事业部管理办法Word格式.docx

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第四条人事管理

人事管理是事业部管理中的重要组成部分，其管理原则是：

谁管理，谁负责；

逐级管理，逐级负责。

♦任用

事业部总经理由公司公司直接选拔、聘任、解聘；

事业部关键岗位人员由事业部总经理直接聘任、解聘，报公司人力资源部备案；

一般人员由事业部内部自行进行选拔、聘任、解聘。

❖考核

考核的基本原则是：

分级考核原则。

公司负责对事业部总经理进行考核，考核内容以绩效考核（完成销售业绩）为主，同时考虑其能力、知识结构、工作态度、市场开拓能力等综合因素。

考核结果与事业部总经理岗位薪酬、激励制度、是否续约、解聘等完全挂钩。

事业部内部其他人员的考核由事业部总经理进行，公司有权根据事业部半年度、年度指标完成情况，建议人员编制调整。

•薪酬与激励

薪酬与激励的基本原则是“谁任用，谁负责”。

公司公司负责对所任命的事业部总经理制定薪酬激励方案，并组织实施。

对于事业部总经理任命的员工由事业部总经理与人力资源部一起制定薪酬激励方案，报公司审批后实施。

总经理的年薪由基本薪酬、保密费用、绩效薪酬、激励薪酬四部分构成。

基本薪酬根据事业部总经理工作年限、技术水平、入司年限等因素综合评估。

目的即保障事业部总经理基本生活的需要，该部分不作考核，按月足额发放。

绩效薪酬为预发部分，测算标准绩效工资为T元X半年度绩效考核分，满分为100分，不满分按实际得分XT/100计算，该部分薪酬与事业部经营业绩紧密挂钩，每半年测算一次，并作为事业部总经理。

激励薪酬根据公司的激励原则按季度发放。

保密费用主要起防范作用，如果在考核周期内未发生损害企业利益的行为,保密费用年底一次性发放。

事业部总经理

❖岗位职责

＞依据集团和公司的总体经营方针和经营目标，制定切实可行的销售策略与工作目档并实施完成；

＞制定本部的组织架构，完善部门的管理制度及考核标准，做好激励体制的执行工作，提高员工的主动性和积极性；

＞依据公司总体发展目标，进行市场拓展和客户开发工作，对销售人员进行规范管理，使销售市场按良性的市场经营方向发展；

＞完善市场调研、营销、客服工作，制定相应的实施与管理计划，对方案的执行进行监控与管理；

＞梳理事业部所处行业标准，建立知识体系。

与总师一起整理知识性文件，编制知识手册，做好客服人员的基础知识培训。

调整和充实他们的知识结构，不断提高他们的综合素质；

＞协调各区域供应商之间的关系，加强沟通、管理、提升工作，提高他们的经营积极性和忠诚度；

＞统筹协调事业部经营公司产品的销售、生产及物流调整和控制，减少经营风险；

＞与市场部、财务部、装备制造部之间建立良好的工作衔接，使之顺畅、高效率运作，完善事业部价格策略和报价原则，提高决策

效率；

＞按月汇总事业部市场营销情况、业务发展状况、下阶段工作计划及市场方向，做好统计分析，提出相关合理化建议；

＞制订与完善事业部各项规章制度并执行到位；

＞完成公司交办的其它工作。

♦任职资格：

＞十年以上工作经验，其中事业部所处行业经历不少于五年。

三年以上同等职位经历，熟悉企业管理、市场营销、运营管理；

＞教育程度：

大学专科（含）以上；

＞专业及资格：

企业管理、市场营销、运营管理或行业工艺等相关专业；

＞个性因素：

优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力，较强的责任感、高度的工作热情，良好的团队合作精神；

＞管理能力：

优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力，良好的分析判断能力、培训能力、激励能力、会议组织能力。

事业部总经理月工作汇报

销售目标

客户名称

当期销售目标

实际销售情况

完成％

升跌原因

合计：

工作总结及工作计划

总结：

工作计划内容细化

预计完成时间

配合人员

事业部经理意见

填表人:

