宣传品供货服务方案Word文档格式.docx

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1.2服务质量目标

我公司以“与客户互利共赢”为服务理念，努力为客户提供更好的服务，努力做到想客户所想，急客户所急，帮客户所需，解客户所难，尽最大努力为客户提供优质的宣传品供应服务中标后，我公司将把本项目列为我公司的重点项目，从人力、物力、财力等资源方面优先配备，对本项目采购的产品做到优先开票、优先发车、优先配送，保证满足XXX银行的各项要求。

2、质量保证措施

2.1货物渠道管理

2.1.1产品采购渠道

我公司先后与数十家优势品牌供应商取得了数百种商品的独家授权和特约授权。

3C数码类产品有清华同方数码、新科电子、现代电子等产品涵盖行车记录仪、电子狗车载空气净化器等系列产品，小家电有飞利浦、美的、荣事达和创维小家电等一线品牌的授权代理；

日化类有宝洁公司的系列产品；

家纺类有全国知名品牌XXX代言的水星家纺及恒源祥、金丝莉等；

食品类有东来顺，乡土工坊和三只松鼠的一线品牌的特许授权；

卡券类有上海理悟哟，乡土工坊的礼券等，常规品牌有富光杯、天堂伞等知名品牌，并针对每个产品有专人负责

实时发货，设置24小时服务热线XXXX电话，做到售后跟踪，投诉处理，情况反馈三位一体的售后服务体系。

2.1.2采购渠道管理

商品进货渠道的选择受多种因素影响，主要有商品因素、市场因素、供货方因素和企业自身因素等，我公司根据具体情况采取不同的进货渠道策略。

我公司选择的进货渠道策略主要有以下几种：

（1）直接渠道策略

直接渠道策略就是找到商品的原生产厂家，直接从厂家进货。

这一渠道策略的优点是：

可以降低进货价格，防止假冒伪劣商品进入自己的企业。

（2）固定渠道策略

固定渠道策略就是选择资信好、生产能力强、商品质量高的供货商，与他们建立长期的合作关系，固定进货渠道。

这一策略通常适用于日常生活用品、需求量稳定的商品和厂家生产质量稳定的商品。

其优点是：

可以通过良好的合作关系规范采购活动，适时保障市场供应，并可通过长期的合作关系使买卖双方受益。

（3）区域渠道策略

区域渠道策略就是有针对性地选择货源市场。

在市场商品极大丰富的情况下，很多商品因其特殊的生产环境和经营条件，形成了一些独具特色的商品货源产地或货源市场，采用区域渠道策略就是根据自身的经营需要，选择有特色的商品货源产地或货源市场作为进货渠道。

