设备采购及安装调试方案(完整版)Word格式文档下载.docx
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2、培训地点、培训时间、培训方式、培训内容 19
3、培训使用的设施、培训教材、培训效果 20
（五）备品备件保障方案 21
21
一、设备供货及安装方案
（一）供货服务方案
一、项目情况说明
……
序号
货物名称
数量
单位
1
2
二、需求表
三、配送中心示意图
总经理
项目经理
门管部
质管部
配送中心
财务部
人事行政部
1、我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。
货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。
2、按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收。
3、按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。
4、我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。
5、若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用
1、总体项目服务方案
宗旨：
以计划为先导，尊重计划，落实计划。
“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，产品供应工作是一项责任工作。
为了切实开展产品供应工作，保证产品安全、准时达到目的地，结合工作实际情况，特制定本方案。
1、指导思想
以科学发展观为指导，认真落实产品供应的相关要求。
2、组织领导
成立该项目产品供应工作实施领导小组。
3、明确职责，落实工作
（1）实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立权责一致的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。
按相关政策要求制定切实可行的方案，实承担起产品供应的具体组织实施和相关管理责任。
（2）制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺利实施，确保产品安全。
（3）拟定产品供应协议书，与相关人员签订工作岗位责任协议。
4、加强从业人员的管理
5、要加强对产品存放管理，要建立健全产品出入库管理制度和收发登记制度；
产品在储存期间，要按照产品保管要求，分类存放，安全管理。
6、应急措施，建立完善产品安全事故应急预案，一旦发生较严重的产品安
全事故，迅速启动应急预案。
7、货源保障：
如我公司中标后保证按时向甲方有计划的供货。
8、严格执行公司的“五心”标准
诚心 诚心诚意
贴心 站在对方角度考虑问题，以心换心
细心 细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。
耐心 始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练
舒心 客户放心，更开心，这就是我们的工作
客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致
性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。
为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行关于本次产品采购的有关服务，力求让用户满意。
一、在售前
由我公司提供详细的解决方案，以适应采购方真正的需要为宗旨。
二、在售中
1.我公司承诺提供的相关产品均是正规产品，符合国家有关标准；
2.招标单位因产品质量问题向我公司提出换货或退货要求的（电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求），我公司将在5分钟内响应并立即作出处理。
3.我公司所交付货物的品牌、规格、数量等不符合单次采购合同规定的，甲方单位有权拒收货物。
三、在售后
1、我公司会有完善的售后服务，以便于给出更好的服务。
2、配送方案实施计划
我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。
“二专”，专人、专车。
按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送;
按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；
按量——按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。
专人——配送中心组长具体负责；
专车——公司针对本项目的实施。
计划从公司配送中心抽出2辆运输车
辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到指定目的地。
3、配送主要分五个环节
3.1、配送前期的准备工作
1、根据销售合同约定，确定配送计划,节点具体到天;
确定配送时间;
确定各地方收货人员及联系方式，联系人不少于2人;
确定交货方式，数量以采购方要求为准;
2、制定配送计划;
包括具体配送时间，货物信息，车辆信息，具体到货时间等；
部门主管审核;
3、制定场地使用计划;
包括场地平面图，车辆的进出方向，卸货地点，货物堆放区域划定；
给采购方提供必要的技术服务和指导；
4、根据配送计划，制定使用车辆计划;
包括要使多少辆车，车辆信息，车辆具体到场时间，司机姓名，联系方式；
以及备用车辆信息等；
5、制定装车计划及装车顺序；
6、配送前最后和采购方电话确认，确定合理的配送进入时间，以便更好的协调卸车人员，场地等；
及时、高效的完成货物的交接；
3.2、货物的发货
1、车辆进厂;
2、物流主管将配送清单一式三份，上报部门主管签字审核，然后交负责人和库管负责人各一份，负责人和库管负责人安排相关人员到货物存放区域进行装车。
同时按装车计划和装车顺序依次进行装车。
3、装车完毕，库管人员和负责人对货物车辆经进行拍照留存;
