市场开发管理流程Word下载.docx

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胜任能力分析

市场调研

市场部

调研员

1、政策调研；

2、行业调研；

3、区域调研；

4、竞争对手调研；

5、客户群体调研；

6、产品调研。

1、真实——调研的结果真实准确（100%）；

2、完整——内容必须完整、全面（100%）。

25%

行业经验；

观察能力；

分析判断能力；

数据分析

经理

1、数据统计；

2、数据分类、筛选；

3、数据分析；

4、撰写报告。

1、数据统计要全面（100%）；

2、数据分类在科学；

3、筛选过程中信息鉴别要谨慎。

30%

数理能力；

文字表达能力。

开发计划

运营部

客服部

市场总监

运营总监

客服总监

1、调研报告；

2、客服数据分析报告；

3、市场开发预案；

4、产品研发预案；

5、方案评估。

1、数据真实、准确；

2、开发方案切合市场和客户需求。

15%

开发经验；

文字表达能力；

风险控制能力；

决策能力。

产品推广

运营经理

智慧助理

市场经理

1、产品宣传；

2、客户案例；

3、推广策略及活动；

4、信息收集及反馈。

1、产品宣传要规范，信息要切合产品的实际情况；

2、推广策略要考虑时间、地点、人员、成本等策略和结果；

3、信息收集要全面，反馈要及时。

20%

熟悉产品、案例；

协调沟通能力；

应变能力。

信息反馈

客服经理

1、信息归类；

2、建立信息档案；

3、档案的日常管理。

1、信息要归类，分目和标识清晰；

2、要建立文档和电子两种版本；

3、信息、档案要严格保密。

10%

察觉细节能力

文字表达能力

熟练的电脑操作技能