9绩效考核制度.ppt

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第九章绩效考核实务及绩效管理制度,本章要点：

高层管理人员的考核中层管理人员的考核一般员工的考核建立绩效管理制度的原则绩效管理制度的基本内容某公司绩效管理制度实例某公司绩效考评方案实例,9.1高层管理人员的绩效考核9.1.1高层管理人员绩效考核的内容,对高层管理人员的考核，注重具体的、可量化的且与组织运营相关的指标的考核，它是以业绩考核为基础的考核方式。

此外，为了使这些可量化的目标达成，影响因素还包括高层管理者的能力和素质，如工作能力、学习能力等均系于其个人的工作态度。

因此，组织对高层管理者的绩效考核还应包括团队合作、持续学习能力、决策力等指标。

高层管理人员应具备的能力包括：

（1）领导能力。

（2）计划能力。

（3）预见能力。

（4）危机处理能力。

（5）管理能力。

（6）创新能力。

（7）沟通和协调能力。

（8）人才培养能力。

9.1.2高层管理人员业绩考核指标的设计思路,对于企业高层管理人员的考核重点在于整体绩效的提升，所以应用平衡计分卡的思想进行指标体系的设计是最有效的方法。

围绕着组织的战略目标，运用平衡计分卡的方法，设计有关的财务、客户、运营及学习成长方面的关键绩效指标和工作目标，并给予不同的权重。

（1）对高层管理人员的财务指标考核

（2）对高层管理人员的客户面指标考核（3）对高层管理人员的内部运营指标考核。

（4）对高层管理人员的学习和成长指标考核。

9.1.3KPI和自我述职形式的考核方法,1.业绩考核的KIP形式对高层管理人员进行考核，“业绩考核”一般采取KPI指标考核方式，为了动态监控组织的经营业绩，对管理人员的业绩考核周期可以根据组织的产品特点、市场状况和组织的管理能力具体确定，考核周期一般为月、季、半年或一年。

常见的对高层管理人员的KPI考核，见表9-1、表9-2。

在设计KPI时，应注意：

指标不宜过多，控制在510个，以免忽视了考核关键。

选择对经济效益影响大的指标。

选择可控性强的指标指标计算不要过于复杂。

表9-1常见的高层管理人员业绩考核表形式1,表9-2常见的高层管理人员业绩考核表形式2,2.能力和态度考核的自我述职形式在对其进行能力和态度考核时，可以采用述职报告的形式进行，将组织对高层管理人员的能力和素质考核要求设计到考核表中，并逐项考核打分。

“述职综合考核表”一般的考核周期为一年，因为能力和态度的变化频率低。

表9-3是常见的高层管理人员述职综合考核表。

表9-3常见的高层管理人员述职综合考核表,3.综合考核汇总形式表9-3中的下半部分是综合打分表，KPI得分来自于表9-1或9-2的评价。

关于指标权重。

在综合得分中占80%，“业绩改进”和“工作创新”属能力类的考核，分别占考核总分的10%。

业绩指标是高层管理人员考核的重点，所以占的权重较大；也可以将能力考核的指标多设计一些，将指标权重重新分配，以适合具体组织考核的要求。

关于考核者权重。

表9-3中“评价者打分”占80%，“自评打分”占20%。

在设计中可以根据组织的实际情况具体确定各自的权重。

关于考核等级。

考核等级是考核者对被考核者绩效进行综合评价的结论。

考核等级可分为五个层次：

A（优秀）、B（良好）、C（合格）、D（需要改进）、E（不合格）。

表9-4常见的指标等级涵义解释,9.2中层管理人员绩效考核9.2.1中层管理人员绩效考核的内容,中层管理人员是按照管理组织层次、上下组织关系进行分类，位于高层管理人员和基层人员中间的、贯彻高层管理人员的命令、指示及计划，对基层人员布置工作任务的管理人员。

对组织中层管理人员的考核内容主要是：

（1）业绩指标。

（2）专业知识和技能的考核。

（3）管理能力。

（4）指导能力。

（5）沟通和协调能力。

（6）创新能力。

9.2.2中层管理人员业绩考核指标的分解,

（1）财务面指标分解举例，见图9-1。

（2）客户面指标分解举例，见图9-2。

3内部运营面指标分解举例，见图9-3,图9-4KPI学习成长面指标分解到各部门的中层管理人员,4学习和成长面指标分解举例，见表9-4,9.2.3中层管理人员考核方法,中层管理者的考评常采取360度的考评方法，考核主体的考核维度及权重各有不同。

表9-5、9-6是中层管理人员绩效评价举例和自评报告举例。

表9-5中层管理人员绩效评价表,表9-6中层管理者自评报告,9.3一般员工绩效考核9.3.1一般员工考核的主要内容,企业战略的执行，部门目标的实现都是由员工来完成的。

如何保证一般员工能“正确的做事”是对其进行绩效管理的关键。

对于一般员工来说，主要考核维度是业绩（任务完成率），态度（积极性、协作性、合作性、纪律性），能力（学习力、理解判断力、开拓创新力）等。

下面我们以销售人员为例详细介绍。

对销售人员的考核主要内容有：

1年度和月度业绩的考核2服务考核3能力考核4工作的安全性和规范性5工作的纪律性,9.3.2一般员工考核方法,对一般员工的考评一般采取直接上级考评方法。

因为员工的直接上级具有判断员工行为与工作目标、组织目标一致性方面的优势。

9.4绩效管理制度9.4.1绩效管理制度设计,1制定绩效管理制度的基本原则

（1）公开与开放的原则

（2）反馈与修改的原则（3）定期化与制度化原则（4）可靠性与正确性原则（5）可行性与实用性的原则,2绩效管理制度的基本内容和要求

（1）绩效管理制度的基本内容,绩效管理制度一般应由总则、主文和附则等章节组成，并包括以下内容：

概括说明建立绩效管理制度的原因，绩效管理的地位和作用，即在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性。

对绩效管理的组织机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与绩效管理活动的人员的责任、权限、义务和要求做出具体的规定。

明确规定绩效管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求。

对各类人员绩效考评的方法、设计的依据和基本原理、考评指标和标准体系做出简要确切的解释和说明。

详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限（何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时具体考评，何时面谈反馈，何时上报结果等等）。

对绩效管理中所使用的报表格式、考评量表、统计口径、填写方法、评述撰写和上报期限，以及对考评结果偏误的控制和剔除提出具体的要求。

对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之配套的薪酬奖励、人事调整、晋升培训等规章制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法做出明确规定。

对各个职能和业务部门年度绩效管理总结、表彰活动和要求做出原则规定。

对绩效考评中员工申诉的权利、具体程序和管理办法做出明确详细的规定。

对绩效管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题做出必要的说明。

（2）起草绩效管理制度的基本要求全面性与完整性。