志愿服务站（岗、点）总人数、志愿服务人数及占总人数比例情况（文明单位注册比例达80%以上，在职党员全员注册；社区注册比例不低于13%）。
5、熟知志愿服务工作情况（值守人员需是利用调休时间在服务站参与志愿服务）；
6、志愿服务人员要熟知本站点所开展的志愿服务项目；
7、熟知志愿服务注册渠道（我市志愿服务人员是分单位在全国志愿服务信息系统上注册）
8、志愿服务人员值守期间要对来客起身问好，主动热情问来客要哪些服务，高效搞好服务，本站不能做到的要耐心向来客解释。
9、志愿服务人员了解志愿服务评选表彰、激励回馈措施，如每年全国（最美志愿者、最美志愿服务社区、最佳志愿服务项目、最佳志愿服务组织）和全省、全市、全区（优秀志愿者、优秀志愿服务项目、优秀志愿服务组织、优秀志愿服务社区）组织评选表彰活动，以及所在志愿服务站或单位组织评选表彰及激励回馈（爱心超市对换物品、兑换服务）办法等。
附件3：
台牌、绶带设计标准
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