第五条信息控制

信息控制的主要目的是保证事业部的运营信息能够及时准确地传递到市场部和公司管理层，以便公司总部分析、评价、监督事业部经营管理活动。

公司实施管理者定期述职制度、财务信息报告制度、经营管理信息报告制度、重大专项事务信息报告制度以及突发事件报告制度。

❖管理者定期述职制度

事业部总经理每半年向公司管理层述职一次，事业部下属管理人员每半年向事业部总经理述职一次。

述职的具体内容包括，本事业部半年度的经营状况与经营目标完成情况，下半年的工作计划与工作重点，以及相关的管理工作建议。

事业部预算执行情况、成本分析、利润指标和经营业绩等。

•经营管理信息报告制度

经营管理信息包括市场营销、技术研发、人力资源管理等与经营管理活动相关信息。

事业部应当根据集团及公司发展规划、年度经营计划与工作重点确定需要定期上报的经营管理信息。

年度经营计划执行情况与相关问题分析是经营管理信息报告的核心内容。

一般而言,事业部总经理应当每季度向公司领导层报告一次。

•重大突发事件报告制度

对各种重大突发事件如重大安全事故，事业部应当建立应急响应制度,明确要求在限定时间内直接报告公司管理层和集团最高层领导，以便决策层快速采取应对措施，避免事件影响扩大化。

第三章动态管理系统

管理控制体系的动态管理系统由五部分构成，即战略管理系统、经营计划管理系统、财务预算管理系统和客服管理系统。

第六条战略管理

事业部是公司战略的执行组织。

其主要职责是：

根据集团及公司针对本事业部确定的经营战略、中长期经营战略目标和业务发展方向，拟订事业部经营发展规划、两年滚动计划、年度经营计划并监督实施，反馈战略规划评价信息。

第七条经营计划管理

集团管理层负责整个集团的年度经营计划的制定，公司配合各事业部负责本事业部年度经营计划的制定，并报集团批准。

月度经营计划由各事业部自行制定报公司批准。

❖经营计划设定的步骤：

＞正确理解事业部整体的经营目标；

＞制订出符合SMART原则的经营计划；

＞检验目标是否与集团及公司整体的发展规划相一致；

＞列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决办法；

＞列出实现经营策略所需要的行动步骤；

＞列出为达到目标所必须的合作对象和外部资源；

A确定计划完成的日期和程度。

❖计划制定的SMART原则：

SPTCIFIC

明确具体的

>

MEASURABLE 可衡量的

ACCEPTABLE 可接受的

REALISTIC 现实可行的

TIMETABLE 有时间限制的

♦计划管理流程：

事业部员工每月5号上交月度工作目标和月度工作计划给事业部总经理；

事业部总经理收集相关资料进行综合分析，得出月度销售预测，并平衡不同地区的市场情况，编制事业部目标及销售策略；

事业部总经理组织相关人员讨论，按不同产品系列进行销售回顾,分区域、分客户对销售目标与策略进行综合分析和修正，保证销售目标的实现；

将讨论决定的销售、拓展等目标、计划、行动策略下发各销售人

员一一各销售人员执行计划行动策略内容，并进行跟踪监控。

第八条预算管理

♦预算的制定

各事业部负责本事业部年度预算的制定，并报公司管理层批准。

❖预算的调整

预算的调整分级授权进行管理。

重大的预算调整须经过集团董事长审批。

❖预算的考核预算的考核一般遵循“上级考核下级、一级考核一级”的原则。

由公司考核各事业部总经理，各事业部总经理负责考核下属经营团队。

第九条客服管理

＞事业部做好客户投诉处理工作、并做好记录；

＞协助客户解决疑难问题或提供必要的参考资料；

＞组织处理客户邮寄回公司有质量问题的产品，并迅速传达处理结果；

＞建立客户档案和数据库，并做到及时更新维护；

＞做好产品的质量判定和统计分析工作，定期提交各类产品的质量分析报告及使用情况；

＞事业部相关资料、通知、推广方案、传真等文字资料的整理和保管；

按季度进行客户满意度调查及客户回访，了解公司产品的应用情况，存在的问题制定下阶段产品调整策略。