4、库管人员开具有效出门证，车辆过磅出厂；
3.3、货物的运输
货物的运输有两种方式:
1、物流人员或发货员随车运输,即车辆司机只负责开车,物流人员或发货员携带配送清单进行配送方式，到目的地进行联系和货物的交接。
2、车辆司机携带配送清单进行交货的一种方式；
司机负责和采购方进行联系以及货物的交接。
3.4、货物的交接
1、联系采购方货物收货人，语言要文明礼貌；
说明货物已经到场，请收货人予以引导;
2、货物的卸车，按照场地划分情况，合理，规范的进行卸车和货物分区堆放；
并且给采购方提供相应、必要的技术服务和指导;
3、货物件数清点，以加工数量为准，以高像素数码相机对货物挂牌进行拍照，照片两方各留一份备查;
4、采购方接货人在配送清单上签字确认，配送清单随车带回交物流主管处进行保存;
3.5、售后服务
1、处理原则：
及时、高效;
2、增强服务意识，我们不但要把产品送到采购方手中，更要为采购方提供良好的售后服务。
4、配送时间保证措施
为了快速送货，公司成立了的相关管理部门，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。
一、采购计划下达后的对应程序：
1、专人专职的配置：
针对配送公司，除配有专门区域负责人，负责与采购方的沟通，服务外，公司配有专职内勤人员，该内勤专项负责该项目的配送工作。
二、充足的库存储备：
1、对配送产品进行系统化信息管理：
由专职内勤建立完整的配送记录，配送记录详细注明明细（名称、规格、批号、购销数量，购销日期等）。
2、科学预测，储备合理库存，建立合理的库存数，保证产品需要。
三、作业时间
为了保障送货时间的及时性，通过作业时间前提，保证配送时间在甲方要求范围内。
四、送货
时间紧、距离远的甲方优先发车进行配送。
做到优先装车，优先发车，优先配送，保证甲方的时间需求。
五、售后处理
当产品配送出去后，发生质量问题，在第一时间内快速处理。
质量问题无条件退货，然后以最快的时间给甲方进行调货。
其它问题，在第一时间内与甲方进行沟通，解决甲方问题。
六、人员配备方案
如今的产品销售配送部已是一个专业化的配送中心，并拥有一个专业化的配送团队，拥有自己各类型专职配送汽车多辆，包括2台应急专用车辆，先进的管理理念经过十几年的摸索与锤炼、学习和成长，我们形成了一套高效规范的管理体系。
部分组成：
第一：
健全的岗位责任制：
员工有章可循。
第二，强化现场主管责任制：
有效地与甲方及员工沟通，建立员工相互间合作的良好关系。
第三，加强出品质量责任管理：
建立出品质量管理登记制度，定期进行出品质量分析，并制定纠正措施。
5、人员职责
针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。
5.1、项目负责人
确保公司作业文件和其它质量文件在本公司的贯彻实施。
对公司质量体系的有效运行负全责。
负责货物到现场的数量清点，确保清单与货物及合同清单一致，现场货物堆放整齐。
项目领导是公司质量管理工作的组织者，对保证质量起决定使用，要带头学习质量管理知识，提高质量意识，应严格按照技术标准、规范的质量负全责。
5.2、技术、验收人员
贯彻执行国家现行的有关法律、法规，质量技术标准和各项技术规范、规程。
5.3、管理人员
严格按国家质量标准和公司质量标准进材料。
不合格产品坚决抵制。
5.4、售后人员
负责受理甲方投诉。
跟踪产品售后信息。
处理产品售后质量问题。
5.5、配送驾驶员
配送驾驶员在工作的过程中都是责任重大，从出车前到送货安全到达，作为送货司机都有哪些具体的岗位职责，以下整理了详细的送货司机岗位职责：
一、安全出车
（一）、出车前车况检查
1、出车前检查水、油状况；
2、检查车辆所载产品是否完好，并保证产品在途的安全、完好是否完整。
（二）、出车前货单对照确认
1、出车前认真核对产品与出货单，回货单是否一致；
（三）、途中安全行驶1、不违反交通规则；
（四）、停车要安全
1、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门；
2、按时到岗，及时送货，不松懈出车；
3、出入库要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按价赔偿。
（五）、车体清洁
1、对车体内外完全清洁，禁止脏乱有异味，违者严正考核。
二、规范服务
（一）、仪表整洁
1、穿着干净整洁；
2、车身干净、清洁，无污渍；
3、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车。
（二）、礼貌服务
1、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作；
2、做好客情，按规定及时调换货；
3、要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量；
三、记录工作
（一）、对每天的工作行程做好记录
1、认真填写汽车使用记录
2、对车辆行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安全；
（二）、对顾客提出的建议做好记录
1、顾客对本公司提出的意见和建议做好记录，回库后交专职领导。
四、服从指挥
1、不得无故拖延送货时间或拒不；
2、上班时间不私自无故外出送货；
3、对领导安排的工作有异议，要在工作完成后向上级汇报；
6、配送应急预案
1、如我公司由于自身原因提出运输时限小于正常情况下时限或有特殊车型
要求的指令，项目组调度可以根据甲方提出指令的提前量，以及根据公司拥有的丰富资源尽力为甲方安排在合理条件下最为经济的配送方案，包括车辆、时间、人员等。
甲方指令越早提出，对于调度方案的制定越便利。
2、如遇配送已经正常发出，但在途中发生紧急情况或异常，如存货不足
（意外损失）、车辆故障、交通堵塞等问题，司机及时通知项目组及市内调度及时反馈信息到我公司相关客服负责人员，并重新生成配送单或者取消配送，给出事故处理意见，紧急派车/租车或等待下次配送。
3、货物在途突发事件，配送人员在第一时间将突发事件情况汇报给项目助理。
具体解决方案如
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