这一策略的优点是：

商品采购选择余地大，便于专门化经营。

（4）名优渠道策略

名优渠道策略就是选择名优商品厂家或供货商作为进货渠道。

选择这一策略必须和企业的整体经营战略、目标市场定位相一致。

可以通过名优商品树立企业良好形象，提高企业经营档次，增加消费者对企业的信任度。

但该策略通常只适用于大型商业企业。

（5）动态渠道策略

动态渠道策略就是不断根据市场变化选择新的、有发展潜力的进货渠道。

采用这一渠道策略难度较大，它不仅需要充分的、及时准确的市场信息，还要有敢于开拓市场的胆量和魄力。

能灵活地适应市场变化，不断推出新商品。

2.1.3货物采购管理

（1）建立好供方及用户档案，并做好工作记录。

（2）建立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。

（3）建立客户资料管理表，新客户开发一览表，竞争同行动向一览表，售后服务管理表。

（4）每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作总结，并提出本周用款计划。

（5）签订采购合同后，应全面了解发货情况，如如不能及时供货，应将原因提前十日通知销售内勤。

（6）所有货物均开箱验收，发现问题及时解决。

2.1.4采购工作思路

合理安排订货和交货时项目实施能够按计划进行的前提条件，我公司长期与国内多个知名品牌商合作，知悉订货、交货验收等工作流程，能够很好地协调货物的生产和运输问题。

我们在合同签订之前，即与产品供应商联系本项目货物订货事宜，使产品生产商可以提前安排生产计划，在订单正式生效时，合同产品可以马上进入交货流程，满足交货进度要求。

我们与用户签订合同后，将立即和产品生产商进行商务洽谈，确保项目中所有产品能如期、安全地达到指定地点。

此外，我公司将准备足够的资金，保证供货商能够按时交货。

2.2产品质量控制

2.2.1产品标准管理

（1）我公司承诺我司所销售的产品符合国家相关规定的各项标准。

（2）产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效。

（3）对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当

地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。

（4）对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。

2.2.2各级质量责任制

（1）质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。

（2）质检部门对本企业经营的全部设备进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。

（3）质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。

（4）质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。

2.2.3质量跟踪及不良反应报告制度

（1）设备的入库、在库、出库有详细的检查记录。

（2）定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。

（3）密切注视设备的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈

质量信息。

（4）定期走访用户，作好设备的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。

2.2.4产品售后服务的管理制度

（1）熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。

（2）对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。

（3）保证产品的使用效果。

（4）定期征求用户使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。

（5）树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户

反映的问题一一落实。

（6）新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。

2.2.5质量验收制度

质检员要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：

（1）依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。

（2）必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。

（3）必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存。

（4）对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，定期检

查，并有检查记录。

（5）建立产品质量档案，研究处理设备质量问题。

2.2.6用户回访制度

（1）为使产品在使用过重中应用安全、方便、质量稳定，避免在使用过程中产生质量问题，我们应广泛征求意见，经常走访用户，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。

（2）定期走访用户，收集拥护对设备管理、服务质量的评价意见，对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。

（3）对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。

（4）经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。

2.2.7质量保证方案

（1）质量管理体系

我单位的质量管理是按统一归口、分级管理的原则，建立了质管办为信息管理中心的质量信息管理系统。

对来自企业内部和外部质量信息进行系统搜集和处理。

各部门能根据信息的准确性、重要性等及时记录、及时处理、及时传递、整改落实。

并按反馈信息的要求，制定相应的管理办法。

通过上述措施，我单位建立健全了信息的收集、整理、分析、处理、反馈、储存的流程，实现了质量信息的闭环管理系统。

（2）我单位建立和实施《合同评审程序》，按程序对各类合同、订单在签订前进行评审，保证合同、订单提出的要求均能得到满足。

（3）我单位建立和实施《采购控制程序》，由技术部提出《外购外协重要度分级表》，将各类外购外协的重要程度分为A、B、C三级。

供应科按程序规定对不同重要度的物资供应商进行不同方式和内容的评价，其他有关部门协同进行评价工作，选择合适的供应商作为合格分承包方。

（4）我单位按ISO9001质量保证体系标准对产品的购置、验收、使用、整个寿命周期进行全过程的管理，对每个客户都有单独档案管理。

（5）质检科制定并实施符合ISO9001质量保证体系标准要求的

《检验和试验控制程序》；

并编制了详细的检验和试验计划，包括检验规程、检验记录制度、质检工作岗位制度等切实可行的检验文件；

建立了完善的质量检验和质量监督体系，保证了产品加工质量。

质检科制定并有效实施了《不合格品的控制程序》，明确了不合格品的处理程序和评审职责；

防止了不合格品的非预期使用。

进行了不合格的统计分析工作，为采取纠正预防措施提供了依据。

（6）我单位建立《纠正和预防措施控制程序》，本程序对纠正实际存在、预防潜在的不合格或缺陷的全过程进行控制，以技术部为核心部门，负责组织实施该程序。

（7）我单位建立和实施了《搬运、储存、包装、防护和交付控制程序》，对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付的作业过程进行控制，使物资和产品得到保护，以防止物资和产品误用、变质、损坏或遗失。

（8）我单位根据GB/T19001标准的要求建立了“培训控制程序”，由各部门提出培训申请，由质管办制定“年度培训计划”并组织实施。

（9）我单位设置“售后服务部”，并建立和实施了《服务控制程序》，使售后服务能够做到完善实施，做到用户满意。

2.3服务质量保障措施

2.3.1服务保障措施

（1）7×

24小时服务客服：

XXXXXX；

（2）服务机构点位分布：

XXX；

（3）免费上门服务：

我司承诺如我司所供商品有缺损、损坏、过期等质量问题，我公司提供免费上门换货服务；

（4）服务方案：

我公司实行商品质量先行负责制，凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品予以退货，实行售后服务管理制度、跟踪制度，建立顾客档案。

①建立7×

24小时值班制度；

②我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书（如有），并提供厂家的供货证明；

③严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵采购单位指