最新精品全套ISO9001：2015ISO14001：2015质量环境管理体系文件（手册程序文件）1文档格式.docx
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1.1目 录
章节编号 章 节 名 称
1 引言
1.1目录
1.2发布令
1.3任命书
1.4公司简介
1.5组织架构图
2.0 管理体系范围
3.0引用文件、术语和定义
3.1引用标准文件
3.2术语和定义
4.0组织环境
4.1理解组织及其所处的环境
4.2理解相关方的需求和期望
4.3确定管理体系的范围
4.4确定管理体系的范围
5.0领导作用
5.1领导作用和承诺
5.1.1总则
5.1.2以顾客为关注焦点
5.2 方针
5.2.1制定方针
文件编号 Q1-001
版本号 A/0
XXX有限公司
编制日期 2017.08.22
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5.2.2沟通方针
5.3 组织的岗位、职责和权限
6.0策划
6.1应对风险和机遇的措施
6.1.1总则
6.1.2环境因素
6.1.3合规义务
6.1.4措施的策划
6.2 目标及其实现策划
6.2.1目标
6.2.2实现目标措施的策划
6.3 变更的策划
7.0支持
7.1资源
7.1.1总则
7.1.2人员
7.1.3基础设施
7.1.4过程运行环境
7.1.5监视和测量资源
7.1.6组织的知识
7.2能力
7.3意识
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7.4沟通
7.5文件信息
7.5.1总则
7.5.2创建和更新
7.5.3文件信息控制
8 运行
8.1运行策划和控制
8.2产品和服务的要求
8.2.1顾客沟通
8.2.2与产品和服务有关要求的确定
8.2.3与产品和服务有关要求的评审
8.2.4与产品和服务有关要求的更改
8.3 产品和服务的设计和开发
8.3.1总则
8.3.2设计和开发策划
8.3.3设计和开发输入
8.3.4设计和开发控制
8.3.5设计和开发输出
8.3.6设计和开发更改
8.4 外部提供产品服务和过程控制
8.4.1总则
8.4.2控制类型和程度
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8.4.3外部供方的信息
8.5 生产和服务提供
8.5.1生产和服务提供的控制
8.5.2标识和可追溯性
8.5.3顾客和外部供方的财产
8.5.4防护
8.5.5交付后的活动
8.5.6更改控制
8.6产品和服务的放行
8.7不合格输出的控制
8.8应急准备和响应
9.0绩效评价
9.1监视、测量、分析和评价
9.1.1总则
9.1.2顾客满意
9.1.3分析评价
9.1.4合规性评价
9.2内部审核
9.3管理评审
9.3.1总则
9.3.2管理评审输入
9.3.3管理评审输出
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10.0改进
10.1总则
10.2不合格/不符合改进措施
10.3持续改进
11.0 程序文件清单
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1.2颁布令
为强化公司管理运作，提高我公司产品的质量，增强产品的市场竞争力，本公司依据
2015质量管理体系标准、ISO14001:
2015环境管理体系、国家相关产品质量法规、标准结合公司的实际情况，由质量负责人/管理代表组织编写此《管理手册》，总经理批准后颁布实施。
规定本手册自2017年07月019日起正式在全公司施行。
本《管理手册》阐明了我公司的质量及环境方针、目标，是表述本公司质量管理体系和环境管理体系的纲领性文件，是我公司的质量管理及环境管理的法规，全体员工务必认真学习，并严格遵照执行。
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1.3
体系
管代姓名
1.
2.
2015
3.
4.
管理职责
确保本公司按照ISO9001标准的要求，建立、实施和保持质量体系；
向总经理报告质量体系的运行情况，以供评审和作为质量体系改进的基础；
负责质量体系有关事宜与外部各方的联络工作；
确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
XXX
确保本公司按照ISO14001标准的要求，建立、
实施和保持环境管理体系；
向总经理和环境管理委员会报告环境管理体系的运行情况，以供评审和作为环境管理体系改进的基础；
负责环境管理体系有关事宜与外部各方的联络工作；
确保在整个组织内提高环境保护的意识。
管 理者
代 表任
命 书
总经理：
日期：
2017/07/19
1.4公司简介
XXX有限公司是一家小家电专业制X造XX商，有产品限有X公XX等司产品。
位于XXX的厂区占地面积为XXXX
平方米，年生产能力达200万件。
开发和研究产品的创新是我们的重点，我们已进军全球的市场、
有效满足客户的需求。
A/0 ISO文件
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我们的产品畅销中国，美洲，欧洲，中东，日本，韩国，澳大利亚，新西兰和俄罗斯、南非等市场，积累了为国内外客户服务的丰富经验。
我们的产品都通过GS，CE、CB、SAA、EMC、UL及
CCC认证。
此外，我们承诺保证质量，安全保证，创新的设计和时尚的风格，有效地满足客户不断变化的需求。
此外，我们有非常优秀工程师组成的研发团队、产品经理和测试人员，拥有发展优质的产品和完善的表现能力，具有赶超世界的潮流和设计领先的创新产品；
此外，严格检验原材料和成品的每一个生产过程，我们的品质工作人员正在对提高效益和质量控制做最大的努力。
提供高品质的产品，优质的服务，合理的价格和即期交货，我们以“顾客至上”作为企业实施的原则。
XXX电话：
传真：
XXX地址：
XXX邮箱：
网址：
ISO文董事件长
总经理兼管代
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副总
计划部
业
务部
生
产部
采
购部
品
管部
开发部
人
力资源
部
财
2.0管理体系范围
1.1覆盖的产品
本手册覆盖的产品：
适用于公司小家电产品的设计开发、生产、经营和服务。
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1.2覆盖的区域
本手册覆盖的管理体系活动的区域和场所包括计划部、生产部、开发部、品管部、业务部、采购部、人力资源部及财务部等涉及到客户服务、产品的开发制造现场和部门。
1.3覆盖的体系要求
本手册覆盖ISO9001:
2015《质量管理体系要求》、ISO14001:
2015《质量管理体系要求》的全部标准内容。
3.1引用标准
3.0引用文件、术语和定义
ISO9001：
2015《质量管理体系 要求》、ISO14001：
2015《环境管理体系 要求》
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3.2通用术语和定义
采用ISO9000：
2015、ISO14001：
2015管理体系的术语和定义。
4.1理解组织及所处的环境
本公司领导层确定了企业目标和战略方向，通过各部门收集信息、识别、分析和评价，公司管理会议讨论研究，明确了与公司目标和战略方向相关的各种外部和内部因素。
包括国际、国内、地区和本地的各种法律法规、技术、竞争对手、市场变动和价格、文化、社会和经济因素，企业
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的价值观、文化、知识和以往绩效等相关因素，包括需要考虑的有利和不利因素或条件。
公司通过实施、策划“6.1应对风险的机遇和措施”，明确了环境分析的职责，相应的准则，通过适宜的方法对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，确保充分识别风险，消除风险，降低或减缓风险，充分利用可能的发展机遇，保证实现企业效益和质量和环境管理体系预期结果。
公司应确定外部和内部那些与公司的宗旨、战略方向有关、影响管理体系实现预期结果的能力的事务。
需要时，公司应更新这些信息。
在确定这些相关的内部和外部事宜时，公司应考虑以下方面：
1）可能对公司的目标造成影响的变更和趋势；
2）与相关方的关系，以及相关方的理念、
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