办公室人员考试习题及答案文档格式.docx

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C.靠近门口 D.靠近窗户

5.传真机的使用哪一项是不对的？

（B）o

A.发送前检查原稿质量 B.随时随地可向对方发送

C.不宜发送礼仪性文本 D.不宜发送私人、保密文本

6.在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？

（A）。

A.接通电源可立即复印操作 B.选定复印纸后要抖松消除静电

C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D.复印完毕应取下复印品和原稿

7.以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？

A.保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾

B.让员工们随意领取办公用品

C.通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度

D.用库存一览表来储备办公用品

8.以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？

A.没有任何设想就应着手从事该项工作

B.文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力

C.上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行

D.上司所指示的工作如果不合适，可以不实施

9.文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？

（D）。

A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类

B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类

C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率

D.可以按照文员自己的习惯进行工作

10.文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？

A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B.尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做

C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力

D.对每一项工作作出安排，定好最后期限

11.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？

B.想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务

C.开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿

D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做

12.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？

A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见

B.必要时可形成文字材料，照本宣科

C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示

D.重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记

13.文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？

A.善于同他人合作，密切配合，步调一致

B.应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己

C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则

D.公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任

14.以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？

A.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录

B.文员离开办公室时，要安排别人替你接电话

C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系

D.如果已经回电，但没打通，切记要再联系

15.以下哪个接打电话的行为是不正确的？

（A）0

A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击

B.给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上

C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用

D.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置

16.文员在接打电话时，正确的做法是（B）。

A.电话铃响一声就应接听

B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来

C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位

D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

17.以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？

A.考虑打电话的时间是否合适

B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

D.对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事

18.以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？

A.按收件人姓名分拣 B.按收件部门名称分拣

C.按私人公务标准分拣 D.换邮件重要性分拣

19.文员在拆邮件时，不正确的做法是（A）。

A.拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开

B.应该把邮件分成最急件、次急件和普通件

C.经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题

D.在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好

20.传真机最好用来传送以下哪种邮件？

（D）0

A.一般的图纸 B.机密文件

C.很长的文件 D.感谢信

21.以下关于握手的礼节，不正确的是（C）。

A.上级先伸手后，下级才能相握

B.一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下

C.双方有很多人时，可以交叉握手

D.握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好

22.在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？

A.协助签到

B.分发资料

C.作会议记录时离开会议室接听电话

D.暂时保管与会者的物品

23.文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（C）。

A.文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便

B.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度

C.会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定

D.文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作

24.文员做会议记录时，可以在会议记录中（C）o

A.加入自己的主观意见

B.不记录议题

C.与发言者用词不一致但意思完全一致

D.对所记内容作评论

25.会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（D）。

A.不理睬

B.不征求主持人意见，停止笔录

C.征求主持人意见，停止笔录，不关录音机

D.征求主持人意见，停止笔录，关录音机

26.上司决定参加某个会议时，文员不应该（A）o

A.只在便笺上写好会议名称

B.除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料

C.如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间

D.和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便

27.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？

A.口字型 B.教室型

C.圆桌型 D.U字型

28.以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？

A.审查功能 B.保密功能

C.欢迎词播放功能 D.报数功能

29.有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？

A.准备资料 B.发表意见

C.现场服务 D.会议或会谈记录

30.文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？

A.如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认

B.告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知

C.对方越忙越必须早一点联络

D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

31.文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？

A.上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上

B.如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号

C.制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间

D.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃

32.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：

一是

掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；

另一是具有（B）,了解要求约会者的心理。

A.社交的能力 B.说话的技巧

C.听话的能力 D.听写的能力

33.以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？

A.以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认

B.上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划

C.如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室

D.会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好

34.文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？

A.准备旅行计划和旅馆信息

B.代替上司制定约会计划

C.为商务洽谈收集资料

D.把上司商务旅行时需要带的行李列出清单

35.以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？

A.与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人

B.首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求

C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话

D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明

36.上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？

A.首先搞清楚上司想作什么样的安排

B.办理预订飞机票手续之前材料要备齐

C.与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人

D.不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认

37.照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？

A.有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性

B.到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐

C.对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段

D.应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助

38.以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？

A.文员应在任何时候、任何场合携带名片

B.向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方

C.如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意

D.各自只能当面递送，寄去是不礼貌的

39.文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（D）。

A.不作声，等无人时查字典

B.作判断，用同偏旁的字音读

C.不用读，只称呼姓即可

D.请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？

”

40.以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？

A.用后跟着地走路

B.正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿

C.男性在任何场合都可戴着手套握手

D.穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰41.社交场合很讲究次序礼仪，一般（B ）。

A.以右为次 B.以右为尊

C.以后为次 D.以左为尊

42.当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（D）。

A.向上司报告 B.送礼

C.写信 D.查证消息的可靠性

43.文员协助举行宴会时，不用考虑（D）。

A.宴会的形式与气氛 B.交通是否方便

C.有无停车场 D.有无休息室